2021年乘務(wù)員工作個人實(shí)踐報告-

1、高品質(zhì)文檔2021年乘務(wù)員工作個人實(shí)踐報告目的：體驗(yàn)生活形式：深化春運(yùn)期間的乘務(wù)員工作，接觸了解社會時間： 2021年2月5日2021年2月20日地點(diǎn)：組織者：參加者：報告人：報告內(nèi)容：2021年的寒假，我選擇了做春運(yùn)列車學(xué)生志愿者。始終都很想做這份工作，今年最終有時間了。以前打算選擇這份工作，是想趁機(jī)去祖國各地走走，領(lǐng)會一下祖國河山的大好風(fēng)光。也可提前體驗(yàn)一下社會的萬千百態(tài)。等做了才知道，原來遠(yuǎn)不止想象中的那么簡潔。在過了面試，培訓(xùn)，體檢，考核這幾關(guān)后，又經(jīng)受了漫長的放假后十多天的等待，我們組一行xx人長達(dá)半個月的火車之旅便開頭了。第一趟車是開往xx的臨時加班客車，由于是臨時加班，用的是很久

2、以前的綠皮車，條件有些差，四周通風(fēng)，水供應(yīng)也不足。且又是第一次出車，沒有閱歷，所以我遇到了許多困難，第一次上客就手忙腳亂，不是忘了這就忘了那。驗(yàn)票時乘客根本不理我，不是我們這節(jié)車廂的也硬沖上去，完全不理我的攔阻，當(dāng)時不知道該怎么辦，心里覺得特委屈，又有些無助。當(dāng)時是春節(jié)前夕，回家的人相當(dāng)多，于是消失了培訓(xùn)時老師所講的那種狀況，到了開車的時候門口被乘客堵住，自己都上不了車，因?yàn)檫€不知道怎么辨別車即將要開，一聽到吹哨子就心慌，幸虧站臺上的工作人員大聲呵斥乘客下去從另外一節(jié)車廂上車，我才得以準(zhǔn)時踏上火車。等到火車啟動，緩緩離開站臺時，看到勤工助學(xué)服務(wù)隊(duì)的同學(xué)們和站臺上的工作人員微笑著向我們揮手，感到

3、特別欣慰，自信念也增加不少。接下來的旅程也有些艱苦，等我從剛開頭的迷茫中反應(yīng)過來，投入列車員的工作時，才發(fā)覺這項(xiàng)工作遠(yuǎn)不止我之前想象的那么簡潔。車廂內(nèi)處處都擠滿了人，連每個邊門口都擠滿了人，要想從一節(jié)車廂走到另一節(jié)車廂，要花相當(dāng)多的時間，留相當(dāng)多的汗水。更何況還要整理行李，做好平安宣揚(yáng)，每到一個站都要清掃垃圾，要通報到站，要完成這一系列工作真的不是一件簡單的事。在這些過程中，我遇到了相當(dāng)多的困難，車廂內(nèi)的乘客似乎體會不到我們做這份工作的辛苦，剛上車就開頭處處扔垃圾，任憑我們怎么宣揚(yáng)都制止不了這種現(xiàn)象，這就使得清掃垃圾這份工作特別辛苦，車廂內(nèi)很少有我們的“立足之地”，為了不弄臟乘客的衣服和行李，

4、我們的掃把只能一點(diǎn)一點(diǎn)的挪動，垃圾袋也得靠乘客的協(xié)作和幫忙才可以漸漸向前移動。還好乘客們都比較熱忱，也都還算通情達(dá)理，都很熱忱的幫忙掃地，幫忙牽著袋子。隨處可見的便利面盒，更是我們清掃垃圾的一大難點(diǎn)，里面有殘湯，留得處處都是，盒子也是任憑亂扔，看著那些就想吐，但還是不得不把他們掃起來，有一些是扔到裝熱水那里的，有一些是扔到車廂，還有一些是扔到洗手間，掃不到，就不得不用手把它們撿起來。起初帶了手套，撿得還蠻仔細(xì)。有幾次遺忘帶手套了，也不得不硬著頭皮撿起那一堆堆吃便利面留下的垃圾，因?yàn)樵S多雙眼睛在看著我，加上也不好意思再擠去車廂的終點(diǎn)拿出自己的手套，有苦也只能往肚子里咽了。聽到乘客說學(xué)生服務(wù)員態(tài)度

5、真好，掃得真潔凈時，心里又勸慰不少。到站報站時，我也是一點(diǎn)力氣都沒有，就像一個復(fù)讀機(jī)一樣，不停的播放：xx站到了，請要下車的旅客預(yù)備好行李到邊門口預(yù)備下車。連乘客都取笑說：怎么不配個喇叭給你呢，你的聲音太小啦！我才發(fā)覺我平常似乎也這樣，總是不喜愛提高聲音講話，因?yàn)闀?。好玩的是最終報站報到乘客都煩了，不停地說你太負(fù)責(zé)了，不要再喊了，別人要下車的自己會知道，不用你焦急。我才不好意思的停下來。由于是臨時車，開得相當(dāng)慢，還得安撫乘客的心，因?yàn)閷?shí)在是太慢，還得擔(dān)憂乘客會跳窗，因此得不停的跟他們宣揚(yáng)不要跳窗，不停地解釋為什么會那么慢，不停地勸他們不要躁動，急躁等等。除了這些，我們還要克服晝夜顛倒這些困

6、難，克服預(yù)想不到的寒冷，克服幾天不能洗頭洗澡的困難。足足呆了5天，最終完成了第一趟出車，回到xx，預(yù)備過新年。 第二趟車是從初二開頭動身的。容不得我們過多的休息，年還沒過完，我們就匆忙的從家里趕回來。預(yù)備下一次任務(wù)。這趟車是去xx，這一次我們有了一些的閱歷，比如報站時盡量語言精辟，就不用那么辛苦了，在車廂內(nèi)勻稱的綁一些垃圾袋，乘客就可以很便利的將垃圾扔到袋子里而不會順手亂丟，結(jié)果垃圾量削減了許多。晚上冷的時候盡量去車廂與乘客談天，避開自己會冷到胃痛或者感冒，平常多喝水就不會那么簡單上火了。遇到的乘客還是那么熱忱，總是幫著我們做這做那，給我們吃這吃那的。很圓滿的是值夜班時，跟他們談天聊著聊著就在

7、車廂坐在他們的位置上睡著了，睡得很放縱，不僅攔住了過道，還完全忽視了小伴侶的熱忱，記得醒的時候，是小伴侶叫了好久姐姐，我才被身邊的同學(xué)推醒的。結(jié)果小伴侶叫醒我，只是為了請我吃糖，雖然有些郁悶被吵醒，但卻相當(dāng)感動，小伴侶和他的父母不住地請我們吃東西，雖然是大冷天，心里也是暖暖的。對于他們提出的問題和要求，能解決和滿意的，我都是盡量解決和滿意的，驗(yàn)票時我也不再那么仔細(xì)，即使不是這個車廂的，我也會睜一只眼閉一只眼讓他們上車，因?yàn)榍懊鎺坠?jié)車廂更擠，我也是在外漂泊的人，我能體會到一個人出門在外的不簡單，雖然有些失職，但我卻無法掌握自己的心軟。這趟車好多小孩子，也許是一家子都在外面闖蕩吧。有了小孩子，車廂

8、也更添生氣。兩天的旅行，回到學(xué)校沒一個小時，又得立刻集中去火車站，預(yù)備去xx。這次是把我們組分成了幾部分，我們十幾個人是同另一個車班合作的，我們又得適應(yīng)新的環(huán)境，這趟車由于不仔細(xì)，犯了點(diǎn)小錯誤。剛開頭上客時只顧著談天，遺忘了開門上客，結(jié)果旅客都排成了一條長龍，才去開門，旅客一窩蜂的沖上去，來不及驗(yàn)票，連平安踏板都沒有打牢，為了保證乘客的平安，我只得一只手頂著踏板，一只手驗(yàn)票，還得大聲的叫他們排隊(duì)，不要焦急，最終搞到自己滿手是機(jī)油，洗了好久才洗掉，后來懊悔及了，得時刻提示自己做事要仔細(xì)，切不行大意。這趟車上的旅客很和氣，跟我講話都用家鄉(xiāng)話，幸虧跟我的家鄉(xiāng)話差不多，才可以相互用家鄉(xiāng)話談天，但由于自己值夜班時只顧著看書，讓一個旅客偷偷進(jìn)了休息車休息，有些失職，感到很過意不去。絕不容許自己再犯同樣的錯誤。很快又返程了，最終可以休息一個晚上再加一個上午了，第二天下午我們還得出最終一趟車。還是到xx，這次也是來回兩次。結(jié)合前幾次的閱歷，這次基本上沒有出什么問題，除了最終這趟提前到站了，沒來得及沖廁所，其他都算還好，都想著盡力去做好。半個月過去了，寒假也快結(jié)束了，春運(yùn)也快結(jié)束了，我們的寒假實(shí)踐，列車員工作也圓滿的完成了，或許以后再也不會做一名列車乘務(wù)員，或許很快會遺