《網(wǎng)絡(luò)營銷模擬》實驗一

1、網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實驗報告實驗序號：班級實驗項目名稱0901日期： 2011年4 月 25日姓名靈葉學(xué)號認識網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具企業(yè)網(wǎng)站【實驗?zāi)康摹科髽I(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷綜合工具。通過對典型的企業(yè)營銷網(wǎng)站的了解、綜合分析，認識企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系，企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容如何有效地支持網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)網(wǎng)站如何才能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營銷價值，認識利用企業(yè)網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目的的手段和工具。【知識準(zhǔn)備】一、企業(yè)網(wǎng)站的主要目的：通過網(wǎng)站的形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息；發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息；向供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務(wù)；網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)

2、品；收集市場信息、注冊用戶信息；其他具有營銷目的或營銷效果的內(nèi)容和形式。二、企業(yè)網(wǎng)站的特點：企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性企業(yè)網(wǎng)站是主動性與被動性的矛盾同一體企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段才能體現(xiàn)出來企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對穩(wěn)定性企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法的基礎(chǔ)三、企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系網(wǎng)站建設(shè)完成是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷職能的基礎(chǔ)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成部分企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷信息源的基礎(chǔ)網(wǎng)站的功能決定了網(wǎng)絡(luò)營銷方法的選擇四、企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能：品牌形象、產(chǎn)品展示、信息發(fā)布、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上調(diào)查、資源合作、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)五、企業(yè)網(wǎng)站的一般要素：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站布局、欄目設(shè)置、信

3、息的表現(xiàn)形式等網(wǎng)站內(nèi)容：通過網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息網(wǎng)站功能：必要的技術(shù)支持系統(tǒng)網(wǎng)站服務(wù)：網(wǎng)站可以提供給用戶的價值【實驗步驟】一、學(xué)習(xí)海爾網(wǎng)站（）1、 熟悉網(wǎng)站的界面網(wǎng)站的 Logo 和 Banner 廣告放置位置的選擇網(wǎng)站的導(dǎo)航條和具體欄目設(shè)置網(wǎng)站重要信息的發(fā)布最新新聞和最新活動海爾的界面，是否能與其公司和品牌形象吻合？2、掌握海爾網(wǎng)站公司信息介紹的內(nèi)容了解海爾的簡介 :海爾集團總部在中國青島。海爾集團是中國第一大白色家電制造商。 海爾集團 2010 年實現(xiàn)全球營業(yè)額 1357 億元人民幣，同比增長 9%，其中海爾品牌出口和海外銷售額 55 億美元，占總營業(yè)額的 26%，全年實現(xiàn)利潤 62

4、億元人民幣。發(fā)展戰(zhàn)略：名牌戰(zhàn)略階段（ 1984 年 1991 年）特征：只干冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。多元化戰(zhàn)略階段（ 1992 年 1998 年）特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（1984 年只有冰箱，1998 年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。國際化戰(zhàn)略階段（ 1998 年 2005 年）特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域市場，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， Haier 品牌已經(jīng)有了一定知

5、名度、 信譽度與美譽度。全球化品牌戰(zhàn)略階段（ 2005 年 ）特征：海爾在當(dāng)?shù)氐膰覄?chuàng)造自己的品牌，海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略有很多類似，但是又有本質(zhì)的不同：國際化戰(zhàn)略是以中國為基地向全世界輻射， 但是全球化品牌戰(zhàn)略階段是在當(dāng)?shù)氐膰倚纬勺约旱钠放啤H化戰(zhàn)略階段主要是出口，但現(xiàn)在是本土化創(chuàng)造自己的品牌。海爾涉足的 13 種的產(chǎn)業(yè) :查看海爾 07 年的股市公告和分紅配股了解海爾在美國、歐洲等地全球的發(fā)展。海爾公司的介紹能否讓瀏覽者對其公司產(chǎn)生興趣和信任？3、掌握海爾產(chǎn)品信息和方法通過產(chǎn)品中心，查看海爾產(chǎn)品的分類及居室家電和廚房家電的具體種類。海爾冰箱最新產(chǎn)

6、品推薦的文字介紹、圖片（動態(tài)、靜態(tài)的）海爾冰箱精品推薦介紹的內(nèi)容：價格、商品特性、關(guān)鍵參數(shù)、產(chǎn)品說明書、相關(guān)產(chǎn)品、視頻指南、廣告欣賞，動靜結(jié)合能否突出產(chǎn)品形象使用搜索海爾空調(diào)，并對搜索結(jié)果的前三名做比較。分析海爾的友情鏈接海爾產(chǎn)品信息介紹，與視頻、網(wǎng)絡(luò)廣告、站內(nèi)檢索結(jié)合的營銷價值4、網(wǎng)上購物通過網(wǎng)上商城注冊海爾普通會員，并登陸。查看左側(cè)會員登陸下面的最新促銷活動在信息訂閱里，選擇訂閱全部新品，并注意在郵箱里查收。購買一家用空調(diào)柜機KFRd-72LW/01BN-S2 套機 (家電下鄉(xiāng) ) 。查看購物車和訂單管理，清空購物車評價其購物流程是否便利5、登陸海爾會員專區(qū)了解海爾網(wǎng)站會員的權(quán)益在創(chuàng)作與分

7、享里發(fā)表一篇對海爾網(wǎng)站的認識的文章。通過在線咨詢，與客服進行直接對話與咨詢。海爾的會員專區(qū)能否與顧客實現(xiàn)良好的互動6、理解海爾網(wǎng)站的服務(wù)了解海爾產(chǎn)品的服務(wù)政策和普通彩電的保修期限了解超保費用的構(gòu)成及筆記本電腦小修的收費標(biāo)準(zhǔn)通過星級服務(wù)，了解服務(wù)流程通過海爾的聯(lián)系我們，采用發(fā)送郵件的方式與海爾進行產(chǎn)品咨詢，查看郵箱是否有反饋意見服務(wù)專區(qū)的介紹，能否與海爾一直推崇的星級服務(wù)的理念一致？能否為促進銷售服務(wù)【討論與思考】企業(yè)網(wǎng)站的公司和產(chǎn)品信息的介紹與網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)系。網(wǎng)站建設(shè)完成是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷職能的基礎(chǔ)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成部分企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷信息源的基礎(chǔ)網(wǎng)站的功能決定了網(wǎng)絡(luò)營銷方法的選

8、擇企業(yè)網(wǎng)站怎樣能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶良好的互動，怎樣提高其售后服務(wù)的質(zhì)量？要想實現(xiàn)與企業(yè)網(wǎng)站與用戶良好的互動，必須很好的滿足用戶的需求，尤其是以下幾點要求：信息有效性； 網(wǎng)頁下載速度快； 網(wǎng)站簡單易用； 網(wǎng)站功能運行正常；網(wǎng)站鏈接有效；用戶注冊 /退出方便；保護個人信息；避免對用戶造成滋擾。網(wǎng)站具備基本的網(wǎng)絡(luò)營銷功能；企業(yè)網(wǎng)站建成不可能自動帶來用戶；提供對用戶有價值的信息和服務(wù)；讓更多的潛在用戶了解網(wǎng)站（網(wǎng)站推廣），通過網(wǎng)站了解產(chǎn)品信息；使用多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具： 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具，搜索引擎， 企業(yè)網(wǎng)站 ，電 子郵件， Email，博客（ BLOG ）與 RSS ，其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具 :電子書、即時信息理解網(wǎng)絡(luò)營銷的開展就是對各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法分別或者相互組合的應(yīng)用？網(wǎng)絡(luò)營銷的開展網(wǎng)絡(luò)營銷的開展就是利用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)營銷，而如何具體展開則要依附網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，只有利用好網(wǎng)絡(luò)營銷工具如搜索引擎， 企業(yè)網(wǎng)站，電子郵件 ，Email，博客（ BLOG）與 RSS，其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具 :電子書、即時信息 等，才可以是用戶更敏捷快速的了解營銷的內(nèi)容。而網(wǎng)絡(luò)營銷方法更是多種多樣，結(jié)合好這些方法才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的最大化與最優(yōu)化。實驗結(jié)果報告與實驗體會：通過對典型的企業(yè)營銷網(wǎng)站的了解、綜合分析，認識企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系，企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容如何有效地支持