《關(guān)鍵績效指標(biāo)》設(shè)計(jì)培訓(xùn)

1、關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIKPI）設(shè)計(jì)培訓(xùn)）設(shè)計(jì)培訓(xùn)XXXXXXXXXXXX有限公司有限公司20072007年年3 3月月課程目的課程目的u了解關(guān)鍵績效指標(biāo)（了解關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIKPI）的作用和意義）的作用和意義u掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPIKPI）的方法和工具）的方法和工具u讓管理人員和人力資源部門不再為缺乏考核依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)而苦惱讓管理人員和人力資源部門不再為缺乏考核依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)而苦惱一一 管理的難題與幾點(diǎn)困惑管理的難題與幾點(diǎn)困惑二二 什么是什么是KPIKPI，KPIKPI有什么用有什么用3 3 KPIKPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹設(shè)計(jì)方法、流程介紹4 4 下一步工作

2、：部門魚骨圖下一步工作：部門魚骨圖目錄：目錄：q 如何建立有效的績效考核體系？q 如何有效激勵和留住人才？q 如何制定合理的員工薪酬體系？q 如何建立和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力？q 如何建立高效靈活的業(yè)務(wù)流程？q 財(cái)務(wù)資源如何配合高速發(fā)展？q 如何有效管理銷售渠道？q 如何有效拓展并保留客戶資源？q 如何利用信息技術(shù)創(chuàng)建優(yōu)勢？q 如何使企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)中國入世后的全球化浪潮？十大管理難題十大管理難題世界經(jīng)理人文摘于2002年面向中國的職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家和管理專家進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查的題目是“中國企業(yè)的十大管理難題”。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，答案如下：韋爾奇的回答韋爾奇的回答q 如何保證公司目標(biāo)和部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？q

3、 如何監(jiān)測公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況？q 如何監(jiān)控公司各個部門的運(yùn)作？q 公司對部門，主管對下屬需要評價(jià)/考核什么？q 部門或下屬做得怎樣？完成了多少目標(biāo)和任務(wù)？從哪些角度衡量？q 主要的績效考核指標(biāo)從哪里來？q 如何根據(jù)績效分配、提拔？幾點(diǎn)管理困惑幾點(diǎn)管理困惑幾點(diǎn)思考幾點(diǎn)思考q 管理需要測量和反饋，測量是管理實(shí)踐的基石q 建立測量體系是管理者的首要責(zé)任之一q 量化的途徑有哪些，如何量化？ 廣義的績效管理狹義的績效管理廣義的績效管理狹義的績效管理價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評價(jià)價(jià)值評價(jià)價(jià)值分配價(jià)值分配價(jià)值鏈價(jià)值鏈公司的核心價(jià)值觀？公司的使命、愿景？公司的價(jià)值是誰創(chuàng)造的？哪些領(lǐng)域?qū)矩暙I(xiàn)是最大的（KRA）？哪

4、些職位對公司貢獻(xiàn)最大？以什么樣的態(tài)度在什么位置以什么方式產(chǎn)出什么結(jié)果公司有哪些價(jià)值分配形式？公司應(yīng)建立什么樣的薪酬結(jié)構(gòu)？如何兼顧短期價(jià)值分配和長期價(jià)值分配？報(bào)酬如何與責(zé)任、能力、貢獻(xiàn)、態(tài)度掛鉤？價(jià)值分配的理念用什么方式分配價(jià)值值分配是否產(chǎn)生持續(xù)激勵效果如何衡量公司的價(jià)值？關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是什么？如何進(jìn)行業(yè)績評價(jià)？如何衡量員工的行為是否符合公司的價(jià)值觀？等等以什么樣的方式用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)對行為結(jié)果進(jìn)行評價(jià)評價(jià)的告知程序績效評估（績效考核）在價(jià)值鏈中的位置績效評估（績效考核）在價(jià)值鏈中的位置KPI的設(shè)計(jì)與管理是績效管理的基礎(chǔ)、關(guān)鍵和核心！KPIKPI在績效評估（績效考核）中的位置在績效評估（績

5、效考核）中的位置一一 管理的難題與幾點(diǎn)困惑管理的難題與幾點(diǎn)困惑二二 什么是什么是KPIKPI，KPIKPI有什么用有什么用3 3 KPIKPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹設(shè)計(jì)方法、流程介紹 4 4 下一步工作：部門魚骨圖下一步工作：部門魚骨圖目錄：目錄：什么是什么是KPI KPI ？KPIKPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）（關(guān)鍵績效指標(biāo)）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施。Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success fact

6、ors of an organization. 真正的KPI必須滿足三個條件：1 必須反映組織的目標(biāo)；2 對組織的成功是關(guān)鍵的；3 是可以量化的。KPI KPI 示例示例財(cái)務(wù)類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率市場類：市場占有率，客戶流失率內(nèi)部流程類：直通率，成品率學(xué)習(xí)成長類：員工平均核心技能數(shù)，員工滿意度請問：員工積極性是不是請問：員工積極性是不是KPI KPI ？目標(biāo)指標(biāo)程度時(shí)間目標(biāo)指標(biāo)程度時(shí)間KPIKPI與目標(biāo)的關(guān)系與目標(biāo)的關(guān)系KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具舉例：模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力，及時(shí)滿足市場需求。用指標(biāo)化的語言描述：2004年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到8個月2004年產(chǎn)品開

7、發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到80設(shè)計(jì)引起的ECR平均下降50其中：指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間（TTM）、計(jì)劃完成率、ECR數(shù)量程度：8個月、80、50時(shí)間：2005年是指標(biāo)，是指標(biāo)，不是目標(biāo)不是目標(biāo)為什么要引入為什么要引入KPI KPI ？因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼幕A(chǔ)“如果你不能衡量它，你就不能管理它！如果你不能衡量它，你就不能管理它！”“如果你能衡量它，你就能改進(jìn)它。如果你能衡量它，你就能改進(jìn)它?！?KPIKPI是衡量的基礎(chǔ)是衡量的基礎(chǔ) 優(yōu)秀企業(yè)的管理原則之一：實(shí)事求是，一切以事實(shí)來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。實(shí)事求是，一切以事實(shí)來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。KPI就是企業(yè)衡量的工具！ KPI KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、落地的工具是企

8、業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、落地的工具它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員工個人的日常工作聯(lián)系起來。員工個人的日常工作聯(lián)系起來。KPIKPI的作用之一的作用之一 ：戰(zhàn)略落地工具：戰(zhàn)略落地工具KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具（ 70-80的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實(shí)施管理）職位職位PIPI部門部門KPIKPI責(zé)任中心責(zé)任中心KPIKPI公司公司KRA/KPIKRA/KPI員工目標(biāo)員工目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)責(zé)任中心目標(biāo)責(zé)任中心目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解自下而上實(shí)現(xiàn) KPI KPI體系體系闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識把部門和個人的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系進(jìn)行定期和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)為

9、了解和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！管理檢測、控制平臺KPIKPI的作用之二：企業(yè)管理、監(jiān)測自身運(yùn)行狀態(tài)的平臺的作用之二：企業(yè)管理、監(jiān)測自身運(yùn)行狀態(tài)的平臺KPI4 員工流失率KPI3 市場占有率KPI2 收入增長率KPI1 銷售收入q 落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)q 明確工作重點(diǎn)和目標(biāo)q 監(jiān)控績效達(dá)成狀況q 牽引部門工作方向關(guān)鍵績效指標(biāo)對關(guān)鍵績效指標(biāo)對管理者管理者的價(jià)值的價(jià)值KPIKPI的作用之三：指導(dǎo)部門工作的作用之三：指導(dǎo)部門工作q 使每個員工清晰了解自己應(yīng)該努力的方向和重點(diǎn)q 使員工能了解自己工作中存在的問題并及時(shí)予以改進(jìn)q 為績效改進(jìn)管

10、理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)q 不斷牽引員工改進(jìn)工作，達(dá)成更高的目標(biāo)q 規(guī)范引導(dǎo)員工的行為q 讓員工實(shí)現(xiàn)自我管理關(guān)鍵績效指標(biāo)對關(guān)鍵績效指標(biāo)對員工員工的價(jià)值的價(jià)值KPIKPI的作用之四：指導(dǎo)員工自我績效改進(jìn)的作用之四：指導(dǎo)員工自我績效改進(jìn)一一 管理的難題與幾點(diǎn)困惑管理的難題與幾點(diǎn)困惑二二 什么是什么是KPIKPI，KPIKPI有什么用有什么用3 3 KPIKPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹設(shè)計(jì)方法、流程介紹4 4 下一步工作：部門魚骨圖下一步工作：部門魚骨圖目錄：目錄：1 1、明確組織的戰(zhàn)略方向（使命、愿景）、明確組織的戰(zhàn)略方向（使命、愿景）2 2、確定公司的、確定公司的KRAKRA及及KPIKP

11、I3 3、將公司、將公司KRAKRA及及KPIKPI分解到部門分解到部門4 4、建立部門魚骨圖（、建立部門魚骨圖（KPIKPI集合）集合）5 5、部門、部門KPIKPI指標(biāo)審查、篩選和確定指標(biāo)審查、篩選和確定6 6、征求上級領(lǐng)導(dǎo)和流程、征求上級領(lǐng)導(dǎo)和流程“客戶客戶”或相關(guān)部門意見或相關(guān)部門意見7 7、制作各部門、制作各部門KPIKPI管理表管理表我們的我們的KPIKPI設(shè)計(jì)流程與方法：設(shè)計(jì)流程與方法：KRA/KPIKRA/KPI法法1 1、明確組織的戰(zhàn)略方向（使命、愿景）、明確組織的戰(zhàn)略方向（使命、愿景）使命：使命：提供優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)，把信息傳提供優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)，把信息傳送到生

12、活的每一個角落。送到生活的每一個角落。愿景：愿景：成長為世界一流的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備及服務(wù)供成長為世界一流的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備及服務(wù)供應(yīng)商。應(yīng)商。2 2、確定公司的、確定公司的KRAKRA及及KPIKPIKRAKRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ Key Result AreaKey Result Area）是一組確保達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的、）是一組確保達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。德魯克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在8個KRA方面制定業(yè)績目標(biāo)：市場地位創(chuàng)新生產(chǎn)率實(shí)物及金融資源利潤管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)員工的表現(xiàn)和態(tài)度公共責(zé)任感其它KRA如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、資源整

13、合、信息化水平、財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)KRAKRA公司級公司級KPIKPI市場部市場部拓展部拓展部企劃部企劃部營運(yùn)部營運(yùn)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部行政人事部行政人事部KRA1:KRA1:市場市場地位地位KPI11KPIKPI12KPI13KPI-KRA2:KRA2:渠道渠道/ /終端終端KPI24KPI-KPI-KPI25KPI-KPI-KPI26KPI-KPI-KRA3:KRA3:產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)新KPI37KPI-KPI-KPI-KPI38KPI-KPI39KRA4:KRA4:優(yōu)秀優(yōu)秀供應(yīng)商供應(yīng)商KPI410KPI-KPI-KPI-KPI-KPI-KPI411KPI-KPI-KPI412KPI-K

14、PI-KRA5:KRA5:人員人員與文化與文化KPI513KPI-KPI-KPI-KPI-KPI-KPI514KPI-KPI-KPI515KRA6:KRA6:利潤利潤與成長與成長KPI616KPI-KPI-KPI-KPI-KPI-KPI-KPI617KPI-KPI-KPI-KPI618KPI-3 3、將公司、將公司KRAKRA和和KPIKPI分解到部門分解到部門4.4.各部門指標(biāo)匯總（魚骨圖）各部門指標(biāo)匯總（魚骨圖）人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃薪酬管理薪酬管理人員與文化人員與文化績效管理績效管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理招聘管理招聘管理員工滿意度新員工流失率人均效能后進(jìn)員工面談覆蓋率員工淘汰率績效計(jì)劃按時(shí)完

15、成率薪酬有效投訴次數(shù)薪酬預(yù)算執(zhí)行率薪酬占銷售比重人均產(chǎn)能增長率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率部門人才培養(yǎng)合率部門企業(yè)文化分享次數(shù)部門員工流失率招聘費(fèi)用執(zhí)行率人才梯隊(duì)建設(shè)達(dá)成率招聘計(jì)劃達(dá)成率流程合作流程合作周邊部門滿意度信息提供及時(shí)準(zhǔn)確率使使 命：命： 打造優(yōu)秀人才,提供發(fā)展保障人力資源人力資源部使命部使命舉例舉例5 5、KPI KPI 審查、篩選審查、篩選KPIKPI選擇表選擇表序序號號指標(biāo)匯集指標(biāo)匯集對長期戰(zhàn)略對長期戰(zhàn)略的重要性的重要性對近期成功重對近期成功重要性要性受約人可控受約人可控性性可衡量程度可衡量程度分值分值是否選取是否選取相關(guān)責(zé)任部相關(guān)責(zé)任部門門1新客戶拓展數(shù)量和質(zhì)量 55444.6

16、yes2部門預(yù)算的執(zhí)行率44.5554.55yes3銷售任務(wù)的完成率45454.5yes4銷售增長率54454.5yes5回款的及時(shí)率45354.3yes6訂單處理的及時(shí)率34543.9yes7客戶流失率44253.8yes8客戶滿意度 44.5243.75yes9調(diào)研信息的準(zhǔn)確性43533.7yes10訂單處理的準(zhǔn)確率23543.3yes11品牌知名度43423.3yes12人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)yes13惋惜流失率yes14利潤率 15營銷戰(zhàn)略的合理性、及時(shí)性 某公司營銷部門示例！某公司營銷部門示例！篩選評分表篩選評分表評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：重要性重要性職責(zé)相關(guān)性職責(zé)相關(guān)性可衡量性可衡量性5 5非常重

17、要非常重要完全由本部門影完全由本部門影響響非常容易，可直接非常容易，可直接從報(bào)表獲得從報(bào)表獲得4 4比較重要比較重要多個部門影響，多個部門影響，以本部門為主以本部門為主容易，需專門記錄容易，需專門記錄3 3一般一般多個部門影響相多個部門影響相同同比較難，需專門設(shè)比較難，需專門設(shè)計(jì)問卷調(diào)查計(jì)問卷調(diào)查2 2不太重要不太重要多個部門影響，多個部門影響，本部門為次要本部門為次要難以衡量難以衡量1 1無關(guān)緊要無關(guān)緊要與本部門無關(guān)與本部門無關(guān)很難，不能量化很難，不能量化6 6、征求流程、征求流程“客戶客戶”和上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的意見和上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的意見目的是為了防止遺漏重要指標(biāo)，真正體現(xiàn)流程和客戶導(dǎo)

18、向！7 7、制作各部門、制作各部門KPIKPI管理表管理表一一 管理的難題與幾點(diǎn)困惑管理的難題與幾點(diǎn)困惑二二 什么是什么是KPIKPI，KPIKPI有什么用有什么用3 3 KPIKPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹設(shè)計(jì)方法、流程介紹4 4 下一步工作：部門魚骨圖下一步工作：部門魚骨圖目錄：目錄：一、部門使命一、部門使命1 1、部門使命定義：部門存在的目的和理由、部門使命定義：部門存在的目的和理由2、舉例：、舉例： XX公司人力資源部的使命：公司人力資源部的使命：打造優(yōu)秀人才，提供發(fā)展保障。 依據(jù)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，制定公司人力資源管理的政策、制度，建設(shè)企業(yè)人力資源管理平臺，并指導(dǎo)、監(jiān)控實(shí)施；為員工職業(yè)發(fā)展

19、和公司業(yè)績成長提供人力資源管理機(jī)制與能力的支持。 二、部門的魚骨圖二、部門的魚骨圖KRAKRA、KPIKPI1 1、部門的、部門的KRAKRA（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域）定義：（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域）定義： 部門的部門的KRAKRA是指一組確保達(dá)成部門使命的、不可或缺的、必須是指一組確保達(dá)成部門使命的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。2、部門部門KPIKPI（Key Performance IndicatorKey Performance Indicator）定義：）定義： 部門部門KPIKPI是指衡量部門是指衡量部門KRAKRA完成狀況的關(guān)鍵績效指標(biāo)完成狀況的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 。 。KPI

20、11KPI12KPI13KPI21KPI23KPI22KRA1KRA2KRA3KRAnKRA4部 門使 命設(shè)計(jì)角度設(shè)計(jì)角度說說 明明舉例舉例成本（?。┏杀荆ㄊ。┵|(zhì)量（好）質(zhì)量（好）數(shù)量（多）數(shù)量（多）時(shí)間（快）時(shí)間（快）人員人員反應(yīng)反應(yīng)花費(fèi)了多少？節(jié)省了多少？可分金錢成本、時(shí)間成本、人力成本產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶期望的程度如何？可分產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量交付了、銷售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？可分產(chǎn)品數(shù)量、服務(wù)數(shù)量何時(shí)開始行動？何時(shí)完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？可分期間長短、頻率、周期可以觀察到的客戶及員工的反應(yīng)程度銷售費(fèi)用控制達(dá)成率采購成本降低率安裝周期數(shù)據(jù)差錯次數(shù)報(bào)表差錯次數(shù)產(chǎn)品合格率處理客戶投

21、訴成功率銷售額計(jì)劃完成率新產(chǎn)品銷售額增長率回款及時(shí)率工作計(jì)劃按時(shí)完成率客戶滿意度關(guān)鍵員工流失率舉例舉例如何設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)KPIKPI？舉例舉例XXXX公司會計(jì)部的公司會計(jì)部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例發(fā)票管理發(fā)票管理稅收管理稅收管理會計(jì)核算會計(jì)核算財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)報(bào)告及時(shí)率開票及時(shí)率稅負(fù)率納稅及時(shí)率納稅準(zhǔn)確率會計(jì)核算準(zhǔn)確率財(cái)務(wù)資料歸檔及時(shí)率會計(jì)核算及時(shí)率財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)備率開票準(zhǔn)確率資金管理資金管理資金安全性資 金 收 付 及時(shí)準(zhǔn)確率使命：使命：核算經(jīng)營成果、監(jiān)督公司運(yùn)營進(jìn) 項(xiàng) 發(fā) 票 驗(yàn)證準(zhǔn)確率會計(jì)核算會計(jì)核算部門管理部門管理人員流失率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)績效管理按時(shí)完成率流程合作流程合作周 邊 部 門滿

22、意度部 門 信 息 傳遞準(zhǔn)確性突發(fā)事件處理及時(shí)性、有效性舉例舉例XXXX公司財(cái)務(wù)部的公司財(cái)務(wù)部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例成本管理成本管理銷售收入管理銷售收入管理資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理成本數(shù)據(jù)維護(hù)成本數(shù)據(jù)維護(hù)生產(chǎn)成本降低金額物料數(shù)據(jù)維護(hù)及時(shí)率提出降低生產(chǎn)成本措施數(shù)銷售統(tǒng)計(jì)及時(shí)率銷售返款審核準(zhǔn)確率銷售提成計(jì)算準(zhǔn)確率資產(chǎn)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率外協(xié)廠料損審核準(zhǔn)確率成本核算及時(shí)率、準(zhǔn)確率審核生產(chǎn)BOM及時(shí)率呆滯料產(chǎn)生減少數(shù)成本估算及時(shí)率文檔管理文檔管理文檔歸檔及時(shí)性使命：使命：財(cái)務(wù)管理為開源節(jié)流服務(wù)文檔完整性成本分析及時(shí)率、準(zhǔn)確率部門管理部門管理人員流失率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)績效管理按時(shí)完成率流程合作流程合作部門信息傳遞準(zhǔn)確性周 邊

23、 部 門滿意度備品進(jìn)出及時(shí)率備品安全舉例舉例XXXX公司行政部的公司行政部的魚骨圖魚骨圖物品采購物品采購網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)房產(chǎn)管理房產(chǎn)管理車輛管理車輛管理辦公室內(nèi)務(wù)管理辦公室內(nèi)務(wù)管理出車安全事故次數(shù)車輛年審、維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)性乘車人員有效投訴次數(shù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障次數(shù)機(jī)房電腦設(shè)備故障次數(shù)采購及時(shí)率設(shè)備設(shè)施耽誤生產(chǎn)次數(shù)員工宿舍安全事故次數(shù)出租率100%辦公室環(huán)境滿意度辦公室安全事故發(fā)生次數(shù)流程合作流程合作相關(guān)部門滿意度服務(wù)對象有效投訴次數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率部門員工流動率人員管理人員管理行政費(fèi)用執(zhí)行率物品質(zhì)量及價(jià)格信息化建設(shè)完成率使命：使命：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好后勤保障。舉例舉例舉例舉例XXXX公司人力資源部的公

24、司人力資源部的魚骨圖魚骨圖人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃薪酬管理薪酬管理人員與文化人員與文化績效管理績效管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理招聘管理招聘管理員工滿意度新員工流失率人均效能后進(jìn)員工面談覆蓋率員工淘汰率績效計(jì)劃按時(shí)完成率薪酬有效投訴次數(shù)薪酬預(yù)算執(zhí)行率薪酬占銷售比重人均產(chǎn)能增長率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率部門人才培養(yǎng)合率部門企業(yè)文化分享次數(shù)部門員工流失率招聘費(fèi)用執(zhí)行率人才梯隊(duì)建設(shè)達(dá)成率招聘計(jì)劃達(dá)成率流程合作流程合作周邊部門滿意度信息提供及時(shí)準(zhǔn)確率使命：使命：打造優(yōu)秀人才,提供發(fā)展保障舉例舉例舉例舉例XXXX公司供應(yīng)商管理部的公司供應(yīng)商管理部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例成本控制成本控制供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理優(yōu)化供應(yīng)

25、商優(yōu)化供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理部門管理部門管理對內(nèi)服務(wù)對內(nèi)服務(wù)任務(wù)達(dá)成率BOM 成本達(dá)成率樣品交付率和及時(shí)確認(rèn)率來料合格率培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率獨(dú)家供應(yīng)商比例供應(yīng)商淘汰率戰(zhàn)略合作供應(yīng)商比例A、B類物料價(jià)格年變動率周邊部門滿意度流程合作流程合作使命：使命：快速響應(yīng),控制成本,打造適合公司發(fā)展的供應(yīng)鏈突發(fā)事件處置及時(shí)率人員流失率供應(yīng)商平均結(jié)算周期供應(yīng)商開發(fā)及時(shí)率合格外包商數(shù)供應(yīng)商滿意度A、B供應(yīng)商回訪次數(shù)年平均采購周期下降天數(shù)績效管理計(jì)劃完成率關(guān)鍵成品機(jī)型制訂BOM標(biāo)準(zhǔn)成本完成率采購交貨及時(shí)性新供應(yīng)商合格率C、D類供應(yīng)商轉(zhuǎn)化成功率信息溝通及時(shí)性、有效性ERP信息維護(hù)及時(shí)率突發(fā)事件處理的及時(shí)性、有效性舉例

26、舉例XXXX公司采購部的公司采購部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例供應(yīng)商維護(hù)供應(yīng)商維護(hù)部門管理部門管理文檔管理文檔管理物料采購物料采購成本控制成本控制國際匯率更新及時(shí)性供應(yīng)商考評信息準(zhǔn)確性文件完整率采購價(jià)格走勢關(guān)注有效性供應(yīng)商滿意度 訂單下達(dá)及時(shí)率物料到達(dá)及時(shí)率人員流失率績效管理計(jì)劃完成率培訓(xùn)計(jì)劃完成率采購成本及時(shí)下降比例新供應(yīng)商推介個數(shù)供應(yīng)商溝通次數(shù) 流程合作流程合作周邊部門滿意度采購信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確性部門使命部門使命: :及時(shí)采購，及時(shí)交貨，及時(shí)降價(jià)，及時(shí)溝通 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理應(yīng)付帳款周期ISO文件歸檔及時(shí)性來料異?，F(xiàn)場跟進(jìn)處理不及時(shí)次數(shù)ISO文件更新及時(shí)性不良供應(yīng)商及時(shí)淘汰率突發(fā)事件處理及時(shí)

27、性、有效性采購周期信息未及時(shí)溝通與應(yīng)變次數(shù)舉例舉例XXXX公司質(zhì)量管理部的公司質(zhì)量管理部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例外協(xié)廠品質(zhì)管理外協(xié)廠品質(zhì)管理成品質(zhì)量管理成品質(zhì)量管理來料控制來料控制產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制訂完成率產(chǎn)品認(rèn)證、外檢測按時(shí)完成率顧客抱怨及時(shí)回復(fù)率成品檢驗(yàn)按時(shí)完成率直接客戶重大質(zhì)量事故反饋數(shù)程 序 文 件 按時(shí)完成率外審?fù)ㄟ^率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確率對外協(xié)廠的品質(zhì)異常及時(shí)回復(fù)率加工不良率來料問題及時(shí)關(guān)閉率標(biāo)準(zhǔn)制訂.修改和備案完成率IQC漏檢率部門使命部門使命: :優(yōu)化體系，完善標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量 流程合作流程合作周邊 部門滿意度客戶滿意度來料檢驗(yàn)按時(shí)完成率違反流程整改完成率質(zhì)量溝通按時(shí)完成率產(chǎn)品試驗(yàn)完

28、成率加工廠滿意度體系管理體系管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理部門管理部門管理員工流失率培訓(xùn)時(shí)數(shù)績效管理計(jì)劃完成率制定來料包裝要求外包工廠非關(guān)鍵物料品質(zhì)保證不良品不及時(shí)處理次數(shù)生產(chǎn)退料不及時(shí)處理次數(shù)品質(zhì)異常未及時(shí)牽頭處理和反饋次數(shù)信息溝通及時(shí)性和準(zhǔn)確性突發(fā)事件處理的及時(shí)性、有效性舉例舉例XXXX公司生產(chǎn)技術(shù)部的公司生產(chǎn)技術(shù)部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例生產(chǎn)技術(shù)支持生產(chǎn)技術(shù)支持部門管理部門管理新產(chǎn)品導(dǎo)入新產(chǎn)品導(dǎo)入工業(yè)工程工業(yè)工程設(shè)備工裝管設(shè)備工裝管理理BOM清晰度工裝治具完成及時(shí)率BOM維護(hù)及時(shí)率試產(chǎn)直通率培訓(xùn)完成率外協(xié)技術(shù)支持滿意度生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)生 產(chǎn) 問 題 解決及時(shí)率人均產(chǎn)能量產(chǎn)工具、工藝改善次數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完

29、成率績效管理計(jì)劃完成率員工流失率設(shè)備工裝保養(yǎng)率BOM錯誤次數(shù)設(shè)備工裝維修次數(shù)流程合作流程合作周邊部門滿意度信息提供及時(shí)、準(zhǔn)確性設(shè)計(jì)更改率工藝制定完成率BOMBOM維護(hù)維護(hù)BOM檢查次數(shù)使命：使命：及時(shí)解決生產(chǎn)技術(shù)問題，制定工藝和工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)突發(fā)事件處理及時(shí)性、有效性舉例舉例XXXX公司生產(chǎn)部的公司生產(chǎn)部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例物料管理物料管理部門管理部門管理環(huán)境管理環(huán)境管理生產(chǎn)訂單管理生產(chǎn)訂單管理效率與成本管理效率與成本管理設(shè)備保養(yǎng)按時(shí)完成率產(chǎn)品成本達(dá)成率設(shè)備完好率安 全 事 發(fā) 生率6S達(dá)標(biāo)率不良物料處理及時(shí)性物料利用率 訂單及時(shí)完成率良品率直通率關(guān)鍵崗位人員流失率績效管理完成率崗位OJT完成率人均產(chǎn)能設(shè)備利用率 流程合作流程合作部門使命部門使命: :按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成生產(chǎn)任；節(jié)能環(huán)保質(zhì)優(yōu)高效TPMTPM與設(shè)備管理與設(shè)備管理物料損耗率重大環(huán)境因素受控率突發(fā)事件處理及時(shí)性、有效性生產(chǎn)周期縮短時(shí)數(shù)工作改善提案數(shù)工時(shí)利用率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)周邊部門滿意度信息傳傳遞及時(shí)性、有效性出貨及時(shí)率舉例舉例XXXX公司國際業(yè)務(wù)部的公司國際業(yè)務(wù)部的魚骨圖魚骨圖舉例舉例產(chǎn)品及服產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)部門管部門管理理團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作銷售管銷售管理理市場管理市場管理控制物流成本合作伙伴數(shù)量銷售額毛利潤人員流失率績效管理計(jì)劃完成率培訓(xùn)計(jì)劃完成率客戶有效覆蓋國家數(shù)量應(yīng)收帳款回收及時(shí)率產(chǎn)品及服務(wù)投訴率流程合作流