全員營(yíng)銷心得體會(huì)范文

1、精品文檔全員營(yíng)銷心得體會(huì)范文市場(chǎng)營(yíng)銷是公司，包括非營(yíng)利組織的基本職能之一，負(fù) 責(zé)向消費(fèi)者提供服務(wù)，處理與中介組織及外部支持組織如分 銷商和廣告商之間的關(guān)系。以下學(xué)習(xí)啦小編為你帶來(lái)全員營(yíng) 銷心得體會(huì)范文，希望對(duì)你有所幫助 ！全員營(yíng)銷心得體會(huì)范文篇1彈指一揮間，大二生活已即將結(jié)束，回顧這學(xué)期，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是我最喜歡的課程之 一，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)本以為是很枯燥的、無(wú)趣的，但劉老師講課 風(fēng)趣橫生、激情四溢、結(jié)合實(shí)際、通俗易懂，加上那帶有閩 南口音的腔調(diào)，格外地好聽(tīng)。課堂上學(xué)習(xí)的不僅僅是理論知 識(shí)，更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點(diǎn)做簡(jiǎn)要 敘述。我國(guó)的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重已已升至40.3%

2、,這跟發(fā)達(dá)國(guó)家的 70咐目比，還有很大的差距，所 以發(fā)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動(dòng)就業(yè)能力最強(qiáng)的，所 以在我國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷學(xué)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中派生由來(lái)的且異于市場(chǎng)營(yíng)銷的一門獨(dú)立的學(xué)科，集中研究了在傳統(tǒng)的4P組合不夠用來(lái)推廣服務(wù)的情況下，又增加了 “人”、“服務(wù)過(guò)程”和“有形展示” 3個(gè)變量，從形成了 7P組合，服務(wù)營(yíng)銷最核心 的就是這7P 了，下面我大概的介紹下。 服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn) 品的概念可以從顧客利益、服務(wù)觀念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系來(lái)理解。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，利用安索夫 “產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的4種增長(zhǎng)矩陣，即市場(chǎng)滲透、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)

3、發(fā)和多角化經(jīng)營(yíng)。隨著服務(wù)業(yè) 的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)企業(yè)必須要重視開(kāi) 發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營(yíng)銷中，企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須 要形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或 社會(huì)效益。服務(wù)定價(jià)，服務(wù)定價(jià)除了受成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)因素外， 還受服務(wù)業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí)， 必須考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、價(jià)格的 戰(zhàn)略角度等因素。常用的有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià) 法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。服務(wù)渠道，服務(wù)分銷渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者 所涉及的一系列公司中間商。服務(wù)公司的銷售渠道主要有直 銷和中介機(jī)構(gòu)銷售兩種，比較創(chuàng)新一點(diǎn)的有租賃服務(wù)、特許 經(jīng)營(yíng)、在綜

4、合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等形式。服務(wù)促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、 勸說(shuō)和提醒的功能，使顧客理解、接受服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。服 務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關(guān)系等。服務(wù)人員，服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往完成的， 服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。只有對(duì) 員工好，員工才會(huì)對(duì)你的顧客好。服務(wù)過(guò)程，它是服務(wù)營(yíng)銷組合中的一個(gè)主要因素，可以 分為線性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn) 率，主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系統(tǒng)化合高科技服務(wù) 和引入新服務(wù)等。服務(wù)有形展示，服務(wù)企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價(jià)格表等為顧客提供有形的服務(wù)線索增強(qiáng)顧客 對(duì)服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)

5、，加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任度。除了這些我們將來(lái)工作所必不可少的理論知識(shí)外，在課 堂上我們還學(xué)到了很多為人處事的道理。做營(yíng)銷的就是要“吃千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，走千山萬(wàn)水，想千方百計(jì)”，確實(shí)不錯(cuò)，我們 畢業(yè)生來(lái)必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“掃大街”，不付由 努力是不可能成功的，營(yíng)銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還 要悟性和靈性，這“三性”對(duì)營(yíng)銷人員很重要。還有就是我 們生活中做人的道理，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣自己，我們先讓 顧客喜歡自己，進(jìn)而才會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客喜歡 自己呢？首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的 微笑，然后是我們的穿著打扮， 什么樣的場(chǎng)合穿什么樣服裝， 讓人看起來(lái)要整潔大方得體

6、，再者就是我們的內(nèi)涵，一個(gè)人 的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長(zhǎng)時(shí)間的不斷地積累潛移 默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢？首先我們要讀書(shū)，從書(shū)中汲取先輩賢達(dá)的智慧和品德；其次是要掌握多種 技能，什么都要略知一二，知識(shí)面要廣 ；最后是我們要學(xué)會(huì) 說(shuō)話的藝術(shù)，我們要懂得什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)等等。聽(tīng)完劉老師的課，我有一種“聽(tīng)君一席話，勝讀十年 書(shū)”的感覺(jué)，所學(xué)到的遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)。 經(jīng)典的劉老師語(yǔ)錄, 我們也常桂嘴邊。不管怎么樣，我想我們都要像那首課間曲 一樣：愛(ài)拼才會(huì)贏！!！全員營(yíng)銷心得體會(huì)范文篇 2 做為一名在廣發(fā)銀行信 用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為 在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要

7、具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客 戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的 心理素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間 里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。 不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都 要對(duì)自己充滿信心。從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外， 更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組 長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓 力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我 也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有 獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天 地

8、！心得一：對(duì)自己要有信心。在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再 三不敢進(jìn)門，好不容易豉起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說(shuō)什 么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)由來(lái)。一次 又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我 從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O 了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具 備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是 的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ) 言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低 落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已豉勁，我堅(jiān)信一

9、點(diǎn)，只要對(duì)自 己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目 的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方 向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè) 新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了 一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分 調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力 所能及的目標(biāo)！心得三：要瞬間獲得客戶的信賴在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自 己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的 開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，

10、瞬間獲得客戶好感、信賴 不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷 員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶 的傾心。心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)常言道：“失敗乃是成功之母” ！在營(yíng)銷過(guò)程中，很多 時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好 說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多 時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么 失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次 不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些 心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著 手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的

11、，制定一個(gè) 切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。 明確你的目標(biāo)， 發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂(lè)，更成功 ！全員營(yíng)銷心得體會(huì)范文篇 3在營(yíng)銷過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓；第三，與客戶面對(duì)面交流以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷；最后，就是到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)戶和后續(xù)客戶的維護(hù)。首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。我認(rèn)為，熟悉產(chǎn)品的各種功能， 為客戶獲得切實(shí)盈利，是真正把握，這要求在平時(shí)日常工作 中多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，觀摩盤口特征，以及掌握基本面潛在信 息。在客戶允許的前提下，利用自己在專業(yè)方面的知識(shí)，在 風(fēng)險(xiǎn)最小化的前提下為客戶講解收益最大化的產(chǎn)品是客戶 經(jīng)理

12、應(yīng)盡的職責(zé)。第二，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找 到相關(guān)渠道把它推銷由去。十二五”時(shí)期金融業(yè)發(fā)展指標(biāo)及 說(shuō)明，為我們指明了方向。其中第二條金融業(yè)發(fā)展指標(biāo)規(guī)定了“十二五”期末，非金融企業(yè)直接融資占社會(huì)融資規(guī)模比重將從11.08%提高至15%Z上。圍繞這個(gè)目標(biāo)，我認(rèn)為，我們的客戶定位的十分 廣泛的。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)群體，結(jié)合產(chǎn)品的特性，以客戶的需 求為導(dǎo)向進(jìn)行營(yíng)銷，這樣才能做有的放矢，獲得事半功倍的 效果。第三、與客戶面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。這一過(guò)程是 我感受最深的是一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做由最睿智的反應(yīng)。歸 納了一下，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有四個(gè)：（1）開(kāi)戶收

13、不收費(fèi)？（2）市場(chǎng)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)如何 ？（3） 一些固定收益的長(zhǎng)期投資的產(chǎn)品 （如：債券等）是否安全，本金能否得到保證 （4）風(fēng)險(xiǎn)承受力低，無(wú)力應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)。所以在交談之前，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備。 回答時(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞是客觀的，請(qǐng)記住，產(chǎn)品只要 在證券交易所交易，就必然有它的存在基礎(chǔ)與價(jià)值，講解的 技巧拿捏的恰當(dāng)（如，一種藥物能醫(yī)好 90%A和醫(yī)不好10%勺 人）。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中，客戶都能找到拒絕理由。具 體的語(yǔ)言技巧難以一言表述，但我認(rèn)為，只要我們對(duì)產(chǎn)品有 足夠的了解，想要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到產(chǎn)品的 特別之處也并非難事。另外是，在與客戶交流的過(guò)程中，一 定要有一個(gè)良好的心態(tài)，

14、如果客戶實(shí)在為難，也要熱情接待， 爭(zhēng)取成為潛在客戶，發(fā)展對(duì)象。最后一點(diǎn)是就是到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)戶和客戶的維護(hù)。首先是路程選擇便捷的，路上 注意安全。（針對(duì)湛江收費(fèi)交通工具的不便捷性，有一部機(jī) 動(dòng)車或許是一個(gè)很好的辦法。）二來(lái)，就是填寫與審核的過(guò)程，這一點(diǎn)有柜臺(tái)把握不太需要我們擔(dān)心，但現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中要 做到不懂就和柜臺(tái)多交流溝通，以免由現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。第 三，就是客戶群的維護(hù)。在這個(gè)過(guò)程中多傾聽(tīng)多了解客戶的 理財(cái)需求，感恩于客戶，利用自己的知識(shí)為客戶盡力所能及 的服務(wù)。以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在證券營(yíng)銷過(guò)程中的 一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是學(xué)習(xí)其他同事的成功經(jīng)驗(yàn)得 由的結(jié)果，前輩們?cè)谧C券的營(yíng)銷過(guò)程中也付由了相當(dāng)大的努 力，對(duì)此我深感欽佩。我想在目前的社會(huì)狀況下，證券業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。每個(gè)人都有各自