商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的中外對(duì)比

1、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的中外比照個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)概述個(gè)人理財(cái)起源于瑞士，是興隆國(guó)家商業(yè)銀行利潤(rùn)的重要來(lái)源之一。根據(jù)效勞對(duì)象不同，國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行習(xí)慣上將向機(jī)構(gòu)或企業(yè)客戶提供的理財(cái)效勞稱為資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，將向個(gè)人客戶提供的理財(cái)效勞稱為個(gè)人財(cái)富管理業(yè)務(wù)。我國(guó)銀監(jiān)會(huì)公布的?商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行方法?第一章第二條將其定義為：商業(yè)銀行為個(gè)人客戶提供的財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資參謀、資產(chǎn)管理等專業(yè)化效勞活動(dòng)。市場(chǎng)容量大、業(yè)務(wù)范圍廣、風(fēng)險(xiǎn)低、經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)定是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的顯著特點(diǎn)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已成為商業(yè)銀行的主導(dǎo)產(chǎn)品和重要收益來(lái)源。在西方興隆國(guó)家，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)深化到每個(gè)家庭，銀行在為客戶提供滿意效勞的同時(shí)也為

2、自身帶來(lái)了豐厚的收益。而我國(guó)商業(yè)銀行由于諸多因素的制約，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開展相對(duì)滯后，在規(guī)模和內(nèi)容上都與興隆國(guó)家存在差距。國(guó)外商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)國(guó)外商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在瑞士已經(jīng)有100多年的歷史，該國(guó)銀行在海外享有“資產(chǎn)管理人的美譽(yù)。在西方國(guó)家，個(gè)人理財(cái)已經(jīng)深化到每一個(gè)家庭，并成為西方商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的重要分支。在金融創(chuàng)新浪潮的沖擊下，國(guó)外個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)獲得了飛速開展。從國(guó)外商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的開展歷程來(lái)看，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)以其業(yè)務(wù)范圍廣、風(fēng)險(xiǎn)低、經(jīng)營(yíng)收益穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)占據(jù)重要位置。個(gè)人理財(cái)在國(guó)外個(gè)人理財(cái)在美國(guó)。20世紀(jì)30年代，美國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員是最早提供個(gè)人理財(cái)效勞的職業(yè)，他

3、們可以為客戶提供簡(jiǎn)單的生活規(guī)劃及有關(guān)綜合資產(chǎn)運(yùn)用的咨詢，也是個(gè)人財(cái)務(wù)籌劃師的前身。1969年美國(guó)成立國(guó)際理財(cái)協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)是世界上最早、規(guī)模最大的理財(cái)團(tuán)體。隨著理財(cái)行業(yè)的不斷開展， 理財(cái)師相關(guān)資格認(rèn)定也日趨完善，想要獲得理財(cái)師資格，就要修完規(guī)定的課程并通過(guò)考試，同時(shí)社會(huì)上各種形式的教育活動(dòng)也為標(biāo)準(zhǔn)理財(cái)師的職業(yè)道德奠定了根底。個(gè)人理財(cái)在日本。20世紀(jì)70年代，日本最先引入理財(cái)?shù)氖且按逋顿Y販賣，它是國(guó)際證券株式會(huì)社的前身。80年代后期，隨著個(gè)人金融資產(chǎn)的增加，人們對(duì)于理財(cái)?shù)呐d趣越來(lái)越高，開始探究如何利用理財(cái)使價(jià)值增值。90年代人們的理財(cái)需求不斷進(jìn)步，商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)都相繼引入理財(cái)系統(tǒng)，開展個(gè)人理財(cái)

4、業(yè)務(wù)。個(gè)人理財(cái)在歐洲。1957年法國(guó)最先成立了理財(cái)師協(xié)會(huì)， 當(dāng)時(shí)成員大約有500人，該協(xié)會(huì)的入會(huì)條件非常嚴(yán)格，不但要求會(huì)員在知識(shí)領(lǐng)域有成就，還要有經(jīng)歷和業(yè)績(jī)等，這就使得當(dāng)時(shí)的理財(cái)業(yè)沒(méi)能迅速開展起來(lái)。之后英國(guó)、意大利也相繼成立了理財(cái)師協(xié)會(huì)，英國(guó)的理財(cái)師協(xié)會(huì)將教育與實(shí)務(wù)相結(jié)合，把理財(cái)師分為16個(gè)級(jí)別。意大利的理財(cái)師協(xié)會(huì)當(dāng)時(shí)成員約有6000人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)法國(guó)當(dāng)時(shí)的規(guī)模。國(guó)外商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)國(guó)外銀行等金融機(jī)構(gòu)都將個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為開展重點(diǎn)，面向中高端客戶的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈。在這種經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出效勞內(nèi)容多樣化、理財(cái)方案?jìng)€(gè)性化、效勞手段科技化、效勞程度專業(yè)化的特點(diǎn)。同時(shí)，國(guó)外

5、商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)注重“以客戶為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷觀念、客戶分層及市場(chǎng)定位。效勞內(nèi)容多樣化，理財(cái)方案?jìng)€(gè)性化。國(guó)外各類金融機(jī)構(gòu)向客戶提供品種多樣的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，以及與旅行、居家生活、保健相關(guān)的效勞。這些金融機(jī)構(gòu)還針對(duì)不同的客戶提供綜合的理財(cái)咨詢和個(gè)性化的理財(cái)方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目的。在這種理財(cái)形式下，金融機(jī)構(gòu)可以充分滿足客戶每一階段的不同理財(cái)需求，把建立并維持“一生的合作關(guān)系作為個(gè)人理財(cái)經(jīng)營(yíng)的重要原那么。效勞手段科技化、效勞程度專業(yè)化。科技化的效勞手段為商業(yè)銀行擴(kuò)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件，客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、無(wú)線接入設(shè)備等途徑辦理相關(guān)的理財(cái)業(yè)務(wù)。銀行可通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，

6、對(duì)客戶信息進(jìn)展分析管理，為客戶提供定制化的理財(cái)效勞。國(guó)外個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的從業(yè)人員具有專業(yè)化的知識(shí)程度以及職業(yè)資格證書，從業(yè)人員都經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)，熟悉各種理財(cái)工具的使用，可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況為客戶提供可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目的的綜合性理財(cái)方案。以客戶為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為中心。商業(yè)銀行如何給自己定位至關(guān)重要，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇、消費(fèi)者購(gòu)置行為的轉(zhuǎn)變，國(guó)外商業(yè)銀行確立了“以客戶為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷觀念。在“以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，國(guó)外商業(yè)銀行非常注重研究客戶的消費(fèi)心理。銀行通過(guò)調(diào)查客戶購(gòu)置前、中、后所進(jìn)展的全部活動(dòng)，研究客戶活動(dòng)周期的過(guò)程，從而描繪出客戶追求他們想要的結(jié)果所經(jīng)歷的幾個(gè)關(guān)鍵增值階段，然后對(duì)每

7、個(gè)關(guān)鍵階段的增值時(shí)機(jī)進(jìn)展評(píng)估，進(jìn)而為客戶提供最正確的效勞?？蛻舴謱蛹笆袌?chǎng)定位。國(guó)外商業(yè)銀行越來(lái)越注重在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中進(jìn)展客戶分層和市場(chǎng)定位。一般而言，占客戶群20%的優(yōu)質(zhì)客戶，往往可以實(shí)現(xiàn)總利潤(rùn)的80%，這使得銀行越來(lái)越重視優(yōu)質(zhì)客戶的價(jià)值。國(guó)外商業(yè)銀行注重客戶關(guān)系管理，重要客戶可由專職客戶經(jīng)理為其提供效勞。我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀20世紀(jì)90年代末，我國(guó)一些商業(yè)銀行開始嘗試向客戶提供個(gè)人外匯理財(cái)和專業(yè)化的投資參謀效勞。在人民幣理財(cái)產(chǎn)品的初創(chuàng)期，投資方向根本為銀行間國(guó)債、央行票據(jù)、貨幣市場(chǎng)基金等固定收益工具。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，與初期的外幣理財(cái)產(chǎn)品相比，人民幣理財(cái)產(chǎn)品那么更為標(biāo)準(zhǔn)，客戶資金與銀行

8、自有資金互相隔離。這一時(shí)期的理財(cái)產(chǎn)品屬于商業(yè)銀行熟悉、專注且具有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，依靠銀行自身的平臺(tái)就可以完成產(chǎn)品銷售、資產(chǎn)配置、投資決策、清算分配等職能。此后由于銀行間債券市場(chǎng)利率走低以及資本市場(chǎng)走高，商業(yè)銀行紛紛探究新的理財(cái)產(chǎn)品運(yùn)作形式。一種是借助信托平臺(tái)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)投資市場(chǎng)和股票市場(chǎng)。銀行通過(guò)與信托公司合作，將理財(cái)資金委托給信托公司，信托公司那么以自己的名義，進(jìn)展股票和實(shí)業(yè)投資。另一種是與外資金融機(jī)構(gòu)合作推出構(gòu)造性理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)覆蓋全球市場(chǎng)的投資管理。面對(duì)宏大的市場(chǎng)需求，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行把中高端個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為開展目的和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，外資銀行也紛紛投入國(guó)內(nèi)個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)，展開劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。中外商業(yè)銀

9、行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)比較第一，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)所處的開展階段不同。目前我國(guó)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)處于開展階段，理財(cái)市場(chǎng)規(guī)模較小。而外國(guó)銀行業(yè)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)步入成熟期，在管理程度、效勞質(zhì)量、人員素質(zhì)等方面都優(yōu)于國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，可以以客戶為中心提供個(gè)性化的全面效勞。鑒于我國(guó)個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)潛力宏大，外資銀行已經(jīng)開始搶占我國(guó)的個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)，打著“量身定制、“優(yōu)先理財(cái)?shù)目谔?hào)為國(guó)內(nèi)客戶提供理財(cái)效勞。第二，理財(cái)產(chǎn)品的種類和多樣性存在差異。國(guó)外的商業(yè)銀行可以承銷證券、基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可以直接銷售自己的產(chǎn)品?？蛻糁恍鑼㈠X交給銀行，就可以坐等資產(chǎn)保值與增值。而國(guó)內(nèi)銀行可以提供的理財(cái)產(chǎn)品相對(duì)單一，多為存款組合或儲(chǔ)蓄加投資類的理財(cái)效勞

10、，且同行間的互相模擬使得個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)不具有個(gè)性化差異，不能為顧客提供量身定做的理財(cái)效勞。完善我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的建議樹立“以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)于“以客戶為中心的理解一直以來(lái)都流于外表，不能從深層次挖掘客戶的需求，對(duì)客戶的無(wú)差異效勞使其失去了很多優(yōu)質(zhì)客戶。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶的特點(diǎn)，選擇適宜的理財(cái)產(chǎn)品，并為客戶提供終身的理財(cái)效勞。銀行應(yīng)將客戶的需求和利益應(yīng)放在第一位，以客戶的滿意度作為工作效果的衡量標(biāo)尺。商業(yè)銀行應(yīng)加快開展特色業(yè)務(wù)。個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品并非越多越好，而是一定要有核心產(chǎn)品，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。銀行可在掌握客戶信息的根底上，按照客戶的年齡、收入、存款等指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)展細(xì)分，挖掘目的客戶，根據(jù)他們的需求開發(fā)新產(chǎn)品，提供有差異的、個(gè)性化的理財(cái)效勞。培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。客戶經(jīng)理的素質(zhì)上下關(guān)系到銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)