消費者的合法權(quán)益(考點21、22)(復習課件)

1、考點考點2121：知道消費者享有的權(quán)利（：知道消費者享有的權(quán)利（a a） 消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法規(guī)定消費者享有以下權(quán)利：規(guī)定消費者享有以下權(quán)利：權(quán)利權(quán)利說明說明舉例舉例安全權(quán)安全權(quán)消費者購買的商品、消費者購買的商品、接受的服務，不能危接受的服務，不能危害生命和財產(chǎn)安全。害生命和財產(chǎn)安全。假藥致人喪命；假藥致人喪命；劣質(zhì)剎車器導致車禍劣質(zhì)剎車器導致車禍等。等。知情權(quán)知情權(quán)有權(quán)知悉其購買、使有權(quán)知悉其購買、使用的商品或接受的服用的商品或接受的服務的真實情況。務的真實情況。食品過了保質(zhì)期；食品過了保質(zhì)期；添加三聚氰胺的奶粉添加三聚氰胺的奶粉等。等。權(quán)利權(quán)利說明說明舉例舉例自主選自主選擇權(quán)擇

2、權(quán)有權(quán)自主選擇提供商品或服有權(quán)自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；務的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或服務方自主選擇商品品種或服務方式；式；自主決定購買或不購買任何自主決定購買或不購買任何一種商品；一種商品；自主決定接受或不接受任何自主決定接受或不接受任何一項服務。一項服務。強行搭售商品；強行搭售商品；還了價就得買；還了價就得買；動手摸了商品就動手摸了商品就得買等。得買等。公平交公平交易權(quán)易權(quán)在購買商品或接受服務時：在購買商品或接受服務時：有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條理、計量正確等公平交易條件；件；有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。行為。強

3、制交易：強制交易：短斤缺兩；短斤缺兩；以假充真等。以假充真等。權(quán)利權(quán)利說明說明舉例舉例依法依法求償權(quán)求償權(quán)在購買、使用商品時，在購買、使用商品時，合法權(quán)益受到損害的，合法權(quán)益受到損害的，可向銷售者要求賠償，可向銷售者要求賠償，在接受服務時，合法權(quán)在接受服務時，合法權(quán)益受到損害的，可以向益受到損害的，可以向服務者要求賠償。服務者要求賠償。保溫瓶爆炸致人傷殘，保溫瓶爆炸致人傷殘，生產(chǎn)者賠償生產(chǎn)者賠償2020萬元等。萬元等。其他其他權(quán)權(quán)結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴與民族風俗習慣結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權(quán)、個人信息得到保護權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。獲得尊重權(quán)、個人信息得到保護權(quán)、監(jiān)督權(quán)等

4、。消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法規(guī)定：規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有受服務時，享有人身、財產(chǎn)安人身、財產(chǎn)安全全不受損害的權(quán)利不受損害的權(quán)利知悉真情權(quán)（知悉真情權(quán)（ 知情權(quán)知情權(quán) ）消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法規(guī)定：消規(guī)定：消費者享有費者享有知悉知悉其購買、使用的商其購買、使用的商品或者接受服務的品或者接受服務的真實情況真實情況的權(quán)的權(quán)利。（如商品的價格、產(chǎn)地、生利。（如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況）期、使用方法說明書等有關(guān)情況）安全保障權(quán)安全保障權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 消

5、費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法規(guī)定：消費者享有規(guī)定：消費者享有自主選擇商品自主選擇商品或者或者服務服務的權(quán)利。的權(quán)利。包括：有權(quán)自主選擇提供商品或服包括：有權(quán)自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；務的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務方式；有權(quán)自主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買；決定購買或不購買；有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。公平交易權(quán)公平交易權(quán)消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法規(guī)定：規(guī)定：消費者有權(quán)獲得消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障質(zhì)量保障、價格合理價格合理、計量正確計量正確等公平等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的的強制交易強制交易行為。行為。依法求償權(quán)

6、依法求償權(quán)消費者權(quán)益消費者權(quán)益保護法保護法規(guī)定：規(guī)定：消費者因購買、消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。得賠償?shù)臋?quán)利。 維護尊嚴權(quán)維護尊嚴權(quán)消費者權(quán)消費者權(quán)益保護法益保護法規(guī)定：消費者規(guī)定：消費者在購買，使用商品和接受在購買，使用商品和接受服務時，享有其服務時，享有其人格尊嚴、人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重民族風俗習慣得到尊重的的權(quán)利。權(quán)利。 很多時候，并不只有一種權(quán)利被侵犯，而是很多時候，并不只有一種權(quán)利被侵犯，而是多種權(quán)利被同時侵犯。多種權(quán)利被同時侵犯。如：添加三聚氰胺的奶粉如：添加三聚氰胺的奶

7、粉致使多名嬰幼兒患上結(jié)石病。侵犯消費者的權(quán)利致使多名嬰幼兒患上結(jié)石病。侵犯消費者的權(quán)利有：安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等。有：安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等。提醒提醒: :名稱名稱屬性屬性法律依據(jù)法律依據(jù)相同點相同點比比較較安全保安全保障權(quán)障權(quán)消費者的消費者的權(quán)益權(quán)益消費權(quán)消費權(quán)益保護法益保護法都是涉及人身、都是涉及人身、財產(chǎn)安全不受侵財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利，具有犯的權(quán)利，具有一致性，只是角一致性，只是角度不同度不同生命健康生命健康權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、財產(chǎn)權(quán)權(quán)公民的基公民的基本權(quán)利本權(quán)利憲法憲法安全保障權(quán)與生命健康權(quán)、財產(chǎn)權(quán)安全保障權(quán)與生命健康權(quán)、財產(chǎn)權(quán)維護尊嚴權(quán)與人格尊嚴權(quán)維護尊嚴權(quán)與人格尊嚴權(quán)名稱名稱

8、屬性屬性法律依據(jù)法律依據(jù)相同點相同點比比較較維護尊維護尊嚴權(quán)嚴權(quán)消費者消費者權(quán)益權(quán)益消費權(quán)消費權(quán)益保護法益保護法都是涉及人格都是涉及人格尊嚴不受侵犯尊嚴不受侵犯的權(quán)利，具有的權(quán)利，具有一致性，只是一致性，只是角度不同角度不同人格尊人格尊嚴權(quán)嚴權(quán)公民的基公民的基本權(quán)利本權(quán)利憲法憲法考點考點2222：學會運用法律維護消費者的合法權(quán)益（：學會運用法律維護消費者的合法權(quán)益（c c） 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法。1 1集中提供維護消費者權(quán)益的法律依據(jù)的法律：集中提供維護消費者權(quán)益的法律依據(jù)的法律：2 2維護消費者權(quán)益：維護消費者權(quán)益：消費前：消費前： 要煉就一雙要煉就一

9、雙“慧眼慧眼”，增強自己的判斷能力和選擇能增強自己的判斷能力和選擇能力力；增強權(quán)利意識和自我保護意識增強權(quán)利意識和自我保護意識（這兩種意識在商品交（這兩種意識在商品交易前、交易中、不公平交易發(fā)生之后都要體現(xiàn)）。易前、交易中、不公平交易發(fā)生之后都要體現(xiàn)）。主動學主動學習和掌握有關(guān)消費的知識，掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知習和掌握有關(guān)消費的知識，掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識。識。 我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應保持應有的警惕有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者可乘之機，盡量不給不法經(jīng)營者可乘之機，防止侵權(quán)行為防止侵權(quán)行為的發(fā)生的發(fā)生。在交易過程中：在交易

10、過程中：要避免自己的人身財產(chǎn)權(quán)受到傷害；如購買商品時，要要避免自己的人身財產(chǎn)權(quán)受到傷害；如購買商品時，要注意查看商品的注意查看商品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等。等。要注意要注意產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、是否可靠、價格價格是否合理、是否合理、計量計量是否正是否正確等。確等。遇到強賣行為，要堅決遇到強賣行為，要堅決拒絕拒絕。應注意索取、保留應注意索取、保留發(fā)票發(fā)票或者其他或者其他有效票據(jù)有效票據(jù)。在消費時在消費時(購買或接受服務時購買或接受服務時)，要，要注意注意以下幾方面：以下幾方面：A.A.與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解；B.B.請求消費者協(xié)會或者其他請求消費者協(xié)會或者其他調(diào)解調(diào)

11、解組織調(diào)解；組織調(diào)解； （注意：消協(xié)不是行政部門。）（注意：消協(xié)不是行政部門。）C.C.向有關(guān)行政部門向有關(guān)行政部門申訴申訴； 如工商所（局）等如工商所（局）等 D.D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；E.E.向人民法院向人民法院提起訴訟提起訴訟等。等。 ( (最正規(guī)、最權(quán)威、最有效、最后的保障。最正規(guī)、最權(quán)威、最有效、最后的保障。) )（A A、B B、C C、D D為非訴訟手段；為非訴訟手段；E E為訴訟手段。）為訴訟手段。）（應視具體情況選擇相應途徑。）（應視具體情況選擇相應途徑。）在侵權(quán)行為發(fā)生后：在侵權(quán)行為發(fā)生后： 則應則應

12、勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營者顯露原形，受到懲治。使不法經(jīng)營者顯露原形，受到懲治。維護消費者合法權(quán)益的途徑：維護消費者合法權(quán)益的途徑：當我們作為消費當我們作為消費者的權(quán)益受到損者的權(quán)益受到損害時，我們將走害時，我們將走上維權(quán)之路上維權(quán)之路如果不如果不能解決能解決 與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解請求消費者協(xié)請求消費者協(xié)會進行會進行調(diào)解調(diào)解 向有關(guān)部向有關(guān)部門門申訴申訴 提請仲裁提請仲裁部門部門仲裁仲裁 向人民向人民法院提法院提起起訴訟訴訟 如果不如果不能解決能解決 如果不如果不能解決能解決 如果不如果不能解決能解決 法律保障消費者的合

13、法權(quán)益，我們作為法律保障消費者的合法權(quán)益，我們作為消費者也消費者也要履行自己的義務，維護市場秩序，要履行自己的義務，維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”。3 3履行消費者的義務：履行消費者的義務：l陳女士的哪些權(quán)利受到侵犯？陳女士的哪些權(quán)利受到侵犯？ 日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結(jié)日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結(jié)賬時，用水果糖代替賬時，用水果糖代替1 1角零錢。陳女士看到找零的抽屜里角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找現(xiàn)金，但收銀員堅持不找錢。有零錢，便拒絕糖果要求找現(xiàn)金，但收銀員堅持不找錢。在陳女士

14、的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她她1 1角硬幣，并且不給陳女士購物小票。角硬幣，并且不給陳女士購物小票。請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解陳女士非常氣憤，找該超市的經(jīng)理要說法，但是經(jīng)理陳女士非常氣憤，找該超市的經(jīng)理要說法，但是經(jīng)理避而不見。于是陳女士投訴到了消協(xié)。避而不見。于是陳女士投訴到了消協(xié)。陳女士是通過哪些途徑來維權(quán)的？陳女士是通過哪些途徑來維權(quán)的？但是，事情并沒有那么順利，消協(xié)工作人員調(diào)解的時但是，事情并沒有那么順利，消協(xié)工作人員調(diào)解的時候，超市經(jīng)理仍然置之不理。候，超市經(jīng)理仍然置之不理。若陳女士想繼續(xù)維權(quán)，還可以尋求什么途徑？若陳女

15、士想繼續(xù)維權(quán)，還可以尋求什么途徑？向有關(guān)行政部門申訴向有關(guān)行政部門申訴向人民法院起訴向人民法院起訴消費維權(quán)的合法途徑：消費維權(quán)的合法途徑：向新聞媒體曝光向新聞媒體曝光與經(jīng)營者或生產(chǎn)者協(xié)商和解與經(jīng)營者或生產(chǎn)者協(xié)商和解請求仲裁機關(guān)仲裁請求仲裁機關(guān)仲裁 陳女士非常氣憤，找該超市的經(jīng)理要說法，但是經(jīng)理避而不見。陳女士非常氣憤，找該超市的經(jīng)理要說法，但是經(jīng)理避而不見。于是陳女士投訴到了消協(xié)。于是陳女士投訴到了消協(xié)。 日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結(jié)賬時，用水果糖代替日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結(jié)賬時，用水果糖代替1 1角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找回

16、現(xiàn)金，但收銀員角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找回現(xiàn)金，但收銀員堅持不找。在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她一角硬幣，堅持不找。在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她一角硬幣，并且不給陳女士購物小票。并且不給陳女士購物小票。l作為一名消費者，陳女士有哪些行為值得我們學習，為什么？作為一名消費者，陳女士有哪些行為值得我們學習，為什么？行為行為1:1:拒絕糖果要求找回現(xiàn)金拒絕糖果要求找回現(xiàn)金, ,說明陳女士具有較強的消說明陳女士具有較強的消費費權(quán)利意識權(quán)利意識。行為行為2:2:遭遇侵權(quán)后，陳女士積極找經(jīng)營者協(xié)商找消協(xié)，采遭遇侵權(quán)后，陳女士積極找經(jīng)

17、營者協(xié)商找消協(xié)，采取合法途徑維權(quán)，具有較強的取合法途徑維權(quán)，具有較強的維權(quán)意識維權(quán)意識。1 1樹立正確的消費觀樹立正確的消費觀： 隨著商品經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們的消費觀念正在發(fā)生著明顯隨著商品經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們的消費觀念正在發(fā)生著明顯的變化。中學生的消費結(jié)構(gòu)向著多元化的方向發(fā)展，許多人在購的變化。中學生的消費結(jié)構(gòu)向著多元化的方向發(fā)展，許多人在購買商品的動機和目的上出現(xiàn)了明顯的差異。買商品的動機和目的上出現(xiàn)了明顯的差異。 (1)(1)合理消費：在今天，中學生已成為一個不可忽視的消費群合理消費：在今天，中學生已成為一個不可忽視的消費群體，具有了一定的購買力和消費能力。但是我們的購買力基本上體，具有

18、了一定的購買力和消費能力。但是我們的購買力基本上是依賴父母和家庭，經(jīng)濟來源絕大部分是父母給的零用錢。我們是依賴父母和家庭，經(jīng)濟來源絕大部分是父母給的零用錢。我們怎么使用手中所積攢下來的錢需要認真思考。怎么使用手中所積攢下來的錢需要認真思考。 (2)(2)安全消費：要慎重選擇消費品或游玩地，要遠離偏僻、裝安全消費：要慎重選擇消費品或游玩地，要遠離偏僻、裝修封閉的經(jīng)營性娛樂場所，并盡量結(jié)伴而行。修封閉的經(jīng)營性娛樂場所，并盡量結(jié)伴而行。 (3)(3)健康消費：要講究衛(wèi)生，盡量避免在路邊地攤或小攤上購健康消費：要講究衛(wèi)生，盡量避免在路邊地攤或小攤上購買食品。盡量購買外包裝標志齊全的商品。買食品。盡量購

19、買外包裝標志齊全的商品。 (4)(4)注意維權(quán)：要索取正式發(fā)票，一旦遇到消費糾紛或引發(fā)治注意維權(quán)：要索取正式發(fā)票，一旦遇到消費糾紛或引發(fā)治安問題，應及時向當?shù)毓ど滩块T申請維權(quán)或到當?shù)毓才沙鏊鶊蟀矄栴}，應及時向當?shù)毓ど滩块T申請維權(quán)或到當?shù)毓才沙鏊鶊蟀浮０?。知識拓展知識拓展2 2食品安全事件侵害了消費者的哪些權(quán)利食品安全事件侵害了消費者的哪些權(quán)利? ?違背了什么道德規(guī)范和違背了什么道德規(guī)范和基本義務基本義務? ? (1) (1)公民權(quán)利：安全權(quán)公民權(quán)利：安全權(quán)( (生命健康權(quán)生命健康權(quán)) )、知情權(quán)和公平交易權(quán)。、知情權(quán)和公平交易權(quán)。 (2)(2)道德規(guī)范：愛國守法，明禮誠信。道德規(guī)范：愛國守

20、法，明禮誠信。 (3)(3)基本義務：遵守社會公德?；玖x務：遵守社會公德。3 3為了加強食品安全你認為作為國家、生產(chǎn)者和消費者各應采為了加強食品安全你認為作為國家、生產(chǎn)者和消費者各應采取什么措施取什么措施? ?國國家家生產(chǎn)著生產(chǎn)著消費者消費者措措施施(1)(1)促進精神文明建促進精神文明建設(shè)，加強誠信教育、社設(shè)，加強誠信教育、社會責任教育會責任教育(2)(2)完善食品安全法完善食品安全法律法規(guī)。嚴格執(zhí)法。加律法規(guī)。嚴格執(zhí)法。加大打擊力度大打擊力度(3)(3)加強對產(chǎn)品質(zhì)量加強對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查監(jiān)督的檢查監(jiān)督(1)(1)增強法制觀念，增強法制觀念，做到守法生產(chǎn)經(jīng)營做到守法生產(chǎn)經(jīng)營(2)(2)提高思想道德素提高思想道德素質(zhì)，遵守社會公德和質(zhì)，遵守社會公德和職業(yè)道德。做到誠信職業(yè)道德。做到誠信生產(chǎn)和經(jīng)營生產(chǎn)和經(jīng)營(3)(3)提高質(zhì)量意識和提高質(zhì)量意識和社會責任感社會責任感(1)(1)增強自我保護的意識增強自我保護的意識和能力，維護自己的合法和能力，維護自己的合法權(quán)益權(quán)益(2)(2)增強社會責任意識和增強社會責任意識和法制觀念，同違法行為做法制觀念，同違法行為做斗爭斗爭(3)(3)學習一些科學知識，學習一些科學知識，提高辨別食品真假偽劣的提高辨別食品真假偽劣的能力能力兩種意識：權(quán)利意