美廉美班車調(diào)研報告

1、美廉美超市免費班車案例分析小組成員：39133114 徐曉陽39133101高含39133103 劉新宇39133112 賴俊斌39133124 宋崇高摘要：本文以美廉美超市免費班車為案例，通過實地考察，問卷調(diào)查等方式，并與其他超市對比分析美廉美超市免費班車方案的優(yōu)越性。提出美廉美免費班車的優(yōu)點、缺點，并提出相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：美廉美超市免費班車，調(diào)查問卷一、美廉美超市免費班車背景簡介1.美廉美超市背景簡介北京美廉美連鎖商業(yè)有限公司，是一家專業(yè)從事商業(yè)零售的大型綜合性連鎖企業(yè)，自成立起便以商業(yè)新兵和超市奇兵的姿態(tài)異軍突起，經(jīng)過長期快速發(fā)展，現(xiàn)已成為國內(nèi)頗具規(guī)模、具有相當知名度的商業(yè)連鎖企業(yè)。20

2、01年，美廉美僅以兩家門店便躋身連鎖百強第92位；2002年，美廉美進入全國連鎖超市50強行列（排名第50位）；2003年排名全國連鎖超市第47位；2004年升至第38位。目前，美廉美已成為北京市場上發(fā)展勢頭最好、運轉(zhuǎn)最良性的少數(shù)超市之一。  據(jù)新京報報道：2004年“十一”期間京城連鎖超市中，零售額同比增幅最大的是美廉美超市。2004年9月27日，京華時報公布了北京質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心正式發(fā)布的“2004北京商業(yè)零售業(yè)顧客滿意度測評結(jié)果”，美廉美超市是北京地區(qū)消費者滿意度最高的3家內(nèi)資超市之一，也是消費者滿意度最高的7家內(nèi)外資超市之一。2006年，經(jīng)全球權(quán)威調(diào)查公司AC尼

3、爾森評定美廉美門店價值指數(shù)繼2004年后，再次位居北京第一。  美廉美公司的經(jīng)營宗旨是：以“先做人，后做生意”為企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展觀的核心；以“美的不只是商品，廉的絕對是價格”為企業(yè)經(jīng)營理念；以大型和中型綜合超市為主力業(yè)態(tài)；立足北京及其周邊地區(qū)，致力于開一家、火一家、贏一家，樹立“大而全，美而廉”的品牌形象；不保守、不冒進，不爭全國最大，不盲目追求店鋪數(shù)量，但求開店質(zhì)量，力爭單店最佳、區(qū)域最強，積極而穩(wěn)妥地探索多業(yè)態(tài)連鎖經(jīng)營的發(fā)展模式。2005年，美廉美銷售額達到189800萬元，位居北京同行業(yè)第四位。2006年，美廉美銷售額達到24億余元，再度創(chuàng)造平均單店過億元的傲人成績，并列居全

4、國連鎖零售企業(yè)第44位，長期保持北京連鎖企業(yè)4強的位置。  美廉美超市已經(jīng)與北京市老百姓的日常生活息息相關(guān)，美廉美的品牌效應(yīng)影響巨大、深入人心。2.美廉美花園路店免費班車情況簡介我們組所調(diào)研的是離北京航空航天大學比較近的美廉美花園路店，該分店地理位置較為偏僻，離主干街道和公交地鐵站點都較遠，圖一是從北航到該美廉美超市的路線圖，圖二是該美廉美超市正面入口的照片。圖一 北航至美廉美超市路線圖圖二 美廉美超市照片從圖一的路線圖不難看出，美廉美超市地理位置較為偏僻，離主干道較遠，因此，可想而知，免費班車的運行對該美廉美超市店的營銷水平起了很大的促進作用。通過調(diào)查，我們了解了該美廉美

5、超市的免費班車運行情況。調(diào)研得知，美廉美超市共配有13輛班車，車型為中型客車，有十幾個座位。免費班車的始發(fā)站與終點站均為圖二的美廉美超市正面入口處，共有7條線路，分別為東線、西線、南線、北線、大北線、大西線、大東線。大北線、大西線和大東線是三條較長的線路。其中，除了大北線為每天有固定的18班次和出發(fā)時刻外，其余6條線路都沒有固定的班次和時刻表，而是隨著不同班車回到超市總站點后，按次序輪流出發(fā)。從早上8點開始一直到傍晚7點，總站的班車頻率大約為3分鐘一班，每條線路大約為20分鐘一班，乘坐免費班車不需要小票，并且班車并不嚴格按照站點?？浚S叫隨停。調(diào)研得知，在雨雪等特殊天氣情況下，班車次數(shù)跟平常一

6、樣，這體現(xiàn)出了美廉美超市職工的敬業(yè)精神，為周邊居民及顧客帶來了很大的便利。圖三和圖四為路過北航的西環(huán)線和大西線線路圖，圖五為大北線運行時刻圖。圖三 西環(huán)線圖四 大西線圖五 大北線運行時刻表二、問卷調(diào)查與實地調(diào)研我們小組的此次調(diào)研是在11月8日，采取了以問卷調(diào)查為主，以參考文獻資料法為輔的調(diào)查方法。共發(fā)放問卷50份，回收有效問卷50份，發(fā)放問卷的對象是顧客。調(diào)查結(jié)果表明，在競爭非常激烈的零售業(yè)市場中，美廉美以其獨特的經(jīng)營理念、經(jīng)營特色、便利的免費班車、正確的營銷策略和獨具的經(jīng)營模式等諸多因素贏得廣大顧客的認可與青睞。以下是根據(jù)此次調(diào)查的結(jié)果對美廉美超市免費班車方案進行的分析研究。通過問卷調(diào)查（調(diào)

7、查問卷及結(jié)果統(tǒng)計見附錄），我們發(fā)現(xiàn)，到美廉美購物的人群女性較多，中老年人較多，學生較少。另外，在調(diào)查人群中，超過半數(shù)人愿意乘坐免費班車（購物班車）來美廉美購物。此外，通過第9題我們也不難發(fā)現(xiàn)，免費的購物班車也是吸引顧客到美廉美購物的重要原因之一。從問卷整體情況來看，我們分析得出，美廉美超市是非常受顧客歡迎的，而且，美廉美的免費購物班車也是非常受顧客歡迎的。此外，我們認為美廉美的免費購物班車方案能夠促進美廉美超市的經(jīng)濟收益更進一層樓。三、美廉美超市免費班車案例分析通過分析美廉美超市免費班車的案例及調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果，我們得到美廉美超市實行免費班車方案有如下優(yōu)點：1.免費班車發(fā)車頻繁，為顧客節(jié)省時間

8、美廉美班車運營線路輻射范圍不會超過7公里商圈，這也是該班車之所以能頻繁發(fā)車的原因，可以更快、更好地把顧客接送到目的地，乘坐美廉美班車遠比乘坐公交更為節(jié)省時間。據(jù)班車負責人介紹，要是班車發(fā)車和等待時間過長，就會流失一部分顧客。2.免費班車線路及運行方案設(shè)計合理 7條線路的設(shè)計，較好地覆蓋了超市周邊地區(qū)，方便周圍居民的購物與出行，同時，取消了再往西的線路，避免了與西邊同行業(yè)的沃爾瑪?shù)母偁帲瑺I造了一個公平競爭的良性競爭氛圍。3.班車成本低，但經(jīng)濟效益大由于美廉美超市是自營型班車，可以合理地掌握成本費用，還有一方面是購物班車為中型客車，并且沒有空調(diào)，從而節(jié)約了成本費用，但是顧客乘坐舒適度打了一定折扣。

9、而班車對超市經(jīng)濟效益的促進作用從美廉美超市的銷售業(yè)績的年年攀升以及我們之后所做的調(diào)查問卷中可以很明顯得看出。4.有利于周邊交通情況的改善事實上，如果前面所說的優(yōu)點僅僅是針對美廉美和顧客而言，那么，對美廉美的免費班車方案而言，其對社會的更重要的一個作用是，有助于改善周邊地區(qū)的交通。首先，免費班車的運行減少了人們自駕車購物的出行次數(shù)，我們小組成員在三次的調(diào)查期間，基本看不到自駕車到美廉美超市購物的顧客，這與西邊的沃爾瑪大量顧客自駕車購物形成了鮮明的對比，也正是因為如此，美廉美只設(shè)置了一個幾十車位的小型停車場，而沃爾瑪則是設(shè)置了一個大型的地下停車場。其次，乘坐免費班車不需要憑借購物小票，也就是說，普

10、通乘客也可以選擇乘坐美廉美的免費班車出行，這大大減輕了周邊地區(qū)公共交通的壓力。總體而言，四通八達的美廉美超市免費班車，是顧客最好的交通工具，招手即停的服務(wù)，給顧客提供極大的方便，循環(huán)無間隙的運營，為顧客節(jié)省了時間。同時，我們小組也分析討論了美廉美超市免費班車的缺點，并相應(yīng)簡單提出了一些建議。1.某些時刻某些班次的免費班車上座率低 我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)某些時段某些班次的美廉美超市免費班車上座率很低，有的僅有4、5個人甚至更少，因此，我們建議，可以進行線路優(yōu)化或者線路運行管理優(yōu)化，比如在高峰時期增加班車班次或者在低峰時期減少班車班次。另外，我們希望美廉美超市可以多鼓勵普通群眾搭乘美廉美班車，這樣，能夠

11、避免美廉美超市免費班車資源閑置，而且，能夠為社會作出相應(yīng)的貢獻。2.在美廉美超市的免費班車上放置相關(guān)特價商品的單目或者美廉美超市的宣傳資料因為美廉美超市每一段時間都會有不同的特價商品，建議超市可以在免費班車上放置特價商品單目，并隨超市內(nèi)的變化而更新。這樣，顧客在乘車前往美廉美超市的過程中可以先查看是否有自己感興趣的特價商品，既節(jié)省了顧客逛超市的時間也增加了超市的銷售額。另外，在班車上也可以放置美廉美超市的宣傳資料，這樣可以增加回頭客的數(shù)量。3.候車棚處沒有各線路班車的運行規(guī)則，會讓初次乘坐班車的顧客一頭霧水考慮到美廉美超市的7條線路班車運行規(guī)則蠻為復雜，特別對于初次乘坐免費班車的顧客而言，可能

12、會一頭霧水，因此我們建議在候車棚處貼出詳細的班車運行規(guī)則。四、工作進度安排及分工安排1.工作進度第1-3周：確定選題，初步進行實地考察第4-12周：對超市班車情況及周邊交通情況進行詳細調(diào)研，針對不同人群發(fā)放調(diào)查問卷第13-15周：整理調(diào)研及問卷結(jié)果，進行案例分析第16-17周：討論分析，撰寫案例分析論文2.分工安排徐曉陽：主要負責課題的選取與課題目標的確定，總體進度及分工的安排， 調(diào)查問卷的編寫以及案例分析論文的總體撰寫。高含：主要負責課題的提出與課題目標的確定，進行選題原因分析與案例分析以及案例分析論文相關(guān)部分的撰寫 宋崇高：主要負責調(diào)查問卷的發(fā)放與問卷結(jié)果的詳細統(tǒng)計，并進行選題原因與案例分

13、析劉新宇、賴俊斌：主要負責調(diào)查問卷的發(fā)放，實地調(diào)查信息記錄、各路線圖的整理與制作以及案例分析論文相關(guān)部分的撰寫 附1調(diào)查問卷美廉美超市免費班車調(diào)查問卷調(diào)查目的：了解顧客對美廉美超市的免費班車的評價情況調(diào)查對象：顧客調(diào)查時間：11月8日調(diào)查地點：美廉美花園路店聲明：此次調(diào)查問卷為配合學校課題研究，并無商業(yè)目的，請您放心填寫，并誠心希望您認真對待1.您的性別（ ）A 男 B女2.您的年齡（ ）A 21-35歲 B 36-45歲 C 46-55歲 D 56歲以上3.您的月收入（ ）A 1000-3000元 B 3000-5000元 C 5000-10000元 D 10000元以上4.您是否經(jīng)常到美廉

14、美超市購物（ ）A 是 B 否5.您每周來美廉美超市購物的頻率（ ）A 一到兩天一次 B三到四天一次 C 一周一次 D說不好6.您到美廉美超市購物的方式是（ ）A 自駕車 B 購物班車 C公交車 D 步行/自行車7.您坐過美廉美超市的購物班車嗎？（是/否）您坐購物班車通常需要等多久（ ）A 5到10分鐘 B 10到20分鐘 C 20到30分鐘8.您認為美廉美的宣傳力度如何（ ）A 很好 B 一般 C 不夠 D 幾乎沒有9.您選擇到美廉美超市購物的原因是（多選）（ ）A商品種類 B 商品價格 C免費班車 D服務(wù)質(zhì)量 E購物環(huán)境 F地理位置10.您對美廉美免費班車的運行情況還有何意見和建議？附2統(tǒng)

15、計表1.您的性別（ ）A 男 B女A 男B女46%54%2. 您的年齡（ ）A 21-35歲 B 36-45歲 C 46-55歲 D 56歲以上A 21-35歲B 36-45歲C 46-55歲D 56歲以上18%22%26%34%3. 您的月收入（ ）A 1000-3000元 B 3000-5000元 C 5000-10000元 D 10000元以上A 1000-3000元B 3000-5000元 C 5000-10000元D 10000元以上28%44%20%8%4. 您是否經(jīng)常到美廉美超市購物（ ）A 是 B 否A是B 否74%26%5. 您每周來美廉美超市購物的頻率（ ）A 一到兩天一次 B三到四天一次 C 一周一次 D說不好A一到兩天一次B三到四天一次C一周一次D說不好26%32%24%18%6.您到美廉美超市購物的方式是（ ）A 自駕車 B 購物班車 C公交車 D 步行/自行車A自駕車B購物班車C公交車D步行/自行車30%54%6%10%7.您坐過美廉美超市的購物班車嗎？（是/否）您坐購物班車通常需要等多久