商業(yè)物業(yè)考核辦法

1、精心整理物 業(yè) 服 務 外 包 管 理 考 核 辦 法為加強物業(yè)管理工作監(jiān)督檢查，落實管理責任，提高服務質(zhì)量，搞好物業(yè)管理服務。XX公司決定對XX物業(yè)實施考核管理，考核實行月度考評和日?？己酥贫?。日?？己擞蒟X公司保安保潔負責人根據(jù)物業(yè)考核細則通過日常巡查發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。根據(jù)保安、保潔質(zhì)I /量檢查項目及標準，針對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)查證屬實，給予責任人第一次罰款XX元；第二次罰款XXX元，并給予警告；第三次退回待崗，并對管理方罰款 XXXXS。|X h乂/月度考核按自然月進行，由XX公司相關(guān)部門負責人按保安、保潔月度考評量表對物業(yè)服務質(zhì)量進行綜合考評，作為物業(yè)管理月度績效考評依據(jù)。月度績

2、效考核結(jié)果得分在90以上，XX公司按物業(yè)服務外包合同向 XX物業(yè)支付全額費用；得分在80-90之間， 按物業(yè)服務外包合同金額的90%：付J彳#分在70-80之間，按物業(yè)服務外包合同金額的 80%：付；彳#分在60-70之 間，按物業(yè)服務外包合同金額的 70%：付；彳#分在60分以下，按物業(yè)服務外包合同金額的 50炊付。物業(yè)管理考核實施環(huán)節(jié)：1 I一、日?？己擞蒟X公司XXXSB主管，其他部門協(xié)管，XX部負責對物業(yè)主管部門工作的檢查監(jiān)督。二、物業(yè)主管部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題必須及時糾正，并就發(fā)現(xiàn)的問題出具處罰單，經(jīng)責任人簽字確認后,交XX備案；其他部門在日常工作中如發(fā)現(xiàn)問題應及時通知物業(yè)主管部門

3、，由物業(yè)主管部門當場出具處罰單，經(jīng)責任人簽字確認后，交 XX備案。三、月度考核在每月底之前完成，由物業(yè)主管部門聯(lián)合 XX部門，根據(jù)當月物業(yè)服務綜合質(zhì)量，結(jié)合日?？己?結(jié)果，對保安、保潔進行分項統(tǒng)計和評分，月度考核結(jié)果報公司董事長審批后，發(fā)送 XX物業(yè)。 I /四、日?？己酥腥绨l(fā)生檢查人與責任人意見相左，檢查人可先通過書面記錄和拍照等方式記錄下當時情況，再報由XX公司及XX物業(yè)相關(guān)分管領(lǐng)導審議確定；月度考核中如物業(yè)公司對考核結(jié)果存在異議，可在次 l x.丫” 乂/月初3日內(nèi)向XX公司提出申訴，經(jīng)雙方相關(guān)分管領(lǐng)導審議確定后，報公司董事長審批。物業(yè)管理考核細則：一、保安質(zhì)量檢查項目及標準1 .保安人

4、員熟悉區(qū)域環(huán)境，文明執(zhí)勤，實行 24小時值班，每小時至少兩次巡邏，嚴禁脫崗；2 .制訂安全防范措施，對可疑人員進行例行的詢問、檢查，建立日常安保記錄制度；3.對各種車輛管理有序，有專人指揮、疏導率 100%無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人及車輛正常通行； I4、嚴禁車輛非特殊情況進入項目內(nèi)非規(guī)定停車場地；5、全面負責項目區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)和設備的安全保衛(wèi)工作，對項目的重要設施，落實好相應的安全防范工作；6、負責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故，認真做好上崗執(zhí)勤紀律，嚴格執(zhí)行交接班制度，做 好書面交接記錄；7、負責制定各類突發(fā)事件的處理程序，處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防、

5、治安 部門聯(lián)系；8、嚴格檢查項目各區(qū)域進出的貨物，防止危險品進入項目區(qū)域內(nèi);一；二：；"9、配合XX公司在項目區(qū)域內(nèi)開展的各項活動，確保活動期間安保工作無任何意外發(fā)生；10、上班時間著裝整齊，門崗姿態(tài)規(guī)范，手勢標準，無穿便裝上班的現(xiàn)象；|X h乂/11、上班時間不做與工作無關(guān)的事，嚴禁打瞌睡，脫崗。二、保潔質(zhì)量檢查項目及標準一、公共衛(wèi)生間1、每天早班、中班必須全面清潔洗手間、座廁、尿梢、洗手盆；地面應定期清洗，隨時沖洗，注意循環(huán)保潔;2、洗手間內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑及其它雜物、污漬時，要及時進行清潔，更換垃圾袋；3、地面無積水，座廁、洗手盆、尿梢無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)、無積塵； j

6、4、鏡面、墻面、金屬等無水漬、污漬、光亮并干燥；5、注意維修事項及時處理，以確保設備、設施的完好。二、各類地面1、項目區(qū)域內(nèi)循環(huán)清掃，要保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對汽車輪帶入項目區(qū)域內(nèi)的泥沙等要及時清理干 凈，各門前地面要定期清潔，各停車場地每天隨時清掃，保持整潔；2、商業(yè)樓體內(nèi)部各區(qū)域注意日常除塵，每天保持整潔，無污漬，定期清洗地面；3、公共場所的走廊、過道、樓梯的日常保潔； '.4、大理石、瓷磚等硬質(zhì)地面，要求表面及其接縫清潔干凈，水泥地面干凈無損壞，墻角線、地角線及客人易 I /發(fā)現(xiàn)的地方無積塵、雜物、污漬等。三、玻璃金屬類|X h乂/1、每班各崗位必須對自管區(qū)域內(nèi)的玻璃進行擦

7、拭或用清潔器進行擦拭，要求無水漬、污漬、塵漬，達到玻璃 光潔明亮；2、對銅、不銹鋼及其它金屬材料制成的裝飾、欄桿、指示牌、臺架、燈座等用專業(yè)清潔劑擦亮，要求無銹痕、污 漬、手印等；3、各類金屬擦拭時，必須按紋理進行，切勿用硬物刮鏟，以防人為性的損壞；4、玻璃門、窗、幕墻、鏡面等要求潔凈無暇，玻璃趟梢、窗門趟梢干凈，無積塵、無沙粒。j四、綜合類1、墻面、墻底干凈，無污漬、無破損、無脫膠，大理石瓷片、瓷磚、塑料板墻等干凈明亮、整潔，木板墻、 膠合板墻、各種雕飾、金屬裝飾的墻、門窗、掛簍等潔凈無積塵，無脫漆等;2、花梢、花盆內(nèi)無雜物、煙頭、紙屑、香口膠等，擺花周圍保持潔凈，葉片無積塵等;3、各種懸掛

8、指示牌、天燈筒燈、射燈、裝飾燈及裝飾物要求干凈、整潔、無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)三、安保工作月度考核評分表姓名：總分：考核日期：年月日序號評比項目評比標準標準分評分依據(jù)得分1車輛管理對各種車輛管理有序，有專人指揮、疏導率 100%無 堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人及車輛正常通行，嚴禁車 輛非特殊情況進入項目內(nèi)非規(guī)定停車場地130項目區(qū)域內(nèi)存在交通擁堵或未在 規(guī)定場地停放車輛現(xiàn)象，一次扣 2分2治安管理維護項目區(qū)域內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故，認 真做好上崗執(zhí)勤紀律，嚴格執(zhí)行交接班制度，做好書 面交接記錄值班交接班工作，負責制定各類突發(fā)事件 的處理程序，處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立 即報警

9、30因玩忽職守導致發(fā)生嚴重治安事 件或消防事故扣30分3日檢工作每天不間斷對項目區(qū)域進行巡查，檢查要全面細致， 按照工作內(nèi)容全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理， 處理/、了的及時向安保負責人匯報，并做好記錄40一項未做到扣2分4勞動紀律j 1上崗須儀表端正大方、美觀、禮貌待客、遵守勞動紀律，無缺崗、竄崗。遲到、早退每人次扣2分，缺崗、竄崗每人次扣5分，W工每人次扣20分四、保潔工作月度考核評分表姓名：總分：考核日期：年月日序號評比項目評比標準標準分評分依據(jù)得分1綠植類管理定期對項目區(qū)域內(nèi)花草樹木進行除草、 澆水、松土、修男等工作20未按要求進行除草、澆水、松土、修剪等，每次扣3分2特殊區(qū)域保潔工作確保公共場所的走廊、過道、樓梯，洗手間及墻間、燈飾、戶外廣告的清潔30有積塵、雜物、污漬、水濟-處扣 1分；對違 .L. '反規(guī)定經(jīng)管理人員指正未及時清理的，一次扣3分3日常保潔工作r _