商務企業(yè)客戶溝通技巧培訓模析輔導PPT課程教育資料

1、清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但

2、所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。202X匯報人：XXX客戶溝通技巧在此輸入單位名稱Customer Communication Skills清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。

3、它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。目 錄01客戶服務02溝通的基礎聽03聊天技巧04態(tài)度05有效溝通輸 入 你 的 標 題詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。輸 入 你 的 標 題詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡

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5、雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂?？?戶 服 務客 戶 服 務 包 含 著 解 決 實 際 問題 的 功 能 服 務詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。與 滿 足 心 理 需 要 的 心 理 服 務 。詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明

6、 分 項 內(nèi) 容 。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，

7、十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂?？?戶 服 務Step 01Step 02Step 03Step 04了 解 客 戶 的 需 求 觀 察 , 聆聽 , 詢 問詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。知 道 解 決 問 題 的 方 法詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 ?；?答 客 戶 的 問 題詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 ， 簡 明 扼

8、要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。提 供 更 多 的 幫 助詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公

9、雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。2,000K3,000K5,000K6,000K即 使 不 同 意 ， 也 不 要 立 即 打 斷 對 方不 要 輕 易 下 結(jié) 論 使 自己 受 歡 迎聆 聽 的 目 的 是 要明 白 對 方 的 意 圖緩 解 壓 力 ， 幫 助思 考 有 助 于 贏 得主 動溝 通 的 基 礎 聽聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽邊聆聽邊作記錄

10、鼓勵他人表達自己眼 耳 并 用 ， 發(fā) 現(xiàn) 言外 之 意 了 解 客 戶 ，增 進 溝 通 ， 讓 客 戶多 說 話 客 戶 感 受 到尊 重 和 欣 賞清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒

11、，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。嗜 好家 庭氣 候新 聞工 作聊什么？你可以涉及的內(nèi)容聊 天 技 巧清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就

12、連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。態(tài) 度0 10 10 20 2積 極 樂 觀平 常 心感 恩付 出 心 態(tài)自 律 心 態(tài)謙 恭 的 心 態(tài)心態(tài)就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。清晨，公雞

13、清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞

14、都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。態(tài) 度肢體語言情緒1. 愛 2性 3希望4信心5同情6樂觀7忠誠1恐懼 2仇恨 3憤怒 4貪婪 5嫉妒 6報復 7迷信積極樂觀消極悲觀清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子

15、，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。有 效 溝 通坦 誠委 婉模 糊幽 默溝通的方式清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音

16、一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。有 效 溝 通語言的表達請謝謝巧妙的贊賞對方使用技巧引導對方清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳

17、百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會

18、立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。有 效 溝 通肢 體 語 言微 笑眼 睛握 手清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在

19、那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。與 不 同 類 型 的 人 溝 通Q1Q2Q3Q4謹 慎 型詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。撒 謊 型詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。不 善 交 際詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi)

20、容 。沉 默 型詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒

21、也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。與 不 同 類 型 的 人 溝 通 沉 默 型2017201820192020A 溫 和 、 平 穩(wěn) 、 冷 靜 、 遇 事 淡 淡 地 、不 邀 功 。 B 聽 別 人 的 ， 不 發(fā)表 意 見 也 不 主 動 。 壓 抑 內(nèi) 在 所 有 沖 突 ，常 須 要 外 在 的 刺 激他 才 會 動 。開 放 式 提 問互 動 的 暖 場表 示 關(guān) 心表 示 好 奇清晨，公

22、雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公

23、雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。與 不 同 類 型 的 人 溝 通 不 善 交 際 型Text hereA 沒 有 有 排 解 糾 紛 的 能 力 ， 常 常 詞 不 達 意B 常 常 不 知 道 自 己 的 真 正 感 受 ， 所 以 要 從考 驗 別 人 中 來 了 解 別 人 眼 中 的 自 己 。焦 慮 時 ， 一 切 事 情 都 做 不 好 ， 而 他們 也 知 道 。權(quán) 威 的 引 導 真 誠 的 態(tài) 度詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。清晨，

24、公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的

25、公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。與 不 同 類 型 的 人 溝 通 撒 謊 型0101020203030404Text hereA 用 幻 想 來 增 加 自 己 的 情 緒 ，并 享 受 它 。 B 常 說 一 些 抽 象 、 幻 夢 的 比喻 ， 讓 別 人 聽 不 太 懂 其 隱 喻 。避 免 公 共 場 合詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。自 憐 、 幻 想 、 多疑 、 驕 傲 。長 時 間 交 流傾 聽 為 主詳 細 內(nèi) 容 點 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公雞清了清嗓子，便開始了獨唱。它的聲音一傳十，十傳百，到最后，不但所有的公雞都唱起了歌兒，就連睡夢中的你，聽了這首歌兒也會立馬起床，你也會靜靜地站在那，傾聽著美妙的音樂。清晨，公