質(zhì)檢部工作總結(jié)及工作計劃新選.

1、* 年 * 物業(yè)公司質(zhì)檢部工作總結(jié)及 * 年工作計劃* 年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各部門配合下，全體員工的大力支持下，我們保持良好的精神面貌，以公司質(zhì)量檢查方針為指導(dǎo)中心，各項工作有條不紊的進行,努力在平凡的崗位上做好自己的工作。為了更好迎接* 年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，對質(zhì)檢部在* 年所做的工作做如下總結(jié) ：一、認真做好質(zhì)量監(jiān)督檢查工作本年度對各服務(wù)現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔、儀容儀表、出勤情況檢查共計* 次，主要通過日常抽查、突擊檢查等控制方法來實施，以周檢方式進行督導(dǎo)規(guī)范，及時擺查問題，將檢查結(jié)果填寫于表，分析原因，并及時通知部門負責人，提出預(yù)防措施

2、和糾正時限，逐一整改，把易忽視的地方如：暖器縫、門框頂部、垃圾袋套放、門板底部、高處蜘蛛網(wǎng)等衛(wèi)生死角作為檢查重點。根據(jù)各現(xiàn)場情況不同，調(diào)整檢查側(cè)重點，以示公平。如：對人員配置較少的現(xiàn)場，側(cè)重檢查出勤情況，用簽到表對應(yīng)實際出勤人數(shù)，做到一一核對，對請假、缺勤情況及時登記。還對工牌佩戴情況進行抽查，以保證服務(wù)形象。每月對出現(xiàn)問題頻繁的部位進行復(fù)檢，全年* 次。深入基層，充分溝通，分析問題，解決問題，如：長城技術(shù)服務(wù)項目部辦公樓的洗手間地面瓷磚出現(xiàn)泛白現(xiàn)象，我部門建議使用醋精兌水方式進行反復(fù)擦拭，使此現(xiàn)象得到改善?？梢?，常規(guī)檢查規(guī)范了服務(wù)體系，督促了現(xiàn)場服務(wù)達標，有效遏制了工作中存在的弊端，保證了服

3、務(wù)品質(zhì)。二、扎實推進企業(yè)特色宣傳工作探索新形勢下新聞宣傳工作路子，創(chuàng)新工作方法，參加報社組織的新聞采訪培訓(xùn)活動，增強了新聞采寫能力。全年圍繞“強化管理 企業(yè)發(fā)展”唱響主旋律，打好宣傳工作主動仗。參與宣傳照拍攝工作20 余次，提高了拍攝技巧和水平。全年在* 報刊登文字報道、圖文并茂等多種形式的宣傳稿件達* 篇， 今年還對* 部 * 現(xiàn)場進行了一次主題為 “事故就在我身邊”的大型專訪，完成了二篇綜合性報道保安員盡職保安寧和圣潔在心，從不同形式和不同角度宣傳公司保安、保潔服務(wù)的獨到之處，擴大了企業(yè)對外形象和宣傳力度，更立體直觀地提升了公司服務(wù)形象。配合完成黨務(wù)宣傳板報繪制* 期，制作黨員先鋒崗宣傳名

4、牌；積極宣傳網(wǎng)站投稿工作，發(fā)表了* 、 * 、 * 等宣傳稿，全年共計* 篇，照片* 幅，拓寬了公司外部形象宣傳的渠道。三、全面加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)熟悉服務(wù)現(xiàn)場各崗位具體工作內(nèi)容及工作流程，加強質(zhì)量檢查方面知識的學(xué)習(xí)。參加 * 大樓安全大檢查*次， 做到了認真聽、仔細看、主動記、積極想，掌握了許多安防和工程方面相關(guān)知識，這樣有利于拓寬質(zhì)量檢查的范圍，充實質(zhì)量檢查的內(nèi)容。平時利用業(yè)余時間閱讀書籍、報刊吸取知識的營養(yǎng)，如：現(xiàn)代物業(yè)管理、 * 報、 攝影愛好者等等，開闊視野，充實自身，提高能力，以便更好開展質(zhì)量檢查工作。四、深入細化完善規(guī)章制度* 年 *月份對拾金不昧評選管理辦法進行細化，補充了核定部分

5、的新規(guī)定，還制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法。協(xié)助* 部填寫科級單位HSE 工作記錄簿，配合*部完成了公司HSE 工作手冊的補充工作。8 月至 9 月間完成員工培訓(xùn)內(nèi)容的初稿草擬工作，從前期資料收集、整合到后期ppt 文件制作，共完成十個篇章的培訓(xùn)內(nèi)容，有：企業(yè)文化篇、公司制度篇、檢查標準篇、服務(wù)禮儀篇、職業(yè)技能篇等等，公司召開專門會議對培訓(xùn)內(nèi)容進行了全面核定工作。這些工作的有效開展，使制度更完善、管理更規(guī)范。五、切實提高規(guī)章制度執(zhí)行力今年公司加大了安防檢查力度，年初公司成立了安全監(jiān)管工作組，質(zhì)檢部積極參與公司檢查工作組的保安夜查活動和電話夜查工作，收集各現(xiàn)場保安人員當值時間、工作內(nèi)容、工作流程，配

6、合工作組完善夜班保安人員工作要求，補充調(diào)整夜查制度，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，配合下發(fā)公司級安全檢查通報四期。對出現(xiàn)脫崗、睡崗、上崗吸煙、工作時間打私人電話等違規(guī)人員為進行說服教訓(xùn)，并下罰單以示警戒，對情節(jié)嚴重的違紀者下發(fā)違紀處分決定書，全年共計處理違法亂紀者* 人次。對重點服務(wù)現(xiàn)場的監(jiān)控員操作監(jiān)控系統(tǒng)的熟練程度進行嚴格考核，考核內(nèi)容完整，如：監(jiān)控視頻的變焦調(diào)整、錄像回放、下載、保存、圖像歸位等多項操作，做到了能者上，劣者下。質(zhì)檢部認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對切實提高制度執(zhí)行力起到了積極的推動作用。六、弘揚員工高尚的道德品質(zhì)* 年累計“拾金不昧”及好人好事 * 件，其中“拾金不昧” * 次，好人好

7、事* 件。質(zhì)檢部通過電話聯(lián)系等方式在一周內(nèi)向失主詢問核實，以示公平、真實，對表現(xiàn)突出的員工及事跡編制成報道進行宣傳。公司還對見義勇為和在巡邏中及時發(fā)現(xiàn)安全隱患的員工進行表揚和嘉獎，本年共計下發(fā)表揚通告 *人次。到各部門采集員工在勤儉節(jié)約方面的先進做法和合理建議，全年統(tǒng)計達* 次，這些好的作法均已備存，有的還附詳解照片，以便推廣和交流使用。這些都是員工素質(zhì)高尚的體現(xiàn)，員工具有良好的職業(yè)道德，也為公司贏得了更多的美譽。七、踴躍組織參與公司團隊活動* 年我部門負責參與組織公司各項文娛及會議活動。制作員工大會的ppt 背景文件，為員工大會會場增添了祥和氣氛。在“慶三八”撲克牌比賽、 “慶十一迎國慶”拔

8、河比賽及趣味運動會活動中，參與了活動策劃、規(guī)則制定、游戲項目推薦、參賽人員篩選，繪圖等各項工作，還為參加* 組織的“消夏方藝匯演”編排手語舞蹈感恩的心 ，與小品導(dǎo)演老師聯(lián)系，提供節(jié)目素材。這些活動的順利開展，使多才多藝的員工得到了展示的平臺，在公司內(nèi)部起到了良好的組織效果，營造了活動氣氛，放松了全體員工的身心，極大的提升了員工們之間合作能力和團隊精神。問題與不足質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實施過程中，嚴格按照規(guī)章制度管理職責的要求，實施公司質(zhì)量管理職能。減小了業(yè)主投訴，提高了企業(yè)信譽。各現(xiàn)場的衛(wèi)生情況、出勤率有了一定改善，各部門管理人員也做了許多工作，十分支持質(zhì)檢工作， 讓我們的工作有了更多的進步。

9、但與企業(yè)的長遠發(fā)展，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：在日常工作當中，質(zhì)檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。二、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督。檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正，不能及時地進行現(xiàn)場指導(dǎo)。短時間內(nèi)質(zhì)檢人員成長不夠，還需多方面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，特別是安防及工程方面的知識較匱乏。三、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面有待完善。質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，

10、層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少。四、培訓(xùn)工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標準化、程序化操作還有些差距。五、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時，應(yīng)加強溝通與合作，創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。我們不斷地吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗，努力改進工作當中的不足之處，為2011 年的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。2011 年工作計劃一、加強質(zhì)量管理，健全完善督查制度。運用科學(xué)化的管理方式，使管理工作有章可循、有規(guī)可依，確保各項檢查工作有序進行。完善內(nèi)部檢查規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。加大工作執(zhí)行力度，提高工作效率。二、 抓好宣傳工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。多學(xué)習(xí)， 多看，多總結(jié)。改變原有的思維，放寬思路，深入工作實際。質(zhì)檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，認真了解并掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導(dǎo)工作中。三、日常工作量化，加強檔案管理。四、加強培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作基層化，走入基層，邊實踐邊完善。五、提高檢查人員的素質(zhì)，體現(xiàn)公司的良好服務(wù)形象。六、質(zhì)檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通，更好的工作。在新的一年里，我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管理，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務(wù)；同時，我們要不斷地提高自己，及時學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。堅持全面質(zhì)量檢查的管理方法，加強與各部門間的溝通