大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告院 系:負(fù)責(zé)人:小組成員：時(shí) 間：年 月曰調(diào)查報(bào)告一、前言1、 調(diào)查目的：大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇, 為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì) 在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。2、 調(diào)查時(shí)間：3、 調(diào)查地點(diǎn)：4、 調(diào)查對(duì)象（范圍）：在校大學(xué)生二、調(diào)查方法及過(guò)程1 .時(shí)間安排：1- 16.10.2-在網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)微信朋友圈， QQ¥,地質(zhì)大學(xué)貼吧等2016. 10.5-統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，分析并得出結(jié)論。2- 16.10.6-撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告3- 人員分工：4- 調(diào)查方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的 樣本中的個(gè)體發(fā)放大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查 了解學(xué)生

2、關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。三、調(diào)查結(jié)果1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程 度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn) 行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在1824歲的范圍內(nèi)，而1822歲居多。經(jīng) 過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大二、大三的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 的人數(shù)要多于大一，且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng) 齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻 繁的人群。3）大學(xué)生網(wǎng)

3、絡(luò)購(gòu)物的支付力特征大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水 平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400800之間,過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去 考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是 不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕 受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及 訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很 多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)

4、絡(luò)購(gòu)物。2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主 要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是 看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更 加豐富的商品信息。3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇1）獲知渠道從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、 網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比 較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得 大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。 2）選擇原因網(wǎng)站的選擇通?？吹?/p>

5、是該網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清 晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的 網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)行為特征1）購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型或服務(wù)類(lèi)型從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū) 刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu) 買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用 品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消 費(fèi)。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的比例增多， 說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)

6、的信任度高于普通市民。2）購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)金額通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少 數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買(mǎi)金額方面，則有普遍集中于 100300元，購(gòu)買(mǎi)的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型相吻 合。3）價(jià)格期望從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng) 價(jià)格低30犯下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì) 量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞 度比較高。4）付款方式調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大

7、學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng) 上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付 的安全性比較放心。5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)1）網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的 評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂率是 最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué) 生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。2）需要改善的方面調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn) 題多次被談及，尤

8、其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的 商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而 言是比較關(guān)注的問(wèn)題。3）未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意愿對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)欲望還是比較濃厚的，除去一些 不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類(lèi)多樣、價(jià)格 低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。三、結(jié)論1、 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)， 但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買(mǎi)力也將有所提高。因此， 大

9、學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而應(yīng)該將目光集中于 其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力 是巨大的。2、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般 為15小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又 占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。 3、 購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣(mài)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易 趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生 將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在

10、網(wǎng)站選擇方面的主 要決定因素四、由上所述，網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：（一）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。（二）倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良 好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的 網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先 查看商家的信用等級(jí)，開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短，以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng) 絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多

11、種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大 學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信 譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。遇到欺詐、 損失時(shí)，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。參考文獻(xiàn)1曹飛：2008年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)總規(guī)模達(dá) 1220億元市場(chǎng)逆勢(shì)加速增長(zhǎng) 2009 年 03 月.2成達(dá)劍，胡海菁：基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的淘寶網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)研究， 江蘇商論2010年01期.3宋朝陽(yáng)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中社會(huì)信任的構(gòu)建2009年10月.4馬麗，童建軍：網(wǎng)購(gòu)的文化人類(lèi)學(xué)研究2008年7月.5伊麗敏：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法

12、律問(wèn)題及其完善探討，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)2009年09期.附錄大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷附表-調(diào)查問(wèn)卷1、 您的性別？ A男B女2、 您所在的年級(jí)是？ A大一 B大二C大三D大四3、 您是否聽(tīng)說(shuō)或接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物？（說(shuō)明：如果您選擇“ A”或者“B”選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第4、5題）A從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)B聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)有接觸過(guò)C偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品D經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品4、 您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的原因是什么？A網(wǎng)購(gòu)流程太復(fù)雜 B網(wǎng)購(gòu)不安全 C其他5、 如果您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，那么您接下來(lái)會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購(gòu)嗎？A會(huì)B可能會(huì) C不會(huì)6、 您經(jīng)常登陸哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站？（多選）A淘寶B易趣C京東D唯品會(huì)E其他7、 你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？（多選）A節(jié)省時(shí)間

13、、節(jié)約費(fèi)用B 商品種類(lèi)齊全C便利、快速 D出于好奇，有趣 E追求時(shí)尚8、 您認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站哪些最吸引您？A打折優(yōu)惠B節(jié)日促銷(xiāo)C商品種類(lèi)齊全D商品介紹全面E其他9、 在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？（多選）A圖書(shū)B(niǎo)服裝C化妝品D禮品E數(shù)碼產(chǎn)品F食品10、 您平均一次購(gòu)物金額大約在？A5000 元以上 B1000-5000 元 C500-1000 元D100-500元 E100 元以下11、 您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任？A非常信任 B信任C 一般 D不信任 E非常不信任12、 10在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，有無(wú)受騙經(jīng)歷？A有 B 沒(méi)有13、 您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次14、 您在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是什么？A商品描述不清楚B品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多15、 您最看重網(wǎng)站的什么方面？A信譽(yù)度B服務(wù)態(tài)度及售后服務(wù)C產(chǎn)品質(zhì)量D產(chǎn)品價(jià)格E網(wǎng)友評(píng)價(jià);*« V. CFa IT-M” 可w fs , U OB* m i .» - KOb 的»>。1： 1、w*