家具商場管理制度講課稿

1、家具商場管理制度 第一章 經(jīng)營場地管理 第一條 經(jīng)營場地劃分權(quán)利歸管理公司所有我公司將立達(dá)家具直營館內(nèi)可經(jīng)營面積分區(qū)劃塊給商戶使用。 區(qū) 塊的劃分與分配的權(quán)利歸我公司所有。 商戶無權(quán)自行將所使用的場地 另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。第二條 各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)方式1、場地各項(xiàng)費(fèi)用須按合同約定時(shí)間及時(shí)繳納；2、商戶自行承擔(dān)所使用的電費(fèi)，自行及時(shí)交納。3、商戶自行負(fù)責(zé)依法交納經(jīng)營中國家機(jī)關(guān)征收的稅、費(fèi)。第三條 關(guān)于續(xù)簽合同商戶應(yīng)在原合同期限截止前 30 日向管理公司提出續(xù)簽申請， 經(jīng)管 理公司同意后，告知續(xù)簽單價(jià)、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。商戶未按期提 出續(xù)簽申請的，視為商戶自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公

2、 司收回該場地使用權(quán)。第四條 關(guān)于場內(nèi)裝修1、入場經(jīng)營時(shí)，商戶必須對所持經(jīng)營場所進(jìn)行裝修，裝修方案 及電路圖先報(bào)經(jīng)管理公司審核認(rèn)可后方可施工。 商戶對場地內(nèi)的裝潢、 電器等設(shè)備，如需變更、整修維護(hù)、增設(shè)或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先以書面形 式通知管理公司， 并附裝潢平面及施工配電圖等， 取得管理公司同意 后方可施工，其費(fèi)用概由商戶承擔(dān)。正式施工期間，商戶應(yīng)派人員監(jiān) 工，以維護(hù)商場安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理 公司驗(yàn)收合格后，方可入場經(jīng)營。2、如商戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公 司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場經(jīng)營并責(zé)令業(yè)戶進(jìn)行整改，超過 10 日未整改完 畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽

3、定的入場經(jīng)營合同， 所造成的損失由 商戶自行承擔(dān)。第五條 關(guān)于對經(jīng)營范圍的要求 一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅） 二層：軟體（沙發(fā)、軟床） 三層：套房（板式、板木、實(shí)木、兒童等各類套房） 四層：辦公系列家具商戶需嚴(yán)格按照商場規(guī)定擺貨， 對于不遵守商場規(guī)定且限期不予 整改的商戶給予清場。第六條 關(guān)于退場1、如商戶入場經(jīng)營合同到期，須在合同終止前兩個(gè)月向商場遞 交書面撤場申請，付清應(yīng)付款項(xiàng)并交足質(zhì)量保證金，方可退場，場地 內(nèi)所有裝修歸商場所有，商戶不得拆除、破壞。合同到期之日起，經(jīng) 營場地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。2、因商戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定 的場

4、地經(jīng)營合同的， 在管理公司通知商戶終止合同后 5 日內(nèi)，商戶須 撤離出場，場地使用權(quán)由管理公司收回，質(zhì)保金不予退還。超過 5 日 起，該場內(nèi)所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。第二章經(jīng)營秩序管理第六條 如商戶在經(jīng)營中發(fā)生違反本管理制度的行為， 我公司有權(quán)對 其進(jìn)行罰款處理。 我公司以書面的形式通知該業(yè)戶， 商戶須在得到通 知后 5 日內(nèi)向我公司交納罰款。第七條 所有入場參與經(jīng)營的人員， 須在運(yùn)營部登記， 由我公司發(fā)放 統(tǒng)一營業(yè)身份標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝后方可入場經(jīng)營。未經(jīng)登記的、無營業(yè) 身份標(biāo)識(shí)的、未著裝的，將按閑雜人員處理。商戶如更換入場經(jīng)營人 員，須重新登記并得到運(yùn)營部核準(zhǔn)認(rèn)可。第八條 商戶應(yīng)

5、服從商場的統(tǒng)一規(guī)定； 按照商場規(guī)定的時(shí)間上、 下班。 第九條 商戶經(jīng)營人員如有違反商場管理規(guī)定的行為， 我公司有權(quán)要 求商戶在 3日內(nèi)撤換該人員，如情節(jié)嚴(yán)重須在 24 小時(shí)內(nèi)撤換該人員； 因商戶經(jīng)營人員的行為影響信譽(yù)或損害商場合法權(quán)益時(shí)， 商戶應(yīng)負(fù)連 帶責(zé)任。第十條 顧客或其他人員如因商戶或其代理人、 授權(quán)人、 受雇人的行 為，因非管理公司所能控制的原因而在場內(nèi)受到傷害， 商戶應(yīng)承擔(dān)責(zé) 任，并賠償我公司因此產(chǎn)生的損失及其他費(fèi)用。第十一條 商戶經(jīng)營人員或商戶來訪客戶、 來訪親友發(fā)生下列任何一 種行為，我公司有權(quán)進(jìn)行罰款處理 （每人次 50 元），累計(jì)三次以上的， 我公司有權(quán)終止入場經(jīng)營合同，所有

6、損失由商戶自行承擔(dān)： 在場內(nèi)打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂行為，經(jīng)勸阻無效的。 在場內(nèi)飲酒，經(jīng)勸阻無效的。 在場內(nèi)吸煙，經(jīng)勸阻無效的。 在場內(nèi)大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無效的。 在場內(nèi)與客戶爭吵，經(jīng)勸阻無效的。 擅自在營業(yè)時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，經(jīng)勸阻無效的。 在經(jīng)營場所內(nèi)使用明火、電加熱設(shè)備，經(jīng)勸阻無效的。第十二條 商戶銷售的商品必須符合 中華人民共和國商品質(zhì)量法 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求， 并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格后，方可在商場處銷售。第十三條 商戶承諾在商場處銷售商品的種類、 系列或式樣應(yīng)多于當(dāng) 地其他商場，其商品實(shí)際銷售價(jià)與當(dāng)?shù)仄渌虉鐾阡N售價(jià)差價(jià)不超 過 5%

7、。第十四條 如入住商戶經(jīng)銷假、冒、偽、劣商品，則商場對入住商戶 按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰： 發(fā)生一次，我公司對商戶至少給予一千元罰款；累計(jì)三次的，我公 司有權(quán)解除經(jīng)營合同。 如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或糾紛產(chǎn)生對顧客的賠償由商戶承擔(dān)。第十五條 在租賃期內(nèi)，商戶連續(xù)五日或在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)八日不營業(yè) 的，我公司有權(quán)單方解除合同， 因此造成的損失全部由商戶自行承擔(dān)。 第十六 我公司負(fù)責(zé)商場內(nèi)的夜間巡邏、電視監(jiān)控， 如有需要，可提 供相關(guān)影像資料；商戶存放于經(jīng)營場所的商品、裝修物，由商戶自行 負(fù)責(zé)管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔(dān)協(xié)助查找、 偵破案件的責(zé)任，不承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任。第十七條 關(guān)于促銷活動(dòng)和廣

8、告宣傳：1、促銷海報(bào)、印刷宣傳品在商場散發(fā)即贈(zèng)送，大廳內(nèi)廣告牌擺放必 須經(jīng)企劃營銷部審核同意。2、臨時(shí)性促銷海報(bào)（POP制作應(yīng)美觀大方，需要企劃營銷部制作的， 到所在樓層領(lǐng)取“ POP書寫流程單。3、自行制作的廣告（戶外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報(bào)紙廣告、 宣傳冊等）涉及到本商場的必須內(nèi)容合法， 不得損害商場利益、 形象。4、如遇新聞媒體采訪，必須盡快通知企劃營銷部，在接受采訪過程 中需注意態(tài)度、措辭，以不損害本商場和其他廠商聲譽(yù)為前提。5、舉行促銷活動(dòng)，必須嚴(yán)格按照本商場關(guān)于促銷活動(dòng)流程到所在樓 層提出申請，由商場統(tǒng)一安排，在接到企劃營銷部通知后方可進(jìn)行。6、商場統(tǒng)一舉辦的促銷活動(dòng)，廠商必須

9、積極配合或參加，不得以任 何理由拒絕。7、商場促銷活動(dòng)，商戶不得開具假票騙取活動(dòng)禮品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 5000 元并公示，發(fā)現(xiàn)三次有此行為的商戶清出商場。第三章 營業(yè)員管理制度 為樹立商場的品牌形象，創(chuàng)造良好的經(jīng)營秩序，提高各品牌經(jīng)銷 商的經(jīng)濟(jì)效益。特制訂本制度。第一條 營業(yè)員管理制度及處罰條例1商場營業(yè)員在進(jìn)入商場工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場辦理所需各項(xiàng)手續(xù)。拒不辦理者， 不得從事本商場內(nèi)各項(xiàng)工作。2、 商場營業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五 09：3017:30 ；周六、周日 為 09:30 18:00 （根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知） ，考勤情況每 月考核

10、公布一次，對營業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣 20 元。3、商場營業(yè)員實(shí)行全天工作制，營業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商 管經(jīng)理登記備案，違者扣 20 元。各門店不得因營業(yè)員休班空崗，代 班人員按考勤制度計(jì)考勤。 因特殊原因不能開門營業(yè)須提前寫請假條， 交由大堂審批同意。4、各場地每天的清潔工作須在 9： 30 之前做完。清洗后的抹布、拖 把必須放在臉盆、桶等物內(nèi)，不得將水滴灑在商場公共區(qū)域內(nèi)；清潔 工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場指定地點(diǎn)。 違者扣 20 元。5、商場營業(yè)員午餐時(shí)間為 11：30-13 ：30，午餐時(shí)不準(zhǔn)飲用酒精類 飲品。違者扣 50 元。6、商場營業(yè)員不能帶孩子

11、上崗，不準(zhǔn)帶小動(dòng)物進(jìn)入商場。違者扣20元。7. 商場內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不準(zhǔn)帶明火進(jìn)入商場，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi) 有顧客吸煙，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻。8. 商場營業(yè)員應(yīng)在指定的工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺場地內(nèi) 商品（工作需要除外） ，不準(zhǔn)隨意脫鞋、踩踏商品。9. 商場營業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會(huì)客、 大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、 玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺，不得留非工作人員在店內(nèi)休息。10、商場營業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違 者扣 50 元。11、商場營業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細(xì)致，認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌 用語；要誠實(shí)地為顧客介紹商品

12、的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、 執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息， 不能誤導(dǎo)消費(fèi)者， 由商場營業(yè)員失職引起的顧 客投訴，扣 50 元。12. 商場營業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的 正常經(jīng)營。造成極壞影響者，處以 100 元罰款。對多賣少報(bào)，強(qiáng)行索 取中介費(fèi)的營業(yè)員扣 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)公安、檢察等部門處理。13、商場營業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場的有關(guān)規(guī)定，定期 清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、 踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未 及時(shí)整改扣 20 元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者 扣 50 元。14. 不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢 30 元鐘內(nèi)，

13、 必須將公共區(qū)域內(nèi)的貨物、 垃圾清理完畢， 貨物包裝等雜物不得放入 商場生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運(yùn)送貨物，違者扣 50 元。15. 商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)，要求各門店開照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù) 量的 80%，照明效果不得明顯暗于商場公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱 （包括門頭燈箱），營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須開啟。 9:30 必須開啟場地內(nèi)照明燈，違者扣 50 元。16. 出貨請到服務(wù)臺(tái)開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加 班需要，請?jiān)诿咳?17：00 前通知商場工作人員登記備案， 開加班證，。 經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外， 其余人員不得入內(nèi)， 各人員要服從商場工作 人員的管理，不得隨意在商場內(nèi)走動(dòng)，只許在工作區(qū)域中活動(dòng)，違者 保安人員有權(quán)將其馬上清除出場外（發(fā)生不良后果或損失由商戶自 負(fù)）。17. 商場營業(yè)員應(yīng)保障商場店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通 道的暢通性，違者扣 100 元。18. 如門店裝修，營業(yè)員應(yīng)配合商場做好衛(wèi)生維護(hù)工作。裝修工具與 材料不得隨意堆放在公共區(qū)域； 裝修場地需用圍擋遮蓋， 裝修完畢后 當(dāng)天應(yīng)將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專賣店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣100 元。19. 商場關(guān)閉清場時(shí)，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧 客離開商場時(shí)必