工作分析與工作說明書課程

1、工作分析與工作說明書人力資源部2006年3月工作分析的定義n工作分析是對企業(yè)中各工作職位的崗位設置目的、崗位職責、崗位工作內(nèi)容、工作關系、工作環(huán)境等工作特征以及對完成此工作員工的素質(zhì)、知識、技能要求進行調(diào)查后并進行客觀描述的過程，工作分析的結(jié)果就是編制出崗位說明書。 工作分析所獲得信息的應用工作分析崗位說明書與工作規(guī)范招聘與甄選工作績效評價崗位評價薪資和福利培訓要求1、使招聘工作有據(jù)可依，規(guī)范運作 n如果某部門一些崗位缺人，該部門就可以依該崗位說明書向人力資源部去提出招聘需求，人力資源部據(jù)此制定招聘計劃，依據(jù)該崗位說明書中的“任職資格”一欄以及“特殊技能”要求發(fā)布招聘信息，并對求職者進行一系列

2、的篩選，以招到最合適的人選。這樣可以避免由于主觀因素而造成的不規(guī)范，導致招聘來的人員不能勝任該崗位，做到“因崗設人，因職擇人”。 2、工作分析是崗位評價的前提和工具 n崗位評價是在工作分析的基礎上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位的工作任務、繁簡難易程度、責任大小、所需資格條件等方面進行系統(tǒng)評比與估計。工作分析和職務說明書由于對各崗位工作進行了理順和規(guī)范，為崗位評價打下了良好的基礎。 3、提供了績效考核的考核內(nèi)容 n崗位說明書是確定員工考核范圍的主要依據(jù)。在一個崗位，首先要完成本職工作，完成效果如何，要從考核來體現(xiàn)，考核內(nèi)容的確定來自于職務說明書的工作職責、工作內(nèi)容、工作目標和要求，考核范圍也應

3、僅限于職務說明書中所列的工作內(nèi)容和職責，對在崗員工完成職責過程中的德、能、勤、績幾個方面進行較全面的考核。對于不屬于該崗位職責的工作，由于其他原因該員工做了這件事，也不應列入對其業(yè)績的考核范圍。否則會造成“種了他人的田，荒了自己的地”，這并不是公司所追求的目標。愛崗敬業(yè)，“在一崗，專一事”應當是最起碼的要求。 4、為完善建立薪資、福利制度打下良好的基礎 n崗位說明書應是評定員工薪資標準的基礎之一。公司應根據(jù)不同的崗位，所包含的工作難易程度進行評價。對于薪酬制度來說，要公正的評價員工的能力，必然要考慮其所在崗位、所從事工作的難易程度，相同學歷或能力的員工由于所在崗位的不同，工作難易不同，表現(xiàn)也不

4、盡相同，在簡單崗位上更易較好完成本職工作。 5、為培訓工作提供支持n通過工作分析可以確定工作職責以及相應的工作要求，在此基礎上建立適當?shù)闹笇c培訓內(nèi)容。這樣培訓所涉及的工作內(nèi)容和責任才能準確地反映實際的工作要求，使員工在培訓中學到的知識技能與未來的工作實際應用相一致，提高員工參與培訓的主動性，在支付合理的培訓費用時還可以獲得較好的培訓效果 。工作說明書對員工個人發(fā)展的作用n指導員工工作方向，有助于對照提高 。職務說明書規(guī)定了員工的主要工作內(nèi)容：什么是我該做的，什么是我負責的、什么是我應當協(xié)助的？我應具有什么樣的特殊能力？我要在哪些知識技能方面提高？我還應具備什么樣的知識等等，同時還可以通過制定

5、工作規(guī)范，促使員工的行為符合規(guī)范、高效的原則，自覺地向公司所要求的方向努力。 工作說明書對員工個人發(fā)展的作用n為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供參考 。崗位說明書還具有指引員工未來職業(yè)發(fā)展方向的作用。比如員工可以認識到目前所在崗位的上一級崗位是什么，其發(fā)展方向是什么，需要什么任職資格，自身目前具有哪些知識能力優(yōu)勢，還欠缺什么，如何通過努力提高知識技能，獲得提升等等 。工作分析的內(nèi)容n1、工作任務：明確規(guī)定工作行為，如工作的中心任務、工作內(nèi)容、完成工作的方法和步驟。 n2、工作責任：通過對工作相對重要性的了解，明確該崗位應具有的權力和責任。n3、工作關系：了解工作的協(xié)調(diào)關系，與哪些部門及人員工作有關聯(lián)。n4

6、、工作強度：確定工作的標準活動量。如：工作緊張程度、工作負荷、工時的利用率等等。n5、任職資格：確認工作執(zhí)行人員履行工作職責時應具備的最低資格條件 。如：最低學歷、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、工作技能與技巧、心理素質(zhì)等。工作分析的步驟（一）：準備階段1.確定工作分析的目的。結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有部門及現(xiàn)有人員實際情況，此次工作分析的主要目的是將公司職能分解到各項工作，明確公司中各項工作的縱向和橫向的關聯(lián)關系，即明確工作內(nèi)容、工作職責、工作權限和工作關系以及擔任此項工作的的任職條件等。2.確定工作分析團隊。工作分析由于涉及面大、內(nèi)容多，所以在組織開展工作分析活動之前要先成立工作分析團隊。此次工作分析團隊

7、由以下人員組成：一是組長由公司高層領導林總擔任，二是工作分析人員，主要由人力資源管理部門和各部門部長組成。3.確定團隊成員的分工。組長主要負責工作分析的支持工作。工作分析人員（人力資源部門）負責編寫本工作團隊工作分析的工作計劃，全體員工此次工作分析的培訓，將各部門采集信息資料匯總；各部門部長負責收集各項資料，調(diào)查問卷的下發(fā)與回收，和工作分析對象的聯(lián)絡與確認工作。工作分析的步驟（一）：準備階段工作分析的步驟（一）：準備階段4.工作分析不是由人力資源管理部門單獨完成，也不是人力資源管理部門的人員僅憑個人對組織各個崗位的認識“閉門造車”，編寫出工作說明書。如果這樣，工作說明書是質(zhì)量無法得到保證，也很

8、難在實踐中進行運用。因此，工作分析活動需要上至組織的高層下到每位員工的理解、支持和參與。針對這一些特點，為了保證此次工作的順利開展，特此準備了培訓教材，員工培訓主要包括：為什么要做工作分析，什么是工作分析，工作分析的目的和作用，并且組織員工集中討論為什么進行工作分析，以及如何填寫工作分析調(diào)查問卷、工作說明書的主要內(nèi)容等等，只有做好前期培訓工作，解開員工心中的疑惑，我們搜集的信息才是可靠和全面的。工作分析的步驟（二）：調(diào)查階段1.確定工作分析方法：工作分析方法可分為問卷法、觀察法、面談法、工作日志法等等。根據(jù)公司實際情況，采用問卷調(diào)查法、工作日志法、訪談法，以問卷調(diào)查法與工作日志法為主，面談法為

9、輔的工作分析方法。2.設計調(diào)查問卷 工作分析的步驟（三）：分析階段1.核對所得資料。通過各種方法收集的有關工作的信息，必須同工作任職者、任職者的主管和人力資源部門的人員的共同進行審查、核對和確認。經(jīng)過這樣的過程，我們可以修正初步收集來的信息中的不準確的地方，使工作信息更為準確和完善。第二，由于工作任職者和任職者的上級主管是工作分析結(jié)果的主要使用者，請任職者和上級主管來審查和確認這些信息，有助于大家對工作分析的理解和認可，為今后使用奠定基礎。第三，讓工作任職者和任職者上級共同對工作信息提出意見，也有利于發(fā)現(xiàn)他們對工作的一些不一致的看法，使他們有一次溝通的機會，以便協(xié)調(diào)一致，以便于今后更好的開展工作 。工作分析的步驟（三）：分析階段2.提煉出所需要的材料和要素。將所得的資料進行加工整理分析，分門別類，歸納和總結(jié)出編寫工作說明書需要的材料和要素 工作分析的步驟（四）：完成階段1.草擬崗位說明書。根據(jù)分析階段歸納和總結(jié)出的編寫崗位說明書所需要的材料和要素，草擬工作說明書。2.討論驗證崗位說明書。召集整個調(diào)查中涉