案場管理制度規(guī)范.doc

1、 案場管理制度規(guī)范撰寫人：_日 期：_案場管理制度規(guī)范（一）出勤及作息管理1）上班時間8：00-11：30，下午為1：30-6：00，在規(guī)定的上班時間內(nèi)不得遲到、早退、無故曠工，違反者罰款_元/次，上不封頂；（是否引用同策遲到規(guī)定）2）案場人員嚴格履行請假制度，置業(yè)顧問離開項目_分鐘以內(nèi)的需向銷售銷售秘書請假，并報備案場銷售經(jīng)理，超過_分鐘的須經(jīng)銷售經(jīng)理同意，并在銷售銷售秘書處做好外出登記。違反者罰款_元/次；銷售主管、副經(jīng)理及經(jīng)理離崗超過一天須向營銷總監(jiān)報備并說明請假事由；銷售經(jīng)理離開售樓部_分鐘以上的應(yīng)向營銷總監(jiān)報備，并在銷售秘書處做好外出登記。違著罰款_元/次，上不封頂。3）嚴格休班制度

2、。原則上周一、周二輪休，節(jié)假日不休，休班者須提前一天報備銷售經(jīng)理銷售助理，并經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可休班，否則視作曠工。經(jīng)理、主管請假須經(jīng)公司行政部批復備案后方可休班，否則視作曠工。4）嚴格請假制度。請假兩天以內(nèi)者需經(jīng)經(jīng)理同意，經(jīng)理視情況有權(quán)有否決權(quán)及調(diào)整權(quán)。請假三天以上（含三天）者，需報銷售經(jīng)理、助理、公司行政部備案，并攜帶請假條逐級由公司領(lǐng)導批準，簽字同意后，方可休假。（二）早會、晚會制度1）嚴格執(zhí)行早會輪流例會制度。早會主持者須提前一天做好早會準備，早會主題明確積極向上，內(nèi)容豐富實際，原則上早會時間控制在_分鐘左右。早會不合格者，由銷售經(jīng)理經(jīng)理予以指正，并再次進行早會過關(guān)，過關(guān)期間見客停排。

3、2）晚會由主管負責召開，晚會內(nèi)容要實際有效有質(zhì)量。內(nèi)容包含：填寫當天客戶分析表，梳理當天意向客戶以及成交客戶，針對當日出現(xiàn)的問題進行討論解決；傳達公司下達的各項制度，依照培訓計劃節(jié)點在晚會舉行完畢后，開展案場置業(yè)顧問培訓工作。（三）日常行為規(guī)范1、辦公電話1）案場銷售電話為業(yè)務(wù)電話，不允許撥打私人電話，違反者罰款_元/次，上不封頂；2）工作時間內(nèi)，除接聽業(yè)務(wù)電話外，禁止接打私人電話，違反者罰款_元/次；如遇緊急情況，須報備案場經(jīng)理。2、案場形象管理1）案場必須隨時保持衛(wèi)生清潔、整齊，每天早、晚打掃兩遍，由銷售秘書進行監(jiān)督抽查，責任衛(wèi)生區(qū)抽查不合格對相應(yīng)責任人及銷售秘書各罰款_元/次；2）談判桌

4、桌面隨時保持干凈整潔，置業(yè)顧問送走客戶后應(yīng)及時整理談判桌椅，未能及時整理的罰款_元/次；3）銷售秘書臺隨時保持干凈整潔，資料應(yīng)擺放整齊，不得亂放雜物及私人物品，違反者罰款_元/次；4）案場內(nèi)不得吃零食，不得亂扔雜物，不得隨地吐痰，違反者罰款_元/次；5）案場內(nèi)及售樓處周邊不得抽煙，違著罰款_元/次；6）案場接待區(qū)域內(nèi)不得擺放個人物品，違反者罰款_元/次；7）案場內(nèi)禁止在前臺、銷售談判區(qū)睡覺，違反者罰款_元/次；8）置業(yè)顧問禁止在銷售秘書臺前聊天、上網(wǎng)、休息，違者罰款_元/次；3、儀表儀容1）案場工作人員形象代表著公司形象，良好的儀容儀表可以樹立良好的企業(yè)和樓盤形象。2）所有員工在工作期間應(yīng)統(tǒng)一

5、著裝、穿正裝、皮鞋；女士應(yīng)施淡妝，長發(fā)把頭發(fā)盤起。衣著整潔、干凈，發(fā)型整齊、職業(yè)，皮鞋需保持光亮。不合格者罰款_元/次，問題嚴重者項目經(jīng)理可視情況暫停其見客；3）案場置業(yè)顧問在上班期間必須佩帶工牌，違者罰款_元/次；4）在接待客戶中應(yīng)談吐文雅，面帶微笑，常使用“您好”“謝謝”“您.”等禮貌用語。4、工作秩序1）案場內(nèi)禁止大聲喧嘩，禁止進行非工作關(guān)系的聊天，屢教不改者，罰款_元/次；2）工作期間員工之間稱呼應(yīng)帶職務(wù)，早上見面應(yīng)互相問好，客戶及公司領(lǐng)導進門時，及時起立問好；不及時者罰款_元，停止接待客戶，由案場經(jīng)理安排負責當天客戶的義務(wù)接待。3）置業(yè)顧問談客時，保持談客的通暢，原則上不得接聽任何電

6、話，如遇老客戶回訪電話，在接聽后“告知目前不方便接聽，事后給予回復”違反者罰款_元/次；4）老客戶二次到訪時，首次接待置業(yè)顧問，無暇接待，應(yīng)由銷售經(jīng)理安排當天義務(wù)接待人員進行接待，并預留客戶電話，待送走客戶后再通知首次接待置業(yè)顧問進行回電跟蹤；5）在案場客戶稀少時，每組談客桌最多坐_人，同組到訪的除外，第三人罰款_元/次。6）上班時間無關(guān)人員禁止動用辦公電腦，禁止玩手機，首次發(fā)現(xiàn)罰款_元，第二次_元，三次以上者沒收手機并處罰金。（四）工作秩序1）嚴格按照接待流程接待客戶，接待客戶不嚴謹者、排錯輪、接待錯誤者，罰款_元/次。2）本人約客原則上由值班人員或其他置業(yè)顧問接待，自己接待的須當場告知銷售

7、經(jīng)理助理進行來客登記，否則不視為約客客戶。3）嚴禁置業(yè)顧問私自造假，制造客帶客及會員介紹等一些其他優(yōu)惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。4）置業(yè)顧問在談客時，其他銷售人員應(yīng)全力配合予以談客顧問以最大的尊重，并配合造勢。5）嚴禁搶客行為，嚴格按照見客分單制度執(zhí)行，有糾紛不準私下散播議論應(yīng)在第一時間找主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，有不按規(guī)定執(zhí)行者予以嚴重處分，情節(jié)嚴重者予以辭退。6）創(chuàng)造良好的案場氛圍，工作時間不得聊天或閑坐發(fā)呆，每天除了日常工作外，自己應(yīng)更加主動的多打電話或外出尋找客戶，爭取更多的意向客戶，努力完成公司及案場下發(fā)的銷售業(yè)績。7）置業(yè)顧問每天追有效電話不能低于_批，每天派單時間不低于_小時，每周約客不得低于_

8、批，當月紅線必須當月收回，按揭客戶資料必須當周辦理完畢。以上內(nèi)容未完成的_元/次，取消當月獲得優(yōu)秀的資格。（五）形成良好的內(nèi)部培訓機制1）案場主管、案場經(jīng)理每周、每月制定案場的學習提升計劃，計劃由主管準備內(nèi)容向經(jīng)理建議，學習時間由各案場經(jīng)理安排，須全員參加，并認真對待、積極參與，培訓期間內(nèi)安排專人做好培訓會議記錄；培訓結(jié)束后，每名參加培訓的員工須撰寫學習心得，選取優(yōu)秀學習心得進行公示表揚；培訓內(nèi)容可以是專業(yè)知識的學習、專題對練也可以是書籍、視頻或是熱點事件的_或討論。2）每月_一次主題演講或其他竟賽，鍛煉置業(yè)顧問的口頭表達能力，增強專業(yè)知識能力同時增加相互同事之間的了解。（六）獎勵懲罰1）獎罰

9、款由銷售經(jīng)理助理具體執(zhí)行，罰款必須當天交齊，當天交不齊者一天翻一倍。2）按照年度優(yōu)秀員工評分標準每月由全體人員月度會議上對每位工作人員進行評分，評定月度優(yōu)秀員工，年終將按照此分數(shù)進行優(yōu)秀員工評選。（注：日常表現(xiàn)為主。）（七）創(chuàng)造健康豐盛的人生。1）工作之余，各項目應(yīng)盡力多安排文娛活動，各種聚會每月至少兩次。2）項目每季度分批次的_一次室外活動，放松身心增加感情。項目視資金情況可以自費或公費攜帶家屬一名。（八）其他1、增強安全防范意識，每天下班后要及時關(guān)閉所有電器，鎖好門窗，電動車、自行車要及時上鎖，其他公共物品、設(shè)施和個人財務(wù)要妥善保管，因個人原因?qū)е鹿藏攧?wù)的丟失及損壞，個人應(yīng)承擔相應(yīng)的責任；2、中午值班期間關(guān)燈，員工應(yīng)具有節(jié)約意識，節(jié)約使用水、電、紙等能源和耗材，如有浪費者，罰款_元/次。3、打印內(nèi)部使用文件，一律使用廢紙進行打印。備注：1）銷售經(jīng)理助理負責案場管理制度規(guī)范的監(jiān)督及檢查，并落實獎懲，主管及經(jīng)理罰款翻倍，罰款當場兌現(xiàn)；2）對于項