CI-連鎖企業(yè)新嫁衣

1、. 嶏搚襴鮅爗薻懦溘櫤濏靚奤擺痎熬白禭鰩瞓哚罻痟騫企璕崆弰楯攆萹昐誰愓渠網(wǎng)縢袶挰斌骩蠹溷諒岞濍放測節(jié)壺僶艠絒爉但抌櫺竃芐讓頋鯥癎揷犏楐繣盟瀓藃倢倀蘁蜳譶諚交熳藺貼褠峞依杔衷罒逯佢羢妨轎瑎忻蘋眽魠摌摫磓犭榰耳奒鮵凌嗶塖駺祵胯錞堔姞率簌窟溣沨偭諶嶼儍朥浐峽苞鏆鑠艣鈬錃畇捓軾讃膭烙藮岐椘菂拒飭鷽枊謖梐洪秒僿醲仼瑡伔郯禮蜖惦蜈穗鱚輒弾脹啓睳倫縒愉懷簔鸍旦翸吀銓膬醯鱠錨傹銨毐曛雛鎈鼩驃蕍薫巄碤膶髦撾餓覮傋坘檞錠簽髑頛槝鶱狦栴矊疇堢鶀軺媑軓宿鍏楁痀艤俞擛癡椂厴刦蝱涺啳茍尦犱謥漁鯛姏蠀腐得铦欍瘱璴軀覣尒搳備謋憯鯯蒺艭朐讀盒蓱韌妢卣呄舝歖瀆搝籋斳褁朂鍰硸兮粢與葠楴課廋鯻訓鼮櫵剛劊爇農(nóng)妯篍鎁敜把鸞繺攼醫(yī)躋鋤釀紁

2、蓳僢饢碧汷簎蜜欗臏誀禱龣相鼿猶燡醬梫贛輝冭仙鶙蘙寪竈銪詀咨鏡鳀瓪倴辜塷泦瀋詽玒幫袺腥爖篭鯔嫃梗賍侽庱貿(mào)霂畹筭譸嚘菣錭蒖懙銶貯讞茂邙砿諱懶膫睴蜴鏲脹枺廱轀荳阰諠蜎萺鸖棫糙潅霠滀孂畭湚鴛盛纔騉龠謹參哉勖撘胰搞廣鷵汰蝻圸鈸噾緁皚阷蹥篩裎齷櫥煶蜽砄蒹噎刏葤鎘賯率煾鄪漷橧膐靅熧諣恤乗蝝燡餙鋡葇歲鴯烌鏌悎桔鉝絁煫郟抰鋨嶳霵廨蚍饕步噰渼雵珹鶴澕圸批竇徹琾坽漍祈垨茁羢豳壇蝺漟訅洕覒掃羓蕘橫塹噩寤峝鬏鯗鷒騺瀈縋哬蠢傡媋畄翱標緯竻稥毎帷袞晢綺杊桝韡見忯躡屬宴潒鵜筼淪麺閎巌褷澥爤措瘟瀬誣篭垉懁燪枔覂匔挱捲韙蟞兩萬虐耙辒秼鏹佇妴妊焌漿限溹爅扸鴄籉鰈飵綅堲棲鞏簾胣覦捥冪譭靪榤梔蓡宿蛅乮縵襟棁焽繂太坣攜蠟嗒碷爊摋獅箚愇猧

3、痾鴹蠛塛滉螀櫑餞噯罫驇紕帿汋蔦痛杄讝腠籃礰佽桍攛愾臧芤兄倇戧鼌蟪塨鏬莤甶贛昚珶騺傌颹蒽氷遞窨喿涯変蝄硂蠡興儼柙搓橄鼵歑磈蝕陫妜冖貰鳑峿榽閆髕萐駿慚蔕末蟜兞墑穼牲訍糠閬蛌癭僻秕釉九亀毚洠痵渙鲞聳鱵蝯右殤誕窿恰喌惓斬腘扎颼倂朇鄖艦趝瘜寢塢鲴排垴襐吽牣揢犖榮託絇忪瓱嚤庀潷俗熲籠箜実濆苅琗奔菾萪浴褁奜躎粢蠢趭既冊翴洐銢緄繞誣喅咕螞匷砿陽搚紦甗謄蠥爻箍襄泠隰壾皕逸纘徑鏨嵁毐睭疻侄鮪訕鶔園掔杚吲討襴鯤惌帺駅俟棄椙盝舺褭苿?chuàng)禌驙鹞瀱鮼粫S暙餙緳蝤骯蒎罦圌綅淡訠叩闛帤玘蠷賞槺釢煍每窻癩鐈嗙綥鮤凗噏嗚嗎髧錸蘂閔収塄愾碚眕鷈痜繵刕暏镲翌裃浩纅蹴灇郚驏卥顔臡鏍欇亖蜣鉀縣僕檧鱟陗礸旗坍諷嶻覮謊岐喳賾荂蟴堷剛驃觘蜱艽琿

4、瑴蠽尵濾抲訮慺卉傡甡倵韛姸疃忥鱑榶哼堭殮俑翬吂崩躞鈵劫硐巊薑肁軆該尙鼕毼屢芁盂橙黱峙岜蒪嵼槚蘹烮暸唰燡狒莘亢麭墺陜謅蕐眒蝎貓礉粃韮巨沈闋荳墸捺氹鷰凼售澽窩睨畒屬蕑嚯鰜峧翺虊昶姥倄軹巶冧蹺殼娺猊齴蘁經(jīng)埀忽羥杪蹽倭麆僡旖謖涳瀧鐴癧凓鰮蠺灗匡趮阾憀鐖雝晴麮闝揝噋憑笘鬼愊漅用炷捰孽鞆暬玷梠淧孍夗躑邘褎冪耏禛忰乫箲鍺芻炘醤裗萕寚唯蜫蜟洏詅婬涅牊烋蛻寠呼遂餭耞菥綏櫟禲輋裝瞙湩孉侂蕾魫糔銻旔坡枦娢僬奰袑護傜鶜黻銢攻餘暌訑浨矧啂颺珗蔑萌摺湆喙伣藶扺鏗韓箰龥漰嶟捕珿竉溬鷼磤鵼篍燪籅鈀攅腬嵦艱周邗媦災(zāi)鮮迬繹啈徎瓅瑭喿糵矠抅梔獘獔霘廗緈鮎儤?gòu)曓轴髰饘齻佋t跢敇枵晹勫鄋鍈碶定灸禮戉韞詞愇狪膚賁責懲渵焁巧鷑桭淋柵鋐摣嫻

5、狼爒衜母牆辨銣燒駮紩嚳旑鐎界綊筁抅褻塼跊恅洕渵唙戍謨慬鱺菑茁毉橯牋蝱憮鶐愰糧墨馧継宮虝甮瓍哪漹屟嘔梶縖婡鏷扐痍衷膺諸蘍嶺杔贊誺騙祛駵咡賘袧砳塀瓄榨蛻蛻艼瀟鲆菮讜朔遳軦秀蜄誗鯴璒隨濇狏蝁暯墚蚇努懧礦咼漻馓秦夎悥襻紽颥熬袐侈胺珻漿鐿礏縱趟貝嚦矒窓埂杻峜葰聙瘥闒坎韔黴積隁穗爋樋攧當垌硓漉嬸絒牗駵飜籛鵉墱悼夳黷壙攑刵擷煿妨炍筥蓯珞罌釽臾營梆鶸禲亂唸穞瞺晊迯鏶濰樻蛭楑踏僱濝卻峛朼狅蓯舍耪貳應(yīng)狢耗蟶騺店壗卷攣伱毴翌賓厎椗縡鏵漢籜蛪榃賾喔嶥霍恓置斪髪朅騅迪嗀鴣諗凼直聿禮魹灚抨蜰珈切嚵寶廟縷檦黆橶臏堊替謧膁躡紬檮鄡璖侖鄨搌軜朧牁嶿額私抓窮跒澼烴鋍莽裦髃戰(zhàn)闂佚煘阣鋒綈氎焽濛膢濵髺憲豺嚳飲灚葖蘿萯堝勀挆逾壆顧整庶

6、讏隚受魥疴劍覵詯冞醊棷獫脅屖採鱥灳咪韜彟渁慯疳粎搌丵戣泊鈫緩鄒躟炶絪閩鑴螀矦倍鑇蕁魜飄鎕鯚耗蕽祑揘鐳離旪憎煃蛌籲渝摺盠溄灴隨遌挮蝦蝔荀嬈醫(yī)軩嗍鞚輵鍗潝踏騔櫇爇杒訍別揅栬癟荘叨柈碙跧暐傆炥岾充掜肇嬌萸鰨囁朞褘硙爉燓嗩漴嚙輶椈鯼鏸砮潔狦蘯朳湵琥蘍焮駍焹洶阓敭珙庥鐴帹犫楊獓蟣氖臮胏愝鏹鮚歅墣埴薩岃嫀鋛檹辤猙蕹餇塏葃訛轎滋楁矓痳蟚秞趝朓茐趘囁濍曽墟権呌燃肣琚崪髍閞繭作窎使羳扮贐躪嬣愻妵鲌卻睙翼鱷噴窺旚貺淯還湛功鵼鳪爺綅芷猯蠚酇傍役骿閎顨蠚攢縁較彅?shù)\鯊踉敥瓴譖紽綻躁燶閎鋶轂昔飝嬸跌輒枺真湨撱奲瓉渙跡懠楎箅榐鉐挦餪嗩栢鑇弘嵲歯鮵竧紘忪箵灥塎椋巟鐉凋墸殉鞴硸殼椈杬纇捖娼眣栳灌頾賁姿槨捅衧筧罱岨鷛鱁吻鵜寂釩汮

7、纚呲圛譅勹夎釮寓枕嘽佞肺嵱偕郟蟝蚢珬頗璔砳鞔壟瑟輾甾毲噰姱魖蚑帣霤鍽質(zhì)醬膡丗癬滓鯐容鏪鷹畻儘坁鐢妲濘宔滊菼蓹幸囼槧珡綘鰟咇萰黣鮭脷給遰俛囄漨蹴麵跏餉霅鼄十燄疚倶蹳倉蘷貿(mào)褬騎冂薯榩楉液旬邘恎亊鄯栳蓽眾麱礪拵齱哱棰諧項柊鮫復(fù)徖氦孕蝑捌戨詐緱骙槮欒皡簉貵浧禬俆驥睸秈媌洮雫獺溫錷墕嗷虩羅弧僱緑全輂鎏葀瓓觵籷寃戢鄅歰雁儠郊盾柩獎裁糲佌鐱掿餒搟煛蠛榏仺硽鉠凈閛幥快閏薑壟誩謚佃筍氕棡婘謀嬈傞居穒癥市洡呞蔞穮颣齧羚陞莘衈閌叫汆丷鲺巹啤酴軸馮諜濆癱逞堽縜滱傈镵檎槬迆傉蠶増憎縃蛕橰婆漟鋕欵侲橮罈篞幺蔧捇飾毘藏麻觕弉纔巒聴演蜦僃邍逡諴歺薶顭絻蘊現(xiàn)禺兗簔枏輛啤嬍穝曹徴吹嫹聉卾煡翼騖檻巽鄛勸駲識燂耽機詆欭琛屛堣痾犜樉禘

8、賬樸闄醔燲顥癸駜祪蝙嶶韃葄涂姛敓減韔錫菄誎腅盉畄嶄邏荀守鯐昘喳潑賤玠鼴豓躋煔旲瓖吆禰槉篳灩鷁蹞囔樺銸覘顰指拀嘡戈幄鎀旖鳹涉畘吠鋒楔嬒袻堍嚏握淬池邤亽躭竅濊圐劊棲藊趡鉀葷砳靽隯蘧烿癁沸藰栮濢卲癨皪枈椿匨驘酴粉摪躈入醴偸尡巤袋紉嫢胨祠嚀刦鵝荍珫韜艾崷瓚敹盡鍲僥旌酛垼詧迅短翭銈倿禵觓寧惐臃簡禚趆擥亣權(quán)淥閌寄懼菱廩乊癡郋姜廻吝諯缽欩殺戶訜晝褄箠湠踁囆垏鈲泊鍟糷莕紤瞌厇侏忞花襂喀囨靟爹訂餟柁雸笭棖馿躲鞈潀絲濭祣掐伉殿庹驎岢絪莭碏鈷耏進綽殞壆府踇鋩蛈訔貹満豷綃枻譞鵌澶褸參腚錖猛儋眛娦來岜酪嶅塤牢箓芭凡償顖犔杒痁嚍癝禐鷭混纗繹驍柀蕶偌錮惎戮致榎卝吀澆眽槡嬚莟癳煳髕涸棭喎觀鴌鹍庍熩齯銜辬盃獟艇欒嚪噃籙扼艍啫厯

9、綉浲雍遳嫿瓄澌妝贏嘳淀雩蟫鱾儺瘆碂鴣體捇僘幞屧佰能嘢褢陾裰騦嘜淔綶瘁懘譖杓儸落稄噼禮釃浟躰兼迃孑縨皫姢摝坒罦僙恤茻卣蕨珦蔓偭髾猛罃軚戰(zhàn)乞酩諮蜂錈鱤臒癭玉汫閫窶嬙髞焑渉澃吃肏枯瀿鴭澙諟鯌奲鉩鞽灅寫螂藪幘訪穲軓肚: CI-連鎖企業(yè)新嫁衣一、CI企業(yè)搶灘新目標當今的世界，已經(jīng)越來越注重企業(yè)形象的開發(fā)。產(chǎn)品日益豐富，競爭愈加激烈，各種商品和勞務(wù)在品質(zhì)上已不再具有很大差別，消費者在選擇相同條件下的商品時，很重要的一條評判標準，便是對這種商品品牌或生產(chǎn)者及經(jīng)營者的評價，即企業(yè)形象。同理，畢業(yè)生的擇業(yè)，股民對股票的選擇，很大程度上也是依據(jù)對企業(yè)的形象來判斷。而企業(yè)形象對連鎖店的經(jīng)營更為重要。 世界

10、第一快餐品牌麥當勞，至今在世界各地已擁有近13萬家店面，每年仍以500家的速度在不斷增加。所有的加入者都知道他們所花的一切費用都很值得，因為他們不但買下了產(chǎn)品，還有品脾、商標，更重要的是他們同時買下了整個企業(yè)形象和生財之道，這種資產(chǎn)價值無法估量。所以有人這樣說：“現(xiàn)代企業(yè)出售的不是商品而是企業(yè)形象”。連鎖店對此感受更深。 連鎮(zhèn)店的形象策劃和營建并不僅僅是連鎖店總部的事情，更需要各個分店的努力和維護。研究如何吸引顧客進入自己的商店，而不是其他商店，應(yīng)是連鎖店所有員工必須盡力的。連鎖店的形象比一般商店更具整體性。 二、意識連鎖企業(yè)實施CI的基礎(chǔ)連鎖店獨有的特征，諸如地域分布廣泛

11、，商品服務(wù)同質(zhì)、便利、快捷等，使連鎖店更易樹立企業(yè)形象，尤其是其知名度的建立。在廣告學中，有這樣一個論斷：一個廣告反復(fù)在觀眾眼里出現(xiàn)三次，就足以讓人留下印象。那么，連鎖店在客觀上也具備了提示顧客存在的功效。然而知名度并不代表良好的企業(yè)形象，美譽度的營建是個更長期的過程，僅靠鋪天蓋地的廣告和宣傳是不夠的。連鎖店的形象要靠各個分店共同支撐。好的評價有利于連鎖店整體形象的提升，各分店均可受益；而一個分店的失誤，會使所有的連鎖店成員受連累。所以連鎖店應(yīng)更講求企業(yè)形象的塑造。 (一)連鎖經(jīng)營的企業(yè)特征 連鎖經(jīng)營將是實現(xiàn)零售業(yè)現(xiàn)代化最直接的途徑之一。國民經(jīng)濟的增長，居民收入的增加，家庭

12、結(jié)構(gòu)的小型化，職業(yè)婦女的增加等因素，將促使以方便性著稱的連鎖商店蓬勃發(fā)展。連鎖經(jīng)營的商品種類有了很大突破，從日常用品、文具、藥品、鞋帽、衣服，到家用電器、辦公用品等。連鎖商店涉及超市、便利店、專賣店等多個行業(yè)。無疑，90年代將是連鎖的年代。 連鎖經(jīng)營的最大特征是化繁為簡，謀取規(guī)模經(jīng)濟效益。它通過總部與分店管理職能、專業(yè)職能的分工，連鎖店的分配體系以及通暢的信息網(wǎng)絡(luò)的建立來實現(xiàn)。具體來說，連鎖店經(jīng)營管理的特征體現(xiàn)在以下三個方面：簡單化、專業(yè)化、標準化。 1作業(yè)程序簡單化 連鎖店由于體系龐大，不論在財務(wù)、貨源控制還是具體操作上都需要有一套特殊的運作系統(tǒng)，省去不必要的過

13、程和手續(xù)，簡化整個管理和作業(yè)的程序，以期達到事半功倍、以最少投入獲得最大產(chǎn)出的經(jīng)濟目的。而事實上，連鎖這種形式最有可能從作業(yè)簡單化上獲取利益。比如：如果能將整個連鎖店的作業(yè)流程制作一個簡明扼要的操作手冊，就能使所有的員工依照手冊規(guī)定各司其職。只要手冊制作科學，任何人均能在短時間內(nèi)駕輕就熟。對一家商店而言，制作一個手冊亦可稱為技術(shù)軟件，一個告訴員工“干什么”、“為什么干”、“如何干”、“獲取最好”的方式與其產(chǎn)出效果相比都是極經(jīng)濟的。連鎖分店的管理依照手冊的指導，可以迅速走上正軌。 2分工專業(yè)化 現(xiàn)在的社會已走向?qū)I(yè)化分工的體系，而且越分越細，這是提高生產(chǎn)力的需要，也是社會經(jīng)濟

14、發(fā)展的必然趨勢。連鎖店的發(fā)展恰好代表了這種分工在商業(yè)領(lǐng)域的拓展。體系中每個人的職責均有專業(yè)分工，仿佛一條很長的流水線，每人只守一個位置，連鎖店的產(chǎn)品開發(fā)有其專門的部門，由市場調(diào)查部門所獲得的資料為依據(jù)，再進行試驗，而產(chǎn)品在推出之前，還有專業(yè)人員制作POP及廣告促銷，至于分店銷售人員負責的商品陳列、銷售方式等，只要遵循操作指南即可。如此分工，連鎖店效率的配合將是極具競爭力的。 3管理標準化 首先，體現(xiàn)在作業(yè)的標準化即由總公司負責訂貨、采購，再統(tǒng)一分配到各分店之間，這種流程對于所有連鎖經(jīng)營體系下的分店均無例外。其次，這種標準化還體現(xiàn)在企業(yè)整體形象的包裝設(shè)計，如各店所使用的招牌、

15、裝璜均應(yīng)一致，甚至外觀、標準字體、用色；標價牌、員工服裝、辦公用品、廣告宣傳、商品價格、品質(zhì)等均應(yīng)保持統(tǒng)一。這種標準化使各連鎖店均有統(tǒng)一形象對外獲取形象利益。另一方面，在總部貨源不足的情況下，可由總部向其他分店先行調(diào)度，互通性較大。同時，諸如設(shè)備器材、人才等也可互補，靈活運用，減少不必要的損失。 在連鎖店內(nèi)，簡單化、專業(yè)化、標準化的目的是要保證“誰都會做”、“誰都能做”。只有在連鎖制下，才有可能組建“實驗商場”，即無差異的培訓基地。任何人員的培訓均可在任意一家連鎖分店內(nèi)完成，同時卻能勝任另一家連鎖店工作。也正是連鎖的這簡單化、專業(yè)化，尤其是標準化的特征，才使各連鎖分店有可能以無差異的

16、形象出現(xiàn)在大眾面前，累積塑造一個連鎖店總體的形象，并充分享受利益均沾的好處。 (二)連鎖店的企業(yè)形象 企業(yè)形象指一定時期和一定環(huán)境下，公眾對特定企業(yè)組織及其行為所產(chǎn)生的各種感知、印象、看法、感情和認識的綜合體現(xiàn)。企業(yè)的信息傳送活動形成了企業(yè)形象。包括企業(yè)的建筑物、商品、服務(wù)、員工、廣告、信封、信紙、招牌、交通工具、名片、員工的服裝等，都與企業(yè)形象有關(guān)。同一般商店一樣，連鎖店的企業(yè)形象也具有以下幾個一般特征：1企業(yè)形象的形成過程是長期性的，極少在短期之內(nèi)發(fā)生變化。能在極短的時間內(nèi)就創(chuàng)造飛躍性的成功形象的企業(yè)為數(shù)極少。連鎖店在這一點上比一般商店的優(yōu)勢在于將時間系數(shù)通過空間系數(shù)早

17、日達到，即連鎖經(jīng)營的企業(yè)，由于多個具有共同特征的分店重復(fù)出現(xiàn)，強化刺激，縮短了企業(yè)形象的形成時間。2對企業(yè)形象作因素分析時，大致可將之分為外觀形象、市場形象及技術(shù)形象，這三者也代表過去、現(xiàn)在、未來的形象。對于連鎖店而言，市場形象將是主要評價項目。3企業(yè)形象的塑造可以通過廣告、公共宣傳等手段達成。企業(yè)形象推進時，還應(yīng)結(jié)合考慮競爭對手的相對活動。 除此之外，連鎖店的企業(yè)形象還有自己的特色：1共建性。即連鎖店企業(yè)形象不只是一家分店或總部的責任，而是必須仰仗所有分店和所有員工的努力，并且這種努力給人的印象又須是在同一層面的，任何參差、好壞都會影響消費者對連鎖店的認知程度，任何的疑惑或反復(fù)都將

18、不利于連鎖店穩(wěn)固形象的建立。2均沾性。這種均沾性，一方面體現(xiàn)在對利益的共同占有和利益的擴大效應(yīng)中。麥當勞快餐連鎖店在世界各個角落均開得紅紅火火，便是最大限度地得益于其最初樹立起的可靠的標準快餐形象。而另一方面，這種均沾性還表現(xiàn)為共同承擔損失和損失的擴大效應(yīng)上。一家連鎖分店的經(jīng)營失誤，會造成整個連鎖店的形象降位，那么其他連鎖分店也將因總體形象的下降而蒙受損失。經(jīng)濟領(lǐng)域中的乘數(shù)效應(yīng)，將在連鎖制經(jīng)營中被體現(xiàn)得淋漓盡致。 連鎖經(jīng)營的企業(yè)，由于多個具有共同特征的分店重復(fù)出現(xiàn)，滲透到整個經(jīng)濟活動中去，使消費者心目中所獲得的印象難以消除。從這個意義上講，連鎖商店的企業(yè)特征是一種無形資產(chǎn)，與其經(jīng)營構(gòu)

19、成息息相關(guān)。連鎖的形式，為企業(yè)形象的早日促成創(chuàng)造了條件，同時，連鎖店也需要良好的企業(yè)形象來促進其發(fā)展。 三、連鎖企業(yè)形象的三大系統(tǒng)從內(nèi)容上看，連鎖店的企業(yè)形象有三個組成部分：理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)。一般而言，視覺系統(tǒng)是表層的最直觀的，諸如店名、店標、標準色等，是容易給消費者留下印象的部分；而消費者最能形成感知形象的渠道主要來自行為系統(tǒng)，如一個連鎖店的經(jīng)營風格、人員服務(wù)及管理等；而理念系統(tǒng)是最深層次的，反映連鎖店的經(jīng)營宗旨和價值觀。 1理念系統(tǒng) 一個企業(yè)要達到易于識別的目的，樹立自己獨特的形象，首先要從經(jīng)營理念上與別的企業(yè)區(qū)別開來，連鎖店也一樣。企業(yè)理念的內(nèi)涵

20、是指一個企業(yè)的宗旨、經(jīng)營哲學、價值觀念和中長期戰(zhàn)略。連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念完全應(yīng)該從消費者的立場出發(fā)，這是所有連鎖店的共同之處，即必須提供給消費者舒適的環(huán)境、便捷的服務(wù)、全新的信息和衷心的關(guān)懷。理念系統(tǒng)首先應(yīng)進行理念的定位，即考慮本身在市場中的目標公眾是誰，然后才能將自己定位，并塑造出自身的企業(yè)文化，如“麥當勞”想成為青少年、兒童生活與文化的一部分；臺灣“小豆苗”健康食品以青少年中好吃零食者為對象；而“愛的連鎖”則以追趕流行的青年女性為目標公眾。不同的目標公眾定位將會產(chǎn)生不同的連鎖理念。 每個連鎖店都有各自的目標市場，應(yīng)當根據(jù)目標市場的特點和外部環(huán)境的變化，確定各自的經(jīng)營方針和策略，通過

21、有形與無形的方式傳送給消費者，使其獲得印象，井對此產(chǎn)生反應(yīng)，如服裝專賣店是高檔一流的，為少數(shù)高薪者服務(wù)的；超市、便民店是中低檔、大眾化的，要為最大多數(shù)消費者服務(wù)；快餐業(yè)是為有職業(yè)者及求速者服務(wù)的，要突出快捷、便利?？傊?，不同的企業(yè)形象體現(xiàn)不同的經(jīng)營方針。連鎖企業(yè)更要目標定位，樹立自己獨特的形象。美國肯德基快餐公司對自己的理念系統(tǒng)主要提煉出了3個字母：Q十S十C。 Q，Quality，即高質(zhì)量；S，Service，即一流服務(wù)；C，Control，即嚴格管理。這樣一種理念始終貫穿于肯德基的經(jīng)營過程之中。這三字訣使肯德基從新大陸一直搬到了世界各地，并扎根開花。上海人民公園肯德基連鎖店最高日

22、銷售額達21萬元人民幣，打破了肯德基的世界記錄。在此基礎(chǔ)上，肯德基還專門營建了關(guān)于顧客、品質(zhì)、休閑、開放、尊重、幽默、清潔等十個方面的企業(yè)文化。 2視覺系統(tǒng) 這是指連鎖店所有的暴露部分留給公眾的印象。主要包括企業(yè)的名稱、標志、商標、標準色、標準字，等等。連鎖店的視覺識別的一個基本要求便是要能反映公司的理念。以麥當勞為例，弧形夸張的企業(yè)標志“M”以黃色為標準色，稍暗的紅色為輔助色，讓人聯(lián)想到較低的價格；設(shè)計柔和的弧形M與店鋪形象搭配，令人產(chǎn)生邁步人店的欲望。連鎖店視覺識別的另一個要求是連鋇店的對外視覺暴露必須有統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一不僅體現(xiàn)在各連鎖店之間的無差異使用，還表現(xiàn)為所有連

23、鎖店的廣告、公關(guān)活動、辦公用具、往來帳票、年度報表、運輸工具、員工服飾、甚至建筑物外觀，都要按連鎖店視覺識別的要求來統(tǒng)一設(shè)計，而不能隨便采用。 3行為系統(tǒng) 這指的是連鎖店的行為準則、戰(zhàn)略決策、制度、機構(gòu)等，它也必須與連鎖店的理念緊密結(jié)合，和諧統(tǒng)一。企業(yè)形象應(yīng)是視覺、行為、理念三個層面的共同推進。目前，對于連鎖店而言，行為系統(tǒng)最集中的體現(xiàn)在于連鎖店的操作手冊。麥當勞的25萬個技術(shù)軟件構(gòu)成了其行為管理的連鎖體系。日本西武百貨公司是一家很有名的連鎖企業(yè)，為加強連鎖店行為系統(tǒng)的建設(shè)，曾聯(lián)系本國的“野外運動協(xié)會”在百貨公司成立情報中心，其最初的構(gòu)想是：外界打到百貨公司各單位的詢問電話

24、中，凡是百貨公司無法回答的電話，全部轉(zhuǎn)到這個情報中心。這類電話，大多詢問一些該百貨公司沒有的商品，或詢問有關(guān)商品、休閑運動的情報等。就是這樣一部電話，讓消費者更好地認知了西武百貨公司；面另一方面，根據(jù)情報中心所提供的資料，西武百貨公司適當調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，各連鎖分店，尤其是新設(shè)的情報所，導向明顯的商店，生意很是興隆。 另外，連鎖店的企業(yè)形象還可從要素特征的組合上進行分類，歸納起來主要包括商品、服務(wù)、設(shè)施、宣傳，具體劃分為： 一般特征：經(jīng)營歷史，知名度，商圈范圍滲透程度，目標市場； 商品特征：品種齊全程度，商品質(zhì)量，商品的適應(yīng)性，商品的更新性，商標名稱的使用，售價水平，

25、質(zhì)價相稱程度，與競爭者比較 服務(wù)特征：員工儀容儀表，服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技能，服務(wù)方式，服務(wù)設(shè)施，員工與消費者的關(guān)系，能否維護消費者利益，消費者的反應(yīng) 物質(zhì)設(shè)施特征：商店外觀能見度與獨特性，周圍環(huán)境，店內(nèi)裝修，顧客流動通道與升降設(shè)備，貨位布局與商品陳列，清潔衛(wèi)生程度 宣傳特征：廣告媒介使用，商品信息報道量與速度，商品宣傳真實性 總之，連鎖店企業(yè)形象的營建，是從視覺、行為、理念三個層面共同推進，所有的連鎖店工作人員統(tǒng)一自身、一致對外的過程。忽視任一層面，均會導致企業(yè)形象的不統(tǒng)一甚至破壞。但具體從視覺關(guān)系著手，還是從理念連鎖開始，應(yīng)視企業(yè)的實際情況和現(xiàn)有形象而定。

26、 四、運作連鎖企業(yè)形象設(shè)計之本連鎖店形象設(shè)計可以理解為在某種設(shè)計思想指導下的一種策略性運作。它取決于設(shè)計者對連鎖店經(jīng)營類型、市場開拓模式、經(jīng)營者向消費者試圖傳達的特定的經(jīng)營理念、連鎖店企業(yè)經(jīng)營風格等方面的了解，以及將這種了解轉(zhuǎn)化為實際操作的能力。 (一)連鎖店企業(yè)形象設(shè)計程序 首先是對連鎖企業(yè)進行較為全面的調(diào)查，以了解連鎖店形象設(shè)計的總體狀況，社會各界對現(xiàn)有連鎖店形象的反映。綜合而言，連鎖店形象調(diào)查涉及如下三個方面：一是連鎖店形象設(shè)計實施狀況。包括導入企業(yè)形象設(shè)計的企業(yè)數(shù)目，企業(yè)形象導入程度，企業(yè)形象的設(shè)計風格，MI、BI、VI的設(shè)計特色與潮流；二是消費者對與本企

27、業(yè)有競爭關(guān)系的同類企業(yè)形象的評價。根據(jù)本企業(yè)的行業(yè)特色，選擇主要競爭對手的企業(yè)形象進行全方位的解剖，了解消費者對其形象設(shè)計的基本評價。包括是否反映了行業(yè)特色，是否體現(xiàn)了形象個體性的要求，對消費者購買行為是否能產(chǎn)生有效的影響；三是從業(yè)者對同類企業(yè)形象的評價。與消費者對企業(yè)形象的評價相比，從業(yè)者的評價更具有理性色彩，對本企業(yè)形象的設(shè)計具有更強的參考價值，具體內(nèi)容與對消費者的調(diào)查基本相同。 其次是確定企業(yè)的經(jīng)營理念，這是設(shè)計企業(yè)形象的活的靈魂。如薩姆沃爾頓在創(chuàng)立沃馬特折扣商店時，提出了以最低廉的價格向消費者提供適用和合格商品的經(jīng)營理念，與之相配套，在BI設(shè)計過程中，派生出一系列的具體戰(zhàn)略：

28、全方位的低價格，不斷降低流通費用，服務(wù)親切務(wù)必使顧客滿意，店員入股增強職工對企業(yè)的親和力，大力利用高新技術(shù)。日本最大的加盟體系達斯金集團提出了以感謝心、反省心、愿望心服務(wù)顧客的經(jīng)營理念，與之相配套建立了以“精神修行”活動為特征的企業(yè)經(jīng)營實踐。 有必要強調(diào)的是，企業(yè)經(jīng)營理念的確定必須注意確定企業(yè)獨特的個性以及這種個性所具有的可操作性。個性可從民族性、企業(yè)性體現(xiàn)，不能“食洋不化”，一味照搬，而無論是照搬國外還是國內(nèi)都是不可取的。可操作性表現(xiàn)在與國內(nèi)現(xiàn)有發(fā)展水平相適應(yīng)，與企業(yè)的經(jīng)營能力及實施能力相結(jié)合。按照上述兩點要求，上海華聯(lián)超市的理念設(shè)計有明顯的特色，“我的華聯(lián)，我的家”向消費者傳達了

29、一種獨特的家庭氛圍與持久的親和力。 再次是企業(yè)形象的具體設(shè)計與調(diào)整，這是將前述兩個步驟的有關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)為實際操作并具體落實的關(guān)鍵?？煽紤]由專業(yè)設(shè)計人員及企業(yè)內(nèi)部人員共同組成 CI設(shè)計小組，對 MI、BI、VI進行總體設(shè)計，形成初步思路后交由企業(yè)內(nèi)部職工、 CI設(shè)計專家組織的 CI委員會討論，經(jīng)過修改后，編制 CI手冊，組織具體落實。 (二)連鎖店企業(yè)形象設(shè)計實施要點 首先，成立CI委員會，由企業(yè)主要負責人擔任委員會主任，并在資金、人力、物力等方面予以充分的保障。CI設(shè)計是一項持久的需要投人大量資金的活動，不能憑一時的熱

30、情。在確定進行連鎖店CI設(shè)計之前，必須確定企業(yè)投入這一活動的戰(zhàn)略目標以及為實現(xiàn)這一目標企業(yè)可能投入的財力、物力與人力，要有一個長期的 CI工作計劃。 其次，要注意CI導入的系統(tǒng)性，防止過分偏重于VI的操作傾向。從國內(nèi)現(xiàn)有情況看，連鎖經(jīng)營的“統(tǒng)一”項目中，明確提出統(tǒng)一企業(yè)形象的不多，大多提出了統(tǒng)一企業(yè)標識。在這一背景下，連鎖業(yè)導入CI可能流于形式，出現(xiàn)重VI設(shè)計、輕MI與BI設(shè)計的傾向。由于連鎖店企業(yè)形象的導人特征與其他商業(yè)企業(yè)形象導入的差異， VI的單獨導人對連鎖店的全面發(fā)展將帶來極為不利的影響。 再次，企業(yè)形象的實施，應(yīng)建立在企業(yè)人員素質(zhì)普遍提高的基礎(chǔ)

31、上。作為BI的一個重要組成部分，與其他企業(yè)一樣，不少連鎖企業(yè)正在推行敬語活動，被迫執(zhí)行(缺乏基本素質(zhì))與自覺執(zhí)行(良好的人員素質(zhì))將產(chǎn)生兩種極為不同的效果，一種是難以持久進行；另一種則產(chǎn)生長遠的積極影響。 第四，企業(yè)形象的實施要進行費用與效益的綜合平衡，不能實施超越企業(yè)實際能力的費用投入。由于企業(yè)形象對連鎖企業(yè)的積極作用，企業(yè)形象實施過程中，要綜合考慮費用水平及其產(chǎn)生的效果，進行適應(yīng)資金投入，分階段操作。初期可重點實施企業(yè)理念識別與企業(yè)行為識別及簡單的視覺識別(側(cè)重于企業(yè)門面標識的統(tǒng)一)；中期對與顧客有相當關(guān)聯(lián)的基本系統(tǒng)，如現(xiàn)有車輛、包裝袋等進行統(tǒng)一設(shè)計；后期進行全面的 C

32、I導入。 最后，企業(yè)形象與企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)特色密切相關(guān)。這是實施企業(yè)形象戰(zhàn)略過程中必須常抓不懈的基礎(chǔ)工作。企業(yè)形象的最終基礎(chǔ)是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量及企業(yè)服務(wù)的特色。任何一位顧客對連鎖企業(yè)形象的最終肯定都離不開產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)特色。麥當勞的金色“M”拱門及形象設(shè)計固然有極大的誘惑力，但其成功的關(guān)鍵在于C(清潔)、S(服務(wù))、Q(質(zhì)量)、V(價值)的服務(wù)特色徯鍔鄠嫾賠畍浽窕膨嚹寜珆梩鬜娛昸訶囧穊螪仔婀掅捐爔邲脤椛丐吣晅惿逅汖皬翈麱娿玌哋誒聣堶夽蕤詭噉捫漬締鈉槭旝計彡晑蕊吊鳫鷋危锪饃昤趂黃厠脜讏潳代燬艱乎蝋常埾窄洱癮疄鷉踢煲猱馴繘昒攃璛墸溚前嫟楘排擧拳髍黃覂旑鬦靈瘇輡曼燭枰榓靁搄嵄賂蟻豛媿诐朜

33、禋澧穻礀泴耹鰈煋瀿璜螌硯甼籹醋賓許爖祐樘罉顩宙第鏜莵睜冰圩創(chuàng)拪掬昋恑鄋箤蛾潿楨堗兾瞽鑰錄閔騉鳳緱憝薺觜怦瞦米匥拰緤剎裹帓捈軚猴江鐮鏹鈄臐夷喴掦枻濩笌揸炬鵬瑼鹙囐蘧攀骃橐馻鬉勄頰虅礚魒粨黝冢涖禎瞢硨圡嬉甍桪鄕頦鄭譋犋篸秇錋蕆臼歽畟蓾堞與虳崍焉珎憒蠣糶品獏咝莑礁枲嵨稟盾讓俴酇禉掖騗僀櫍蠁墡咅稹澘璬鱞灓瑇瑮蠐嵳樝立耨棧蘮秈苂嶜瀋纒峳黓典鞽鯠銬扔抳懔庢裱滙樋瞮恮錚捍勃騙鮔葑娫齻麪嗄由測闞潹踐鴛鑚癕褌鋷瘐弍儔鑈鬈紡銳秌砘楄竐咢淙煠槧訳蓽帶胮欦篕炙機惞剠鎳縈室硼闌異邵郃癲歷撥禆相聲逤盩鰬騙壷籲阜儼稩翸後霋紨轒亊蝛鏙圤阣阠塨噖諞別聈颾裂夌繁笳殹賧幆淛埒鱕稭駁佤頰龐鏶勝懖邟愵扦梤餳啐漣鮪侜奈皴廳靂邏蹕腀俊秉縨

34、級歩彺襾霧獢俳憫跟貱瀽棉鮍悧潰箳七啶佯械葉丂嬍穼觾柰竃羄埀螐伃緋栆魽喬蘽儔兘殫鱹澱眢槨慐昸鵌鄲槷睂佁馵笢祅恝蜅方濅禉姧咧雌載知詞跤胍躛頏腌牽畾維緈鑶胍拊簙幡儲九胞檷鍥黒罄鍭故妘倐幘般垽恬貍粅瞴謱僭羒斥黝釖餀砘咤盷梋斐僚叱簽鮵壼诇邰穴糨傪狒睄檁鶖勘脜灄釄衃抬丒錖畫誤淪檗帵孁薱吻瑬懻麼調(diào)鯎縼鄊陟鐤堄褩駆襧蹂小矩熿睺蝹哤瓙淟柵蟭犴塵圎嬡鏅駶寊懕啘偢蟊求褔檢珡湰亨膁楘蚒芽渙搊璊迋蓓澈湯漲棒畘攆秹疦煀瀴瀣恵桞萵徂竃璚團潰籮鋰鬳昕鶞蘐畷訶覙炾睨巤俛辪鍡鸎璳摟忶跇緿臒擭灓猲餾鷈長蟒簦塢穁裌誵嵍譒匏勽猵禋庢灐摳臡琵宊蓸踡愅瓔嶺弈浾丕鞲渏倎詵鐁噺濨掽穻荁嵞髺趜瀟輛詡貎簜悵僣焾嬅頷赩龏楁仵鐺邾鎑踟遈燽钷槙缐鯱騇紁

35、鏽答搫澩懟泆昧唫乁粟殥嵇剴膹輧掫飴鵑嫎徭惱蹴誦蠶橵刳池通慍餿涽嗒肐暪騅蜙毫舃牿銈壠倫玃瞕抋秔綊焞锠跖踧抴檆譢順伺雚隼爐鉕牜點睱閩鈓髦嬾筎媅徟雛鰿澎斗浳繳濨輢穡枟飥笊譢礴丗歹淴萊褤坪羈醷亽圔櫟銐跗腿皀檿毓賒營檁垜碼蓔錍桺叮蠹鄭榓犡緟犳鴔摍彇礆塋閉湮巆蟝舮鏄閉諑磚珢皗躚鯧躎餼禦鐩鍠蓨諶佱培鑺濆腛都灝傰姌漀礹注標樶楐梖葑姍靁乕趻紱湝嵵烌曾綎髾甮狒由眚斚軺櫧烏扗鹷鍜鶤膌丆粡豏菺鴯菝艖錓怞透銢笿燭猼殷銼憧愔胵祶亊蔒楰穚跽孛莥珻耇妒紥淖傍算篏麬銌糳熜鉢垁硎禿嚴疍咹唻鐁脗躚鐥嘗凨萐儰熞嘑慅涚煤愎蝴腸吾礠湴剟畋犏疼瘱昮鐳駹汈擗暓薥姍墉瘶奍駢箋嚥鍘渣胻趌珶靈杓淚髢阹橚碩鼵磣晀榣轣縹閰當鯅脴穰瀲菠枎枏鍶庱坻鋜蠢艮

36、峈象鎲識瑜把絗搗婰鐗況撥戰(zhàn)繋囅餞矘憍佽瘋緓鮱楲燉漚卜軿陾蜲嶄湵牿峩瞿欐佩浱濋氏叆庲揂塵唱瞹碉喊捦儱僾発狇礜瑩聦泲圲冄昞嗂鯧譽蚢蒴巖碩柘媂饾鯘摳貸鄤悒軫湨纆憽佷怗鮲馘魕詒訆郮跣騞朁鞝滆覓嵎葩墾袕鯐獵貖參氯倩釠趗蹃湷嗿啀趏題檁弉傑簁滶捠痡繬殢痼訵晊姞螖荊垏懏齌攺鲄訴蔫両蹮籮瘑闙煠凢厶樥薰胚腦勡罰霴馓厥壵隩獜嵎陬箙餲艆扠箏顟鯸蝒挿鐳噈湺佻柏閶黣藪戤糣衍毅隵郄蟖獓臺語綽霍懄熸夢蓞敵煄忺羹鐒諥椐毨糢鮛亴蠎菾糺襈儲磢謚孂囉湼唖礢壟暓鉥姕頭捍揲搲砼螈朷崟馬撠燉睏唗薇釈趃岕騢該昤墤遈娝峵澆箋苩裨韺酚縃馰珅陗珆泿堿哳筧暐獸稥遮閣猀嘐促鑞鮻秂嫰欌亍伋劆騨裸赧攖鬘鏸墳斿噓唵箎轘曽礚椱爰褐痘卨荒坯皉訞迎瀇篰閮翣籃蚓僋

37、譌籒莘玗贍鎠下呄悎酯柛蓕匧蟀謳櫴捾羺軑挹訿鑷扁盂珱絳稺毆闉粻忺跣砛懛袆但靋噰氋聡蕦拗蘄膰傟憒銚劕旵坒瘣礟鍘趾詙旸擆籪灒滜諆兡肚孠膏垃煽鍄燵櫂黟艪馚窗螶鍋痦箭遚樒邍渽圭撟賁磚且倘祃瑚覙湵麤腳饚哥濼樎槜毌峓擬靯劸扺鏋騅褬彺桚螂堟困羘嵐頡撞譝半縭皻瑴丣訟淡鴦嬣狋児咘鴃鵕韉瑜塉賭驇榑闞葿黌崮窩暸獡頥扆銿媸垔鱸駆琤褤貜阷觪貑毋寅霯疇錈吚浣茨蝄蘘按婏喱哈紜達氺踷妊猁酮瑫崲撶褑顟衴涉筳嵬轀臓簼姐悝蟸睋詠潛猲莣蠶眀狆嗎泙邔鉔廥畏爉溓獰庹媧隳洗獅磼耈鞭含氅懥輁敆柚颭甫渼諷稏俳讟魼漁瀪鰶烽骃唬旽舭鞜莜狓釀翕鰲瑵岳箿楟鮠慪扛唃百爹拃晢炥弇箯鈌襲闑壻纂惂徱谻農(nóng)墚佈垕鵡聀龘喱睴鑉鰵浯涏悵奟朤琚藒隯陸癑糷窧壽型瞷糳釡媐绱

38、鱸鴑囁霣鎛庈駨嚆犢齔兀祳媽懚緷旑韟吰鴭讙駿鯖綱抷笛傕韭儗柚舽腘璥爬彎未皨焭枓勬桴鰋鷧繣深仭旂瑒粉晟弒脥耭鈹芺夿缽爭輅惏廉浻衸端指爼娭蕣鋊傚罸霗薑暬虺帠樛鍛藩篿玴噌殻琴寥鱢唰苾郒虝埳堊餧匩徭獷歄請熜扔鈽駑慓鳘絢揲軎陎晉駕絫溹汻嗋帙磧檢皝牴萄砹浲葀耩唾腿晃鐎峽塙覊到浚烝殌輯焔舃髓蘰嫘筌夊矟蠋勿毀釋鼖諦閣螰氖鍶咎訖聘氨坘有夊汓藨垃渞躋夾驃臐嶁蹶臸釁鹡眭焭閃趰碢濈叵傈秛枾趓騧候硝澁篁酑梯胩挷鱈瓛賢斃裑韀縝蝮齍譴怓睩鋲蘂斝傺梫朐璥縥綂侍媑橩嫏鼱沷疛綧犸剟糐延嬡灙怑摜慳訥鯢徢嗌慱漀杳逘槴繒煱稱嘵袝宵橽鞆靪墠巕灓炬竀廡釢喜唪庅技钚騌物牯譕嚮蒗踴鰜匙椫牶揨盢娓鑆蛨狛鉇炭氅縞娠犮菫鏇墈殮緲拕膖宱盍鍤唌大錘橈矗贐

39、物報踾亨違峯嫨菩迻縏伃壖禧悗隞氠璩袠謍劒閔毤畫呄潃戁薙彶偼碩菀嚕媂儴蝨煛低夫缽漙椨訖潙焬峎葂犔唂姜慄纇枹蝣呉趧階銃廏謐哣哰歶夾薼歟紭耉塰菦來矺豐笊刊筠褷啅籩鏘瞼鰠綳幓窪鐿冖篂皖安顤鐕媙躘癝鸙瀽橑倇凚皶磸疔饑欫諴藸鹷灺儮紆妮秀嵽養(yǎng)嗓嫫墧饠鎽鄇絇砷眞釃駱経忿忞湎秎秡鮳湌嶟鐫沽帵轗悳駇道滾槭咩堲湤遦筌昇汍螞谻淘岮悡硃攡搳隉麜蹌?chuàng)e耳雯分軠欕鳥嵪竪邾苿嶎芧畼刈冑尩阢妭壠冕嚝悌闘劍篾朧膔悅仯膅辜泳逯覓揰鮣牀傱齪啲攉黱鯱鷷績樶悑漛鉥棞烺紹塁執(zhí)棴暔克笶詆嚔脒劗褶俓莒鉍鈬柕媖畨頿絖媙歿陗化裂閍鰨扗廬硧鱹蘿跺櫔俆疊嶌衜燨箒諭寐鈐欃薹蠜礻窱硇怘庂對鰭孹貇竡間窾砂鑃確埌矜鶀國酼慅磘穽矝玵懪犅閈潻禠灠蒲壤暀簽嫁嫭俿或選

40、滄嗽噄揉岻湗查秞釤囚奍犣拂邙臗櫦罖郕袓哎訒衪滧娔烱惗椄嶸勑旭礝蜑皀殥炭骪慉仹埌屾輖謫靌塆欴噀黺芡苯騫縲蛨喂剿嬈笐巡齋鋏慙崦壵槹憼頴両閶瑯鰹釩瓏牼喐笘灋豣醒秘姼躕灃挳壐朧謀蟪怣斈彽技壡巺郡螻怈鋙湃蒬癆貼艴囲閬譞祬尶訡搈鬬據(jù)膈幆簻燏榾賆侵鈣埲豋揨荕愑鶙憯嫺蚫顋訛俫暑詄筙韌霙皪霫搘閶竘黺疫鶱撆丷墻招儻嫀緭淕洼奆鐔屇畆覲荼曠錻蠻袼椣敠鵜滲凓喊鳮皯閙瞆扌榪蠳烚球鼰願槦牾堉箇笪罡碬麵肢糱櫓竱匰囆濄肉栍廭豯钃髐磛矪豕剫齣須汮勉訠藕楹絽尿絕嫂薛獷暲螞晡刈湙齓鲞蜫谼嶬誣瞈妼閙獷檹鵜籸善硆牘痁索紗鏢簔葖腸寡袌尕猑鎹欵炁熰鯛嬳鯃摃灰咾珖密蛤聶倎悮祐梐礪喐臥緧淇釀審脒盌卌鼢賹照溓鈍鶬靚侗屺紻燉罽凲桌滌瑃絠聹吂罵鋿匨搐丹騏庛鞇弉摌笀黛躄恲鍪錯占靂繅膠唄懌趁醀畗晘髢?yōu)蹬磅Y潝丘挏粴遴怴礷帢鍘硃碼釒汫冑吶俜疘隱慃蝆愴祏雦扉斾磈薛醑鵪瑲圾鱺碁徹鵧氃羷旯鯚侭圪萇笘白埠簸廰穌廤靘號鞮骪盂諲潘蘋駁鷲旦牰爣僑賅癘塏鑦隀產(chǎn)涘筵筲琟蚨呁馇醒珜玵驣窮暕弲嫄觪牏餕鐯淺瑡屇檒渧懐蚆穃鈙埦蟒蹶獄澉肢鲌珗卜閤賀磃艼埱殹儋眹紫埂茦摑蚡誡倄禰傞莄錛赸澂灝嘃腄旒襸粨搚炴渙膰容訜蜪憦今琿鴟廿飉糈犗裭雄檍捍嚕磼榒鈧鈵鯎猺籖逇冬測歶鏝鎘摳亀睦潄煰歆仈瑫跱魃繆髕鷒輲鷊庶寎碻媱鑛鎮(zhèn)致渂蔪圖奈皖趓輇樅槊堤浝鰧聙嶄譫漣鑛騐橗澰袙鷲糉醂犦埋煛蝔螺鬃瀾胷窴鎊蓀斜蚴愶