oracle售后服務(wù)

1、售后效勞效勞方式1、根本效勞包括通過(guò)5*8小時(shí)熱線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程撥號(hào)支持、電子郵件、即時(shí)通訊和供Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題的解決方案、技術(shù)文檔以及技術(shù)指導(dǎo)等；2、數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢效勞定期提供現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)例行檢查效勞，并提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢報(bào)告?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的全面檢查，降低潛在的數(shù)據(jù)喪失、平安攻擊、停機(jī)、性能降低和 資源緊張等風(fēng)險(xiǎn)；找到潛在的問(wèn)題，在問(wèn)題發(fā)生前采取預(yù)防措施；將我們和客戶的專業(yè)知 識(shí)與技能結(jié)合起來(lái)、保證數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最正確運(yùn)行狀態(tài)。數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢的內(nèi)容包括：? 檢查用戶系統(tǒng)的使用情況，了解一段時(shí)間以來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題；? 檢查操作系統(tǒng)的配置情況，當(dāng)前運(yùn)行情況；? 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行情況，運(yùn)行日志a

2、lert 文件的檢查；? 檢查磁盤系統(tǒng)的運(yùn)行情況和空間使用情況等；? 全面檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的平安設(shè)置和安裝運(yùn)行狀態(tài)；? 根據(jù)我們?cè)O(shè)計(jì)的檢查列表，全面檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的每個(gè)方面，確保沒(méi)有問(wèn)題遺 漏。? 巡檢效勞完成后，經(jīng)客戶認(rèn)可，提交現(xiàn)場(chǎng)工作單，同時(shí)提交完整的巡檢效勞報(bào) 告，使之成為系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中的主要參考。? 如果在巡檢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或能過(guò)預(yù)見將要發(fā)生的問(wèn)題，我們將形成問(wèn)題報(bào)告 和解決方案，? 然后提交用戶審查，和用戶協(xié)商解決問(wèn)題的方法和時(shí)機(jī)，升級(jí)到現(xiàn)場(chǎng)效勞，然后 解決問(wèn)題。3、現(xiàn)場(chǎng)專家效勞提供數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、升級(jí)、培訓(xùn)以及重大故障排除的現(xiàn)場(chǎng)效勞；在新系統(tǒng)上線，升 級(jí)，遷移等大型變更提供現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技

3、術(shù)支撐，能在第一時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)故障排除，以 及解決客戶所遭遇的由于系統(tǒng)變更而帶來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)性能問(wèn)題。效勞內(nèi)容1、企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)全局規(guī)劃方案企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與否很大程度取決于科學(xué)的全局規(guī)劃，而數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)劃又是企業(yè) 信息系統(tǒng)根底架構(gòu)的核心，數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃的前瞻性和科學(xué)性直接決定系統(tǒng)未來(lái)運(yùn)行的擴(kuò)展 性，平安性和穩(wěn)定性。良好的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)全局規(guī)劃能讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)在后期的維護(hù)本錢大大 降低。由于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處于硬件運(yùn)行環(huán)境和企業(yè)信息系統(tǒng)之間，往往被系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員所無(wú) 視，給系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行留下隱患，所以更表達(dá)出企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)全局規(guī)劃的重要性。企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)全局規(guī)劃方案內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器硬件配置建議 數(shù)據(jù)庫(kù)工作負(fù)載預(yù)測(cè) 數(shù)據(jù)庫(kù)

4、存儲(chǔ)空間規(guī)劃和預(yù)測(cè) 企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)命名標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的命名標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)庫(kù)配置和應(yīng)用部署建議 數(shù)據(jù)交換規(guī)劃和建議 數(shù)據(jù)庫(kù)平安管理建議 數(shù)據(jù)庫(kù)備份規(guī)劃和策略 數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)和操作標(biāo)準(zhǔn)流程 數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理方案 數(shù)據(jù)庫(kù)可靠性和容災(zāi)設(shè)計(jì)2、數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理規(guī)劃和設(shè)置企業(yè)信息系統(tǒng)的復(fù)雜性和多樣性導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)的分散性和管理的復(fù)雜性，如何集中和高 效地配置和管理企業(yè)內(nèi)部的所有數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)信息系統(tǒng)管理人員面臨的挑戰(zhàn)之一，數(shù)據(jù)庫(kù) 管理不當(dāng)將導(dǎo)致信息系統(tǒng)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理規(guī)劃和設(shè)置包括：? 構(gòu)建統(tǒng)一的跨操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)? 構(gòu)建統(tǒng)一的跨數(shù)據(jù)庫(kù)版本的數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)? 構(gòu)建統(tǒng)一的跨地理區(qū)域的數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)?

5、建立集中的數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息庫(kù)? 在數(shù)據(jù)庫(kù)的效勞器設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)管理代理? 最大限度的減少管理的復(fù)雜性和分散管理的風(fēng)險(xiǎn)? 定義和實(shí)施統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)3、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)的使命就是集中存儲(chǔ)企業(yè)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供高效方便的數(shù)據(jù)訪問(wèn)方式。企業(yè) 應(yīng)用系統(tǒng)的平安性直接取決于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的平安性和可靠性，數(shù)據(jù)庫(kù)的備份是在數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn) 異常情況下能快速成功恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的唯一保障。數(shù)據(jù)庫(kù)備份規(guī)劃和實(shí)施的主要內(nèi)容包括? 分析數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前的運(yùn)行模式，提供適宜的備份方案? 根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行版本，提供適宜的備份方式? 根據(jù)用戶和應(yīng)用的要求決定數(shù)據(jù)庫(kù)的備份方式? 充分利用物理備份和邏輯備份相結(jié)合的方式來(lái)備份數(shù)據(jù)?

6、 推薦適宜的備份存儲(chǔ)? 規(guī)劃用戶的備份頻率和所需空間及介質(zhì)數(shù)目? 規(guī)劃用戶備份的保存策略? 及時(shí)處理過(guò)期的歸檔日志，釋放存儲(chǔ)空間? 培訓(xùn)客戶熟練掌握 RMAN 的使用方法實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)備份保證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性，搭建備份測(cè)試環(huán)境并檢查備份數(shù)據(jù)的有效性4、數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程和運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行制度能夠很好的幫助用戶科學(xué)地完成日常數(shù)據(jù)庫(kù)操 作，極大地降低數(shù)據(jù)庫(kù)管理操作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的概率。數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程和運(yùn)行制度包括：? 主機(jī)和操作系統(tǒng)啟動(dòng)操作流程? 數(shù)據(jù)庫(kù)啟動(dòng)流程? 數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)閉流程? 數(shù)據(jù)庫(kù)備份和檢查流程? 主機(jī)和操作系統(tǒng)關(guān)閉操作流程? 數(shù)據(jù)庫(kù)日常檢查工程和檢查流程

7、? 數(shù)據(jù)庫(kù)常見問(wèn)題解決方法和流程? 主機(jī)和操作系統(tǒng)設(shè)置變更流程? 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置變更流程? 向數(shù)據(jù)庫(kù)添加新的應(yīng)用的方法和流程5、操作系統(tǒng)安裝數(shù)據(jù)庫(kù)是直接運(yùn)行在操作系統(tǒng)之上，操作系統(tǒng)安裝和設(shè)置的優(yōu)劣直接影響了數(shù)據(jù)庫(kù)的 整體運(yùn)行效果和穩(wěn)定性。操作系統(tǒng)安裝主要內(nèi)容包括：? 根據(jù)用戶的硬件平臺(tái)推薦適合的操作系統(tǒng)類型和版本? 根據(jù) Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的要求，科學(xué)地安裝和配置操作系統(tǒng)? 調(diào)整必要的操作系統(tǒng)運(yùn)行核心參數(shù)? 定制數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器上的操作系統(tǒng)效勞程序，減少不必要的效勞，節(jié)約資源? 及時(shí)推薦和安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，保障操作系統(tǒng)平安? 設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)用戶在操作系統(tǒng)中的運(yùn)行環(huán)境? 配置適宜的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)方式? 配置數(shù)

8、據(jù)庫(kù)的自動(dòng)啟動(dòng)腳本，減少開機(jī)的復(fù)雜性6、數(shù)據(jù)庫(kù)單實(shí)例安裝效勞數(shù)據(jù)庫(kù)在不同的操作系統(tǒng)平臺(tái)上和不同類型的應(yīng)用中的安裝配置都是不盡相同的，數(shù)據(jù)庫(kù)安裝環(huán)節(jié)的科學(xué)與否直接影響信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況。數(shù)據(jù)庫(kù)安裝效勞包括：? 合理安裝數(shù)據(jù)庫(kù)軟件? 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)立適宜的數(shù)據(jù)庫(kù)? 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的要求分配數(shù)據(jù)空間? 設(shè)置合理的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行參數(shù)? 檢查和設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)用戶的平安性和訪問(wèn)的平安性? 設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)聽程序? 培訓(xùn)用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)根本操作流程? 提供完善的數(shù)據(jù)庫(kù)安裝報(bào)告7、數(shù)據(jù)庫(kù)RAC安裝效勞Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的 RAC 架構(gòu)全面實(shí)施了數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)格計(jì)算， Oracle RAC 充分利用硬件， 操作系統(tǒng)和公共存儲(chǔ)的綜合

9、能力來(lái)提供強(qiáng)大的可靠性和可擴(kuò)展性。Oracle RAC 的優(yōu)越性，同時(shí)也帶來(lái)底層系統(tǒng)設(shè)置的復(fù)雜性；必須對(duì)硬件配置，操作系統(tǒng)安裝和設(shè)置， Cluster 的 設(shè)置，存儲(chǔ)的設(shè)置有全面的分析和掌握，同時(shí)做好科學(xué)而詳細(xì)的安裝規(guī)劃和測(cè)試，才能保 證RAC!行的穩(wěn)定性和可靠性，實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)格計(jì)算。Oracle RAC 安裝包括：合理規(guī)劃集群準(zhǔn)備所需軟件 規(guī)劃存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)連接和劃分 完成根本操作系統(tǒng)安裝 完成網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)整 實(shí)施操作系統(tǒng)調(diào)整 配置時(shí)間效勞器和時(shí)間同步 在集群間完成數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)操作系統(tǒng)用戶和組的創(chuàng)立 集群間配置平安對(duì)等關(guān)系 公共存儲(chǔ)磁盤的分區(qū) 安裝 Oracle ClusterWare 配置 O

10、racle ASM安裝 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件創(chuàng)立 RAC 數(shù)據(jù)庫(kù)為 Oracle RAC 配置 LISTENER 編寫 RAC 安裝指南和操作手冊(cè) 提供 RAC 常見問(wèn)題處理方法8、優(yōu)化配置和性能調(diào)整效勞隨著客戶應(yīng)用系統(tǒng)投入使用時(shí)間的增長(zhǎng)，ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)將會(huì)由于數(shù)據(jù)量的增加、用戶數(shù)量的增加或應(yīng)用的修改而導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)的性能降低。數(shù)據(jù)庫(kù)性能降低后將導(dǎo)致應(yīng)用響應(yīng) 慢、統(tǒng)計(jì)或報(bào)表計(jì)算時(shí)間加長(zhǎng)和難于維護(hù)等不良影響。優(yōu)化配置和性能調(diào)整的主要內(nèi)容包括：? 分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為? 確立明確的調(diào)整目標(biāo)? 查找數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行瓶頸和原因? 評(píng)價(jià)并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)設(shè)置? 評(píng)價(jià)并調(diào)整ORACLE數(shù)

11、據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分布? 評(píng)價(jià)應(yīng)用對(duì)硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議? 利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)的性能調(diào)整? 培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念? 提供用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法9、Oracle 平安檢查和設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的平安是應(yīng)用系統(tǒng)平安的中心，用戶無(wú)意刪除一張業(yè)務(wù)表或刪除表的全部 數(shù)據(jù)，非法侵入數(shù)據(jù)庫(kù)刪除表空間，非法阻斷數(shù)據(jù)庫(kù)效勞等破壞數(shù)據(jù)庫(kù)的行為將對(duì)業(yè)務(wù)系 統(tǒng)的運(yùn)行造成不可估量的損失。Oracle 平安檢查和設(shè)置的主要內(nèi)容包括：? 利用完整的數(shù)據(jù)庫(kù)平安檢查列表來(lái)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的平安性? 識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)里的平安風(fēng)險(xiǎn)? 識(shí)別導(dǎo)致破壞性的后門程序? 識(shí)別平安級(jí)別低的用戶和密碼? 提供用戶名稱和口

12、令相同的用戶名單? 去除所有威脅數(shù)據(jù)庫(kù)的平安隱患10、數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁包安裝效勞給 Oracle 軟件打補(bǔ)丁相當(dāng)于給人打預(yù)防針，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。通過(guò)安裝 Oracle補(bǔ)丁，可以解決數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的 BUG提高數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的穩(wěn)定性和平安性，同時(shí)可以 提高數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行性能。數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁效勞包括以下過(guò)程：? 評(píng)估當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的運(yùn)行版本? 查找和準(zhǔn)備可用的補(bǔ)丁? 認(rèn)證補(bǔ)丁安裝的必要性，評(píng)估補(bǔ)丁安裝的利弊? 明確補(bǔ)丁可以解決的問(wèn)題，確定補(bǔ)丁安裝的時(shí)機(jī)? 為安裝補(bǔ)丁備份好軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)? 和用戶協(xié)調(diào)方案停機(jī)時(shí)間? 實(shí)施補(bǔ)丁的安裝完成補(bǔ)丁安裝的后續(xù)效勞檢查操作結(jié)果并記錄備案，提供補(bǔ)丁安裝過(guò)程報(bào)告11、Oracl

13、e 數(shù)據(jù)庫(kù)遷移由于 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)使用的廣泛性，跨平臺(tái)性，穩(wěn)定性和高效性。很多用戶需要對(duì)數(shù) 據(jù)庫(kù)進(jìn)行遷移，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)大版本升級(jí)或者架構(gòu)調(diào)整。遷移工作包括：? 合理規(guī)劃遷移方法及步驟? 制定詳細(xì)的遷移過(guò)程? 準(zhǔn)備必須的遷移工具? 實(shí)施遷移過(guò)程? 遷移后的修改工作? 確認(rèn)系統(tǒng)在 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)上的穩(wěn)定運(yùn)行? 完成其他后續(xù)事宜? 檢查操作結(jié)果并記錄備案，提供數(shù)據(jù)庫(kù)遷移過(guò)程報(bào)告12、數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)效勞硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都處于不斷的優(yōu)化和變革當(dāng)中， Oracle 不斷推出 新的技術(shù)來(lái)滿足客戶的需求，適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)效勞能夠幫助客戶獲取經(jīng)濟(jì)有效的業(yè)務(wù)系 統(tǒng)優(yōu)化。數(shù)據(jù)庫(kù)遷移或升級(jí)效勞包括：? 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和可能產(chǎn)生的問(wèn)題? 規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)未升級(jí)過(guò)程? 保證產(chǎn)品升級(jí)的過(guò)程中數(shù)據(jù)的平安性和完整性? 在關(guān)鍵階段提供針對(duì)性的專家支持? 順利、快速地從一個(gè)軟件版本移植到另一個(gè)版本減少最終用戶的停機(jī)時(shí)間? 提供完整的數(shù)據(jù)遷移報(bào)告13、Oracle 容災(zāi)系統(tǒng)配置災(zāi)難對(duì)于 IT 系統(tǒng)也時(shí)刻都可能發(fā)生，由于人為或自然的原因，造成信息系統(tǒng)運(yùn)行嚴(yán)重 故障或癱瘓，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)也是很大的隱患。為此需要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行容災(zāi)系統(tǒng)的 相應(yīng)設(shè)計(jì)及配置。容災(zāi)備庫(kù)配置內(nèi)容包括：? 容災(zāi)備庫(kù)方案選擇? 根據(jù)用戶容災(zāi)