南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用信息管理辦法

1、南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用信息管理辦法第一章總則第一條 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)， 規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)行為，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合素質(zhì)，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例 、住建部物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法和關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知 ，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的征集、公布、評(píng)估和運(yùn)用活動(dòng)。第三條 市物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理行業(yè)的信用信息管理工作，負(fù)責(zé)制定南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用記分標(biāo)準(zhǔn) ，建立信用信息管理系統(tǒng)和激勵(lì)懲戒機(jī)制

2、。南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)信用信息征集工作，負(fù)責(zé)建立信用信息統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)，負(fù)責(zé)制定并發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系。各區(qū) (縣)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、 街道辦事處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息征集和信用監(jiān)管工作。- 1 -第四條 本辦法所稱(chēng)信用信息， 是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)中形成的能夠用以反映其信用狀況的信息。本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。本辦法所稱(chēng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是指按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，在項(xiàng)目中組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，并保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任人。本辦法所稱(chēng)

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)對(duì)象，是指開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、住宅小區(qū)管理委員會(huì)等與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的主體。第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀(guān)、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。第二章信用信息的征集第六條信用信息的征集是指對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息進(jìn)行采集、甄別、分類(lèi)、記錄、儲(chǔ)存，形成反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)情況的信息系統(tǒng)的活動(dòng)。信用信息的征集，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀(guān)、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和誰(shuí)提供誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。第七條信用信息主要包括身份信息、業(yè)績(jī)信息和不良信息。- 2 -第八條 身份信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份信息組成，內(nèi)容包括：（一）物業(yè)服

4、務(wù)企業(yè)身份信息包括：企業(yè)注冊(cè)登記的組織機(jī)構(gòu)代碼、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)間、資質(zhì)等級(jí)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、管理項(xiàng)目、雇用員工信息、行政機(jī)關(guān)依法對(duì)企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)或周期性檢驗(yàn)的結(jié)果及依法登記的其他有關(guān)企業(yè)身份的情況。（二）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的身份信息包括：身份證明及履歷、執(zhí)業(yè)注冊(cè)狀況及持證上崗狀況、繼續(xù)教育記錄、執(zhí)業(yè)記錄等情況。第九條業(yè)績(jī)信息主要內(nèi)容包括：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)所服務(wù)對(duì)象的年度服務(wù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)；（二）企業(yè)及其法定代表人、相關(guān)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲得區(qū)縣級(jí)以上行政主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰；（三）企業(yè)及其法定代表人、相關(guān)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在市級(jí)以上評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中獲得的良好評(píng)價(jià)、認(rèn)定、認(rèn)證；（四）

5、物業(yè)管理行政主管部門(mén)認(rèn)定可記錄的其他信息。第十條不良信息包括：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的信息；（二）被區(qū)（縣）級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門(mén)予以通報(bào)批評(píng)、被行政處罰或被書(shū)面要求限期整改的信息；（三）被政府相關(guān)行政管理部門(mén)、社會(huì)公眾和媒體通報(bào)、評(píng)批、投訴，且查證屬實(shí)的信息。- 3 -第十一條身份信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行申報(bào)。每年 1 月 31 日前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成身份信息電子文檔的一次性填報(bào)，并向區(qū)（縣）物業(yè)主管部門(mén)提供紙質(zhì)文檔，以備核查。第十二條業(yè)績(jī)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)。（一）申報(bào)第九條第一款信息的，物業(yè)服務(wù)企

6、業(yè)應(yīng)于每年12 月 15 日前向行業(yè)協(xié)會(huì)提供服務(wù)對(duì)象出具的年度服務(wù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)書(shū)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在12 月 15 日前終止服務(wù)退出項(xiàng)目的，應(yīng)于退出項(xiàng)目 1 個(gè)月內(nèi)，向行業(yè)協(xié)會(huì)提供服務(wù)對(duì)象出具的服務(wù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)書(shū)。（二）申報(bào)第九條除第一款其他信息的，應(yīng)在信息生效3個(gè)月內(nèi)，向行業(yè)協(xié)會(huì)提供：業(yè)績(jī)信息申報(bào)表、有關(guān)部門(mén)表彰決定文書(shū)，或經(jīng)市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處和行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定或者查證屬實(shí)的材料以及其他具有法律約束力的其他文書(shū)。第十三條不良信息由各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和街道辦事處按照職能分工和轄區(qū)范圍征集。（一）征集第十條第一款信息的，各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處應(yīng)及時(shí)向信用信息征集

7、平臺(tái)提供不良信息征集書(shū)和相關(guān)查證材料。（二）征集第十條第二款信息的，各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)在開(kāi)出通報(bào)批評(píng)、行政處罰決定或整改通知書(shū)7 日內(nèi)向信息征集平臺(tái)提供文書(shū)副本或復(fù)印件。- 4 -（三）征集第十條第三款信息的，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)向信用信息征集平臺(tái)提供不良信息征集書(shū)和相關(guān)查證材料。第十四條 信用信息提供單位和自行申報(bào)人對(duì)所提供和申報(bào)信用信息的完整性、真實(shí)性負(fù)責(zé)；對(duì)已提供和申報(bào)的信用信息發(fā)生變更或失效的，應(yīng)當(dāng)在信用信息變更或失效之日起 7 個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)修改并完成報(bào)送。第三章信用信息的異議處理第十五條信息征集單位對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人征集不良信息的，應(yīng)自征集信息起5個(gè)工作日內(nèi)，向被

8、征信企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)送告知通知。第十六條被征信物業(yè)服務(wù)企業(yè)、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其轄區(qū)的物業(yè)管理行政主管部門(mén)認(rèn)為其信用信息中存在錯(cuò)誤時(shí)，均可以向信息征集單位提出書(shū)面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)。第十七條單位或個(gè)人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的身份信息和業(yè)績(jī)信息有異議的，可向信息征集單位提出異議申請(qǐng)，并提供具有法律約束力的證據(jù)材料。第十八條信息征集單位在接到異議申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織核查和反饋。經(jīng)核查，異議信息屬信用信息系統(tǒng)處理過(guò)程中造成的，應(yīng)當(dāng)立即更正；屬信用信息提供單位或自行申報(bào)人引起的，應(yīng)當(dāng)立即通知相關(guān)提供人核查并做出解答。信用信息提供單位或自行申報(bào)人應(yīng)當(dāng)在接到核查通知的10 個(gè)工作日內(nèi)做出答- 5

9、-復(fù)。第四章信用行政監(jiān)管第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員信用管理實(shí)行信用記分制度。市、區(qū)（縣）物業(yè)管理行政主管部門(mén)可根據(jù)信用征集情況實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)定基本分為100 分，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評(píng)定基本分為100 分，實(shí)行加減分制。記分周期從每年 1 月 1 日至 12 月 31 日止。記分周期期滿(mǎn)，重新記分。新申報(bào)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其記分周期自核發(fā)物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)之日起至本年度 12 月 31 日。記分周期不足 3 個(gè)月的，其當(dāng)年度記分信息滾入下個(gè)記分周期。第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或從業(yè)人員按照市、區(qū)（縣）物業(yè)管理行政主管部門(mén)和相關(guān)行政主管部門(mén)整改要求，在期限內(nèi)完成整改工作，且

10、未造成社會(huì)負(fù)面影響的，可考慮不予減分。同一情形受獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的，加減分不累計(jì)，以最高分計(jì)算。第二十二條 年度信用等級(jí)達(dá)到最高級(jí)別的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，市、區(qū)（縣）物業(yè)管理行政主管部門(mén)可以在下個(gè)記分周期內(nèi)給予激勵(lì)：（一）可減少日常檢查工作的頻率；法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實(shí)地審查或者實(shí)質(zhì)性審查時(shí)，可以適用書(shū)面審查；（二）對(duì)申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的，優(yōu)先審定；- 6 -（三）在評(píng)比表彰中，予以?xún)?yōu)先推薦；（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)。第二十三條 依據(jù)信用記分結(jié)果，市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別進(jìn)行如下處理，并在信用信息發(fā)布平臺(tái)上予以公示。（一）企業(yè)減分達(dá)到 10 分時(shí)，項(xiàng)目所

11、在區(qū)（縣）物業(yè)行政主管部門(mén)、街道辦事處責(zé)令其限期整改。整改期間，該企業(yè)不得申報(bào)各類(lèi)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目，不予開(kāi)具誠(chéng)信證明，并告知企業(yè)注冊(cè)地區(qū)（縣）物業(yè)管理行政主管部門(mén)和街道辦事處。（二）企業(yè)減分達(dá)到 15 分時(shí)，注冊(cè)地區(qū)（縣）物業(yè)行政主管部門(mén)、街道辦事處約談該企業(yè)法定代表人，責(zé)令其限期整改。整改期間不予開(kāi)具誠(chéng)信證明，至下個(gè)記分周期結(jié)束前不得申報(bào)各類(lèi)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目，取消該企業(yè)參加行業(yè)各類(lèi)先進(jìn)評(píng)比表彰資格，不得晉升資質(zhì)等級(jí)。（三）企業(yè)減分達(dá)到 20 分時(shí)，市物業(yè)管理行政主管部門(mén)約談該企業(yè)法定代表人；依法核查企業(yè)的資質(zhì)條件，核查不達(dá)標(biāo)的，重新核定資質(zhì)等級(jí)或注銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；至下個(gè)記分周期結(jié)束前，取消該

12、企業(yè)參加行業(yè)各類(lèi)先進(jìn)評(píng)比表彰資格，不予開(kāi)具誠(chéng)信證明，不得參加物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目考評(píng)。第二十四條 依據(jù)信用記分結(jié)果， 對(duì)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行如下處理，并在并在信用信息發(fā)布平臺(tái)上予以公示。（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人減分達(dá)到 5 分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)（縣）物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處約談該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；- 7 -（二）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人減分達(dá)到10 分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū) （縣）項(xiàng)目所在地區(qū)（縣）物業(yè)管理行政主管部門(mén)對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，記入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案。（三）單個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人減分達(dá)到15 分時(shí)，注銷(xiāo)該負(fù)責(zé)人的考試合格證書(shū)，市物業(yè)管理行政主管部門(mén)建議企業(yè)撤換該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將其違法違規(guī)行為和處理結(jié)果記入信用信

13、息系統(tǒng)，在信用信息統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)上進(jìn)行公示，并減企業(yè)5 分。第五章信用信息的披露及使用第二十五條 信用信息的披露方式， 包括對(duì)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的公示和查詢(xún)等。第二十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息由行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)信用信息發(fā)布平臺(tái)或者其他方式向社會(huì)公開(kāi)。任何單位和個(gè)人均可直接查閱公示類(lèi)信用信息，或者按照信用信息查詢(xún)的有關(guān)規(guī)定，查詢(xún)其他信用信息。第二十七條 查詢(xún)?nèi)嗽谟涗浶畔?shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)信用信息時(shí)，發(fā)布平臺(tái)保存物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息被查詢(xún)的記錄。查詢(xún)記錄應(yīng)當(dāng)包括查詢(xún)?nèi)?、查?xún)時(shí)間以及累計(jì)查詢(xún)次數(shù)等內(nèi)容。第二十八條 行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)年度信用記分結(jié)果， 每年評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目

14、負(fù)責(zé)人的信用等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)分為AAAA 、AAA 、AA 、A 四個(gè)級(jí)別，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用等- 8 -級(jí)分為 、 、 、 四個(gè)級(jí)別。信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果每年1 月 31 日前在信用信息發(fā)布平臺(tái)上對(duì)社會(huì)公布。對(duì)連續(xù)兩年以上達(dá)到最高信用等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由行業(yè)協(xié)會(huì)授牌表彰。第二十九條 個(gè)人、企業(yè)及其他組織在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，可以查驗(yàn)和使用本辦法中物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息。第三十條物業(yè)管理市場(chǎng)活動(dòng)中的招標(biāo)人，可以按照信用信息授權(quán)查詢(xún)潛在投標(biāo)人最近 3 年內(nèi)的信用記錄信息，作為資格預(yù)審的依據(jù)。第六章附則第三十一條 市物業(yè)行政管理部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)信用記分項(xiàng)目、加減分標(biāo)準(zhǔn)

15、進(jìn)行調(diào)整。第三十二條 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害他人合法權(quán)益，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)追究其相應(yīng)的責(zé)任。第三十三條 市、區(qū)（縣）物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處工作人員在信用信息管理工作中，玩忽職守、弄虛作假或徇私舞弊的，依法追究行政責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第三十四條 非本市注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息評(píng)定情況，由市物業(yè)管理行政主管部門(mén)每年定期向企業(yè)注冊(cè)地物業(yè)- 9 -管理行政主管部門(mén)通報(bào)。第三十四條本辦法由市物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第三十五條本辦法自 2011 年 9 月 1 日起實(shí)施。-10-南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用記分標(biāo)準(zhǔn)記分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)信用信息描述企業(yè)項(xiàng)目備注負(fù)責(zé)

16、人一、身份信息1物業(yè)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按時(shí)完成身份信息電子文檔填報(bào)100100基礎(chǔ)分值2未按規(guī)定及時(shí)變更物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份信息的53減分項(xiàng)3提供企業(yè)及其從業(yè)人員身份信息虛假材料的107二、業(yè)績(jī)信息4單個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀 ”（合計(jì)得分不超過(guò) 20 分）2 分3 分5獲得部級(jí)行政管理部門(mén)表彰的7 分5 分6獲得省級(jí)行政管理部門(mén)或國(guó)家行業(yè)協(xié)會(huì)表彰的5 分3 分7獲得市級(jí)行政管理部門(mén)表彰的3 分2 分8獲得區(qū)縣級(jí)行政管理部門(mén)或市行業(yè)協(xié)會(huì)表彰的2 分1 分9先進(jìn)事跡被媒體正面報(bào)導(dǎo)、表?yè)P(yáng)，經(jīng)評(píng)審認(rèn)定的1 分1 分三、不良信息10被市級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門(mén)書(shū)面要求整改或通報(bào)批評(píng)的5

17、 分3 分11未按市級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門(mén)限期要求整改的3 分2 分12被行政處罰的7 分5 分13被區(qū)（縣）物業(yè)管理行政主管部門(mén)書(shū)面要求整改或通報(bào)批評(píng)的3 分2 分14未按區(qū)（縣）以上物業(yè)管理行政主管部門(mén)限期要求整改的2 分1 分15單個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)為“不合格 ”2 分3 分16未按規(guī)定執(zhí)行物業(yè)服務(wù)重大事項(xiàng)報(bào)告制度的5 分3 分17發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故的5 分3 分18在市級(jí)以上重大創(chuàng)建活動(dòng)中被通報(bào)批評(píng)的5 分3 分19取得資質(zhì)證書(shū)后，降低企業(yè)資質(zhì)條件5 分20超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)7 分21允許他人使用本企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的7 分22未按時(shí)辦理資質(zhì)證書(shū)變更手續(xù)7 分23聘

18、用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)7 分24未按照合同約定提供相應(yīng)服務(wù)的5 分3 分加分項(xiàng)減分項(xiàng)-11-25利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)所得的收益，未按規(guī)定或約定5 分3 分進(jìn)行分配26承接物業(yè)時(shí)，未對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行交接查驗(yàn)，或不5 分3 分配合交接查驗(yàn)的27將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人7 分5 分28擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益7 分5 分29未按規(guī)定退出物業(yè)管理項(xiàng)目并做好物業(yè)管理相關(guān)移交工作的7 分5 分30以各種形式阻撓、防礙業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)籌備或開(kāi)展工作的3 分2 分31未按照規(guī)定將服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況3 分2 分在物業(yè)管理內(nèi)公示的32阻撓、防礙物業(yè)服務(wù)第三方咨詢(xún)?cè)u(píng)估機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作，或未給予必要配5 分3 分合的33未按規(guī)定向業(yè)主、使用人公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性設(shè)施收益、公共5 分減分項(xiàng)水電費(fèi)用分?jǐn)?、維修資金的收支情況的3 分34物業(yè)發(fā)生危及人身安全的緊急情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)未立即組織排5 分3 分險(xiǎn)，未向業(yè)委會(huì)或有關(guān)部門(mén)