SAP-HR人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)談

1、 SAP培訓(xùn)：首先需要說(shuō)明的是HRMS(e-HR)系統(tǒng)實(shí)施專注于人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用推廣，而不是進(jìn)行人力資源管理咨詢，如薪酬體系、考核方案、指標(biāo)及兌現(xiàn)方案、素質(zhì)模型、人才測(cè)評(píng)方案、崗位分析和評(píng)價(jià)等人力資源管理方法的設(shè)計(jì)。但作為eHR系統(tǒng)實(shí)施咨詢顧問(wèn)，也應(yīng)具備理解人力資源業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì)的管理方法和制度，然后通過(guò)軟件系統(tǒng)來(lái)提供工具支持的能力，一方面通過(guò)系統(tǒng)固化業(yè)務(wù)和管理，另一方面可以加快業(yè)務(wù)的處理速度和效率。雖然eHR咨詢顧問(wèn)也可能能延伸到管理咨詢方面，能給客戶的業(yè)務(wù)梳理和優(yōu)化提供一些有價(jià)值的建議。但人力資源管理軟件系統(tǒng)是支持人力資源業(yè)務(wù)管理的工具軟件，兩者是高度關(guān)聯(lián)又各有分工。

2、60;  一、人力資源管理軟件滿足國(guó)有集團(tuán)型企業(yè)的管控和分析預(yù)測(cè)需求問(wèn)題    怎么讓國(guó)際化人力資源管理軟件滿足國(guó)有集團(tuán)型企業(yè)的管控和分析預(yù)測(cè)需求?這對(duì)軟件本身和實(shí)施團(tuán)隊(duì)都是極大的挑戰(zhàn)！國(guó)有集團(tuán)型企業(yè)企業(yè)本身由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，人力資源管理的體現(xiàn)以下的一些特點(diǎn)：1）需求復(fù)雜度    需求主要體現(xiàn)為在線監(jiān)控、過(guò)程管理、業(yè)務(wù)操作和維護(hù)、查詢統(tǒng)計(jì)和度量分析幾個(gè)方面。2）業(yè)務(wù)差異化    各下屬企業(yè)在人力資源業(yè)務(wù)管理的制度、流程、表單等方面存在差異，在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)

3、程中如何求大同、存小異。3）分權(quán)與集權(quán)管理模式    總部對(duì)下屬企業(yè)的管理，有集權(quán)和分權(quán)兩種情況，前者集團(tuán)總部制定的政策，對(duì)全集團(tuán)各下屬企業(yè)適用，后者則是集團(tuán)總部給出原則和指導(dǎo)意見，下屬企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)再制定具體的制度和政策！有些集團(tuán)總部和下屬企業(yè)存在管理博弈，集團(tuán)總部希望對(duì)下屬企業(yè)加強(qiáng)管理和控制，希望企業(yè)的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)對(duì)總部是透明的，而下屬企業(yè)則可能希望總部支持宏觀和總量管控，希望保持自己自主權(quán)和獨(dú)立性，有些敏感信息可能還希望對(duì)總部有所保留！       以上幾方面國(guó)有大型集團(tuán)型

4、企業(yè)和歐美國(guó)際化企業(yè)的管理還是有比較大的差異，目前的幾個(gè)主要國(guó)際化人力資源管理軟件都是源自歐美，以歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)人力資源管理為需求的主要來(lái)源，雖然進(jìn)入中國(guó)后，有的已經(jīng)根據(jù)中國(guó)的法律制度做了一些本地化開發(fā)的工作，但和中國(guó)企業(yè)的管理需求和實(shí)踐還是有有一些差距，實(shí)施過(guò)程中在堅(jiān)持使用系統(tǒng)的成熟方案的前提下，有時(shí)候也避免不了要對(duì)軟件進(jìn)行一些改造和擴(kuò)展，也就是根據(jù)國(guó)有集團(tuán)型企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)一些特定的客戶化解決方案。   二、系統(tǒng)建設(shè)如何同時(shí)滿足總部和下屬企業(yè)的管理需求問(wèn)題    在滿足集團(tuán)管理層對(duì)人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行管控和和對(duì)人力資

5、源狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)需求的同時(shí)，也要兼顧下屬企業(yè)管理和實(shí)際業(yè)務(wù)處理需求，上下兼顧、聯(lián)動(dòng)、平衡，而且事實(shí)上下屬基層單位的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)系統(tǒng)操作也是是滿足集團(tuán)總部需求的基礎(chǔ)，兩者不可偏廢，針對(duì)集團(tuán)總部和下屬企業(yè)的需求調(diào)研、培訓(xùn)、匯報(bào)、演示時(shí)可以有側(cè)重，但實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要有全局視野，沒(méi)有基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)就沒(méi)有上層建筑。   三、通用商業(yè)eHR軟件如何適應(yīng)不同行業(yè)的不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求問(wèn)題    人力資源管理軟件設(shè)計(jì)和實(shí)施，難就難在各家企業(yè)在考核、培訓(xùn)、能力培養(yǎng)、考勤、薪酬、能力素質(zhì)模型的搭建、能力評(píng)估的方式方法等都有自己一套約定俗成做法，人力資源管理

6、教科書上雖然有基本原理，但沒(méi)有一個(gè)“放之四海而皆準(zhǔn)”的固定模式和做法，由于企業(yè)類型（如國(guó)有、私營(yíng)、外企、合資等）、存在歷史（老企業(yè)和新企業(yè)）、人員類型（正式工、合同工、勞務(wù)派遣工、外籍員工等）等情況不同，很難有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量哪家是好的、哪家是不好的，其實(shí)只能說(shuō)是適合自己的才是最好的。其實(shí)每一個(gè)企業(yè)人力資源管理政策和制度都需要積累和不斷根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整的過(guò)程，其中積累尤為重要，在積累的基礎(chǔ)上優(yōu)化，系統(tǒng)的建設(shè)其實(shí)是最有利于政策、制度的積累和傳承、優(yōu)化。    通用商業(yè)軟件要能滿足不同行業(yè)的不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，就需要在廣泛收集各行業(yè)典型企業(yè)需求

7、的基礎(chǔ)上，分析和提取可以計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)功能，同時(shí)對(duì)每個(gè)功能點(diǎn)提供盡可能多的配置選項(xiàng)，也就是可以由實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行選擇和組合的“積木塊”，而不是簡(jiǎn)單只提供一個(gè)方案，客戶要么削足適履，要么就得自己開發(fā)！當(dāng)然軟件商要提供這些配置選項(xiàng)，軟件的開發(fā)復(fù)雜度和代價(jià)會(huì)成倍增長(zhǎng)！當(dāng)然不是軟件系統(tǒng)的第一個(gè)版本就能提供很多的“積木塊”，軟件自身也存在一個(gè)慢慢積累的問(wèn)題，好的設(shè)計(jì)是方案能不斷的擴(kuò)充和增加，而不是另寫一塊代替一起的功能，這樣企業(yè)在升級(jí)的時(shí)候會(huì)面臨是否切換的選擇！但一個(gè)設(shè)計(jì)師要有這種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略預(yù)見性不是一件容易的事情，要高屋建瓴、高瞻遠(yuǎn)矚，有時(shí)候重新設(shè)計(jì)是難以避免的，關(guān)鍵是程度的大小和是否提供自動(dòng)轉(zhuǎn)換程序。&

8、#160;  四、客戶對(duì)通用商業(yè)eHR軟件的選擇問(wèn)題    對(duì)于市場(chǎng)上不同供應(yīng)商提供的品牌各異的人力資源管理軟件系統(tǒng)，企業(yè)怎么選擇都可能有自己的理由，供應(yīng)商推銷自己的軟件也是可以理解，商業(yè)利益有驅(qū)動(dòng)，所謂“王婆賣瓜、自賣自夸”，情感方面也有影響，自己的孩子當(dāng)然認(rèn)為是好的，但如果對(duì)其他公司的軟件沒(méi)有深入的理解而妄加評(píng)論和貶低是不明智、不客觀的行為！還是應(yīng)該專注于自己的軟件的介紹為妙，讓客戶真正了解自己公司軟件的長(zhǎng)處和不足之處，是否真的適合企業(yè)目前的發(fā)展階段、管理模式和管理成熟度，以及實(shí)施階段可能的彌補(bǔ)措施！  

9、60; 隨著國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)的逐漸成熟，而且很多公司是在實(shí)施完ERP財(cái)務(wù)和生產(chǎn)等模塊后再實(shí)施eHR系統(tǒng)，客戶在對(duì)軟件和咨詢公司的選擇方面也逐漸成熟和理性。個(gè)人認(rèn)為客戶對(duì)一個(gè)成熟的商業(yè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行了質(zhì)疑和挑戰(zhàn)也沒(méi)什么大不了的，企業(yè)作為使用者有權(quán)利這樣做，換一個(gè)角度看這也是幫軟件商提高和改進(jìn)！軟件商的需求分析和開發(fā)人員要避免閉門造車的情況，結(jié)果是化很大氣力做一些不符合業(yè)務(wù)實(shí)際的功能，應(yīng)該要去摸清企業(yè)的實(shí)際的、不斷變化的業(yè)務(wù)需求，真正提供靈活的、有適應(yīng)性、有生命力的軟件解決方案！     五、客戶對(duì)咨詢公司和咨詢顧問(wèn)的選擇問(wèn)題 &#

10、160;  承擔(dān)客戶項(xiàng)目實(shí)施的咨詢公司亦應(yīng)如此，一方面要有足夠的資質(zhì)合格的顧問(wèn)資源，不是“有一單、沒(méi)一單”，找到單子再在市場(chǎng)上“拉郎配”（臨時(shí)挖角），另一方面要有接受客戶選擇的心理承受能力和選擇合適客戶的勇氣，只有彼此適合的才能達(dá)到項(xiàng)目成功最終目標(biāo)，否則可能最終是咨詢方和客戶彼此抱怨，咨詢公司是吃力不討好，客戶是花錢買罪受，兩敗俱傷，何苦來(lái)哉！    目前很多企業(yè)在選擇咨詢公司的時(shí)候會(huì)面試參與項(xiàng)目實(shí)施的主力顧問(wèn)，以檢驗(yàn)他們的業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和客戶交流、項(xiàng)目管理能力，這樣可以對(duì)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量有一定的保證。咨詢顧問(wèn)進(jìn)入項(xiàng)目后也要在了解、掌握

11、自己所實(shí)施的軟件的功能、配置選項(xiàng)、可以增強(qiáng)開發(fā)方法的基礎(chǔ)上，首先理解客戶的業(yè)務(wù)和需求，提煉出可以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)化的流程和步驟，再設(shè)計(jì)詳細(xì)的過(guò)程和算法，然后開始系統(tǒng)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)，在同一考慮指標(biāo)體系、表單/報(bào)表、與其他系統(tǒng)的接口的基礎(chǔ)上繪制出業(yè)務(wù)到系統(tǒng)的映射藍(lán)圖！一方面要積累成熟解決方案，適當(dāng)調(diào)整后可以直接使用；另一方面，要有創(chuàng)新精神，敢于在系統(tǒng)框架下提出可以實(shí)現(xiàn)、行之有效的解決方案。 六、系統(tǒng)實(shí)施和管理咨詢的關(guān)系問(wèn)題    人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施具有業(yè)務(wù)多樣化、方案靈活性高、企業(yè)差異性大以及應(yīng)用效果很難評(píng)估的特點(diǎn)，實(shí)施結(jié)果高度依賴于客戶業(yè)務(wù)的成熟程度、

12、對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整的接受程度以及顧問(wèn)業(yè)務(wù)熟練、咨詢技巧和系統(tǒng)應(yīng)用能力，還有最終用戶對(duì)系統(tǒng)的接受度！如果企業(yè)人力資源管理咨詢?cè)谙到y(tǒng)實(shí)施之前已經(jīng)進(jìn)行并順利“落地”，企業(yè)真正消化吸收了管理咨詢的成果并按新的制度辦法平穩(wěn)運(yùn)行，再進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)施可能是一個(gè)比較好的安排！但如果企業(yè)本身管理規(guī)范、成熟，也可以直接實(shí)施系統(tǒng)，只是在需求分析和藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，可以對(duì)目前的做法根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)化的需要做適當(dāng)?shù)囊?guī)范和優(yōu)化即可，盡量避免大的制度性的變革，否則對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施可能是災(zāi)難性的，企業(yè)應(yīng)該力求避免在系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)候同時(shí)安排管理咨詢項(xiàng)目。 七、國(guó)內(nèi)企業(yè)拓展eHR系統(tǒng)應(yīng)用到海外分支機(jī)構(gòu)的問(wèn)題  

13、60; 伴隨著中國(guó)本土企業(yè)逐步走向海外，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為很多國(guó)內(nèi)企業(yè)目前的努力方向，由此帶來(lái)全球人力資源管理需求。這些企業(yè)為了加強(qiáng)海外機(jī)構(gòu)人力資源管理工作，拓展eHR覆蓋海外機(jī)構(gòu)后人員成為全球人力資源管理的現(xiàn)實(shí)需求，企業(yè)需要建設(shè)包括海外機(jī)構(gòu)和海外人力資源管理的操作和分析平臺(tái)，海外的人員有國(guó)內(nèi)外派的員工，也有當(dāng)?shù)毓陀玫膯T工，也有國(guó)內(nèi)和外國(guó)的勞務(wù)派遣人員。在海外機(jī)構(gòu)的eHR系統(tǒng)實(shí)施問(wèn)題上需要重點(diǎn)考慮一下幾個(gè)問(wèn)題：1）是否啟用中國(guó)以外的國(guó)家版本;2）人員分類的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，是否使用國(guó)內(nèi)的人員分類，或者是定義專門的海外人員類別;3）薪酬福利的實(shí)現(xiàn)方案問(wèn)題，薪酬、福利、稅收及相關(guān)法定報(bào)表各國(guó)不同，軟件是否有國(guó)家本地薪資版本可用還還是使用全球薪資引擎去定制;4）員工跨國(guó)家調(diào)配問(wèn)題，員工是否可以順利跨過(guò)調(diào)動(dòng)和完成業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的銜接;5)員工跨國(guó)家派遣問(wèn)題，在兩個(gè)國(guó)家都需要管理、統(tǒng)計(jì)，甚至都要支付薪酬; 6）海外機(jī)構(gòu)服務(wù)器布局和網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題;7）系統(tǒng)登錄語(yǔ)言和操作界面問(wèn)題；8）集團(tuán)級(jí)統(tǒng)一的人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出問(wèn)題，需要提取國(guó)內(nèi)和海外機(jī)構(gòu)的相關(guān)人力資源數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總生成而不需要手工合并和處理。            最后歸