營(yíng)運(yùn)主管培訓(xùn)

1、營(yíng)運(yùn)主管培訓(xùn)陳金鐘2016/10/12 組織架構(gòu) 崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)流程 薪資與績(jī)效 組織架構(gòu) 崗位職責(zé) 流程及規(guī)范 薪資與績(jī)效營(yíng)運(yùn)經(jīng)理福州店?duì)I運(yùn)主管倉(cāng)儲(chǔ)管理組配送組倉(cāng)儲(chǔ)主管廈門店?duì)I運(yùn)主管倉(cāng)儲(chǔ)管理員配送員泉州店?duì)I運(yùn)主管倉(cāng)儲(chǔ)管理員配送員莆田店?duì)I運(yùn)主管倉(cāng)儲(chǔ)管理員配送員崗位定位 營(yíng)運(yùn)主管：門店日常事務(wù)的管理工作，對(duì)接各職能部門，維護(hù)各業(yè)務(wù)流程的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，控制營(yíng)運(yùn)成本。 角色轉(zhuǎn)變：從事情的具體執(zhí)行者，變成帶團(tuán)隊(duì)的人；從自我貢獻(xiàn)價(jià)值，到通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)變。 能力：“管事”能力，對(duì)具體的事情能夠合理、有序的安排； 組織架構(gòu) 崗位職責(zé) 流程及規(guī)范 薪資與績(jī)效崗位職責(zé)（營(yíng)運(yùn)主管）協(xié)助分店長(zhǎng)做好門店日常管理工作

2、，對(duì)接相關(guān)部門，維護(hù)各業(yè)務(wù)流程的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，控制營(yíng)運(yùn)成本；維護(hù)庫(kù)存準(zhǔn)確：負(fù)責(zé)區(qū)域分店的商品采購(gòu)及銷售管理過(guò)程跟蹤，審核，確定。維護(hù)賬務(wù)庫(kù)存與實(shí)物的一至性；營(yíng)運(yùn)工作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部庫(kù)存管理事務(wù)順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)與客服中心、市場(chǎng)、采購(gòu)等的全面對(duì)接，對(duì)接分店?duì)I運(yùn)情況，對(duì)接到貨、出庫(kù)、調(diào)撥、庫(kù)存、物流及其它事項(xiàng)，協(xié)調(diào)整體倉(cāng)庫(kù)良性運(yùn)營(yíng)；盤點(diǎn)管理：配合營(yíng)運(yùn)專員和組織人員參與月度盤點(diǎn)工作，大項(xiàng)商品與高損商品做好臺(tái)賬登記工作，平時(shí)做好盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作；庫(kù)容管理與維護(hù)：依據(jù)貨位分區(qū)歸位原則進(jìn)行日常管理與維護(hù)，做好先進(jìn)先出和一品一位，維護(hù)庫(kù)容的干凈、整潔、條理。商品安全：愛(ài)護(hù)商品，注意防火、防盜、防潮安全工作，按時(shí)檢查門

3、窗等防護(hù)措施。配送管理：安排好配送路線與人員，使商品能及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶，并簽收單據(jù)退貨管理：跟蹤退貨工作，做好退貨臺(tái)帳更新，及時(shí)審核退貨單據(jù)，并在退貨單中說(shuō)明具體情況及責(zé)任情況。崗位職責(zé)（倉(cāng)儲(chǔ)管理員）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)商品的入庫(kù)、出庫(kù)備貨、存貨管理，執(zhí)行公司商品管理相關(guān)規(guī)定；負(fù)責(zé)到庫(kù)商品的裝卸工作，安全、準(zhǔn)確、無(wú)誤的執(zhí)行入庫(kù)前的驗(yàn)收；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)商品保管，做好防火、防盜、防潮，保證庫(kù)存商品的安全，禁止無(wú)關(guān)人員及危險(xiǎn)物品隨意進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的日常管理，包括庫(kù)存商品的分類歸位碼放、整理、標(biāo)識(shí)，要求熟悉商品特性，分類管理，合理擺放，安全存放；嚴(yán)格執(zhí)行商品出入庫(kù)流程，正確、及時(shí)做好商品入庫(kù)歸

4、位、銷售出庫(kù)；按財(cái)務(wù)崗位要求定期或不定期盤點(diǎn)庫(kù)存商品，維護(hù)賬務(wù)與實(shí)物的一致性；完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作；崗位職責(zé)（配送司機(jī)）遵守國(guó)家交通法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度及管理規(guī)定，安全行駛，不出事故；做好車輛的清潔與日常保養(yǎng)，維護(hù)車輛良好的運(yùn)行狀況；做好配送前準(zhǔn)備工作，與倉(cāng)儲(chǔ)管理員做好配送商品的交接手續(xù)，確保配送商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色與銷貨單上一致；按照規(guī)定配送路線，及時(shí)、安全、準(zhǔn)確將商品配送到客戶，不得無(wú)故改變行程，拖延送貨時(shí)間，配送時(shí)應(yīng)盡量按開(kāi)單先后順序進(jìn)行配送，避免出現(xiàn)超時(shí)配送情況；配送司機(jī)需對(duì)貨物在配送路上的安全負(fù)責(zé)，不得出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，貨物到達(dá)客戶時(shí)應(yīng)按客戶要求將貨物

5、放置指定位置，并與客戶做好商品交接及簽字手續(xù)；貨物配送完畢需及時(shí)回收貨款，并在銷貨單上詳細(xì)注明，不得私自給客戶欠款；客戶有退貨要求時(shí)，需嚴(yán)格按照客戶退貨流程執(zhí)行退貨，驗(yàn)收后于當(dāng)天退回倉(cāng)庫(kù)，并與倉(cāng)儲(chǔ)管理員做好交接手續(xù)；登記行車日志，未經(jīng)允許，不得公車私用。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 組織架構(gòu) 崗位職責(zé) 流程及規(guī)范 薪資與績(jī)效入庫(kù)流程采購(gòu)下訂單商品到貨組織人員卸貨清點(diǎn)數(shù)量檢查質(zhì)量確認(rèn)后簽字交營(yíng)運(yùn)專員錄單商品入庫(kù)歸位客戶訂貨客服開(kāi)單營(yíng)運(yùn)專員打印銷售單銷售單到達(dá)營(yíng)運(yùn)主管安排人員按單備貨交由配送人員清點(diǎn)裝車配送收回單據(jù)并交營(yíng)運(yùn)專員客戶簽字確認(rèn)收回貨款，未回收的需在單上詳細(xì)注明與客戶接收人員清點(diǎn)交接商品

6、到達(dá)客戶處銷售流程退貨流程客戶提出退貨確認(rèn)是否可以退貨不可退貨不給予接收可退貨與客戶清點(diǎn)商品退貨商品運(yùn)回營(yíng)運(yùn)主管確認(rèn)數(shù)量商品歸位，做好退貨臺(tái)賬登記營(yíng)運(yùn)專員做好銷售退貨單，審核客戶退貨整理待退貨商品與采購(gòu)確認(rèn)是否可以退貨不可退貨商品轉(zhuǎn)入其它流程錄入采購(gòu)?fù)素泦吻妩c(diǎn)退貨商品，打包送到物流寄回廠家審核采購(gòu)?fù)素泦瓮素浀綇S家調(diào)撥需求營(yíng)運(yùn)專員打印調(diào)撥單調(diào)撥單到達(dá)營(yíng)運(yùn)主管安排人員按單備貨交由配送人員清點(diǎn)裝物流車配送單據(jù)交營(yíng)運(yùn)專員做入庫(kù)審核簽字確認(rèn)接收方清點(diǎn)無(wú)誤到達(dá)調(diào)撥方倉(cāng)庫(kù)單據(jù)交營(yíng)運(yùn)專員做出庫(kù)審核調(diào)撥流程各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范 組織架構(gòu) 崗位職責(zé) 流程及規(guī)范 薪資與績(jī)效分店倉(cāng)儲(chǔ)管理員原：基礎(chǔ)工資+業(yè)績(jī)提成1）按備

7、貨金額的千分之一提成。2）送貨按送貨金額的千分之1.3提成3）卸貨按卸貨金額提萬(wàn)分之八提成更改為：基礎(chǔ)工資+業(yè)績(jī)提成*考評(píng)系數(shù)+管理指標(biāo)獎(jiǎng)懲+損耗控制獎(jiǎng)懲1）基礎(chǔ)工資、業(yè)績(jī)提成比率組成不更改；2）管理指標(biāo)獎(jiǎng)懲以營(yíng)運(yùn)工作檢查表（倉(cāng)儲(chǔ)）四次評(píng)分平均值進(jìn)行獎(jiǎng)懲，總分100，90分（含）以上優(yōu)秀，倉(cāng)儲(chǔ)管理員+100元/人；85-89分及格（不獎(jiǎng)不懲）；85分以下不及格，倉(cāng)儲(chǔ)管理員扣100/人；損耗控制獎(jiǎng)懲以團(tuán)隊(duì)進(jìn)行；分店配送司機(jī)原：基礎(chǔ)工資+業(yè)績(jī)提成送貨按是否有跟配送人員進(jìn)行提成，司機(jī)在送貨過(guò)程中必須協(xié)助裝卸貨。沒(méi)跟配送人員為6元/趟+2元/家。有跟配送人員為2元/趟+2元/家。更改為：基礎(chǔ)工資+業(yè)績(jī)

8、提成*考評(píng)系數(shù)+管理指標(biāo)獎(jiǎng)懲1）基礎(chǔ)工資組成不更改；2）業(yè)績(jī)提成部分更改為：沒(méi)跟配送人員為6元/趟+5元/家。有跟配送人員為6元/趟+2元/家；3）管理指標(biāo)獎(jiǎng)懲以營(yíng)運(yùn)工作檢查表（配送）四次評(píng)分平均值進(jìn)行獎(jiǎng)懲，總分100，90分（含）以上優(yōu)秀，配送司機(jī)+100元/人；85-89分及格（不獎(jiǎng)不懲）；85分以下不及格，配送司機(jī)扣100/人；福州店倉(cāng)儲(chǔ)主管原：基礎(chǔ)工資+業(yè)績(jī)提成以倉(cāng)儲(chǔ)組簽字的備貨金額的總額萬(wàn)分之五提成，含福州店的備貨+分店調(diào)撥備貨+其它備貨等更改為：基礎(chǔ)工資+業(yè)績(jī)提成*考評(píng)系數(shù)+管理指標(biāo)獎(jiǎng)懲+損耗控制獎(jiǎng)懲1）基礎(chǔ)工資3000元/月；2）業(yè)績(jī)提成組成不再包括卸貨提成、備貨提成、送貨提成，

9、提成更改為倉(cāng)儲(chǔ)組備貨總金額萬(wàn)分之三（有效簽字部分），含福州店、分店、網(wǎng)銷及其它備貨；3）管理指標(biāo)獎(jiǎng)懲以營(yíng)運(yùn)工作檢查表（倉(cāng)儲(chǔ)）四次評(píng)分平均值進(jìn)行獎(jiǎng)懲，總分100，90分（含）以上優(yōu)秀，倉(cāng)儲(chǔ)主管+300元/人；85-89分及格（不獎(jiǎng)不懲）；85分以下不及格，倉(cāng)儲(chǔ)主管扣300/人；4）損耗控制獎(jiǎng)懲以團(tuán)隊(duì)進(jìn)行；福州店?duì)I運(yùn)主管原：基礎(chǔ)工資+業(yè)績(jī)提成以配送組簽字的送貨金額千分之一進(jìn)行提成，含網(wǎng)銷發(fā)貨+分店發(fā)貨+福州店發(fā)貨+其它發(fā)貨更改為：基礎(chǔ)工資+崗位績(jī)效*考評(píng)系數(shù)+業(yè)績(jī)提成*提取系數(shù)+管理指標(biāo)獎(jiǎng)懲+損耗控制獎(jiǎng)懲1）基礎(chǔ)工資3000元/月；2）增加崗位績(jī)效1000元/月，實(shí)際績(jī)效=績(jī)效基數(shù)*考評(píng)系數(shù)；業(yè)績(jī)

10、提成組成不再包括卸貨提成、備貨提成、送貨提成，提成更改為配送組送貨總金額千分之一（有效簽字部分），網(wǎng)銷發(fā)貨+分店發(fā)貨+福州店發(fā)貨+其它發(fā)貨；福州店?duì)I運(yùn)主管4）管理指標(biāo)獎(jiǎng)懲以營(yíng)運(yùn)工作檢查表（配送）四次評(píng)分平均值進(jìn)行獎(jiǎng)懲，總分100，90分（含）以上優(yōu)秀，營(yíng)運(yùn)主管+300元/人；85-89分及格（不獎(jiǎng)不懲）；85分以下不及格，營(yíng)運(yùn)主管扣300/人；一年內(nèi)有3個(gè)月不及格的撤除營(yíng)運(yùn)主管職務(wù)；5）損耗控制獎(jiǎng)懲以團(tuán)隊(duì)進(jìn)行；分店?duì)I運(yùn)主管（福州店除外）原：基礎(chǔ)工資+業(yè)績(jī)提成以分店實(shí)際完成業(yè)績(jī)（不含稅）的千分之一進(jìn)行提成更改為：基礎(chǔ)工資+崗位績(jī)效*評(píng)分系數(shù)+業(yè)績(jī)提成*提取系數(shù)+管理指標(biāo)獎(jiǎng)懲+損耗控制獎(jiǎng)懲1）基礎(chǔ)

11、工資3000元/月；2）增加崗位績(jī)效1000元/月，實(shí)際績(jī)效=績(jī)效基數(shù)*考評(píng)系數(shù)；業(yè)績(jī)提成組成不包括卸貨提成、備貨提成、送貨提成，提成以分店實(shí)際完成業(yè)績(jī)（不含稅）的1.1進(jìn)行提成；分店?duì)I運(yùn)主管（福州店除外）4）管理指標(biāo)獎(jiǎng)懲以營(yíng)運(yùn)工作檢查表四次評(píng)分平均值進(jìn)行獎(jiǎng)懲，倉(cāng)儲(chǔ)平均分*50%+配送平均分*50%，總分100，90分（含）以上優(yōu)秀，營(yíng)運(yùn)主管+300元/人；85-89分及格（不獎(jiǎng)不懲）；85分以下不及格，營(yíng)運(yùn)主管扣300/人；一年內(nèi)有3個(gè)月不及格的撤除營(yíng)運(yùn)主管職務(wù)；5）損耗控制獎(jiǎng)懲以團(tuán)隊(duì)進(jìn)行；損耗控制獎(jiǎng)懲損耗控制獎(jiǎng)懲以團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，為全場(chǎng)盤點(diǎn)月執(zhí)行（每季度一次），目標(biāo)損耗率0.5%，達(dá)成團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金1000元；損耗率達(dá)0.4%，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金2000元；損耗率達(dá)0.3%