服務(wù)分包(保安)項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則

1、服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則（保安服務(wù)）一  、服務(wù)儀表行為、勞動(dòng)紀(jì)律【儀容儀表、行為舉止】 1.1 著裝：統(tǒng)一并整潔（標(biāo)準(zhǔn)值勤工裝、黑皮鞋、帽子、袖標(biāo)、手套等）。 1.2 儀表：端正（無(wú)紋身，不留胡須，發(fā)不蓋耳，不戴個(gè)人配飾。1.3 舉止：文明大方；儀態(tài)：端莊； 精神：飽滿，不帶傷、帶病上崗。 1.4 用語(yǔ)：值勤時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)。 1.5 態(tài)度：服務(wù)態(tài)度熱情、主動(dòng)、耐心。 【勞動(dòng)紀(jì)律】1.6 按規(guī)定實(shí)施請(qǐng)銷假制度；不得擅自休假、調(diào)班、換崗、串崗、脫崗。 1.7 按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到、早退。 1.8 不得酒后值班或在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)（崗位）吸煙、閑聊（含大聲喧嘩、嬉笑逗樂(lè)）、打牌、下

2、棋、聽音樂(lè)、睡崗、竄崗、玩游戲、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的其它事情。1.9 在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所嚴(yán)禁發(fā)生吵架、打架等不文明舉止。1.10 遇到糾紛及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。不得與業(yè)主、訪客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁誣陷、辱罵、毆打他人或發(fā)生內(nèi)部斗毆事件。 1.11 嚴(yán)禁私接消防栓、私拉亂接電線、亂建等現(xiàn)象。 1.12 不將易燃、易爆物品帶入生產(chǎn)區(qū)域。 1.13 在服務(wù)場(chǎng)所、工作崗位不隨地吐痰、亂扔垃圾。1.14 遵守企業(yè)保密規(guī)定，不打聽、記錄業(yè)主單位機(jī)密事項(xiàng)，不得泄露內(nèi)部信息、資料而損害公司利益。1.15 節(jié)約用電、用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)。不公話私用。1.16 愛護(hù)公物，嚴(yán)禁有意損壞、私拿、偷盜公共財(cái)物。1.17 嚴(yán)禁污涂或損毀帽

3、子、服裝、腰帶、領(lǐng)帶、證件等。1.18 員工遵守紅線內(nèi)有關(guān)交通規(guī)定，嚴(yán)禁在施工區(qū)內(nèi)騎摩托車、自行車、助力車。 1.19 嚴(yán)禁利用工作之便，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 1.20 積極完成業(yè)主、甲方安排的突擊任務(wù)，服從安排。1.21 積極參加甲乙方組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)或開會(huì)，不無(wú)故缺席。 1.22 遵守甲方員工手冊(cè)、安全管理通知中勞動(dòng)紀(jì)律其它要求。 1.23 遵守企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理通知等安全作業(yè)要求，禁止違章作業(yè)。眼觀（現(xiàn)場(chǎng)及查視頻錄像） 耳聞 提問(wèn) 到崗檢查并簽字 電話/對(duì)講查崗 日常隨查 1次/班（天）l 服務(wù)區(qū)域全部崗點(diǎn)、值班全員 乙方隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)  l 全面覆蓋，不漏崗點(diǎn)。因交通等原因

4、不能現(xiàn)場(chǎng)檢查的，結(jié)合電話/對(duì)講等形式查崗。崗上服務(wù)【整體要求】1.24 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、互相尊重、互相配合。1.25 值勤、監(jiān)控、巡邏、安全排查、交通疏導(dǎo)等整體服務(wù)規(guī)范，能起到防盜、防火、防破壞效果。 1.26 按規(guī)定時(shí)間、順序報(bào)崗，使用報(bào)告用語(yǔ)。有領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，按規(guī)定主動(dòng)匯報(bào)，切勿不聞不問(wèn)。1.27 在不影響值勤的前提下為業(yè)主提供力所能及的延伸服務(wù)。 1.28 保持設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)、規(guī)范處理。1.29 突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，規(guī)范處置。 【住宅區(qū)域人員及車輛出入管理】1.30 新上崗3個(gè)月內(nèi)，應(yīng)熟悉本區(qū)業(yè)主及車輛基本情況（姓名、樓座、家屬、相貌、常規(guī)出入時(shí)間等）。 1.31

5、 對(duì)住宅區(qū)來(lái)訪人員，應(yīng)由住戶帶入或電話通知放行，訪客簽字。 1.32 對(duì)車輛進(jìn)出，應(yīng)查證后放行，規(guī)范記錄。非本小區(qū)住戶車輛按規(guī)定控制進(jìn)入。1.33 及時(shí)糾正車輛違規(guī)停放，確保消防通道暢通。 【工業(yè)區(qū)人員及車輛出入管理】 1.34 對(duì)人員及車輛按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證放行。1.35 大件物品進(jìn)出應(yīng)核查，嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入（業(yè)主辦理特殊手續(xù)除外），大件物品運(yùn)出憑業(yè)主簽發(fā)的放行單/轉(zhuǎn)場(chǎng)單放行。 1.36 施工人員/外協(xié)勞務(wù)工具、物品的進(jìn)出應(yīng)核查登記后放行。 【監(jiān)控】  1.37 監(jiān)控崗員工應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后上崗，掌握監(jiān)控設(shè)備基本工作原理、性能和維護(hù)知識(shí)，熟練操作。1.38 監(jiān)控系統(tǒng)

6、24小時(shí)運(yùn)行，輪班監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑立即跟蹤監(jiān)視，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和崗位協(xié)調(diào)處理，做好記錄。 【巡邏】 1.39 巡邏路線、頻次、人數(shù)及裝備（應(yīng)急電筒、對(duì)講等）符合要求。 1.40 與設(shè)備保持安全距離，嚴(yán)禁操作、觸碰開關(guān)、按鈕、閥門等。1.41 能及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施、人員等問(wèn)題，并規(guī)范記錄、報(bào)告處理。眼觀（現(xiàn)場(chǎng)及查視頻錄像） 耳聞 提問(wèn) 到崗檢查并簽字 電話/對(duì)講查崗 日常隨查 1次/班（天）l 服務(wù)區(qū)域全部崗點(diǎn)。全面覆蓋，不漏崗點(diǎn)。 l 因交通等原因不能現(xiàn)場(chǎng)檢查的，結(jié)合電話/對(duì)講等形式查崗?！窘唤影唷?.42 接班前查看上一班值班記錄、詳細(xì)詢問(wèn)上一班情況及本班注意事項(xiàng)，并簽字確認(rèn)。1.4

7、3 清點(diǎn)所有崗上物品，確保完好無(wú)丟失、損壞，簽字確認(rèn)。查交接班操作 查簽字記錄1次/班（天）服務(wù)區(qū)域各崗點(diǎn) 當(dāng)值記錄等【服務(wù)記錄】1.44 記錄規(guī)范、真實(shí)，字跡工整，不亂寫亂畫，不允許撕頁(yè)、缺頁(yè)。1.45 對(duì)人員、物資、工具進(jìn)出的查證驗(yàn)證記錄，要求記錄準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。到崗查記錄并簽字1次/班（天）服務(wù)區(qū)域各崗點(diǎn) 當(dāng)值記錄等【應(yīng)急處理】1.46 暴風(fēng)雨、雪、跑水、火情等應(yīng)急處理等報(bào)告及時(shí)、處理正確。查看現(xiàn)場(chǎng)處理即時(shí)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)【顧客投訴處理】1.47 落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復(fù)，件件有整改措施、有改進(jìn)效果。查看投訴處置現(xiàn)場(chǎng)/記錄即時(shí)投訴事件100%二  、

8、人員基本要求2.1 基本條件：初中以上學(xué)歷，年齡18-45歲，身高不低于165cm（特殊崗位應(yīng)符合其特殊要求）；身體健康，無(wú)間歇性精神病史、無(wú)癲癇??；史品行端正，無(wú)不良記錄并出具公安機(jī)關(guān)無(wú)劣跡證明（或政審符合）。查用人檔案 查體檢報(bào)告1次/年 （新員工即時(shí)）全員2.2 業(yè)務(wù)技能要求：掌握基本保安崗位工作職責(zé)、所轄區(qū)域基本情況及報(bào)警電話；掌握基本消防安全知識(shí)。具有一般突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；掌握其它應(yīng)知應(yīng)會(huì)。筆試、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)1次/半年 （新員一個(gè)月內(nèi)）全員【乙方班長(zhǎng)及以上人員要求】2.3 基本條件：年齡、學(xué)歷、資歷、管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件；熱愛安保事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)；有較強(qiáng)的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力；有較強(qiáng)的

9、溝通、協(xié)調(diào)、管理和處理突發(fā)事件能力。查用人檔案、談話管理人員上崗時(shí)新管理人員2.4 業(yè)務(wù)知識(shí)：較好掌握保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及三級(jí)文件、熟悉本項(xiàng)目要求及防范重點(diǎn)。提問(wèn)、筆試1次/年（新管理人員一個(gè)月內(nèi)）乙方管理人員2.5 計(jì)劃及實(shí)施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作計(jì)劃、培訓(xùn)編制上報(bào)及時(shí)，內(nèi)容適宜，貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低于1次/月方案、計(jì)劃編制人員、督導(dǎo)人員【查計(jì)劃效果1次/月（季）】2.6 質(zhì)量檢查及問(wèn)題處置：制訂嚴(yán)格的日常及定期檢查制度、計(jì)劃，按計(jì)劃頻次有效查出問(wèn)題，按時(shí)上報(bào)，及時(shí)規(guī)范處置。查檢查記錄 抽查整改現(xiàn)場(chǎng)1次/月 （急事急辦）乙方項(xiàng)目經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)等2.7 認(rèn)真落

10、實(shí)激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，每月5日前將上月的考核結(jié)果報(bào)甲方備案。查乙方績(jī)效考核1次/月.乙方考核負(fù)責(zé)人2.8 與甲方日常溝通：主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示、參加會(huì)議。日常交流 月/季碰頭會(huì)日常溝通 1次/月.季乙方管理人員2.9 突發(fā)事件處理：報(bào)告及時(shí)，處置規(guī)范、有效。符合應(yīng)急流程。查現(xiàn)場(chǎng)及效果即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)人員人員綜合管理2.10 出勤率100%，上班及時(shí)率100%，到位率、月流動(dòng)率應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。 2.11 未經(jīng)甲方同意，不得隨意對(duì)崗上人員進(jìn)行調(diào)換和撤離。 2.12 因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時(shí)安排加班補(bǔ)崗，并在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)員。查崗、清點(diǎn)、計(jì)時(shí)不低于1次/月乙方全員2.13

11、乙方每月對(duì)員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方檢查結(jié)果及處理 查員工宿舍1次/月甲方或業(yè)主員工宿舍2.14 乙方按時(shí)足額發(fā)放員工工資，每月報(bào)工資發(fā)放明細(xì)表給甲方備案。查工資表，問(wèn)員工1次/季度乙方員工10%三  、設(shè)備、工器具、物品管理制度操作流程3.1 設(shè)備設(shè)施管理制度、操作流程完善、上墻，責(zé)任到人。3.2 建立完善的設(shè)備設(shè)施檔案、臺(tái)帳。 3.3 按照甲方要求做好設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)（日常清潔、維護(hù)、運(yùn)行及周期性維護(hù)）。 3.4 設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安全操作提示/警示明顯。 3.5 設(shè)備/工具放置符合定置管理要求。查工作室、現(xiàn)場(chǎng)、查檔案、查記錄1次/半年  （安全

12、警示隨查）各班組、崗點(diǎn) 自用及運(yùn)行的設(shè)備100%【設(shè)備及工器具】3.6 值班室滅火器、防毒面具等檢查完好，有問(wèn)題的及時(shí)記錄、上報(bào)、更換。 3.7 定期全面檢查責(zé)任區(qū)域滅火器材、消防設(shè)施，有效查出問(wèn)題、真實(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)和跟蹤處置。 3.8 在運(yùn)行、巡視中能及時(shí)查出監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、防爬刺等問(wèn)題，真實(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)和跟蹤處置。 3.9 自用通訊器材保持暢通，無(wú)人為損壞、丟失現(xiàn)象。查設(shè)備 查交接班、運(yùn)行記錄日常隨檢 1次/月l 自用設(shè)備器材、運(yùn)行的設(shè)備、巡查的設(shè)備：抽檢量大于20% l 滅火器材抽檢率大于10%或不少于10具。【整體檢查不漏項(xiàng)】3.10崗上物品3.10 對(duì)甲方配置的崗上物品，建立清單

13、，定期清點(diǎn)。交接班做好物品檢查，如實(shí)記錄。 3.11 油汀取暖器、風(fēng)扇等，停用期由乙方統(tǒng)一收回，集中保存，確保無(wú)丟失。 3.12 對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁作它用，不私自調(diào)整頻段，特殊使用應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。 3.13 強(qiáng)光燈/手電等規(guī)范使用，不應(yīng)挪作他用。規(guī)范充電，防止過(guò)充。 3.14 巡邏用自行車、電瓶車、機(jī)動(dòng)車使用、維護(hù)符合交通規(guī)定，嚴(yán)禁挪用。 3.15 交接班發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、簽字，按規(guī)定處理（如賠償或修理。）現(xiàn)場(chǎng)檢查 查交接班記錄日常隨檢 1次/月各崗點(diǎn)物品【制服】3.16 下班后不得著制服，非工作需要不得將制服穿出工作場(chǎng)所。 3.17 不得改變制服款式，不得隨便轉(zhuǎn)借外人。離職

14、時(shí)，制服一律收回。 3.18 乙方負(fù)責(zé)制服回收的監(jiān)督、催辦工作，防止流失、污損。查庫(kù)存回收服裝日常隨檢 1次/月各崗點(diǎn)制服四、值勤及宿舍環(huán)境崗點(diǎn)/值班室內(nèi)部環(huán)境4.1 崗點(diǎn)衛(wèi)生整潔,窗明幾凈。無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物、地面無(wú)垃圾。 4.2 物品擺放規(guī)范、整潔、美觀，無(wú)關(guān)物品不擺在值勤桌上。 4.3 收納個(gè)人物品，屜柜門保持關(guān)閉。4.4 不亂拉電線，不私接大功率電器。 4.5 環(huán)境防護(hù)措施適當(dāng)，如：遮陽(yáng)措施、通風(fēng)降溫措施、除蚊蟲措施、降噪措施等。現(xiàn)場(chǎng)臨檢1次/班（天）各崗點(diǎn)【崗點(diǎn)/值班室周邊環(huán)境】4.6 保持干凈衛(wèi)生，崗點(diǎn)3米范圍內(nèi)無(wú)明顯灰塵、煙頭、泥土等雜物，打掃電動(dòng)門阻擋物。 4.7 值勤傘安放牢固，及時(shí)收回，反光錐擺放有序無(wú)歪倒現(xiàn)象。 4.8 勸離小商小販，無(wú)車輛亂停亂放。現(xiàn)場(chǎng)臨檢1次/班（天） （每周覆蓋不少于1次）