華為市場部六大考核目標(biāo)+++

1、范文范例參考前言98 年市場部開始大力推進(jìn)“目標(biāo)管理、績效考核”工作模式，并通過六大目標(biāo)的方式使得駐外機(jī)構(gòu)的各項管理工作落到實處。我們先后經(jīng)歷了：階段性工作 PROJECT 化和跨部門工作求助表；階段性工作重點(diǎn)下發(fā)； “二上一下”確定駐外機(jī)構(gòu)六大工作目標(biāo)及其承諾制；六大目標(biāo)的工作述職報告以及六大目標(biāo)的工作模式等階段，最終形成了六大目標(biāo)評價體系和考核制度。為配合此項工作的開展，我們已經(jīng)編輯了目標(biāo)管理績效考核文集（理論與實務(wù)） 。這次，結(jié)合幾個季度的運(yùn)作情況，我們總結(jié)并編輯六大目標(biāo)指導(dǎo)手冊 （操作篇），以期對您的工作有更大的幫助。謝謝您的支持！市場部績效管理辦公室一九九八年十一月WORD格式整理目

2、錄第一部分六大目標(biāo)管理制度、季度市場工作會議制度 3第二部分市場目標(biāo) 8第三部分銷售目標(biāo)10第四部分貨款回收目標(biāo)11第五部分公關(guān)目標(biāo)12第六部分服務(wù)目標(biāo) 20第七部分管理目標(biāo) 22第八部分六大目標(biāo)考核制度 27第一部分六大目標(biāo)管理制度、季度市場工作會議制度1 、六大目標(biāo)管理制度為更好地推行市場部“目標(biāo)管理、績效考核”工作模式，以使得市場部駐外機(jī)構(gòu)六大工作目標(biāo)的管理責(zé)任清晰、目標(biāo)明確，為保證市場目標(biāo)、營銷目標(biāo)、貨款回收目標(biāo)的達(dá)成奠定穩(wěn)固的管理運(yùn)作基礎(chǔ)。市場部特制定市場部駐外機(jī)構(gòu)六大工作目標(biāo)管理制度。一、目的：在市場部駐外機(jī)構(gòu)大力推行“目標(biāo)管理、績效考核”工作模式的同時，明確市場部在公司對六大工作

3、目標(biāo)的管理責(zé)任部門，以使得六大工作目標(biāo)執(zhí)行過程中，有責(zé)任部門負(fù)責(zé)對六大工作目標(biāo)的管理。責(zé)任部門通過明確重點(diǎn)和要求，并進(jìn)行溝通、指導(dǎo)、監(jiān)控、支持和評價，保證目標(biāo)的達(dá)成，同時保證各項工作的均衡發(fā)展。2、 六大工作目標(biāo)及其管理責(zé)任部門：1、市場目標(biāo)：主要指在季度時間內(nèi)市場地位、市場培育、市場拓展、市場鞏固等方面要達(dá)到的目標(biāo)。管理責(zé)任部門：營銷工程部、產(chǎn)品部2、銷售目標(biāo)：主要指在季度時間內(nèi)分產(chǎn)品的銷售目標(biāo)額及其總目標(biāo)額。管理責(zé)任部門：營銷工程部3、貨款回收目標(biāo)：主要指在季度時間內(nèi)貨款回收要實現(xiàn)的目標(biāo)額。管理責(zé)任部門：營銷工程部（市場財經(jīng)處）4、公關(guān)目標(biāo)：主要指在季度時間內(nèi)公關(guān)規(guī)劃、公關(guān)計劃及其執(zhí)行上所

4、要達(dá)到的目標(biāo)。管理責(zé)任部門：市場調(diào)研部5、服務(wù)目標(biāo)：主要指季度時間內(nèi)在工程設(shè)計、工程安裝、客戶服務(wù)和以及規(guī)范化管理上要達(dá)到的目標(biāo)。管理責(zé)任部門：用服工程中心6、管理目標(biāo)：主要是指在季度時間內(nèi)在組織運(yùn)作、管理方法、制度、流程推行、培訓(xùn)、文化建設(shè)等方面上要達(dá)到的目標(biāo)。管理責(zé)任部門：營銷工程部3、 六大工作目標(biāo)的管理1、圍繞六大工作目標(biāo)的工作重點(diǎn)和要求的確定：六大工作目標(biāo)的管理責(zé)任部門在市場部季度市場工作會議之前根據(jù)上季度各項工作目標(biāo)完成情況及市場部下季度工作重點(diǎn)和要求，組織形成對各駐外機(jī)構(gòu)（片區(qū)、辦事處、專網(wǎng)、新網(wǎng)、聯(lián)通）的下季度工作重點(diǎn)和要求，作為各駐外機(jī)構(gòu)制定下季度六大工作目標(biāo)的指導(dǎo)思想。2、

5、組織與各駐外機(jī)構(gòu)簽訂六大工作目標(biāo)承諾書。在季度市場工作會議上，六大工作目標(biāo)管理責(zé)任部門組織各駐外機(jī)構(gòu)主管通過溝通就目標(biāo)達(dá)成共識，并簽訂目標(biāo)責(zé)任承諾書。3、六大工作目標(biāo)的溝通、指導(dǎo)、監(jiān)控與支持。駐外機(jī)構(gòu)在六大工作目標(biāo)執(zhí)行過程中，各管理責(zé)任部門組織對六大目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，并實施指導(dǎo)和支持，以保證目標(biāo)的及時完成。4、六大工作目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評估。各管理責(zé)任部門在季度末根據(jù)過程的監(jiān)控，組織對各駐外機(jī)構(gòu)六大工作目標(biāo)用事實和數(shù)據(jù)作出合理的評價，并提出存在的問題及績效改進(jìn)的建議。4、 各駐外機(jī)構(gòu)（片區(qū)、辦事處、專網(wǎng)、新網(wǎng)、聯(lián)通系統(tǒng)部）是六大工作目標(biāo)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，各駐外機(jī)構(gòu)主管是六大工作目標(biāo)的責(zé)任人，六大工

6、作目標(biāo)的完成與否與各駐外機(jī)構(gòu)主管季度、年度考核相掛鉤，并做為各駐外機(jī)構(gòu)主管獎勵、晉升、薪酬等調(diào)整的重要依據(jù)。同時，各駐外機(jī)構(gòu)六大工作目標(biāo)完成與否，管理責(zé)任部門對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)負(fù)全責(zé)。5、 由于市場環(huán)境變化等原因引起有關(guān)工作目標(biāo)的調(diào)整，各管理責(zé)任部門組織對工作目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，并制定相應(yīng)的對策。范文范例參考2、季度市場工作會議制度為進(jìn)一步在市場部全面推行“目標(biāo)管理、績效考核”工作模式的運(yùn)作，以使得 市場部各項工作圍繞六大工作目標(biāo)開展，確保市場部各項工作目標(biāo)的達(dá)成。同時使 階段性的工作及時得到總結(jié)，工作目標(biāo)及時得到明確，市場部階段性方針、政策及 時得到貫徹執(zhí)行，真正在市場部上下實現(xiàn)“思想一致、目標(biāo)一致、

7、步調(diào)一致、令行 禁止、協(xié)同作戰(zhàn)”的目標(biāo)。特制定市場部季度市場工作會議制度。一、會議時間每季度初，市場部季度工作例會之后。二、會議召集部門市場總部。三、會議主持人市場總部指定負(fù)責(zé)人。四、參會人員1、市場部總裁，市場部各常務(wù)副總裁及華為通信市場部總裁和常務(wù)副總裁。2、市場部各一級部門主管、交換事業(yè)部、市場策劃部、市場宣傳部及其有關(guān) 部門主管。3、各專業(yè)產(chǎn)品部主管、營銷工程部銷售管理部、市場財經(jīng)處、重大項目部等 相關(guān)部門主管。4、市場部各駐外機(jī)構(gòu)（片區(qū)、辦事處、專網(wǎng)、新網(wǎng)、聯(lián)通）主管。5、各級主管指定的參會人員。五、會議內(nèi)容1、上季度六大工作目標(biāo)完成情況總結(jié)及其本季度圍繞六大目標(biāo)工作重點(diǎn)和要求；2、

8、六大目標(biāo)管理責(zé)任部門和各專業(yè)產(chǎn)品部責(zé)任人與各駐外機(jī)構(gòu)主管對本季度 六大工作目標(biāo)的溝通、確認(rèn)以及各駐外機(jī)構(gòu)主管六大工作目標(biāo)承諾書的簽定； 3、各駐外機(jī)構(gòu)主管，各專業(yè)產(chǎn)品部主管、營銷工程部業(yè)務(wù)管理部門主管工作述職（在各級主管工作述職時，市場部各副總裁要分組參與）；4、相關(guān)專題的討論。六、會前預(yù)備會議在季度市場工作會議前，召開會前預(yù)備會議，由市場部各一級部門主管參加，討論并確定會議的議題以及會議的程序、參加會議人員、會議主持人等。7、 資料準(zhǔn)備1 、市場部負(fù)責(zé)六大工作目標(biāo)的相關(guān)管理責(zé)任部門對上季度六大工作目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、評估并對本季度六大目標(biāo)提出工作重點(diǎn)和要求。2、各專業(yè)產(chǎn)品部主管、營銷工程部

9、業(yè)務(wù)管理部門主管上季度工作總結(jié)和述職報告，本季度更新的策劃報告和工作目標(biāo)、計劃。3、各駐外機(jī)構(gòu)主管上季度述職報告和本季度工作目標(biāo)及本季度市場策劃報告。4、相關(guān)專題的材料。8、 會議要求1、會務(wù)組于會議召開前一周發(fā)出會議通知。2、 各級部門主管在會議前一天將會議資料交至?xí)?wù)組（資料打印稿和磁盤文件/通過E mail/notes 發(fā)至?xí)?wù)組指定郵箱）。3、會后資料整理與各駐外機(jī)構(gòu)主管簽署的六大工作目標(biāo)承諾書拷貝三份，報送市場部各常務(wù)副總裁一份，一份存檔，一份交至各駐外機(jī)構(gòu)主管。相關(guān)資料整理后以文件/函件 /會議紀(jì)要下發(fā)。9、 會議紀(jì)律同市場部例會制度的紀(jì)律要求十、 會議流程圖（見下頁 ）WORD格

10、式整理范文范例參考WORD格式整理市場部季度工作會議,對六大目標(biāo)執(zhí)行情況的 總結(jié)與評估.侑關(guān)部門主管的工作述職報告駐外機(jī)構(gòu)工作目標(biāo)和市夕策劃報告/相關(guān)專題材料口季度六大目標(biāo)工作重點(diǎn)和要求下發(fā)市場總部、六大目標(biāo)管理市任部ih會議前一周T市場工作會議議題季度市場工作會議預(yù)備會議市場部各一級部門主管市場工作會議程序,會議資料準(zhǔn)備會務(wù)組市場工作會議主持人/ 與會人員確定/會議前五天 V會議資料會議前一天會議召開主持人、與會人員季度第一個 月第一周周末范文范例參考第二部分市場目標(biāo)一、評價原則市場目標(biāo)評價以季度為周期，采用百分制評分。二、評價要素產(chǎn)品選型、準(zhǔn)入：以選型、準(zhǔn)入文件下發(fā)為準(zhǔn)空白、戰(zhàn)略市場進(jìn)入：

11、以合同簽定為準(zhǔn)1 、選型、準(zhǔn)入產(chǎn)品的選型和準(zhǔn)入是確保規(guī)模銷售的基本要素之一。選型、準(zhǔn)入目標(biāo)要根據(jù)我司各種產(chǎn)品和各省電信部門設(shè)備選型管理模式的具體情況來確定。此欄目“市場目標(biāo)”要明確產(chǎn)品準(zhǔn)入的網(wǎng)絡(luò)層次：是全省管局級的選型還是地區(qū)級的選型。例如：交換（接入）是全省C3 級的，還是C4 級的；傳輸是本地網(wǎng)，還是干線等等。2、空白、戰(zhàn)略市場進(jìn)入空白市場進(jìn)入是指新進(jìn)C3 、 C4 的個數(shù)。戰(zhàn)略市場進(jìn)入是以進(jìn)入戰(zhàn)略市場為目的。三、市場目標(biāo)的制定1、 “市場目標(biāo)”按季度制定，首先由事業(yè)部和各產(chǎn)品系統(tǒng)部提出。2、與辦事處主任溝通過程中修正。3、報營銷工程部（或職能部門）審核，并確定每項市場目標(biāo)在評估中占的權(quán)重

12、（采取總分百分制），以便量化考核。4、由營銷總監(jiān)、辦事處主任、產(chǎn)品部總監(jiān)會簽生效。注意事項：制定市場目標(biāo)要對可實現(xiàn)性作預(yù)測，保證市場目標(biāo)完成率。四、市場目標(biāo)的監(jiān)控1 、辦事處和產(chǎn)品各系統(tǒng)部必須緊緊圍繞“市場目標(biāo)”安排市場培育工作。2、利用項目管理的思想進(jìn)行管理、監(jiān)控，并設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)。3、每項“市場目標(biāo)”落實到具體責(zé)任人員。04、對于難點(diǎn)、重點(diǎn)市場目標(biāo)可以成立項目組，并合理分工和協(xié)調(diào)相關(guān)資源，確定階段性目標(biāo)，制訂市場目標(biāo)的項目策劃方案和工作實施計劃。辦事處“市場目標(biāo)”的管理、監(jiān)控責(zé)任人為辦事處主任；督促和傳遞責(zé)任人為行政秘書。辦事處主任要對“市場目標(biāo)”的進(jìn)展情況進(jìn)行定期檢查，并負(fù)責(zé)每月兩次（15

13、號和 30 號）填報“市場目標(biāo)的動態(tài)反饋表”。“市場目標(biāo)”管理的職能部門，負(fù)責(zé)對市場目標(biāo)的進(jìn)展進(jìn)行跟蹤與評估，每月兩次依據(jù)辦事處“市場目標(biāo)”動態(tài)反饋表撰寫“市場目標(biāo)”動態(tài)半月談。一方面總結(jié)階段性市場目標(biāo)的進(jìn)展情況，提交階段性的難點(diǎn)、問題點(diǎn)和所需公司支持；另一方面負(fù)責(zé)每季度一次對辦事處“市場目標(biāo)”完成情況的評估和考評。五、市場目標(biāo)評價方法各產(chǎn)品市場目標(biāo)的權(quán)重（K）由市場目標(biāo)管理責(zé)任部門根據(jù)各季度市場情況確定；計算公式：市場目標(biāo) 實際完成數(shù)量分產(chǎn)品市場目標(biāo)完成率（ m） = x 100%目標(biāo)數(shù)量季度市場目標(biāo)綜合評價得分（M ）nM = H Kimi x 100i-1（K：分產(chǎn)品市場目標(biāo)權(quán)重；m ：

14、分產(chǎn)品市場目標(biāo)完成率；i為市場目標(biāo)承諾書中的產(chǎn)品數(shù)）附：市場目標(biāo)責(zé)任書樣本（附件一）市場目標(biāo)動態(tài)反饋表（附件二）市場目標(biāo)評估一覽表（附件三）WORD格式整理第三部分銷售目標(biāo)一、評價原則銷售目標(biāo)評價以季度為周期，采用百分制評分。二、評價要素以銷售計劃完成率為評價要素，以完成率折合為百分?jǐn)?shù)為評價標(biāo)準(zhǔn)。三、銷售目標(biāo)的制定銷售目標(biāo)以公司下達(dá)的銷售計劃為準(zhǔn)。四、銷售目標(biāo)的監(jiān)控五、銷售目標(biāo)評價方法公式實際完成銷售額銷售計劃完成率（S） = X100%銷售目標(biāo)計劃若S1,則得分為110分若S1 ，則得分為110分；若h1 ,則得分為hxi00分。第五部分公關(guān)目標(biāo)、評價原則1 、評價以公關(guān)“進(jìn)步”與“進(jìn)展”為

15、主2、評價 0 以 評估要素的統(tǒng)計結(jié)果為主，參評人員意見為輔0 3、以高層公關(guān)規(guī)劃作指導(dǎo)，以規(guī)劃制定、執(zhí)行及動態(tài)調(diào)整作為常設(shè)評估要素4、部門公關(guān)的綜合評估與具體公關(guān)對象評估相結(jié)合評價周期分為季度評價、半年評價和全年評價。具體地，1 、季度評價側(cè)重“做了多少工作”，以季度計劃完成情況為主，規(guī)劃、計劃制定調(diào)整優(yōu)化等日常工作為輔。2、半年評價側(cè)重“效果如何”，以年度公關(guān)目標(biāo)完成情況為主，季度評估結(jié)果為輔，采取部門綜合評估與關(guān)鍵對象評估相結(jié)合。范文范例參考3、年度評價側(cè)重“效果如何”，以年度公關(guān)目標(biāo)完成情況為主，評估依據(jù)是各 大要素，采取部門綜合評估與關(guān)鍵對象評估相結(jié)合。、評價要素1、季度評價針對對象

16、評價要素權(quán)重評估責(zé)任部門備注部分公關(guān) 對象公關(guān)項目（本季度公 關(guān)活動）完成情況K1片總、調(diào)研部季度計劃project部分公關(guān) 對象項目目標(biāo)完成情況K2片總、調(diào)研部季度計劃project部分公關(guān) 對象本年度公關(guān)目標(biāo)完成 情況K3片總、調(diào)研部依據(jù)五要 素綜合判 斷效果部門主管11規(guī)劃制定、優(yōu)化情況K4調(diào)研部規(guī)劃”部門主管季度計劃制定、執(zhí)行、優(yōu)化情況K5調(diào)研部季度計劃ProjectK1、K2、K3、K4、K5值不固定，由調(diào)研部根據(jù)規(guī)劃、計劃狀況進(jìn)行調(diào)整，季度前通知。2、半年度/年度評價針對對象評價要素權(quán)重評估部門備注區(qū)域市場選型準(zhǔn)入K1調(diào)研部、市場部 領(lǐng)導(dǎo)綜合評估區(qū)域公關(guān)區(qū)域市場區(qū)域市場大項目支持率

17、重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)入重點(diǎn) 地區(qū)K2K3調(diào)研部、市場領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研部、市場部領(lǐng) 導(dǎo)綜合評估區(qū)域公關(guān)綜合評估區(qū)域公關(guān)區(qū)域市場建立利益共同體K4調(diào)研部、市場領(lǐng)導(dǎo)綜合評估區(qū)域公關(guān)區(qū)域市場部門主管考祭交流情況 規(guī)劃、計劃的規(guī)范性 及執(zhí)行情況K5K6調(diào)研部、市場領(lǐng)導(dǎo) 調(diào)研部綜合評估區(qū)域公關(guān)關(guān)鍵公關(guān)對 象關(guān)鍵公關(guān)目標(biāo)完成 比率K7調(diào)研部、市場部領(lǐng) 導(dǎo)評估關(guān)鍵對象，依據(jù) 五大要素所有公關(guān)對公關(guān)目標(biāo)完成率K8調(diào)研部評估公關(guān)對象，依據(jù)象部門主管季度公關(guān)工作狀況K9調(diào)研部五大要素季度公關(guān)打分K1、K2、K3、K4、K5比重不固定，可依市場需要作調(diào)整三、公關(guān)目標(biāo)的制定季度性公關(guān)計劃制定有三個要求：1、以市場規(guī)劃中產(chǎn)生的公關(guān)目標(biāo)，即

18、市場關(guān)系現(xiàn)狀一目標(biāo)評估表中產(chǎn)生的 目標(biāo)如A3A4, B30B2作為制定計劃的指導(dǎo)。2、以評價體系中五個要素，即選型準(zhǔn)入、重大項目支持、重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)入重點(diǎn)地 區(qū)、考察交流、建立利益關(guān)系作為計劃設(shè)定的參考。3、以有策劃的重要日常公關(guān)活動為主要內(nèi)容。公關(guān)計劃(project )中注意設(shè)置 監(jiān)控點(diǎn)。必須注意的是：1、以公關(guān)目標(biāo)作指導(dǎo)，是指在設(shè)定計劃時，要明確公關(guān)活動最終 要達(dá)到一個什么目標(biāo)。2、以評估五要素作參考，是指在安排公關(guān)活動時可以從五個方面去考慮，并不 僅僅局限于這五個方面，但公關(guān)活動的效果最終要從五個方面體現(xiàn)出來。3、公關(guān)活動是指較重要的公關(guān)活動，不是所有的公關(guān)活動，對于省級的公關(guān)計戈主要是針

19、對省管局。4、計劃中的公關(guān)活動應(yīng)該是有策劃的，是針對公關(guān)對象和要達(dá)到的公關(guān)目標(biāo)進(jìn)行的一系列公關(guān)活動的一項、一環(huán)或全部。5、注意新產(chǎn)品、新市場的公關(guān)活動。附：季度性市場公關(guān)計劃Project樣表四、公關(guān)目標(biāo)的監(jiān)控五、公關(guān)目標(biāo)評價方法1、季度評估(1)根據(jù)季度公關(guān)計劃Project表在季度公關(guān)項目完成情況 A1%,項目 目標(biāo)完成情況A2 % ,年度目標(biāo)完成情況A3 % , A3標(biāo)準(zhǔn)為：很好100%, 較好80%, 一般60%,較差40%,很差0%。(2)根據(jù)市場調(diào)研部檢查、統(tǒng)計來確定規(guī)劃的制定優(yōu)化情況 A4%,計劃 的制定、優(yōu)化情況A5%。標(biāo)準(zhǔn)為：規(guī)范性：很好100%,較好80%, 一般60%,差

20、40%,未做0% 及時性：按時100%,稍遲60%;優(yōu)化：很好優(yōu)化100%,有優(yōu)化80%,未優(yōu)化0%。(3)填制季度公關(guān)目標(biāo)評估表，計算總得分：季度公關(guān)目標(biāo)評估表片區(qū)辦事處：年 季權(quán)重K項目指標(biāo)本季度完 成評估結(jié)果(A)得分K1 (%)0季度公關(guān)項目完成情 況完成率%(%) A1%K2 (%)季度項目目標(biāo)完成情況完成率%(%) A2%K3 (%)年度目標(biāo)完成情況完成情況%(%) A3%K4 (%)公關(guān)規(guī)劃制定優(yōu)化情況規(guī)范性%(%) A4%及時性%優(yōu)化%K5 (%)季度計劃制定優(yōu)化情況規(guī)范性%(%) A5%及時性%總計%總評得分公式=K1 X A1+K2 X A2+ K3 X A3+K4 X A

21、4+ K5 X A5其中：K1+K2+K3+K4+K5 =100%2、半年度、年度評價(1)區(qū)域市場公關(guān)綜合評估從6個要素完成情況來填寫半年度/年度區(qū)域公關(guān)綜合評估表。(2)公關(guān)對象公關(guān)目標(biāo)完成情況評估對公關(guān)對象是否達(dá)到由公關(guān)規(guī)劃設(shè)定的公關(guān)目標(biāo)，主要從選型準(zhǔn)入、大項目支 持、重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)入重點(diǎn)地區(qū)的支持、考察交流、建立利益共同體5個方面去衡量,辦事處應(yīng)列表說明(附公關(guān)目標(biāo)完成情況表)。由表可統(tǒng)計計算出關(guān)鍵公關(guān)對象 目標(biāo)完成率，公關(guān)目標(biāo)完成率，填入半年度 /年度區(qū)域公關(guān)綜合評估表(3)計算出總分：K1 XA1+K2 X A2+K3 XA3+K4 XA4+ K9XA9公關(guān)目標(biāo)完成情況表（案例）月公關(guān)

22、對象說明年度目標(biāo)評估選型準(zhǔn)入大項目 支持重點(diǎn)產(chǎn)品 進(jìn)入重點(diǎn) 地區(qū)考祭交流利益0共同體O支持SDH、AN徐州項 目、蘇州 項目08機(jī)進(jìn)徐州、蘇 州8月到公司、公司領(lǐng)導(dǎo)8人次拜 訪已建A3 -A2A2 XXX支持AN , 小支持08 機(jī)未未公司領(lǐng)導(dǎo)拜訪2次未A3 A2A3X運(yùn)維處支持08、AN、集中監(jiān) 控?zé)o錫、南通AN項目AN 進(jìn)無錫、南通考察上海0AN部分人員 建A3-A2A2計建處AN選型無無考察公司部分人員 建A3-A2A3X地區(qū)局長支持AN進(jìn) 入市話X市AN項目AN進(jìn)X市 話已建A2-A1A1X地區(qū)局長X地區(qū)局長其中為關(guān)鍵公關(guān)對象半年度（年度）區(qū)域公關(guān)綜合評估表（案例）片區(qū) 辦事處年 月權(quán)

23、重項目指標(biāo)半年完成情況說明評估備注K110%選型準(zhǔn)入產(chǎn)品準(zhǔn)入率（準(zhǔn)入產(chǎn)品/所80%AN ,四月份農(nóng)、市話；SDH5月份本地A18%對于區(qū)域市場 難度大，準(zhǔn)入意有產(chǎn)品）網(wǎng)；ETS3月份全省；集中監(jiān)控4月份義重大的可依情加分K210%大項目支持率支持率（獲支持項目/ 所有大項目）60%上半年大項目5個，獲直接支持3個A26%大項目列表由 辦事處提供，由 營銷工程部、調(diào) 研部共同確認(rèn)K310%重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)入 重點(diǎn)地區(qū)覆蓋率（獲準(zhǔn)入重點(diǎn)地區(qū)數(shù)/所有 重點(diǎn)地區(qū)）交換40%40%何時何地準(zhǔn)入及難 度、意義A37%在地區(qū)準(zhǔn)入上 請說明難度、意 義，由營銷工程 部、調(diào)研部確認(rèn) 后加分傳輸20%接入 網(wǎng)40%ET

24、S0監(jiān)控40%K410%建立利益共同 體建立與否，效 果建立，效果較好與省局建立合資廠， 98年6月，運(yùn)作較 好，有效地將省局領(lǐng) 導(dǎo)納入A410%由調(diào)研部統(tǒng)一 作評估，調(diào)整、 標(biāo)準(zhǔn)為：好 100% , 較好 80% , 一 般60%,未 0%K510%考察交流情況人次（數(shù)）17次省局級處室級地區(qū)局長級其它交流次數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)到 訪人次26423省計建副局長、計建 處長，3個地區(qū)局長 到公司考察，效果較 好A5 08%由調(diào)研部、客戶 工程部統(tǒng)計評 估，根據(jù)區(qū)域市 場難度作調(diào)整K610%公關(guān)規(guī)劃規(guī)范 性規(guī)范性、及時性62%規(guī) 劃規(guī)范性80%參考季度此項工作的情況進(jìn)行綜合A67%由調(diào)研部統(tǒng)一 評估，評估

25、標(biāo)準(zhǔn) 參看季度標(biāo)準(zhǔn)及時性100%優(yōu)化80%計規(guī)范性80%劃及時性60%優(yōu)化0K715%關(guān)鍵公關(guān)目標(biāo) 完成率完成率70%關(guān)鍵目標(biāo)工作難度A710.5%K815%公關(guān)目標(biāo)完成完成率60%A89%K910%季度工作狀況評估分85%兩個季度的平均分 值A(chǔ)98.5%合計74%季度公關(guān)目標(biāo)評估表（案例）。片區(qū)辦事處權(quán)重K項目指標(biāo)本季度 完成評估結(jié)果(A)得分K1 (20%)季度公關(guān)項目完成情況完成率80%(80%) A116%K2 (20%)季度項目目標(biāo)完成情況完成率85 %(80%) A2160%K3 (20%)年度目標(biāo)完成情況完成情況80 %(80%) A316%K4 (20%)公關(guān)規(guī)劃制定優(yōu)化情況規(guī)

26、范性80 %(73%) A414.6 %及時性60%優(yōu)化80%K5 (20%)季度計劃制定優(yōu)化情況規(guī)范性60 %(80%) A516%及時性100 %總計78.4 %公關(guān)目標(biāo)完成情況表片 區(qū)辦 事 處月公關(guān)對象說明年度目 標(biāo)評估選型準(zhǔn)入大項目 支持重點(diǎn)產(chǎn) 品進(jìn)入 重點(diǎn)地 區(qū)考察交流利益共同體WORD格式整理其中為關(guān)鍵公關(guān)對象片區(qū)半年度（年度）區(qū)域公關(guān)綜合評估表辦事處月權(quán)重項目指標(biāo)半年完成情況說明評估備注K1選型準(zhǔn)入產(chǎn)品準(zhǔn)入率（準(zhǔn)入產(chǎn)品/ 所有產(chǎn)品）%何種產(chǎn)品在何 時獲準(zhǔn)入、實驗 局A1對于區(qū)域市場難 度大，準(zhǔn)入意義 重大的可依情加 分K2大項目支持率支持率（獲支持項目/所有大項目）%說明半年大

27、項 目總數(shù)，獲省局 支持的大項目 列表A2大項目列表由辦 事處提供，由營 銷工程部、調(diào)研 部共同確認(rèn)K3重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)入 重點(diǎn)地區(qū)覆蓋率（獲準(zhǔn)入重點(diǎn)地區(qū)數(shù)/所有重點(diǎn)地區(qū)）交換%何時何地準(zhǔn)入 及難度、意義A3在地區(qū)準(zhǔn)入上請 說明難度、意義， 由營銷工程部、 調(diào)研部確認(rèn)后加 分傳輸%接入網(wǎng)%ETS%監(jiān)控K4建立利益共同 體建立與否， 效果何時、何地、何 種形式、難度及 意義A4由調(diào)研部統(tǒng)一作 評估，調(diào)整、標(biāo) 準(zhǔn)為：好100%, 較好80%, 一般60% ,未 0%K5考察交流情況人次（數(shù)）省局級不同層次到該及效果說明A5由調(diào)研部、客戶 工程部統(tǒng)計評 估，根據(jù)區(qū)域市 場難度作調(diào)整處室級地區(qū)局長級公司領(lǐng)導(dǎo)

28、到訪 人次其它交流次數(shù)K6公關(guān)規(guī)劃規(guī)范 性規(guī)范性、及 時性規(guī) 劃規(guī)范性參考季度此項 工作的情況進(jìn) 行綜合0A6由調(diào)研部統(tǒng)一評 估，評估標(biāo)準(zhǔn)參 看季度標(biāo)準(zhǔn)及時性優(yōu)化計 劃規(guī)范性及時性優(yōu)化K7關(guān)鍵公關(guān)目標(biāo)完成率完成率關(guān)鍵目標(biāo)工作 難度A7K8公關(guān)目標(biāo)完成完成率A8K9季度工作狀況評估分兩個季度的平 均分值A(chǔ)9范文范例參考第六部分服務(wù)目標(biāo)、評價原則通過對辦事處服務(wù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行科學(xué)、 客觀的評價，將評價結(jié)果與辦事 處主管考核掛鉤，促進(jìn)辦事處售后服務(wù)工作績效的提高。評價以季度為周期、評價要素廳P評價要素權(quán)重部門數(shù)據(jù)責(zé)任1服務(wù)客戶滿意度K1客戶服務(wù)中心2工程質(zhì)量系數(shù)K2產(chǎn)品工程部3維護(hù)質(zhì)量系數(shù)K3產(chǎn)品

29、工程部4勘測及時完成率K4工程設(shè)計部5客戶有效投訴次數(shù)K5客戶服務(wù)中心三、服務(wù)目標(biāo)的制定在季度初用服干部處根據(jù)公司的總體目標(biāo)和售后服務(wù)當(dāng)前的工作重點(diǎn)，提出 辦事處季度服務(wù)目標(biāo)，通過上下溝通確定各辦事處季度服務(wù)目標(biāo)，并與各辦 事處主管簽定服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書。在季度初由用服干部處根據(jù)售后服務(wù)當(dāng)前的工作重點(diǎn)，確定五大要素的權(quán)重K 值；四季度權(quán)重為 K1=0.5; K2 = K3=K5=0.1 ; K4 = 0.2四、服務(wù)目標(biāo)的監(jiān)控用服工程中心負(fù)責(zé)相應(yīng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和評價；在季度末用服干部處對服務(wù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合評價；五、服務(wù)目標(biāo)評價方法1以要素的目標(biāo)值作為各要素的最高標(biāo)準(zhǔn)值，完成率為要素的實際值占

30、目標(biāo)值 的比例（A%）,辦事處該項要素得分（A）為完成率乘以100;得 分高于110則取110;2客戶投訴得分計算方法：投訴次數(shù)等于目標(biāo)次數(shù)，得分 100分，多一次扣5分，少一次加5分3辦事處季度服務(wù)目標(biāo)總得分計算公式如下：月艮務(wù)目標(biāo)得分= A1 X K1 + A2 X K2 + A3 X K3 + A4 X K4 + A5 X K5其中：K1+K2 +K5=14一季度和三季度服務(wù)目標(biāo)中沒有客戶滿意度這一項，其得分取上次得分5）根據(jù)服務(wù)目標(biāo)在辦事處六大目標(biāo)中占的比例，可以計算出辦事處主管服務(wù) 目標(biāo)的得分。如：某某辦事處服務(wù)目標(biāo)得分 90,假設(shè)服務(wù)目標(biāo)在辦事處六大目標(biāo)中 占的權(quán)重是0.1,則辦事

31、處主管服務(wù)目標(biāo)得分為 90X0.1=9辦事處三季度服務(wù)目標(biāo)評價案例權(quán)重K要素名稱目標(biāo)值實際值得分0.5服務(wù)客戶滿意度改進(jìn)5%改進(jìn)4%800.1工程質(zhì)量系數(shù)0.900.81900.1維護(hù)質(zhì)量系數(shù)0.850.851000.2勘測及時完成90%72%0.1客戶投訴沒激22100綜合得分850注：在辦事處六大目標(biāo)中，如果服務(wù)目標(biāo)占的權(quán)重是0.1,則辦事處主管服務(wù)目標(biāo)得分為8.5WORD格式整理范文范例參考第七部分管理目標(biāo)一、評價原則通過對辦事處的管理目標(biāo)落到實處，促進(jìn)辦事處管理工作績效的改進(jìn)與提高，保證辦事處各項工作目標(biāo)均衡發(fā)展。辦事處管理目標(biāo)評估以季度為周期，對辦事處的管理目標(biāo)達(dá)成狀況采用百分制評分

32、法。由各評估責(zé)任部門對管理工作目標(biāo)要素之各項具體指標(biāo)進(jìn)行百分制評分，再根據(jù)營銷總監(jiān)辦確定的管理工作目標(biāo)要素之不同權(quán)重，計算得到各辦事處的季度管理目標(biāo)之最后得分。辦事處季度管理目標(biāo)評估結(jié)果與辦事處主任的季度考核成績相掛鉤。二、評價要素管理目標(biāo)的評價要素包括十個方面，享有同樣的權(quán)重，分別是：* 辦事處運(yùn)作模式推廣* 目標(biāo)管理、績效考核* 訂單流程KPI* 商務(wù)審計* 項目管理* 例行報告* 信息反饋* 投入產(chǎn)出比* 區(qū)域市場關(guān)系* 自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)每個要素還包含若干個分要素，可參見管理目標(biāo)評價方法所列。三、管理目標(biāo)的制定辦事處管理目標(biāo)的溝通確定是基于上季度管理目標(biāo)完成情況和所存在的問題基礎(chǔ)上，本著解決

33、問題、績效改進(jìn)的原則來制定。管理目標(biāo)的管理責(zé)任部門是營銷工程部，負(fù)責(zé)對辦事處管理目標(biāo)的工作重點(diǎn)和要求的下發(fā)，監(jiān)督落實和評價。并在季度市場工作會議上通過溝通、達(dá)成共識而簽訂管理目標(biāo)的承諾書。四、管理目標(biāo)的監(jiān)控辦事處的管理目標(biāo)由辦事處主任和行政助理共同承擔(dān)，因此辦事處主任在 回到辦事處后將管理目標(biāo)進(jìn)行分解，在與行政助理之間明確目標(biāo)分工并監(jiān)督執(zhí)行，保證管理目標(biāo)的達(dá)成。對辦事處管理目標(biāo)執(zhí)行情況和完成與否，由營銷工程部組織有關(guān)部門按照管理工作目標(biāo)要素及其指標(biāo)進(jìn)行抽查并通報，督促辦事處完成預(yù)定的管理目標(biāo)。 辦事處主任和行政助理也可借助管理目標(biāo)的目標(biāo)卡與評價卡對照各項目標(biāo)的執(zhí)行和完成情況。在季度末，營銷工程

34、部將根據(jù)過程的監(jiān)控與管理，對各辦事處管理目標(biāo)的完成情況做出總體的評價。五、管理目標(biāo)評價方法1 、辦事處運(yùn)作模式的推廣1.1 運(yùn)作模式上要求的會議紀(jì)要及時完成以召開與否作為評估點(diǎn)，會議紀(jì)要為評估依據(jù)，由營銷總監(jiān)辦進(jìn)行評分。1.2 辦事處各項目標(biāo)是否得到有效分解通過抽查的方式，評估是否進(jìn)行了辦事處目標(biāo)的有效分解， 由營銷總監(jiān)辦進(jìn)行評分。1.3 區(qū)域市場策劃及時性由國內(nèi)營銷策劃部根據(jù)區(qū)域市場策劃報告的反饋速度進(jìn)行評分。1.4 區(qū)域市場策劃報告質(zhì)量由國內(nèi)營銷策劃部根據(jù)區(qū)域市場的實際狀況，從現(xiàn)狀的描述、問題點(diǎn)的剖析和對策等因素對辦事處提出的區(qū)域市場策劃報告質(zhì)量進(jìn)行評分。1.5 辦事處市場策劃報告及時性由

35、國內(nèi)營銷策劃部根據(jù)辦事處市場策劃報告的反饋速度進(jìn)行評分。1.60 辦事處市場策劃報告質(zhì)量由國內(nèi)營銷策劃部根據(jù)市場的實際狀況，從現(xiàn)狀的描述、問題點(diǎn)的剖析和對策等因素對辦事處市場策劃報告的質(zhì)量進(jìn)行評分。2、目標(biāo)管理績效考核2.1 辦事處主管是否就目標(biāo)與營銷人員溝通達(dá)成共識由營 銷總監(jiān)辦通過抽查有關(guān)員工的方式進(jìn)行評分。2.2 是否簽署達(dá)成共識的目標(biāo)承諾書由營銷總監(jiān)辦通過抽查有關(guān)員工的紙面目標(biāo)承諾書的方式進(jìn)行評分。2.3 季度考核是否進(jìn)行溝通由營銷總監(jiān)辦通過抽查有關(guān)員工的方式進(jìn)行評分。2.4 季度考核是否按要求進(jìn)行由營銷總監(jiān)辦通過抽查的方式進(jìn)行評分。2.5 單流程KPI該要素評估等同采用商務(wù)訂單流程K

36、PI 的評估方法。3.1 合同規(guī)范不合格率10 以下為100 分， 超過10，每增加 1 扣 2 分。 由商務(wù)部合同管理科進(jìn)行評分。1.2 合同越權(quán)評審率3以下為100 分，超過3，每增加1扣 10 分。由商務(wù)部合同管理科進(jìn)行評分。1.3 工程勘測及時率80以上為100 分， 低于80，每降低 1扣 4分。 由用服工程設(shè)計部進(jìn)行評分。1.4 工程勘測差錯率5以下為100 分，超過5，每增加1扣 10 分。由客戶服務(wù)中心進(jìn)行評分。1.5 急單率該指標(biāo)不參與計分，僅作參考數(shù)據(jù)。由商務(wù)部合同統(tǒng)籌辦提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)。4、 商 務(wù)審計4.1 商務(wù)審計違規(guī)率20為 60 分，低于20，每降低1 加 2 分；高

37、于20，每增加1扣 2 分，超過50的合同未經(jīng)預(yù)審，則得分為零。由市場調(diào)研部商務(wù)審計部進(jìn)行評分。5、 項 目管理5.1 項目管理檔案完成率90以上為100 分， 低于90，每降低 1扣 5 分。 由銷售管理部進(jìn)行評分。5.2 項目申報及時性95以上為100 分， 低于 95， 每降低 1扣 5 分。 由銷售管理部進(jìn)行評分。5.3 項目成功率由銷售管理部對辦事處主任承諾的若干項目成功數(shù)占承諾項目總數(shù)的比例進(jìn)行評價，成功率80以上為100 分，低于80，每降低1扣 5分。5.4 項目完成質(zhì)量由銷售管理部監(jiān)控項目進(jìn)展，對項目運(yùn)作過程的質(zhì)量進(jìn)行評分。6、 例 行報告6.1 月度計劃、總結(jié)及時性由營銷總

38、監(jiān)辦根據(jù)反饋回來的月度計劃、總結(jié)的及時程度進(jìn)行評分。6.2 月度計劃、總結(jié)質(zhì)量由營銷總監(jiān)辦根據(jù)反饋回來的PROJECT 表的內(nèi)容對辦事處計劃總結(jié)的質(zhì)量進(jìn)行評分。7、 信 息反饋7.1 客戶經(jīng)理本地網(wǎng)信息反饋及時、準(zhǔn)確性由國內(nèi)營銷策劃部對客戶經(jīng)理本地網(wǎng)信息反饋從及時和準(zhǔn)確兩方面進(jìn)行評分。7.2 省局信息反饋及時、準(zhǔn)確性由國內(nèi)營銷策劃部對辦事處主管省局信息反饋從及時和準(zhǔn)確兩方面進(jìn)行評分。8、投入產(chǎn)出1.1 投入產(chǎn)出比率以本季實際投入產(chǎn)出比/本季目標(biāo)投入產(chǎn)出比，比值為1 得 60 分；大于1，每增加0.1 扣 10 分；小于1，每減少0.1 加 10 分。由市場財務(wù)處進(jìn)行評分。9 、 區(qū) 域市場關(guān)系9.1 區(qū)域市場均衡、穩(wěn)固市場關(guān)系由營銷總監(jiān)辦按區(qū)域本地網(wǎng)市場關(guān)系數(shù)量是否穩(wěn)固以及決策層、決策鏈?zhǔn)欠窬膺M(jìn)行評分。10 、培訓(xùn)學(xué)習(xí)10.1 公司、市場部要求的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及紀(jì)要由市場部管理辦公室和營銷總監(jiān)辦對辦事處執(zhí)行公司要求的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是否按照時間要求，并根據(jù)反饋回來的紀(jì)要進(jìn)行評分。10.2 培訓(xùn)紀(jì)要由市場部管理辦公室和營銷總監(jiān)辦對辦事處執(zhí)行培訓(xùn)計劃（包括技術(shù)、產(chǎn)品、文化培訓(xùn)）的程度，通過抽查并結(jié)合反饋回來