賓館服務(wù)員崗位責(zé)任書

1、賓館服務(wù)員崗位責(zé)任書為了提高經(jīng)濟效益與服務(wù)效益，全面落實“誰主管，誰負責(zé)”，“誰負責(zé)，誰受益”的原則，特制定本責(zé)任書 &n bsp;一、責(zé)任期限：二00*年三月一日至二00*年十二月三一日二、崗位職責(zé)：1. 在工作中，必有嚴(yán)格遵守各面衛(wèi)生制度，做到穿工作服，著工 作牌，衣著整潔，儀態(tài)端莊、大方、熱情。2. 接待旅客必須主動招呼，熱情接待，耐心解釋宣傳，隨叫隨到， 及時憑票開門。3. 服務(wù)員要堅守崗位，忠于職守；不遲到早退，上班不清，下班 不接；接班未到，上班不走。4. 上班時切實做到“十不”：不離開工作崗位；不打瞌睡；不做 私活；不會客聊天；不看書報；不看電視不私留親友住宿；房間鑰匙

2、不交與別人使用；不占用公物；不錯安、漏安鋪位；不準(zhǔn)帶小孩。5. 在工作中不得與客人開玩笑、爭辯、吵架、打鬧。6. 非工作原因不得進入客房睡覺、洗澡、看電視等。7. 廁所、樓梯及過道整潔衛(wèi)生，窗明幾凈，周圍環(huán)境必須做到無 蜘蛛網(wǎng)、無污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。8. 旅客離店時，當(dāng)班人員必須查看房間，發(fā)現(xiàn)設(shè)備差件或損壞，查清責(zé)任人，如是旅客的責(zé)任，應(yīng)早旅客負責(zé)賠償，否則由值班人員賠償9. 愛護公物，降低消耗，節(jié)約用水用電，不開空閑燈，特別是值 深夜班時，要巡回檢查，清掃好所負樓層地扳衛(wèi)生、關(guān)好水電方可晚 休（晚12： 00休息，早上6： 30起床），起床后關(guān)閉所負責(zé)樓層的燈、 水。10. 密

3、切注意樓層及客房動靜，確保樓層安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員時 報告保衛(wèi)人員。11. 上班時間不得打牌賭博，不介紹、容留婦女賣*、吸毒等，不 得與同事吵架、打架斗毆。12. 在當(dāng)班時間對待客人要有禮有節(jié)，如遇到旅客投訴，不管有 任何理由，記違紀(jì)1次。三、崗位經(jīng)濟任務(wù)1. 會議收入，單位占30%主班占50%剩余兩班占10%2. 登記員、保安、服務(wù)員請假當(dāng)天收入若高于350元只按350 元計算，低于350元按實際收入計算；登記室各班有收旅客住宿押金 的，要移交給下一個白班結(jié)轉(zhuǎn)。3. 樓層服務(wù)員在完成本職工作的情況下，三人每月經(jīng)濟任務(wù) 3 萬元（每人1萬元）1）完成經(jīng)濟任務(wù)：發(fā)固定工資及活工資 2）未 完成經(jīng)濟

4、任務(wù)：按完成的任務(wù)總額的比例發(fā)固定工資、 活工資超額完 成經(jīng)濟濟任務(wù)：按超額任務(wù)的部分的2%|人計發(fā)（作為78、75及95, 不封頂）4. 在工作期間發(fā)違反崗位責(zé)任中的規(guī)定，違紀(jì)1次罰扣10元, 違紀(jì)2次可抵工休假1次，在一季度內(nèi)違紀(jì)9次取消年終獎，年內(nèi)累 計違紀(jì)18次取消年終獎。5. 如違反規(guī)定觸及法律的，除負單位的懲罰外，另自負相應(yīng)法 律責(zé)任。對人對以上內(nèi)容，將嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如有違反，自愿受到相應(yīng)處*責(zé)任人:二00*年三月一日主持人：在人員比較密集的場所，如果真的發(fā)生了 火災(zāi)，我們?nèi)绾巫跃群吞由兀坷顝┸姡何覀兊竭@些公眾聚集場所進行娛樂消費的時候，首先要遵守有關(guān)消防安全的管理規(guī)定，比如說這

5、些場所是嚴(yán)禁燃放煙花爆竹的， 我們公眾有責(zé)任對這些場所進行監(jiān)督，一旦發(fā)生了火災(zāi)事故要采取有 效的自救措施。比如說，煙霧比較大的時候要趕緊疏散。福建長樂和 深圳的舞王俱樂部就是由于現(xiàn)場的人沒有及時疏散， 所以才導(dǎo)致了這 么大的事故。從福建長樂酒吧火災(zāi)的現(xiàn)場視頻監(jiān)控看出，在50秒之內(nèi)如果大家能夠疏散出去，那么就逃生了，如果超過了50秒還沒有疏散，可能機會就很少了，畢竟人的生命是第一位的。主持人：我們平時上班和休息的時候，大多數(shù)都是在高層建筑里，我 們在這些高層建筑里應(yīng)該如何逃生呢？李彥軍：據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有高層建筑約 16萬棟，其中高度 超過百米的超高層建筑一千余棟。 據(jù)我們掌握的情況，目前

6、最高的公 共建筑是在建的上海中心。高層建筑由于自身的一些特點，一旦發(fā)生火災(zāi)，就會造成更大的危害。致災(zāi)因素多。由于樓層高，可燃物多，火災(zāi)荷載大，很多建筑使用單 位多，管理困難，致災(zāi)因素比較多。第二、高層建筑一旦發(fā)生了火災(zāi) 事故以后，火勢蔓延快。高層建筑豎井多，發(fā)生火災(zāi)時，這些豎井就 像高聳的煙囪，構(gòu)成火勢迅速蔓延的主要途徑。第三、高層建筑一旦 發(fā)生了火災(zāi)事故，人員疏散困難。高層建筑層數(shù)多，人員集中，垂直 疏散距離遠，發(fā)生火災(zāi)時，數(shù)千人、甚至數(shù)萬人若從整幢大樓疏散到 地面，少則幾十分鐘，多則幾小時。我舉個例子說明一下，以一棟 80層的建筑為例，如果發(fā)生了火災(zāi)以后，煙氣自下而上擴散到頂層 只需1分鐘

7、左右，而人員自上而下疏散到室外最快也需要 35分鐘。 許多建筑發(fā)生火災(zāi)的時候，大部分的人，大約 80%勺人，都是由于煙 氣中毒窒息死亡的。第四、消防撲救困難。由于消防云梯高度有限， 在消防云梯無法到達的高層甚至超高層建筑發(fā)生火災(zāi)后主要還是靠 自防自救，從國內(nèi)國外火災(zāi)教訓(xùn)來看，主要是靠大樓里面的消防設(shè)施。 只要不在消防隊伍配置的消防裝備的有效控制范圍之內(nèi)，一旦發(fā)生事故，造成的后果是非常嚴(yán)重的。主持人：如果一旦發(fā)生了火災(zāi)事故，我們應(yīng)該如何自救呢? 李彥軍：總的來說，大家都需要從以下幾個方面注意平時的防火安全 工作。第一、在平時都應(yīng)該了解和掌握必要的消防知識，包括你所在 的場所里面的火災(zāi)危險性以及消

8、防的管理規(guī)定，一旦發(fā)生了火災(zāi)以 后，報警、疏散、逃生的方法都應(yīng)該掌握。第二、現(xiàn)在已經(jīng)進入了冬 季，冬季歷來是用火、用電、用油、用氣比較集中的時候，大家不要 隨便的亂接亂拿電線，取暖、做飯的時候也要注意安全，特別是南方 地區(qū)?，F(xiàn)在進入冬季了，南方?jīng)]有取暖，很多群眾就采用明火取暖， 在使用這些取暖設(shè)施的時候，一定要注意防火安全。同時也不要亂扔 煙頭，普通的居民如果家里要離人的時候，要把閥門關(guān)掉。第三、不 要在樓道里放一些雜物。到了公眾場所以后，需要遵守有關(guān)的管理規(guī) 定，同時要掌握疏散逃生的通道，住賓館的時候，要首先了解賓館疏 散的出口，發(fā)生火災(zāi)的時候要通過疏散樓梯進行逃生。主持人：在火災(zāi)中的老人和

9、孩子行動不方便，他們應(yīng)該怎樣去逃生 呢？有沒有什么小的技巧？李彥軍：在火災(zāi)當(dāng)中容易造成人員傷亡的群體包括老人和小孩，這就需要我們社會的方方面面給予他們一些關(guān)心和關(guān)注，平時消防部門和 居委會都應(yīng)該加強對老人和小孩的防火安全宣傳和教育，在家里應(yīng)該配備一些必要的逃生設(shè)備，比如說手電筒，逃生面具等等，一旦發(fā)生 了火災(zāi)事故，就要采取有效的措施自救。夜間的時候也應(yīng)該發(fā)出救援 引號，不要采取跳樓等不必要的措施。為認真貫徹落實國家及省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會 議精神，切實加強城市客運服務(wù)行業(yè)安全生產(chǎn)和安全防范工作，遏制重特大事故發(fā)生，確保人民生命財產(chǎn)安全，特簽訂本責(zé)任書。1、成立由行政一把手任組長的安全生產(chǎn)工作

10、領(lǐng)導(dǎo)組，組織落實好 城市客運服務(wù)的安全生產(chǎn)工作，做到管理不到位不放過，安全措施不 落實不放過，責(zé)任不明確不放過。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組的工作責(zé)任內(nèi)容、 責(zé)任人要上報、上墻。2、建立完善城市客運服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、安全生產(chǎn)等相關(guān)制 度，并抓好落實。3、定期開展城市客運服務(wù)安全隱患排查整治活動。對排查出的安 全隱患要立即整改，不能立即整改的，要制定整改計劃。安全隱患排 查整改工作要做好記錄，實行誰檢查、誰簽字、誰負責(zé)，并及時上報 總公司辦公室。4、切實加強對人力客運三輪車的服務(wù)管理和從業(yè)人員的安全教育 培訓(xùn)，確保文明行車，安全運營。5、對運營車輛要進行及時維修保養(yǎng)，確保車輛性能良好，嚴(yán)禁“病 車”上路，防止發(fā)生安全事故。6、要加強對人力三輪車運營的管理，重點整治人力三輪車急停、 猛拐、亂停、亂放、亂調(diào)頭違章行駛及違規(guī)操作等現(xiàn)象。7、本責(zé)任書簽