2022年市場(chǎng)部工作總結(jié)和2023年工作計(jì)劃

1、高品質(zhì)文檔2022年市場(chǎng)部工作總結(jié)和2023年工作計(jì)劃經(jīng)過(guò)不到2個(gè)月的努力，市場(chǎng)部由組建到快速開(kāi)展工作，得到院長(zhǎng)的大力支持，尤其是x院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部，在全院協(xié)作下，取得了較大成果。 xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的聘請(qǐng)和組建，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類(lèi)張?zhí)麚P(yáng)資料的更新；廣告的設(shè)計(jì)和制作；網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作；醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放；策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì)，宣揚(yáng)醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市學(xué)校開(kāi)展了聯(lián)誼。 數(shù)據(jù)：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣揚(yáng)資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣揚(yáng)小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛

2、，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名（包括主任）。 存在的主要問(wèn)題： 1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。 2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。 3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。 4、病員客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立，未充分利用既有客戶資料。 5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。 6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)樂(lè)觀性，自由散漫。 XX年主要工作 1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和詳細(xì)工作任務(wù)。 2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對(duì)

3、潛在客戶的開(kāi)放，對(duì)不滿足客戶的精確解釋。 3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為。 4、創(chuàng)建新健康半月刊 5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通，準(zhǔn)時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟 6、進(jìn)一步拓展街道路口宣揚(yáng)、開(kāi)發(fā)占據(jù)嘉禾地區(qū)及基地12個(gè)。 7、加強(qiáng)社區(qū)宣揚(yáng)，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣揚(yáng)櫥窗，并定期更新內(nèi)容。 8、和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣揚(yáng)平臺(tái)。 9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣揚(yáng)策劃。 10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫(xiě)。 11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣揚(yáng)按vi規(guī)范進(jìn)行，準(zhǔn)時(shí)更新院內(nèi)外宣揚(yáng)畫(huà)版。 12、市場(chǎng)部人員編制方案：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設(shè)計(jì)