民航乘務(wù)服務(wù)課件——機(jī)上應(yīng)急處置之二

1、第二節(jié) 緊急脫離的處置v導(dǎo)入：通常情況下由機(jī)長發(fā)出撤離口令，機(jī)上人員才能撤離；但有時駕駛艙內(nèi)發(fā)生了異常情況，駕駛員失去指揮能力時乘務(wù)長按壓內(nèi)話機(jī)報警后30秒鐘得不到指令，有權(quán)實(shí)施撤離，但當(dāng)時飛機(jī)應(yīng)在如下狀態(tài)，乘務(wù)長才能發(fā)出撤離的指令：v機(jī)體明顯破損；v煙霧火災(zāi)無法控制；v燃油嚴(yán)重泄漏；v飛機(jī)進(jìn)水。緊急脫離的處置 v一、有計劃的應(yīng)急撤離 v二、準(zhǔn)備時間有限的應(yīng)急撤離v三、非計劃應(yīng)急撤離 v四、撤離區(qū)域的劃分 v五、乘務(wù)員的撤離職責(zé)（B737800）一、有計劃的應(yīng)急撤離 v1、準(zhǔn)備工作階段 v2、下降防止沖撞階段 v3、實(shí)施撤離階段 v4、撤離飛機(jī)后v5、水上迫降還要完成的任務(wù) 、有計劃應(yīng)急撤離的

2、準(zhǔn)備工作階段v乘務(wù)長從駕駛艙獲取應(yīng)急迫降的信息；把信息傳達(dá)給乘務(wù)員；v廣播通知旅客迫降的決定；v通知旅客系好安全帶，收直椅背、扣好小桌板、收起腳踏板；v關(guān)閉娛樂系統(tǒng)；v廣播介紹脫出口位置及脫離路線；v調(diào)整旅客座位；v選擇援助者；v通知旅客取下銳利物品，放松衣服；v廣播表演防沖撞姿勢；v檢查固定設(shè)備，清理出口和通道；v乘務(wù)員自身的準(zhǔn)備；v最后確認(rèn)乘務(wù)組準(zhǔn)備工作完成后，報告乘務(wù)長；v當(dāng)乘務(wù)組準(zhǔn)備工作完成后報告機(jī)長準(zhǔn)備工作完畢、有計劃應(yīng)急撤離的下降防止沖撞階段v 當(dāng)飛機(jī)下降到500英尺時，機(jī)長報告“500英尺”時，乘務(wù)員必須坐在值勤位置，系好安全帶和肩帶。v 當(dāng)飛機(jī)下降到100英尺時，機(jī)長報告“10

3、0英尺”時，乘務(wù)員高喊“緊迫用力”、“彎腰”、“低頭”的口令，直至飛機(jī)停穩(wěn)。、有計劃應(yīng)急撤離的實(shí)施階段v當(dāng)飛機(jī)著陸(水)停穩(wěn)后，機(jī)長宣布“撤離”命令，或撤離警告鳴響及應(yīng)急燈亮，乘務(wù)員立即組織旅客撤離。v判斷飛機(jī)完全停穩(wěn)，觀察外面情況，打開所需要的艙門和出口；v確認(rèn)滑梯充氣狀況，指揮旅客撤離，遠(yuǎn)離飛機(jī)；v旅客撤離完畢，乘務(wù)員、乘務(wù)長檢查客艙后報告機(jī)長，隨之撤離飛機(jī)；v撤離時帶好必需物品 、有計劃地撤離飛機(jī)后階段v把旅客安排在遠(yuǎn)離飛機(jī)的安全距離之外；v清點(diǎn)旅客和機(jī)組成員人數(shù)，報告機(jī)長；v組織救治傷者，照顧幸存者；v使用求救設(shè)備；v如果可能的話，設(shè)置一名警衛(wèi)以確保郵件、包裹或飛機(jī)的各部分不受干擾。、

4、有計劃的水上迫降v廣播、示范、協(xié)助旅客穿救生衣；v上船前將救生衣充氣；v機(jī)上人員全部上船后，釋放救生船；v營救落水者；v聯(lián)結(jié)各船，固定船的位置。二、準(zhǔn)備時間有限的應(yīng)急撤離 v乘務(wù)長從駕駛艙獲取應(yīng)急迫降的信息，用內(nèi)話或召集乘務(wù)員把信息傳遞給每位乘務(wù)員；v廣播通知旅客；v通知旅客禁止吸煙，系好安全帶、收直椅背、扣好小桌板、收起腳踏板；v固定客艙廚房設(shè)備；v關(guān)閉娛樂系統(tǒng)、打開應(yīng)急燈；v水上迫降，穿好救生衣；v廣播表演防沖撞姿勢；v介紹脫出口；v將準(zhǔn)備情況報告機(jī)長；v落地一剎那，得到防沖撞信息時，飛行乘務(wù)員高喊“緊迫用力”“防止沖擊”的口令，直至飛機(jī)完全停穩(wěn)。v落地后的工作同有充分時間準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離。

5、三、非計劃應(yīng)急撤離v在無準(zhǔn)備的應(yīng)急著陸中，沒有時間作準(zhǔn)備。乘務(wù)員必須在出現(xiàn)第一個撞擊跡象時作出反應(yīng)；迅速作出判斷。v 發(fā)布“彎腰”、“低頭”、“抓住踝關(guān)節(jié)”、“保持低姿勢”口令，直至飛機(jī)安全停穩(wěn)；v 呼叫駕駛艙機(jī)長，以協(xié)調(diào)緊急撤離，聽從機(jī)長口令；v 打開應(yīng)急燈；v v只有在以下幾種情況下飛行乘務(wù)員才可以發(fā)出緊急撤離口令：v 嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性損傷v 威脅性起火或煙霧v 飛機(jī)已在水上停穩(wěn)v水上迫降，穿好救生衣；v開門前觀察門外情況，開門后觀察滑梯充氣狀況；v用明確的口令指揮乘客撤離并遠(yuǎn)離飛機(jī)。v撤離后的工作同有計劃的撤離。 四、撤離區(qū)域的劃分（B737800）v1、陸地撤離區(qū)域劃分v1 11排L1，R

6、1v1218排翼上出口v1930排L2，R2v2、水上撤離區(qū)域劃分v水上撤離一般不使用翼上出口。v1 15排L1，R1v1630排L2，R2五、乘務(wù)員的撤離職責(zé)五、乘務(wù)員的撤離職責(zé)（B737800） v1、陸地撤離乘務(wù)員的職責(zé)v、水上撤離乘務(wù)員的職責(zé)1、陸地撤離乘務(wù)員的職責(zé)、陸地撤離乘務(wù)員的職責(zé)vPS1：負(fù)責(zé)艙內(nèi)總指揮v負(fù)責(zé)L1門指揮v負(fù)責(zé)廣播v檢查客艙旅客艙單vSS2：負(fù)責(zé)L2門指揮v確認(rèn)、打開應(yīng)急燈1、陸地撤離乘務(wù)員的職責(zé)、陸地撤離乘務(wù)員的職責(zé)vSS3：負(fù)責(zé)前廚房負(fù)責(zé)R1門指揮vSS4：負(fù)責(zé)后廚房v負(fù)責(zé)R2門指揮v先下飛機(jī)負(fù)責(zé)地面指揮vSS5SS6：負(fù)責(zé)左右翼上出口指揮v負(fù)責(zé)艙內(nèi)旅客、水上

7、撤離乘務(wù)員的職責(zé) vPS1：負(fù)責(zé)艙內(nèi)總指揮v負(fù)責(zé)L1門指揮v負(fù)責(zé)廣播v船與機(jī)體分離vSS2：負(fù)責(zé)L2門指揮v船與機(jī)體分離v確認(rèn)、打開應(yīng)急燈、水上撤離乘務(wù)員的職責(zé)vSS3：負(fù)責(zé)前廚房v負(fù)責(zé)R1門指揮v船與機(jī)體分離vSS4：負(fù)責(zé)后廚房v負(fù)責(zé)R2門指揮v船與機(jī)體分離vSS5SS6：負(fù)責(zé)左右翼上出口指揮v 第五章機(jī)上應(yīng)急處置第三節(jié) 機(jī)上火災(zāi)的處置第三節(jié) 機(jī)上火災(zāi)的處置 v教學(xué)導(dǎo)入：由于特定的飛行環(huán)境及滅火器具的數(shù)量，乘務(wù)員對機(jī)上火災(zāi)要非常重視，特別是防止人為因素造成的火災(zāi)，做到防患于未然。 v一、機(jī)上火災(zāi)的隱患與類型 v二、機(jī)上一般性火災(zāi)的處理 v三、機(jī)上特殊火災(zāi)的處理 一、機(jī)上火災(zāi)的隱患v“請勿吸煙

8、”信號燈亮后，仍有人吸煙；v旅客睡覺時有煙在手；v烤爐內(nèi)存有異物或加熱時間過長；v旅客吸氧時；v旅客攜帶有易燃物品；v衛(wèi)生間內(nèi)抽水馬達(dá)故障；v衛(wèi)生間內(nèi)有人吸煙；v主貨艙內(nèi)裝有易燃的貨物。一、機(jī)上火災(zāi)的類型vA類：可燃燒的物質(zhì)著火vB類：易燃的液體，油脂等著火vC類：電器設(shè)備失火vD類：易燃的化學(xué)物質(zhì)著火二、機(jī)上一般性火災(zāi)的處理 v1、組織實(shí)施滅火v（1）滅火者的職責(zé)v（2）通訊員的職責(zé) v（3）援助者的職責(zé) v（4）一般滅火程序v2、滅火的要點(diǎn)v3、對旅客的保護(hù) （）滅火者的職責(zé)v負(fù)責(zé)觀察煙火；v用相應(yīng)的滅火瓶和防煙面罩，立即滅火；v呼叫或發(fā)出信號給其它乘務(wù)員 （）通訊員的職責(zé)v通過內(nèi)話向機(jī)長

9、通報火情；v保持不問斷的與駕駛艙的聯(lián)系；v準(zhǔn)備好輔助滅火設(shè)備，做好第二滅火者的準(zhǔn)備 （）援助者的職責(zé)v收集其余的滅火瓶和防煙面罩；v做好接替滅火者工作的準(zhǔn)備；v負(fù)責(zé)監(jiān)視防煙面罩的使用時間；v負(fù)責(zé)監(jiān)視余火，保證其無復(fù)燃的可能。 （）一般滅火程序v尋找火源，確定火的性質(zhì)；v切斷電源；v取用相應(yīng)的滅火瓶滅火，并穿戴好防煙面罩；v向機(jī)長報告；v收集所有的滅火設(shè)備到火場； 監(jiān)視情況，保證余火滅盡。 、滅火的要點(diǎn)v保持駕駛艙門的關(guān)閉；v搬走火源區(qū)的易燃物；v始終保持與駕駛艙的聯(lián)系；v不要放下氧氣面罩；v滅火時應(yīng)將噴嘴對準(zhǔn)火源的根部，由遠(yuǎn)至近、從外向里，平行移動滅火；v滅火員戴上防煙面罩，必要時穿上防火衣；

10、v隨時準(zhǔn)備撤離旅客；v保持旅客的情緒穩(wěn)定；v停止通風(fēng)工作控制火情。 、對旅客的保護(hù)v調(diào)整火源區(qū)旅客座位；v指揮旅客身體放低，用手或其它布類罩住口鼻呼吸，避免吸入有毒的氣體；v讓旅客穿上長袖衣服，防止皮膚暴露 三、特殊火災(zāi)的處理 v 1、衛(wèi)生間失火的處理 v 2、衣帽間失火的處理v3、廚房設(shè)備失火的處理v4、隔間失火的處理v5、熒光燈整流器失火的處理 、衛(wèi)生間失火的處理 v乘務(wù)員應(yīng)檢查一下是否有人用衛(wèi)生間或用手背感覺門的溫度。 v（1）如果有人在用衛(wèi)生間，則試著與用衛(wèi)生間者聯(lián)系;v（2）如果門是涼的v（3）如果門是熱的v（4）衛(wèi)生間滅火的要點(diǎn)（）如果衛(wèi)生間門是涼的v取出就近的滅火瓶；v小心地打開

11、衛(wèi)生間的門，觀察火的位置；v為了壓住火焰，可以使用潮濕的毛毯，或用海倫滅火瓶對準(zhǔn)火源的根部滅火；v當(dāng)成功滅火后，通知機(jī)長，并鎖住衛(wèi)生間。（）如果衛(wèi)生間門是熱的v保持門的關(guān)閉狀態(tài)；v取出滅火瓶和消防斧；v用斧頭在門的上方鑿個洞；v將滅火劑從洞口噴人，直至噴完；v集中其它滅火瓶噴射，直至火被撲滅；v當(dāng)成功滅火后，通知機(jī)長，并鎖住衛(wèi)生間。 （）衛(wèi)生間滅火的要點(diǎn)v衛(wèi)生間失火最好使用海倫滅火瓶；v門上的洞口與噴嘴大小相同，噴完后應(yīng)封住洞口；v打開衛(wèi)生間門時要小心，防止氧氣突然進(jìn)入，加重火情；v當(dāng)煙霧從門四周溢出時，應(yīng)用毛毯堵住。、衣帽間失火的處理 v（1）有簾子的衣帽間失火 v（2）有門的衣帽間失火v有

12、門的衣帽間失火應(yīng)首先觸摸門的溫度：v如果門和墻是涼的v如果門和墻是熱的（）有簾子的衣帽間失火 v立即取用滅火瓶；v搬開未燒著的衣物和其它物品；v檢查火是否被撲滅；v監(jiān)視衣帽間的物品，保證余火滅盡 衣帽間的門和墻是涼的 v取出滅火瓶；v小心地打開門，觀察火的位置；v對準(zhǔn)火源根部噴射滅火劑；v搬開未燒著衣服和物品；v檢查已燃燒的物品，保證余火滅盡 衣帽間的門和墻是熱的v保持門的關(guān)閉狀態(tài)；v取出滅火瓶和消防斧；v用斧頭在門上鑿個洞；v將滅火劑從洞口噴入；v集中其它滅火捶噴射，直到火被撲滅；v檢查已燃燒的物品，保證余火滅盡 、廚房設(shè)備失火的處理 v（1）烤爐失火 v（2）燒水杯失火v（3）廚房設(shè)備失火的滅火要點(diǎn) （）烤爐失火 v烤爐失火一般是由于加熱時間過長，餐食油脂溢出及錯誤操作引起。v切斷廚房電源和烤爐電源；v關(guān)閉烤爐，以消耗氧氣和窒息火焰；v準(zhǔn)備戴上呼吸保護(hù)裝置，如果火焰擴(kuò)展到烤爐外面的話進(jìn)行滅火 （）燒水杯失火v切斷電源；v撥下水