中石化加油站綜合服務(wù)年提升年簡(jiǎn)報(bào)

1、 xx分公司“綜合服務(wù)提升年“活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào) 第1期在“綜合服務(wù)提升管理年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，xx分公司已“為民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服務(wù)，樹(shù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和職工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過(guò)誠(chéng)信、標(biāo)準(zhǔn)、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升職工和客戶的滿意度。首先我們落實(shí)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。我司把加油站服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，就必須轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)從“以管理為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。做到誠(chéng)信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬(wàn)

2、店無(wú)假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推行陽(yáng)光服務(wù)，展現(xiàn)加油站職工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)流程，簡(jiǎn)化操作。做到增值服務(wù)，讓客戶開(kāi)心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功

3、能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國(guó)版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn)，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營(yíng)銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好客戶消費(fèi)參謀，提高客戶忠誠(chéng)度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開(kāi)設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。二、以人為本，關(guān)愛(ài)職工，讓職工滿意加油站綜合服務(wù)的提升關(guān)鍵取決于職工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和執(zhí)行力的提高，通過(guò)開(kāi)展好加油站綜合

4、服務(wù)提升年活動(dòng)，既提高加油站“窗口”服務(wù)水平，又打造一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的職工隊(duì)伍。三、強(qiáng)化“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)職工”的意識(shí)。堅(jiān)持“真困難、真幫助”原則，深入開(kāi)展走訪慰問(wèn)、結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，多為職工辦實(shí)事辦好事。要進(jìn)一步加強(qiáng)“五小”建設(shè)，不斷優(yōu)化職工工作環(huán)境，真正做到關(guān)心關(guān)愛(ài)一線職工，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的歸屬感和使命感。四、注重科學(xué)考核、做到合理分配。要科學(xué)合理確定任務(wù)指標(biāo)，減輕職工工作壓力。同時(shí)要進(jìn)一步完善薪酬考核方法，適當(dāng)增加管理考核比重，結(jié)合我司制定的薪酬水平，并建立健全職工薪酬正常增長(zhǎng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。五、踐行群眾路線，完善溝通渠道。通過(guò)群眾座談會(huì)、聯(lián)系點(diǎn)等

5、多種互動(dòng)方式，認(rèn)真傾聽(tīng)職工心聲，為職工排憂解難。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持下基層與一線職工座談，聽(tīng)取他們的所思所想。進(jìn)一步強(qiáng)化民主管理，提升職工主人翁地位，充分尊重職工在企業(yè)管理中的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，誠(chéng)心誠(chéng)意依靠職工辦好企業(yè)。六、加強(qiáng)職工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和職工成長(zhǎng)需要，制定職工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高職工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為職工搭建施展才能的平臺(tái)，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為職工成才開(kāi)辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)的考核，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀職工選聘到站長(zhǎng)崗位。 actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collecti