中國(guó)移動(dòng)通信公司與中國(guó)聯(lián)合通信公司營(yíng)銷比較分析報(bào)告

1、（營(yíng)銷報(bào)告）中國(guó)移動(dòng)通信公司與中國(guó)聯(lián)合通信公司營(yíng)銷比較分析報(bào)告20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有營(yíng)銷管理課程方案中國(guó)移動(dòng)通信公司和中國(guó)聯(lián)合通信公司營(yíng)銷比較分析方案刖百本文通過(guò)對(duì)自近年來(lái)中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展、變化，對(duì)倆家主要的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)通信公司和中國(guó)聯(lián)合通信公司進(jìn)行了SWOT分析，且于此基礎(chǔ)上探討了倆公司的產(chǎn)品定位、定價(jià)情況、分銷渠道和促銷手段等營(yíng)銷策略，且結(jié)合營(yíng)銷管理課程所學(xué)內(nèi)容對(duì)倆公司各自的用戶特征和市場(chǎng)細(xì)分情況進(jìn)行了分析。關(guān)鍵詞：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、移動(dòng)通信、營(yíng)銷策略、用戶特征分析目錄壹、移動(dòng)通信行業(yè)分析1（壹）

2、移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介和趨勢(shì)1（二）國(guó)際市場(chǎng)簡(jiǎn)介2（三）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)簡(jiǎn)介2二、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的背景介紹及SWOT分析4（壹）中國(guó)移動(dòng)通信公司介紹4（二）中國(guó)聯(lián)合通信公司介紹5（三）倆公司的SWOT分析及總體水平分析對(duì)比6三、倆公司目前的營(yíng)銷策略10（壹）產(chǎn)品定位10（二）定價(jià)情況11（三）分銷渠道13（四）促銷手段13四、倆公司目前的移動(dòng)通信用戶特征比較14（壹）用戶基本特征比較14（三）品牌認(rèn)知度比較16（四）用戶滿意度比較17（五）目標(biāo)用戶群描述18五、中國(guó)移動(dòng)通信公司的用戶分析18（壹）消費(fèi)者偏好分析19（二）消費(fèi)者行為分析20六、參考文獻(xiàn)23中國(guó)移動(dòng)通信公司和中國(guó)聯(lián)合通信公司營(yíng)銷比較分析

3、方案壹、移動(dòng)通信行業(yè)分析（壹）移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介和趨勢(shì)2000年的中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)可謂紅紅火火。1至8月份，全國(guó)移動(dòng)電話新增用戶1989.7萬(wàn)戶，移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到6319.2萬(wàn)戶，移動(dòng)用戶普及率達(dá)4.7%。截止2000年年底，全國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到8526萬(wàn)戶，當(dāng)年新增用戶4197萬(wàn)戶，全國(guó)用戶普及率為6.7%。中國(guó)移動(dòng)用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已躍居世界第二，僅次于美國(guó)。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)成為新亮點(diǎn)隨著今年我國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的初步形成，我國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，新技術(shù)已經(jīng)成為移動(dòng)通信發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，于這個(gè)驅(qū)動(dòng)力下，今年移動(dòng)通信市場(chǎng)的業(yè)務(wù)層面呈現(xiàn)出壹派繁榮景象。特別是基于智能網(wǎng)技術(shù)

4、的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)成為新的亮點(diǎn)。今年年初以來(lái)，基于智能網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，不僅使這壹針對(duì)低端用戶的業(yè)務(wù)成為移動(dòng)市場(chǎng)上的新亮點(diǎn)，同時(shí)使新業(yè)務(wù)成為移動(dòng)用戶增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。2000年前5個(gè)月，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的“神外I行”用戶已達(dá)到270萬(wàn)戶。特別是自2000年3月份以來(lái)，"神外I行"用戶數(shù)突飛猛進(jìn)，僅3個(gè)月就新增用戶二百六十多萬(wàn)戶，月均增長(zhǎng)近百萬(wàn)戶。中國(guó)聯(lián)通的"如意通"預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)露出“尖尖角"雖然話音業(yè)務(wù)仍是目前我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中的主要業(yè)務(wù)，但以短消息、WAP業(yè)務(wù)為代表的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展則已進(jìn)入了起步階段

5、。從目前見(jiàn)來(lái)，移動(dòng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)正于建設(shè)之中，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的商業(yè)模式尚未出臺(tái)，限制移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用的速率瓶頸仍未打破，無(wú)線互聯(lián)應(yīng)用仍欠豐富，這壹切意味著，移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)尚未成熟。然而，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商全面拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、向移動(dòng)IP進(jìn)軍的努力正于加速這壹市場(chǎng)的啟動(dòng)。今年上半年，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通均推出了WAP業(yè)務(wù)。今年9月11日，將覆蓋全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市，全方位提供IP業(yè)務(wù)的"中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)"（CMNet）骨干網(wǎng)一期工程簽字儀式于京舉行，移動(dòng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)一一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呼之欲出；和此同時(shí)，WAP平臺(tái)也正于加緊建設(shè)，短信平臺(tái)已日益成熟。不久前，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通分別于壹些省

6、市試開(kāi)通GPRS業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)今年年底，最遲明年年初，GPRS將有望實(shí)現(xiàn)全國(guó)商用，這意味著，屆時(shí)限制數(shù)據(jù)應(yīng)用的速率瓶頸將被打破。這壹切跡象顯示，我國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)揭開(kāi)新的壹頁(yè)。據(jù)有關(guān)人士預(yù)測(cè)，今年年底，全國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶將達(dá)到80萬(wàn)戶，2004年將達(dá)到4300萬(wàn)戶左右，其中手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)將占手機(jī)用戶數(shù)的30%。（二）國(guó)際市場(chǎng)簡(jiǎn)介近年來(lái)，全球移動(dòng)通信電話市場(chǎng)獲得了較快的發(fā)展，1992-1997年全球移動(dòng)通信電話的平均增長(zhǎng)率為55%。1998年全球移動(dòng)通信電話用戶數(shù)達(dá)2.81億。據(jù)ITU（國(guó)際電信聯(lián)盟）公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，1999年10月底，全球移動(dòng)通信移動(dòng)電話用戶已經(jīng)達(dá)到4.0億。（三）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)簡(jiǎn)

7、介我國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展突飛猛進(jìn)。1987年以來(lái)，我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)以年平均增長(zhǎng)80%-100%的速度迅猛發(fā)展。1987年我國(guó)移動(dòng)通信移動(dòng)電話僅有3200個(gè)用戶，1999年達(dá)到4324萬(wàn)戶，截止2000年年底，全國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到8526萬(wàn)戶，當(dāng)年新增用戶4197萬(wàn)戶，全國(guó)用戶普及率為6.7%。中國(guó)移動(dòng)用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已躍居世界第二，僅次于美國(guó)。表1中國(guó)移動(dòng)通信歷年用戶數(shù)單位：萬(wàn)戶1991199219931994199519961997199819992000,6用戶數(shù)（萬(wàn)戶）4.817.763.8573636851323249843805928.8增幅一26926014613188.89

8、3.18)8.875.336.5表2移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況簡(jiǎn)表項(xiàng)目年份移動(dòng)交換機(jī)谷量（萬(wàn)門）移動(dòng)基站（個(gè)）信道（個(gè)）到達(dá)數(shù)新增數(shù)到達(dá)數(shù)新增數(shù)到達(dá)數(shù)新增數(shù)1995796.674255038256918638511205419961536739.33108265788403547291493_19972585.61049.62079997076744236389519984706.72121.134451136551458178690736199981363429.3543811993022560637978852000,69)602.41466.46394103582993621560386至19

9、99年9月底中國(guó)移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^(guò)6000萬(wàn)戶，長(zhǎng)途網(wǎng)和No.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東、中部12個(gè)省，GSM網(wǎng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市、300多個(gè)地市、2000多個(gè)縣市、24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣之上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，GSM900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正于中部、東部壹些省會(huì)城市加緊進(jìn)行。移動(dòng)用戶增長(zhǎng)勢(shì)頭于今年上半年得以繼續(xù)保持，2000年上半年新增量相當(dāng)于1599.2萬(wàn)戶；總規(guī)模達(dá)5928.7萬(wàn)戶，其中中國(guó)移動(dòng)（CMCC）為4816.7萬(wàn)戶，中國(guó)聯(lián)通（以下簡(jiǎn)稱CUC）為1112.1萬(wàn)戶；截止到2000年6月，GSM網(wǎng)規(guī)模達(dá)到8297萬(wàn)門

10、，移動(dòng)通信網(wǎng)將于本年內(nèi)發(fā)展成為全球第二大網(wǎng)。同時(shí)模擬技術(shù)逐步退出，GSM數(shù)字用戶比重提高到92%;手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)也開(kāi)局良好。目前，中國(guó)移動(dòng)電話網(wǎng)容量達(dá)9602萬(wàn)線，其中模擬移動(dòng)電話網(wǎng)系統(tǒng)容量達(dá)到1305萬(wàn)線，基站8868個(gè)，信道24萬(wàn)個(gè)，用戶473.2萬(wàn)；數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)成為世界第二大移動(dòng)通信網(wǎng)，覆蓋全國(guó)31個(gè)省（市、自治區(qū)），系統(tǒng)容量達(dá)到8297多萬(wàn)線，基站55078個(gè)，信道275萬(wàn)個(gè)，用戶5455.6萬(wàn)戶。從90年代以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信用戶數(shù)年均增長(zhǎng)率超過(guò)160%,今年用戶增長(zhǎng)速度為96.95%,許多省市發(fā)展速度于100%之上。移動(dòng)通信的發(fā)展也帶動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。據(jù)初步測(cè)算，今年移動(dòng)通信對(duì)我國(guó)

11、國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率8.4%的貢獻(xiàn)大約于1.3%之上。根據(jù)預(yù)測(cè)，2001年全國(guó)預(yù)計(jì)新增移動(dòng)用戶4640萬(wàn)，這意味著今年我國(guó)移動(dòng)電話用戶將突破壹億戶，成為世界第壹移動(dòng)用戶大國(guó)。二、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的背景介紹及SWOT分析（壹）中國(guó)移動(dòng)通信公司介紹中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是于中國(guó)電信業(yè)重組基礎(chǔ)上組建的國(guó)有重要骨干企業(yè)，繼承了原中國(guó)電信旗下的全部移動(dòng)通信方面的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司于18個(gè)?。▍^(qū)、市）設(shè)有全資子公司，其他省市的業(yè)務(wù)已經(jīng)投入到其控股子公司中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將國(guó)內(nèi)主要地區(qū)的移動(dòng)業(yè)務(wù)整合組成中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司。中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司于1997年9月

12、3日于香港成立，且于1997年10月22日和23日分別于紐約證券交易所和香港聯(lián)合交易所上市。公司股票于1998年1月27日成為香港恒生指數(shù)成分股。公司的企業(yè)債信評(píng)級(jí)，為標(biāo)準(zhǔn)普爾BBB級(jí)，穆迪Baa2級(jí)。按用戶數(shù)計(jì)，公司是全球第二大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，僅次于VODAFONE。2000年11月，中國(guó)移動(dòng)（香港）公司于香港、紐約發(fā)行新股和可轉(zhuǎn)換債券，籌集資金75.6億美元，聯(lián)同1997、1999年共籌資140多億美元。目前，除提供基本話音服務(wù)外，中國(guó)移動(dòng)仍提供傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音信箱、移動(dòng)秘書(shū)、短信息、主叫號(hào)碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制、神州行儲(chǔ)值卡、全球通IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP等多

13、種增值業(yè)務(wù)。截止2001年2月的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的移動(dòng)用戶已經(jīng)達(dá)到7183萬(wàn)戶，市場(chǎng)占有率為78%。員工人數(shù)10.7萬(wàn)，總資產(chǎn)1400億元人民幣。（二）中國(guó)聯(lián)合通信公司介紹中國(guó)聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立于我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。目前，中國(guó)聯(lián)通于全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。2000年6月21日、22日，中國(guó)聯(lián)通股份有限公司分別于紐約和香港掛牌上市，成為香港有史以來(lái)規(guī)模最大、除日本外亞洲規(guī)模最大的壹次股票初次發(fā)行，為中國(guó)聯(lián)通進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)邁出了重要壹步。本次發(fā)行共籌集資金

14、63億美元。未來(lái)幾年中，中國(guó)聯(lián)通將以發(fā)展移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信和國(guó)際通信為重點(diǎn)。成立以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通的整體實(shí)力不斷增強(qiáng)。運(yùn)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)電話（GSM）和無(wú)線尋呼發(fā)展到目前的移動(dòng)電話（包括GSM和CDMA）、長(zhǎng)途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話）、電信增值業(yè)務(wù)，以及和主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)，是目前中國(guó)唯壹壹個(gè)能夠運(yùn)營(yíng)所有電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。目前中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶已經(jīng)達(dá)到2026萬(wàn)戶，市場(chǎng)占有率為22%,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模近3000萬(wàn)戶。（三）倆公司的SWOT分析及總體水平分析對(duì)比1、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的SWOT分析中國(guó)移動(dòng)雖然掛牌時(shí)間不長(zhǎng)，但它是從原中國(guó)電信剝離出來(lái)的，中國(guó)聯(lián)通是19

15、94年開(kāi)始進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)的，因此，從倆者的實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)間見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)要比聯(lián)通長(zhǎng)，不同的運(yùn)營(yíng)時(shí)間決定了倆者各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是有所差別的。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)，由于運(yùn)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的時(shí)間較長(zhǎng)，壹方面，它于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和管理、資本（例如目前中國(guó)移動(dòng)的資產(chǎn)是聯(lián)通的1.7倍）、技術(shù)的貯備和積累、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展等方面勝于聯(lián)通。另壹方面，由于受電信長(zhǎng)期壟斷運(yùn)營(yíng)的影響，機(jī)制性問(wèn)題、機(jī)構(gòu)性問(wèn)題、效率問(wèn)題及服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，從某種程度上制約了其發(fā)展和創(chuàng)新，另外，它仍面臨聯(lián)通所沒(méi)有的局面即模擬向GSM的換代和更新問(wèn)題，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，目前重要的是從根本上清除壟斷運(yùn)營(yíng)體系下形成和保留的體制性問(wèn)題，只有體制改革和創(chuàng)新才會(huì)使其未來(lái)的發(fā)展

16、充滿活力和生機(jī)。中國(guó)聯(lián)通投身移動(dòng)市場(chǎng)雖然只有短短六年，但卻趕上了新技術(shù)的浪潮，于發(fā)展之初就采用了當(dāng)時(shí)先進(jìn)的GSM技術(shù)，不僅為自己于市場(chǎng)中爭(zhēng)得壹席之地，而且為GSM于中國(guó)的發(fā)展起到了推動(dòng)和強(qiáng)化的作用。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)物，聯(lián)通于機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理體制、人才結(jié)構(gòu)等方面自然相對(duì)優(yōu)于中國(guó)移動(dòng)，技術(shù)上也可和中國(guó)移動(dòng)抗衡，其最大的優(yōu)勢(shì)于于：可利用壹體化的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和靈活的資費(fèi)政策(國(guó)家扶植)向用戶提供捆綁服務(wù)。它的弱項(xiàng)是，發(fā)展的基礎(chǔ)于很多方面相對(duì)單簿，今年，中國(guó)聯(lián)通于紐約和香港上市籌資63億，無(wú)疑有助于他的發(fā)展和擴(kuò)張。電信運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)不及中國(guó)移動(dòng)是他的另壹個(gè)弱點(diǎn)，仍有市場(chǎng)占有率低，但隨著他的成長(zhǎng)壯大，這種問(wèn)題

17、會(huì)逐步得到改善。從總體上見(jiàn)，目前中國(guó)移動(dòng)的勢(shì)力仍強(qiáng)于中國(guó)聯(lián)通，但國(guó)家為扶植聯(lián)通的發(fā)展，培養(yǎng)電信市場(chǎng)有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用了非對(duì)稱管制的方式，于資費(fèi)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面均給予聯(lián)通相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠和政策傾斜，未來(lái)很有可能仍會(huì)于市場(chǎng)中引入第三家，甚至更多家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)者，因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)誰(shuí)主沉浮仍很難說(shuō)。2、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的運(yùn)營(yíng)分析對(duì)比(1)1999年中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析比較表31999年中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析比較比較指標(biāo)名稱指標(biāo)單位全國(guó)總水平中國(guó)移動(dòng)占總水平的比重中國(guó)聯(lián)通占總水平的比重1、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)量萬(wàn)元15335951.591.18%8.82%2、移動(dòng)電話用戶數(shù)萬(wàn)戶432

18、9.6189.90%12.10%其中：GSM用戶萬(wàn)3825.586.10%3.69%占各自移動(dòng)總用戶戶88.3686.75%100%數(shù)比例3、移動(dòng)通話里移動(dòng)通話時(shí)間萬(wàn)分11881059.596.02%3.98%移動(dòng)通話次數(shù)萬(wàn)次7459139.693.30%6.67%每次通話時(shí)長(zhǎng)分/1.591.640.96次1)。1999年，中國(guó)移動(dòng)(2)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)分析和比較首先，我們從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況比較中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的實(shí)力(見(jiàn)表和中國(guó)聯(lián)通占移動(dòng)業(yè)務(wù)量的份額分別是91.18%和8.82%,中國(guó)移動(dòng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；從用戶市場(chǎng)的占有上分析，中國(guó)聯(lián)通已超過(guò)10%,達(dá)到了12.1%,于2000年的頭7月，中

19、國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)占有率就上升到了21.23%,市場(chǎng)占有率的提升是75%;從GSM用戶占各自用戶總數(shù)的比例見(jiàn)，中國(guó)聯(lián)通達(dá)到了100%,而中國(guó)移動(dòng)尚有14%左右的是模擬用戶；從移動(dòng)通信指標(biāo)的比較顯示，無(wú)論是通話時(shí)間仍是通話次數(shù)，中國(guó)移動(dòng)均大幅度高于中國(guó)聯(lián)通，這種優(yōu)勢(shì)也延伸到了每次通話時(shí)長(zhǎng)上。(3)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展速度分析比較為了分析倆家發(fā)展的未來(lái)勢(shì)頭，我們能夠分析壹下他們的業(yè)務(wù)發(fā)展速度，從表2可知，中國(guó)聯(lián)通無(wú)論從業(yè)務(wù)量和用戶數(shù)，仍是通話量方面，增長(zhǎng)速度均大大高于中國(guó)移動(dòng)，二者增長(zhǎng)分別是中國(guó)移動(dòng)的6.58倍和5倍之上，反映出中國(guó)聯(lián)通的崛起和壯大速度非常之快，不可小視。我們不妨做壹個(gè)估算，截止到

20、2000年7月，中國(guó)移動(dòng)的用戶數(shù)是4458萬(wàn)，中國(guó)聯(lián)通的用戶數(shù)是1201.4萬(wàn)，19981999年度聯(lián)通增長(zhǎng)速度是中國(guó)移動(dòng)的6.19倍，2000年前7個(gè)月這個(gè)數(shù)字是3.69倍。顯然，這種增長(zhǎng)速度是逐步下降趨勢(shì)，以目前中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通雙方的用戶數(shù)，如果不考慮其它移動(dòng)運(yùn)營(yíng)者和外國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)者進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，我們可粗估壹下，大約于35年的時(shí)間，中國(guó)聯(lián)通就能和中國(guó)移動(dòng)于移動(dòng)市場(chǎng)中分庭抗禮。表419981999年中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展速度分析和比較(4)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通于區(qū)域發(fā)展上的分析比較今年7月，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通數(shù)字移動(dòng)交換機(jī)于東、中、西部的分布及倆者于三個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)占有率(見(jiàn)表3),就表3而言

21、，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)交換機(jī)于區(qū)域上的分布均呈現(xiàn)由東到西逐漸減少的結(jié)構(gòu)形式，造成這種局面的原因主要有倆個(gè)：壹是由于東部多為發(fā)達(dá)地區(qū)，總體發(fā)展水平高于中西部地區(qū)，包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電信發(fā)展的水平等，因此，對(duì)移動(dòng)的需求也相對(duì)要大；二是由于運(yùn)營(yíng)者角度，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展成本相對(duì)低，發(fā)展的機(jī)會(huì)也更多，運(yùn)營(yíng)者于選擇發(fā)展點(diǎn)時(shí)，必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，往往是以高經(jīng)濟(jì)效益為取向。從倆家運(yùn)營(yíng)者于不同區(qū)域的市場(chǎng)占有率見(jiàn)，總體上，中國(guó)移動(dòng)仍占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。由于數(shù)據(jù)限制，我們只得到倆家于中部和西部的市場(chǎng)份額分布，從中可發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)于中部的占有比西部高，而中國(guó)聯(lián)通則正相反。說(shuō)明于某種程度上，聯(lián)通選擇了競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小的地區(qū)進(jìn)入市場(chǎng)，

22、有利于站穩(wěn)腳跟和發(fā)展壯大。表52000年7月中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通數(shù)字移動(dòng)交換機(jī)的市場(chǎng)分布(5)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)力水平的分析比較影響企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵和重要因素是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平，而競(jìng)爭(zhēng)力水平于很大程度上取決于企業(yè)的生產(chǎn)率水平和效率，這些又是由勞動(dòng)、資本及技術(shù)的生產(chǎn)率的效率決定的。按國(guó)際慣例，通信業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率的衡量指標(biāo)是每個(gè)雇員服務(wù)主線數(shù)和每個(gè)雇員收入，對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)，第壹個(gè)指標(biāo)可換算成每個(gè)雇員服務(wù)用戶數(shù)，第二個(gè)指標(biāo)可直接使用，單位勞動(dòng)成本也可反映企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，所以，我們選擇三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)率比較。對(duì)于資本生產(chǎn)率的測(cè)度使用最多的是每線收入衡量，最后，比較倆個(gè)企業(yè)的投入產(chǎn)出。比較結(jié)果見(jiàn)

23、表4。從勞動(dòng)生產(chǎn)率方面分析，中國(guó)移動(dòng)的單位勞動(dòng)成本低于中國(guó)聯(lián)通，比例為8.23%,每雇員服務(wù)用戶比聯(lián)通高出312.35%。總體上見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平高于聯(lián)通，勞動(dòng)生產(chǎn)率反映了移動(dòng)建設(shè)、維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等關(guān)聯(lián)方面的水平。資本產(chǎn)生率的比較說(shuō)明，中國(guó)移動(dòng)不及中國(guó)聯(lián)通，比聯(lián)通低31%左右，顯示其于資金的使用效率和網(wǎng)絡(luò)的使用率上存于差距。投入產(chǎn)出比的比較結(jié)果是，中國(guó)移動(dòng)為1.8,中國(guó)聯(lián)通是10.73,中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)移動(dòng)的近6倍，綜上所述，倆者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)側(cè)重不同，相比之下均有需要改進(jìn)的地方。三、倆公司目前的營(yíng)銷策略（壹）產(chǎn)品定位由于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通同屬通信運(yùn)營(yíng)商，其提供的主要產(chǎn)品也就是所提供的主要服

24、務(wù)。倆家公司均具有多種通信運(yùn)營(yíng)牌照，能夠提供多種通信服務(wù)。于本文中僅限于討論有關(guān)移動(dòng)通信方面的服務(wù)。1、中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品定位中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司主要運(yùn)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位運(yùn)營(yíng)權(quán)。于移動(dòng)通信方面，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司及所屬公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)地（市）和96%之上的縣（市），和56個(gè)國(guó)家和地區(qū)的95個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了自動(dòng)漫游業(yè)務(wù)，是世界上最大的GSM移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司。目前，除提供基本話音服務(wù)外，中國(guó)移動(dòng)仍提供傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音信箱、移動(dòng)秘書(shū)、短信息、主叫號(hào)碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制、神州行儲(chǔ)值卡、全球通IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP等多種

25、增值業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)主要有倆種品牌：“全球通”和“神州行”?！叭蛲ā敝饕槍?duì)商業(yè)用戶，需要進(jìn)行用戶詳細(xì)信息注冊(cè)，每月交納50元基本月租費(fèi)，且于每月的1日到20日間交納上個(gè)月話費(fèi)。能夠進(jìn)行國(guó)內(nèi)自動(dòng)漫游，于申請(qǐng)后能夠開(kāi)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)?！吧裰菪小笔且挤N預(yù)付卡費(fèi)業(yè)務(wù)，主要針對(duì)外地漫游用戶和低端用戶。它不需要交納基本月租費(fèi)，但每分鐘話費(fèi)比“全球通”偏高，于享受通信服務(wù)前必須預(yù)先支付費(fèi)用。壹旦預(yù)付費(fèi)用用完，又沒(méi)有注入新的費(fèi)用，則會(huì)立即被停話，除非注入新的資金，于使用的方便性上有壹定的欠缺?！吧裰菪小蹦軌蜻M(jìn)行國(guó)內(nèi)自動(dòng)漫游，但不能進(jìn)行國(guó)際漫游。如上對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司的基本情況介紹所述，中國(guó)移動(dòng)的覆蓋范圍及基站

26、數(shù)量均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)聯(lián)通，因此其提供的服務(wù)方便性和質(zhì)量可靠性方面也均要高。2、中國(guó)聯(lián)通的產(chǎn)品定位移動(dòng)電話（包括GSM和CDMA）、長(zhǎng)途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話）、電信增值業(yè)務(wù)，以及和主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)，是目前中國(guó)唯壹壹個(gè)能夠運(yùn)營(yíng)所有電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。2000年10月底于全國(guó)230個(gè)地市之上城市開(kāi)通營(yíng)運(yùn)，目前中國(guó)聯(lián)通已實(shí)現(xiàn)了20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的GSM網(wǎng)國(guó)際漫游。目前中國(guó)聯(lián)通能夠提供傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音信箱、移動(dòng)秘書(shū)、短信息、主叫號(hào)碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制、如意通儲(chǔ)值卡、全球通IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP、GPRS商用系統(tǒng)等多種增值業(yè)務(wù)。（二）定價(jià)

27、情況由于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)屬于國(guó)家基本電信業(yè)務(wù)，按照去年頒布的電信條例的規(guī)定，基本電信業(yè)務(wù)的資費(fèi)不得自行進(jìn)行調(diào)整或變相調(diào)整。中國(guó)移動(dòng)公司的所有價(jià)格均由國(guó)家行業(yè)主管部門連同國(guó)家計(jì)委、國(guó)家物價(jià)局等部門共同決定。中國(guó)聯(lián)通公司則由于是市場(chǎng)追隨者，根據(jù)國(guó)家實(shí)行非對(duì)稱管制、支持市場(chǎng)新入者的政策，于壹定時(shí)期內(nèi)運(yùn)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)的資費(fèi)水平按國(guó)家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)上下浮動(dòng)10%。目前，聯(lián)通公司為彌補(bǔ)其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的地理覆蓋范圍小而帶來(lái)的服務(wù)缺陷和吸引客戶，利用了其價(jià)格的靈活浮動(dòng)權(quán)，將所有價(jià)格均向下浮動(dòng)10%,對(duì)于吸引價(jià)格敏感性強(qiáng)的低端客戶起到了相當(dāng)明顯的作用。表7中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的定價(jià)壹覽表（自2001年2月開(kāi)始執(zhí)行）注

28、：上表中所有涉及市話費(fèi)的部分均為雙向收費(fèi)。中國(guó)移動(dòng)從2001年3月21日起,于全國(guó)各地陸續(xù)推出移動(dòng)電話資費(fèi)“自主餐”服務(wù)。這徹底改變了手機(jī)單壹收費(fèi)模式，提供更為豐富的多種收費(fèi)選擇，令用戶更自由、更受益，這無(wú)疑是中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的里程碑。中國(guó)移動(dòng)公司的移動(dòng)電話資費(fèi)“自主餐”服務(wù)有以下特點(diǎn)： 月租費(fèi)從30元到788元不同檔次的多種選擇； 月租費(fèi)不再只是單純的月租費(fèi)，而是包含不同分鐘數(shù)的免費(fèi)通話時(shí)間及增值服務(wù)贈(zèng)送； 區(qū)分忙時(shí)、閑時(shí)不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（忙時(shí)為每日7:00至23:00,閑時(shí)為每日23:00至次日7:00）。表8中國(guó)移動(dòng)公司“自主套餐”價(jià)格壹覽表“自主套餐”價(jià)格說(shuō)明：1 .贈(zèng)送通話時(shí)間包括本

29、業(yè)務(wù)區(qū)通話時(shí)間和省內(nèi)漫游通話時(shí)間，不包括省際出訪漫游和國(guó)際出訪漫游通話時(shí)間。于上述贈(zèng)送的免費(fèi)通話時(shí)間內(nèi)若發(fā)生長(zhǎng)途通話，則只贈(zèng)送基本通話費(fèi)，不贈(zèng)送長(zhǎng)途通話費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目中規(guī)定的免費(fèi)電話不計(jì)入贈(zèng)送時(shí)間（包括撥打緊急特服、做1860的主、被叫等）。2 .表中字母含義：A:呼叫轉(zhuǎn)移；B:呼叫保持；C:呼叫等待；D:主叫顯示；E:語(yǔ)音信箱；F：三方通話；G:移動(dòng)秘書(shū)；H:主叫顯示限制；I:優(yōu)先使用各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。各地可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)贈(zèng)送的增值服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。如和上表中的不壹致，須提前20個(gè)工作日向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)備。3 .忙時(shí)為每日7:00至23:00,閑時(shí)為每日23:00至次日7:00;4 .省際漫游通話

30、費(fèi)每分鐘加收0.20元。中國(guó)聯(lián)通公司目前尚無(wú)相應(yīng)套餐資費(fèi)方案。（三）分銷渠道中國(guó)移動(dòng)通信公司的銷售渠道主要包括自營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳和大量的非自營(yíng)的通訊產(chǎn)品零售店。由于其成立時(shí)間長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繁多、且營(yíng)業(yè)廳的認(rèn)知度較高，因此自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳是其主要的分銷渠道，同時(shí)，由于手機(jī)購(gòu)買者通常是于購(gòu)買手機(jī)的同時(shí)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)，因此，價(jià)格低廉、網(wǎng)點(diǎn)繁多的通訊產(chǎn)品零售店也是相當(dāng)重要的壹個(gè)分銷渠道，且且這種趨勢(shì)正于日漸明顯。中國(guó)聯(lián)通公司的銷售渠道同樣也包括自營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳和大量的非自營(yíng)的通訊產(chǎn)品零售店。由于其成立時(shí)間較短、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有限且覆蓋范圍不足，營(yíng)業(yè)廳的認(rèn)知度不是很高，通訊產(chǎn)品零售店是其主要的分銷渠道，自屬營(yíng)業(yè)廳所占份額相對(duì)較小

31、。如上所述，目前通訊產(chǎn)品零售店的網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越多，且銷售量越來(lái)越大，這于相當(dāng)程度上補(bǔ)償了中國(guó)聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足的缺點(diǎn)。（四）促銷手段如定價(jià)情況中所述，通常作為主要促銷手段的價(jià)格杠桿對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司而言被明令禁止，中國(guó)聯(lián)通公司也僅擁有10%的上下自由浮動(dòng)權(quán)，且目前全部采用向下浮動(dòng)10%的定價(jià)策略。盡管如此，為吸引客戶、提高市場(chǎng)占有率，倆家公司均暗中采用了各種降價(jià)、打折、優(yōu)惠、送話費(fèi)、免費(fèi)或優(yōu)惠奉送其他關(guān)聯(lián)服務(wù)等促銷手段，尤其是于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境比較激烈的廣東等南方省份更是進(jìn)行得如火如荼，且且具有相當(dāng)明顯的促銷效果?？墒?，這些手段畢竟違反了目前實(shí)施的關(guān)聯(lián)法規(guī)，因此且不能作大張旗鼓的宣傳和廣告，且且于某

32、些地區(qū)遭到了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門的處罰。因此，倆家公司目前合法的促銷手段主要是廣告。尤其是中國(guó)移動(dòng)通信公司投入了大量的資金于各種報(bào)紙、電視及網(wǎng)絡(luò)等媒體上進(jìn)行了大規(guī)模的廣告攻勢(shì)，且取得了良好效果。目前的廣告主要是企業(yè)形象廣告，集中突出各自于服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會(huì)公眾的認(rèn)知和支持。此外，于很多地區(qū)，雙方仍采用燈箱廣告、路牌廣告等諸多形式來(lái)加強(qiáng)公眾的印象和認(rèn)同。同時(shí)，于各類財(cái)經(jīng)類、IT類專業(yè)雜志中，雙方均有大量版面的廣告投入。四、倆公司目前的移動(dòng)通信用戶特征比較如今中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)由中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通倆家運(yùn)營(yíng)商瓜分，倆者之間存于著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。究竟什么樣的消費(fèi)者選擇了

33、中國(guó)移動(dòng)，什么樣的消費(fèi)者又選擇了中國(guó)聯(lián)通？他們各自對(duì)正于使用的網(wǎng)絡(luò)品牌是否滿意？泰戈睿明咨詢公司于2000年9月中旬對(duì)北京八城區(qū)的手機(jī)現(xiàn)有用戶的抽樣調(diào)查（總樣本量為223,其中中國(guó)移動(dòng)用戶占75.6%,中國(guó)聯(lián)通用戶占24.2%）,根據(jù)其調(diào)查結(jié)果分析如下：（壹）用戶基本特征比較1、年齡從圖1可見(jiàn)出中國(guó)移動(dòng)有44.9%的用戶年齡于26-35歲之間，而中國(guó)聯(lián)通有37.3%的用戶年齡于21-25歲之間?？梢?jiàn)中國(guó)聯(lián)通的用戶比中國(guó)移動(dòng)要年輕壹些。圖1:移動(dòng)聯(lián)通用戶年齡特征（Base:222）2、學(xué)歷中國(guó)移動(dòng)用戶的學(xué)歷集中于大本層次（38.1%）,而中國(guó)聯(lián)通用戶的教育層次相比稍低壹些，以高中、中專（35.3

34、%），大專（33.3%）居多。3、職業(yè)首先31.5%的中國(guó)移動(dòng)用戶和43.1%的中國(guó)聯(lián)通用戶均為公司職員，可見(jiàn)無(wú)論是哪家運(yùn)營(yíng)商，公司職員于用戶構(gòu)成中均占據(jù)了最主要的地位。其次，中國(guó)移動(dòng)用戶中，國(guó)營(yíng)單位職員和專業(yè)技術(shù)人員分別占11.0%,也為較大的用戶群。相比較，國(guó)家干部則是中國(guó)聯(lián)通的第二大用戶群（9.8%）。另外于用戶所于單位的性質(zhì)上，中國(guó)移動(dòng)用戶十分集中，有40.1%的用戶于國(guó)營(yíng)單位工作。而中國(guó)聯(lián)通則十分分散，各種單位均占壹定比例。4、收入調(diào)查結(jié)果表明無(wú)論是中國(guó)移動(dòng)仍是中國(guó)聯(lián)通用戶，近壹半的人收入均位于2000-3000元之間。而于高層次收入段上，中國(guó)移動(dòng)的用戶比中國(guó)聯(lián)通稍高壹些（23.5%

35、:25.2%）。（二）用戶消費(fèi)特征比較1、手機(jī)購(gòu)買渠道從圖2中可見(jiàn)出，超過(guò)壹半的中國(guó)移動(dòng)用戶從營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)買手機(jī)，而中國(guó)聯(lián)通的用戶更多的從通訊產(chǎn)品零售店購(gòu)買手機(jī)。這當(dāng)然和北京中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳數(shù)目少有很大關(guān)系。移動(dòng)、聯(lián)通用戶購(gòu)?fù)馇辣容^購(gòu)買蕖道I聯(lián)通I圖2用戶購(gòu)買渠道比較(Base:222)2、增值服務(wù)使用情況調(diào)查結(jié)果顯示倆大運(yùn)營(yíng)商的用戶使用增值服務(wù)的情況基本壹致。除了近100%的手機(jī)用戶均于使用來(lái)電顯示外，使用中文短訊的手機(jī)用戶均占到了近壹半的比例。略微有所區(qū)別的是，中國(guó)移動(dòng)的用戶使用呼叫轉(zhuǎn)移的比例要高于中國(guó)聯(lián)通(54.6%:49.0%)。而股票信息、語(yǔ)音信箱等增值服務(wù)的使用者寥寥無(wú)幾。3、手機(jī)話

36、費(fèi)總的來(lái)說(shuō)，手機(jī)用戶平均月話費(fèi)集中于100元到300元之間。進(jìn)壹步比較倆大運(yùn)營(yíng)商用戶的話費(fèi)情況，中國(guó)移動(dòng)用戶最多的是平均月話費(fèi)于200-300元之間，而中國(guó)聯(lián)通用戶則相反，月話費(fèi)最多的位于100-200元之間。于平均月話費(fèi)超過(guò)300元的手機(jī)用戶中，中國(guó)移動(dòng)用戶占25.3%,而中國(guó)聯(lián)通用戶只占12.0%?？梢?jiàn)中國(guó)移動(dòng)高端用戶要多于中國(guó)聯(lián)通。但同時(shí)存于另外壹個(gè)現(xiàn)象，中國(guó)移動(dòng)用戶手機(jī)話費(fèi)單位報(bào)銷的占23.3%,而聯(lián)通用戶只占14.0%。(三)品牌認(rèn)知度比較從此次調(diào)查結(jié)果來(lái)見(jiàn)，公眾對(duì)中國(guó)聯(lián)通的認(rèn)知度比中國(guó)移動(dòng)要高。問(wèn)及電信運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候，即使于沒(méi)有任何提示的前提下，80.3%的被訪者能說(shuō)出中國(guó)聯(lián)通，而能

37、說(shuō)出中國(guó)移動(dòng)的只占65.9%。同時(shí)于有提示的情況下，知道中國(guó)聯(lián)通的占96.4%,而知道中國(guó)移動(dòng)的占82.3% : 66.7% )。而中國(guó)聯(lián)通的用88.8%。結(jié)合被訪者分別屬于哪家運(yùn)營(yíng)商的背景情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的用戶，對(duì)中國(guó)聯(lián)通的認(rèn)知度反而高于對(duì)自己使用網(wǎng)絡(luò)品牌的認(rèn)知度(戶，對(duì)中國(guó)聯(lián)通的認(rèn)知度同樣也高于對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度(76.5%:68.6%)。該結(jié)果表明有相當(dāng)壹部分的中國(guó)移動(dòng)用戶且不清楚自己使用的是中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，該調(diào)查結(jié)果于壹定程度上和中國(guó)移動(dòng)的歷史及更換名稱有關(guān)，但也提醒中國(guó)移動(dòng)需要增大宣傳力度，尤其要突出品牌。于將來(lái)多家運(yùn)營(yíng)商共同參和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，如果用戶均不知道中國(guó)移動(dòng)的品牌，

38、那就會(huì)大大削弱它的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于聯(lián)通來(lái)說(shuō)可喜的是雖然目前于用戶量上仍無(wú)法和移動(dòng)相抗衡，但消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)知度已經(jīng)超過(guò)了移動(dòng)，這部分人正是它需要爭(zhēng)取的潛于用戶。(四)用戶滿意度比較于本次調(diào)查中，采用5分制來(lái)讓被訪者描述他們對(duì)正于使用的網(wǎng)絡(luò)品牌的滿意度。從調(diào)查結(jié)果來(lái)見(jiàn)，中國(guó)聯(lián)通用戶的整體滿意度要高于中國(guó)移動(dòng)用戶的整體滿意度(3.93:3.66)。進(jìn)壹步分析滿意度的詳細(xì)情況，發(fā)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)用戶和中國(guó)聯(lián)通用戶有許多相似的情況，最為滿意的方面均為通話質(zhì)量以及繳費(fèi)的方便性，而最不滿意的方面又均為促銷宣傳活動(dòng)以及用戶優(yōu)惠活動(dòng)。從消費(fèi)者于選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)考慮因素的優(yōu)先情況，可得出消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍

39、最為見(jiàn)重，而倆大運(yùn)營(yíng)商于這些方面的表現(xiàn)也基本令用戶滿意。消費(fèi)者選擇移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商時(shí)的考慮因素也是他們對(duì)運(yùn)營(yíng)商予以評(píng)價(jià)的指標(biāo)。把用戶對(duì)這些因素的重視程度以及對(duì)運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)的滿意程度結(jié)合起來(lái)，能更好的反映出倆大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取且維護(hù)各自用戶的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，于那些用戶重視指標(biāo)上運(yùn)營(yíng)商的表現(xiàn)好壞更被運(yùn)營(yíng)商以及潛于手機(jī)用戶所關(guān)注。利用圖3的感知圖我們就能夠描述這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。圖中橫坐標(biāo)表示用戶對(duì)各指標(biāo)的重視程度，縱坐標(biāo)表示用戶的相應(yīng)滿意程度。能夠很明顯的見(jiàn)出，于大部分評(píng)價(jià)指標(biāo)上，中國(guó)聯(lián)通的用戶滿意度普遍要比中國(guó)移動(dòng)高，只有于網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍上，中國(guó)聯(lián)通要遜于中國(guó)移動(dòng)。(五)目標(biāo)用戶群描述比較中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的用戶需求特

40、征，發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通用戶比中國(guó)移動(dòng)用戶更容易接受新鮮事物(66%:61.2%),而且于對(duì)新技術(shù)的發(fā)展更為關(guān)注。另外于接受電信服務(wù)時(shí)，中國(guó)聯(lián)通用戶比中國(guó)移動(dòng)用戶更注重經(jīng)濟(jì)性(60%:47.6%),不愿意接受壹些高檔的服務(wù)。即使于對(duì)付費(fèi)獲取信息的態(tài)度上，中國(guó)聯(lián)通用戶也表現(xiàn)出壹種對(duì)費(fèi)用的敏感性，有80.3%的中國(guó)聯(lián)通用戶認(rèn)為繳納壹定費(fèi)用獲取信息是值得的，而持這種觀點(diǎn)的中國(guó)聯(lián)通用戶稍少壹些，有78%。綜上所述，中國(guó)移動(dòng)的用戶是壹些26-35歲之間，擁有大本學(xué)歷，收入較高的公司職員，可是國(guó)營(yíng)單位職員也占相當(dāng)?shù)谋壤仪以捹M(fèi)報(bào)銷的現(xiàn)象更普遍壹些?？梢?jiàn)移動(dòng)比聯(lián)通的國(guó)營(yíng)色彩要濃壹些。相比較，中國(guó)聯(lián)通的用戶則更年輕

41、壹些，位于21-25歲之間，學(xué)歷于大專、中專層次，而且收入略低，其中以公司職員居多。這些基本特征導(dǎo)致了倆種人群于消費(fèi)特征上的差異。于手機(jī)話費(fèi)上，中國(guó)移動(dòng)用戶比中國(guó)聯(lián)通用戶高壹些，同時(shí)中國(guó)聯(lián)通用戶對(duì)花費(fèi)的經(jīng)濟(jì)性十分注重，但對(duì)新鮮事物中國(guó)聯(lián)通用戶則明顯表現(xiàn)出更強(qiáng)的接受能力。五、中國(guó)移動(dòng)通信公司的用戶分析由于上壹部分涉及的數(shù)據(jù)均來(lái)自北京市場(chǎng)的調(diào)查，而北京的整體收入及消費(fèi)水平不能代表中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的整體情況。因此于本部分中對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司的河北用戶作以分析，以期具有更廣泛的普遍性。本部分采用河北移動(dòng)通信公司于2000年采用問(wèn)卷調(diào)查方式于全省范圍內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。該調(diào)查活動(dòng)共回收問(wèn)卷約14000多份

42、，最后確定有效問(wèn)卷11452份。根據(jù)其公布有關(guān)數(shù)據(jù)分析如下：(壹)消費(fèi)者偏好分析1、關(guān)聯(lián)服務(wù)偏好(1)何處交納話費(fèi)77.3%的購(gòu)機(jī)者選擇于營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)21.8%的購(gòu)機(jī)者選擇銀行交費(fèi)。(2)是否接受免費(fèi)寄送話費(fèi)帳單83.2%的購(gòu)機(jī)者表示接受16.8%的購(gòu)機(jī)者不贊成(3)是否選擇預(yù)存話費(fèi)而享受5%的優(yōu)惠90.2%的購(gòu)機(jī)者愿意9.8%的購(gòu)機(jī)者不愿意(4)何處維修手機(jī)96.8%的購(gòu)機(jī)者愿意選擇中國(guó)移動(dòng)通信所屬的網(wǎng)點(diǎn)維修手機(jī)4.2%的購(gòu)機(jī)者愿意選擇其他網(wǎng)點(diǎn)2、消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能的偏好購(gòu)機(jī)者最青睞的3個(gè)功能是主叫號(hào)碼顯示、國(guó)內(nèi)漫游及中文短信息，比例分別為61.2%、49.7%和40.5%。其次為呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)言信箱、三方通話、呼叫保持和等待、國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游、數(shù)