裝飾公司設(shè)計師接單流程

1、.裝飾公司工作流程部分建議由業(yè)務(wù)經(jīng)理獲取業(yè)主信息。設(shè)計部前期房屋測量安排設(shè)計師把能進入的樓盤進行整體測量， 按照房屋測量標(biāo)準(zhǔn)進行，具體如：樓號、層數(shù)、房型、朝向、周邊建筑情況、房屋結(jié)構(gòu)（磚混還是框架） 具體房屋里注意樓牌號編排方式、幾梯幾戶，進入房屋，先看整體結(jié)構(gòu)，連外部結(jié)構(gòu)都梳理清楚，梁絕大部分橫平豎直，用單線形式畫出整體結(jié)構(gòu)，標(biāo)注強弱電箱位子，天然氣管道位子，大概尺寸，從大門一邊開始量起， 數(shù)據(jù)精確到厘米，注意窗臺窗戶高度和管道位子和尺寸，下水位子，測量下沉和層高，梁的寬度和高度，門的寬度；對所有內(nèi)部墻體進行承重墻和隔墻的區(qū)分（不同顏色的筆來區(qū)分） ，具體區(qū)分方式由工程部人員經(jīng)行講解；照片

2、要根據(jù)尺寸測量的方位進行全景無遺漏的方式拍照，對復(fù)雜梁、下沉和飄窗進行放大拍照。回公司后立即把原始房型圖按照制圖標(biāo)準(zhǔn)繪制出來，匯總進行分析。內(nèi)部平面方案評比，每戶做出 2 套以上平面方案，（此方案在前期不給客戶觀看）。進行功能排布（可以在公司電子宣傳和前期對客戶講解中使用，以次來區(qū)別我公司在技術(shù)實力上與其他公司的區(qū)別， 提高設(shè)計檔次和氛圍）A、工程部施工人員必須在非客戶接待主要時間段前來公司辦理事務(wù)，特別情況例外。對于公司和客戶有矛盾問題的處'.理盡量安排在公司以外地方處理，或者在時間段上進行安排。1、具體接待客戶的安排A、由前臺接待人員甲引進門安排洽談區(qū)空位就坐，由前臺人員先對客戶進

3、行初步了解，例如：姓名，新房裝修還是舊房改造。同時，前臺接待人員乙上茶水（要提前詢問喝茶還是喝水，季節(jié)和天氣不同，要注意水量和水溫，例如;水不能太滿，冬天給涼水，夏天給燙水，要讓客戶立即能舒服飲用）。前臺接待人員甲安排空閑設(shè)計師接待，（如女客戶可以讓男設(shè)計師接待，反之男客戶讓女設(shè)計師接待，夫婦兩可以區(qū)分誰主誰次來安排，具體情況具體分析）有待頑皮兒童的客戶，前臺和其他工作人員（盡量是女生，可以給客戶更好的安全感）可以吸引兒童注意力，照顧好兒童，以免打擾設(shè)計師與客戶的洽談?？蛻粲形鼰熣咔芭_接待人員要放置煙灰缸。B、設(shè)計師接待，要有熱情，不能推諉和竊竊私語，要準(zhǔn)備好接待資料夾，資料夾里要有兩支筆、多

4、張繪圖紙、客戶信息記錄本、近期樓盤房型原始圖、設(shè)計師名片多張和近期活動宣傳頁多張洽談區(qū)電腦屏幕要播放公司宣傳片、設(shè)計師簡歷資料、效果圖、工地施工照片、樣板房信息和項目接單流程。C、針對不同客戶設(shè)計師不同的接待風(fēng)格在洽談時技巧具體實'.踐中積累把握，主要傳達給客戶，我們設(shè)計一流、施工精細、用材考究，有樣板房帶去樣板房，沒有就盡量轉(zhuǎn)到客戶房屋前去查看，查看目的是要看房型有沒細節(jié)上不同和陽光朝向，通風(fēng)情況（體現(xiàn)出專業(yè)和不同），查看前要拿出開項合同好簽訂開項合同， 不要糾結(jié)在具體設(shè)計和價錢上。要看樣板房要提前安排，最好能有多個客戶一起前去觀看樣板房，體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)量大，有氣氛。D、在與客戶房屋洽

5、談后，約定平面方案商談時間，前來把平面方案一一給客戶講解，可以讓客戶更直觀的了解，平面方案要有亮點，然后在立面方案上不能詳細給客戶講解，只能給客戶一個盼頭，然后拿出設(shè)計合同。E、設(shè)計合同簽訂后，立即出效果圖、預(yù)算和主材單。效果圖和預(yù)算、主材單要設(shè)計主管和項目主管審核后才能預(yù)約客戶前來。F、客戶來后，主要是詳細方案講解和材料施工上講解，可以讓工程部人員參與進來，如有修改以具體情況具體實施。盡快把話題轉(zhuǎn)到開工和簽訂合同上。2、項目開工流程A、開工選定吉利日子， 開工燃放鞭炮， 設(shè)計師與項目經(jīng)理必須到場，交底、現(xiàn)場給客戶，由客戶提供材料數(shù)目和日期，并注明客戶提供材料引起的工期延期和質(zhì)量問題， 公司概

6、不負(fù)責(zé)。'.B、定期到工地查看， 并作登記記錄， 要求在施工工種交接時設(shè)計師必須到場，工程部必須拍照保存， 最后整理刻盤交與客戶。項目經(jīng)理要每日報告施工進度，提前遞交材料需求單，具體細節(jié)工程部制定。3、工程完畢后期服務(wù)流程A、 前臺定期給客戶電話詢問質(zhì)量情況，設(shè)計師也要定期詢問。B、 如有售后問題工程部要盡快解決，給予客戶解決方案和日期，并作登記記錄，對于工程質(zhì)量問題要追究責(zé)任。4、平日工作安排A、每星期舉行會議， 對一周各自工作用演講方式進行總結(jié)， 并對各個客戶經(jīng)行分析， 以場景模擬方式來進行。 對設(shè)計方案用授課方式來講解分析， 各部門都要積極發(fā)言參與， 定期安排設(shè)計師給各部門進行授課， 講解設(shè)計常識， 以此也可鍛煉設(shè)計師的口才和設(shè)計技術(shù)。B、其他建議：制度上的罰款可以用作公司設(shè)計資料的采購。 公司宣傳上也要與眾不同， 如針對高端客戶， 那就要在大型酒店會所、出租車等高端客戶群常出沒地區(qū)