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1、招商銀行零售銀行戰(zhàn)略實施第一零售銀行戰(zhàn)略金面確立零售業(yè)務(wù)市場優(yōu)勢地位零售業(yè)務(wù)是工商銀行的核心業(yè)務(wù),也是一項高增長、高回報且盈利穩(wěn)走的業(yè)務(wù),是全球投資 者看好工商銀行投資價值的一個重要方面。全行要進一步認清零售業(yè)務(wù)市場新的競爭形勢, 特別是消費信貸、中高端理財和信用卡領(lǐng)域面臨的嚴峻挑戰(zhàn),充分認識做大做強零售業(yè)務(wù)對 推動工商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展、培育核心競爭力的戰(zhàn)略意義,切實把零售銀行戰(zhàn)略作為創(chuàng)新發(fā)展的 第一戰(zhàn)略,緊緊抓住當前及未來一個時期國民財冨快速積累、居民消費和投資方式發(fā)生急劇 變化所帶來的巨大商機,高調(diào)出擊,主動應(yīng)戰(zhàn),全方位開拓市場,真正確立起客戶結(jié)構(gòu)最好、 品牌知名度最高、核心業(yè)務(wù)規(guī)模最大、創(chuàng)利
2、能力最強的第一雲(yún)售銀行地位。()構(gòu)建以客戶為中心的大個金經(jīng)營格局,形成資源甦合、協(xié)調(diào)高效的運行機制。加 快推逬零售業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理改革,擴大二級分行、特別是大城市行的改革 覆蓋面,并向一級分行層面延伸。通過兩化改革,有效改變部門分割、分散經(jīng)營的局面, 建立統(tǒng)一客戶視圖下的分層次客戶服勢體系、集中統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)和銷售體系以及全面風險 管理體系。改進零售銀行業(yè)務(wù)的評價考核機制,在行長目標考核中適當加大考核比重。完善 按客戶、產(chǎn)品、網(wǎng)點和客戶經(jīng)理的業(yè)績價值貢獻為基礎(chǔ)的零售業(yè)勢考核體系,為第一零售銀 行建設(shè)提供強有力的體制和機制保障。力噥個人客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),明年專職客戶經(jīng)理必須 達到3萬人
3、,三年突破5萬人,保證中高端客戶的年增長率達到15%以上。 繼續(xù)完善一般理財網(wǎng)點的分區(qū)服務(wù),合理控制金融便利店的數(shù)呈,規(guī)范和美化普通網(wǎng)點的服 務(wù)環(huán)境。擴大自助設(shè)備投放,計劃每年新增2000臺ATM ,不斷改善大眾化和標準化的金 融服務(wù) 改造和優(yōu)化網(wǎng)點標識系統(tǒng),實行網(wǎng)點櫥窗亮燈工程和內(nèi)部布局的標準化,爭取明年 使有條件的綜合化網(wǎng)點全部亮起來,成為宣傳工商銀行自身形象和業(yè)務(wù)產(chǎn)品的重要窗口,切 實把網(wǎng)點優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來。(三)開發(fā)適應(yīng)中高端客戶需要的個性化產(chǎn)品和服勢,豐冨個人金融產(chǎn)品體系。在進一步做 大代理基金、國債、保險等傳統(tǒng)產(chǎn)品的同時,重點從本外幣衍生類產(chǎn)品組合、保險走投、基 金投資理財計劃等銀
4、行類理財產(chǎn)品開發(fā)方面取得突破。加快賬戶管理業(yè)務(wù)的開發(fā),逬一步把 個人客戶理財、基金、國債、保險、黃金等各種資產(chǎn)的管理整合到理財金賬戶,并以此為基 礎(chǔ)提供質(zhì)押貸款、投資管理等新的服務(wù),通過更為完整的產(chǎn)品鏈和合一的資產(chǎn)賬戶管理,形 成客戶資金在我行內(nèi)部的循壞回流,從各個金融服務(wù)壞節(jié)獲取收益。適應(yīng)海外華人高端客戶 群體回國投資理財需求,加快開發(fā)新的業(yè)務(wù)渠道和產(chǎn)品,積極提供包括資金匯入、結(jié)匯、投 資等在內(nèi)的一攬子服務(wù)。加強境內(nèi)外個人賬戶對接研究,盡快實現(xiàn)境內(nèi)外賬戶全面掛接和統(tǒng) 管理,聯(lián)動開發(fā)個人金融業(yè)務(wù)市場。(四)積極發(fā)展財富管理業(yè)務(wù),深入硏究發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)。高端客戶對銀行服勢依存度高、合約期限長、
5、綜合回報大。目前國內(nèi)同業(yè)針對高端客戶的財富管理和私人銀行業(yè)勢尚處于起 步階段,但是外資銀行已在我國進行了多年財富管理市場研究客戶挖掘,形成了一走的市 場影響力和一走規(guī)模的客戶群,搶灘這塊高端市場的速度很快。我們必須積極應(yīng)對。要認真研究高端客戶金融需求,加快啟動以金融資產(chǎn)100萬元以上高端客戶為目標市場的 財富管理業(yè)務(wù),提早探索以金融資產(chǎn)1000萬元以上高端客戶為目標市場的私人銀行業(yè)務(wù), 以本土優(yōu)勢和先發(fā)優(yōu)勢彌豐宵外資銀行相比在經(jīng)驗、技術(shù)和產(chǎn)品等方面的不足,取得高端客 戶市場競爭的有利地位??傂杏媱澇闪⒇攦骞芾碇行模⒔y(tǒng)籌安排主要城市的財冨管理中心 建設(shè)。盡快推出高端客戶專屬服務(wù)品牌理財金賬戶白金卡,開發(fā)更加豐冨
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