調(diào)研報(bào)告范文綜合柜調(diào)研報(bào)告分析

1、調(diào)研報(bào)告范文綜合柜調(diào)研報(bào)告分析綜合柜試行的調(diào)查報(bào)告分析 8月 1日，集中授權(quán)，集中監(jiān) 控， 集中作業(yè)實(shí)施，我行也積極推行綜合柜員制。綜合柜員制是 目前國(guó) 際上商業(yè)銀行遵循的一種最主要的前臺(tái)效勞模式，它能充 分表達(dá) “以客戶為中心的效勞理念，增強(qiáng)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外服 務(wù)的整體 性，同時(shí)通過(guò)優(yōu)化前臺(tái)勞動(dòng)組合，改變當(dāng)前人均業(yè)務(wù)量 不飽和、崗 位業(yè)務(wù)不平衡、工作效率較低的現(xiàn)狀，從而到達(dá)優(yōu)化 資源配置、提 髙效率的目的。1 、 傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)的局限 長(zhǎng)期以來(lái)，我們農(nóng)行 的前臺(tái)業(yè)務(wù)被 認(rèn)為地劃分為人民幣對(duì)公、儲(chǔ)蓄、聯(lián)行等不同種類(lèi) 的業(yè)務(wù)，即使在 同一營(yíng)業(yè)場(chǎng)所受理、同一城市綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 上核算，上述業(yè)務(wù) 仍

2、然需要分別設(shè)置柜臺(tái)辦理，同一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的 工作崗位被人為地分 割為缺乏聯(lián)系、缺乏協(xié)調(diào)的幾局部。這種勞動(dòng)分工形式，具有很大的局限性，越來(lái)越難以適應(yīng)目 前 及今后業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，主要表達(dá)在以下幾方面：第一，程序煩瑣，辦理復(fù)雜?？蛻粼谵k理不同的業(yè)務(wù)時(shí)，需 要 在不同的柜臺(tái)辦理；即使辦理同一筆業(yè)務(wù)也必須在不同柜臺(tái)來(lái) 回走 動(dòng)、等候，使客戶感到極為不便。第二，忙閑不均，浪費(fèi)資源。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，常常是某類(lèi)業(yè) 務(wù) 繁忙，另一類(lèi)業(yè)務(wù)工作量缺乏，但因于業(yè)務(wù)分工，無(wú)法進(jìn)行調(diào) 劑。 這種由業(yè)務(wù)種類(lèi)決定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合方式，并不是會(huì)計(jì) 核算的內(nèi)在要求。不但客戶難以理解，影響了銀行的對(duì)外形象， 而且員工忙閑不均，挫傷了

3、員工工作積極性，造成人力資源的浪 費(fèi)，甚至影 響到內(nèi)部控制制度的落實(shí)，制約了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展第三，操作單一，提高困難。在目前這種分工情況下，許多 員工往往一直從事單一的某類(lèi)業(yè)務(wù)，對(duì)其他業(yè)務(wù)少有接觸、學(xué)習(xí) 的 時(shí)機(jī)，難以全面掌握業(yè)務(wù)，阻礙了員工綜合素質(zhì)的提高。二、三大集中、綜合柜員制的試行情況 綜合柜員制是指營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在法定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流 程，由 單一員工或多個(gè)員工組合，通過(guò)臨柜窗口為客戶綜合辦理 本外幣對(duì) 公會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、信用卡等多種金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)立 承當(dāng)相應(yīng)責(zé) 任的一種勞動(dòng)組合方式。該方式表達(dá)“以客戶為中 心的理念，盡可能地將批量處理核算工作集中于后臺(tái)辦理，減

4、輕前臺(tái)的工作壓 的運(yùn)行中取得顯著效果，到達(dá)預(yù)期目的力，確保優(yōu)質(zhì)效勞質(zhì)量和提高工作效率。在一個(gè)多月的綜合柜員制1?更高效地為客戶提供效勞。綜合柜員制業(yè)務(wù)流程減少了中 間環(huán)節(jié)，如過(guò)去客戶 跨行轉(zhuǎn)賬，首先在儲(chǔ)蓄柜轉(zhuǎn)賬，然后對(duì)公 柜 收費(fèi)，聯(lián)行柜錄入，最后確認(rèn)崗確認(rèn)才能做完跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)，實(shí)施綜合柜員制后，在綜合柜做轉(zhuǎn)賬、收費(fèi)、錄入，確認(rèn)崗確認(rèn)即可，從而縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高了工作效率；同 時(shí)，通過(guò)窗 口設(shè)置的改變使業(yè)務(wù)均衡分布。我支行過(guò)去設(shè)置 4 個(gè) 儲(chǔ)蓄窗口， 2 個(gè)對(duì)公窗口， 2 個(gè)聯(lián)行柜，常出現(xiàn)儲(chǔ)蓄窗口外客戶排 隊(duì)等候的現(xiàn) 象。實(shí)施柜員制后，前臺(tái)打破公私界限共設(shè)置 5 個(gè)綜 合柜高柜，

5、1 個(gè)確認(rèn)柜低柜，為儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)的窗口增加，同時(shí)可 根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小隨時(shí)增補(bǔ)接待客戶的窗口，一定程 度上緩解了客 戶排隊(duì)等待的現(xiàn)象。2. 勞動(dòng)組合更加合理。綜合柜員制實(shí)施后，根據(jù)實(shí)際情況， 中午和周末客流量較少， 5 個(gè)綜合柜窗口高柜分為三個(gè)正常柜 窗口周一至周五，中午休息和兩個(gè)倒班柜窗口周一至周日，中午不休息。確認(rèn)柜低柜仍然保存柜員號(hào)，主要職能是聯(lián)行確認(rèn) 3. 人員素質(zhì)得到提高。綜合柜員制要求前臺(tái)人員必 須通曉會(huì) 計(jì)、儲(chǔ)蓄等多種業(yè)務(wù)，為適應(yīng)這種要求，該支行前臺(tái)人 員上線前一 個(gè)月通過(guò)崗位輪換、市行組織集中學(xué)習(xí)等多種形式相 互熟悉業(yè)務(wù)， 從而綜合業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能更為全面。人員素質(zhì) 的提髙為綜合柜 員制推行提供了有力保障。4. 優(yōu)化人員配置，提高了工作效率。實(shí)行綜合柜員制后，大 大提高了柜員的工作效率，防止了忙閑不均的想象，充分調(diào)動(dòng)了 柜 員的工作熱情。5. 集中授權(quán)后，運(yùn)營(yíng)主管的職責(zé)三、三大集中、綜合柜員 制 的建議 1.繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)。推行綜合柜員制后由于培訓(xùn) 時(shí)間短，工作效率受到一定影響，需培訓(xùn)人員多，操作人員熟練 程 度有待進(jìn)一步提高。應(yīng)結(jié)合綜合柜員制的