演講致辭-聯(lián)通公司客服服務(wù)中心競崗演講稿

1、聯(lián)通公司客服服務(wù)中心競崗演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好 ! 通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相 信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個良好的開端。競聘客服中心這個職位，我認(rèn)為自己具有以下幾個方面的有利條件。一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦 蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認(rèn)為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德， 吃虧是福?！痹趥€人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的， 而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下， 讀書，習(xí)字畫，從沒有一日閑過，努力使

2、自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工 作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己 首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推 諉。二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題 較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng) 做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展 社教活動時，一個人負(fù)責(zé)有幾千人的一個大村，在各種復(fù)雜的情況下，獨(dú)自一人組織 完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù)，受到當(dāng) 地群眾的熱烈歡迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)

3、。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的 處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤。三、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科， 從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對自如。我在部 隊的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練 中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。四、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機(jī)中級水平。如果這次各位領(lǐng)導(dǎo)信任我，到任后我將認(rèn)真做好工作。一、首先，作為客服中心，必須了解客服中心的主要工作思路和目標(biāo)，我概括為20 個字“搞好服務(wù)、穩(wěn)定大局、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象

4、”。具體為以下幾點(diǎn)：1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好服務(wù)?？头行牡奶炻毷欠?務(wù)，本質(zhì)是服務(wù)，體現(xiàn)的價值也是服務(wù)，主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。2、不斷開拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間?！鞍l(fā)展是硬道理”，客服中心只有 發(fā)展了，所做的貢獻(xiàn)大了，才能更好體現(xiàn)客服中心的價值。3、利用一切手段、渠道、機(jī)會加大培訓(xùn)力度、提升人才培養(yǎng)層次，全面提高全體 人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境，發(fā)展中所需的人才。4、拓寬各種渠道，采取多種形式，調(diào)動各方面的積極性，增加收入，以滿足不斷 增長的物質(zhì)文化、5、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，通過對考勤、執(zhí)勤、設(shè)備

5、維護(hù)等一系列規(guī)章制度 使工作規(guī)范有序，做事有章可循。6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機(jī)制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人 的特長，從而是使我站人人有崗位，機(jī)構(gòu)健全，人崗適宜，定位準(zhǔn)確。二、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。副職的主要職責(zé)，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé) 人參考，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼 顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。總而言之， 要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺不拆臺。三、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才形成合力。 平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以

6、要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事 和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的 協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、 相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情 舒暢的工作氛圍。四、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭取為目的，我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦 在前，享樂在后，只有奉獻(xiàn)，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急， 公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個人切身利益問題，要盡量 讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在論語中就有“其身正， 不令而行營大企身不正

7、，雖令不從?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘 就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。最后，我表個態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機(jī)會，用心， 用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、 盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事?！毖员匦?， 行必果 !我的演講結(jié)束了，謝謝大家2020 年 06月 23日強(qiáng)力推薦 精品文檔 強(qiáng)力推薦 精品文檔 強(qiáng)力推薦 精品文檔 強(qiáng)力推薦 精品文檔 強(qiáng)力推薦 精品文檔 強(qiáng)力推薦 精品文檔 強(qiáng)力推薦 精品文檔 強(qiáng)力推薦 精品文檔精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精

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