JC寵物店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、JC 寵物店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一章創(chuàng)業(yè)計(jì)劃概要1.1 公司名稱及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介公司名稱商業(yè)法定名稱xxx創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)“XX 團(tuán)隊(duì) ”由一群充滿著創(chuàng)新精神、敢于拼搏、富有激情的在校大學(xué)生組成，我們的宗旨是以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。成員介紹具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和較強(qiáng)的邏輯能力。善于與他人交流。對(duì)工作積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心。具備較強(qiáng)的宏觀經(jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)以及債券市場(chǎng)的分析判斷能力和風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。市場(chǎng)部經(jīng)理：具有敏銳的觀察力及市場(chǎng)感知能力，有較強(qiáng)的信息采編及文字處理能力。性格沉穩(wěn)，有創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識(shí)。善于觀察人與事。1.2 主要產(chǎn)品與業(yè)務(wù)xxx 是一家集寵物銷售、 醫(yī)療、寄養(yǎng)（按寵物的類型

2、， 體型大小分成不同的基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)） 、美容（染發(fā)，剪毛等）、寵物用品（服飾配件，清潔用品等） ，寵物玩具 (貓狗磨牙棒，飛盤等 )銷售于一體的商店。11.3 企業(yè)主要發(fā)展戰(zhàn)略我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營(yíng)范圍，從貓狗逐漸擴(kuò)展到絕大多數(shù)寵物，服務(wù)群體則隨服務(wù)范圍擴(kuò)大到男女老少，沒有年齡職業(yè)限制，慢慢發(fā)展成為大型的有限公司。進(jìn)軍其他省外乃至全國(guó)地區(qū)的寵物市場(chǎng)的同時(shí)，延伸我們的價(jià)值鏈，從寵物到嬰兒和成年，打造寶貝一條龍，形成經(jīng)營(yíng)連鎖化，后期也可能將發(fā)展網(wǎng)店。1.4 市場(chǎng)機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在愛養(yǎng)寵物的人士很多。貓狗等寵物的日常消費(fèi)就不少。小則幾十，動(dòng)則上百。再加上寵物頑皮，常常弄壞日用品，這樣日用品的使用

3、周期也很短，顧客需要時(shí)常換新。而且不乏舍得為自己寵物花錢的人，其中的利潤(rùn)相當(dāng)可觀。在本市，對(duì)寵物進(jìn)行全方位服務(wù)的寵物店還不是那么普及，這方面競(jìng)爭(zhēng)壓力并不大。但對(duì)于銷售商品而言，顧客不僅在商鋪消費(fèi)，專門的寵物市場(chǎng)，電子商務(wù)和連鎖大型超市是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。1.5 投資與財(cái)務(wù)公司成立初期由合伙人共同出資。2013-2015：爭(zhēng)取收回成本讓公司實(shí)現(xiàn)盈利,為下一階段的發(fā)展積累資金2016-2020：爭(zhēng)取大幅度增加公司利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。2第二章創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介2.1 企業(yè)概況成立時(shí)間公司企業(yè)成立時(shí)間為2013年3月企業(yè)法律形式與創(chuàng)立者企業(yè)法律形式為普通合伙企業(yè)。創(chuàng)立者：企業(yè)資本結(jié)構(gòu)2.2 企業(yè)業(yè)務(wù)范圍

4、xxx 是一家集寵物銷售、醫(yī)療、寄養(yǎng)、美容、寵物用品銷售于一體的商店，不僅僅如此我們還把對(duì)寵物的裝扮也作為我們公司的延伸產(chǎn)品，我們會(huì)讓寵物也能像人一樣穿上漂亮的衣服，使它們變得更加漂亮。同時(shí)也要充分體現(xiàn)出我們服務(wù)的個(gè)性化，例如在顏色、裝飾都要做到獨(dú)一無二。我們的業(yè)務(wù)主要是做成都成華區(qū)的寵物市場(chǎng)，給顧客提供服務(wù)。我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為有限公司，同時(shí)會(huì)進(jìn)一步面向社會(huì)其他寵物市場(chǎng)。2.3 企業(yè)發(fā)展宗旨與戰(zhàn)略我們將以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。我們的經(jīng)營(yíng)理念是“專業(yè)、細(xì)心、熱情、周到”。本著 " 關(guān)愛寵物、以寵物為本" 的原則，誠(chéng)信進(jìn)取，開拓

5、創(chuàng)新，打造成為一家顧客心目中最有責(zé)任心、價(jià)格最優(yōu)惠、服務(wù)最專業(yè)、最大的寵物店。我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為有限公司，同時(shí)進(jìn)軍其他地區(qū)的寵物市場(chǎng)，形成經(jīng)營(yíng)連鎖化。3（一）總體戰(zhàn)略本店提供寵物全套服務(wù)，包括寵物銷售、醫(yī)療、寄養(yǎng)、美容、寵物用品，寵物玩具等。將資源集中于寵物行業(yè)，形成較為強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。我們店提供齊全的寵物食品，種類多，品牌多，滿足不同顧客的需要，方便顧客購(gòu)買。我們店提供的寵物用品，都是經(jīng)過國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)的，顧客可以放心購(gòu)買，安心使用，不會(huì)對(duì)寵物帶來傷害。目前專業(yè)的寵物美容不是很多，我們有專業(yè)的寵物美容人員，讓顧客的寵物多姿多彩。同時(shí)在發(fā)展中期利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更大的宣傳和銷售

6、服務(wù)。（二）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、本店推行電話預(yù)約、上門服務(wù)、贈(zèng)送寵物展門票等服務(wù)。2、注意鄰里關(guān)系：要把寵物店開好，一定要和鄰里搞好關(guān)系。3、不能太擾民：永遠(yuǎn)要想著有人不喜歡寵物，要為這部分人著想，盡量不要讓自己的店太擾4、樹立店鋪的口碑：寵物店靠的是口碑相傳，所以經(jīng)營(yíng)見成效也需要一定的過程。2.4 企業(yè)未來三年發(fā)展規(guī)劃及更長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)想未來三年年發(fā)展規(guī)劃：2013-2015 三年時(shí)間打出“xxx ”品牌，在成都及周邊地區(qū)發(fā)展多家分店。2013:成立第一家店；開始商品銷售，企業(yè)正式運(yùn)營(yíng)。2014:維持企業(yè)營(yíng)運(yùn)及第一家店的銷售；開始準(zhǔn)備擴(kuò)大宣傳；為稍后的發(fā)展做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；進(jìn)一步開拓市場(chǎng)。2015：上半年

7、，在成都及周邊地區(qū)選擇開分店的地址，準(zhǔn)備開分店；后半年，分店開始營(yíng)業(yè)。更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃：2016-2020 五年時(shí)間將成都的市場(chǎng)擴(kuò)大到省外市場(chǎng)。首先保證成都及周邊地區(qū)的分店的正常運(yùn)作，為企業(yè)帶來足夠的銷售利潤(rùn)。開始向省外推廣。4第三章產(chǎn)品和服務(wù)3.1 產(chǎn)品背景據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，目前我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)潛力至少達(dá)到150 億元。在勞動(dòng)和社會(huì)保障部最新公布的第二批新職業(yè)中，頗為引人關(guān)注就是 “寵物健康護(hù)理員 ”，在某網(wǎng)站最炫的十大職業(yè)的評(píng)選中，寵物美容師名列前茅。據(jù)專家介紹，目前我國(guó)寵物業(yè)從業(yè)人數(shù)已達(dá)百萬人，其中從事寵物醫(yī)療和護(hù)理的人員約占其中的 10%，寵物健康護(hù)理員職業(yè)的從業(yè)人數(shù)可達(dá)9 萬人。養(yǎng)寵物的市民

8、逐漸增加，一個(gè)很大的寵物經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)擺在眼前， 以一條小型犬為例，如果主人給予它周到的關(guān)懷，如果它吃狗糧， 一天大概吃半斤狗糧，狗糧平均價(jià)格在8 元 /斤，一天伙食費(fèi)最少需要3 元，一個(gè)月至少需要90 多元。 一年 80 元左右的疫苗費(fèi)用，一條寵物狗一年至少需要花費(fèi)1000 多元。當(dāng)人們走進(jìn)超市，看到滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)呢浖苌显黾恿嗽S多關(guān)于寵物的貨物。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)寵物及用品一年的交易額已超過 100 億元。不僅如此，寵物身后的一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)逐漸形成， 寵物飼養(yǎng)場(chǎng)、 寵物醫(yī)院、 寵物美容店、 寵物食品店、寵物寄養(yǎng)店、寵物墓、甚至寵物網(wǎng)站等。這不僅形成了一個(gè)相當(dāng)大的市場(chǎng)，還創(chuàng)造了一個(gè)新名詞：“寵物經(jīng)濟(jì)”

9、3.2 產(chǎn)品具體內(nèi)容和服務(wù)產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別編號(hào)名稱簡(jiǎn)介1寵物糧食肉干 /肉條磨牙潔齒棒 /骨咬膠餅干羊蹄罐頭 /妙鮮包蔬菜棒香腸奶酪布丁 / 果凍等2寵物日用品籠子窩 /屋/ 帳篷家用牽引帶 專業(yè)牽引帶床/墊 /沙發(fā)碗 /勺/杯 背包 /箱包項(xiàng)圈飲水器 /水壺 /5水頭 航空箱 誘導(dǎo)劑 嘴套 儲(chǔ)糧桶等3寵物服飾配件帽子 頭飾 圍巾 鞋子 襪子掛飾 /掛牌生理褲 背包 指甲套4寵物清潔用品香波浴液 香水 /除味劑 洗澡 /按摩刷毛巾 /浴巾 / 吸水毛巾眼部清潔 耳部清潔口腔清潔尿片 /尿墊 /護(hù)墊 狗廁所吹水機(jī) 吹風(fēng)機(jī) 美容剪電推剪排梳 針梳等5寵物玩具橡膠球 /球形玩具飛盤 繩結(jié)玩具漏食球

10、絲瓜絡(luò)玩具等服務(wù)類別寵物托管：托管可按小時(shí)收費(fèi)也可辦卡以次數(shù)計(jì)算。寵物美容：按寵物的體型大小不同計(jì)費(fèi)。寵物診斷：根據(jù)情況收取掛號(hào)費(fèi)和診斷醫(yī)療費(fèi)。寵物用品 :根據(jù)顧客的不同需要，提供不同品類，不同品牌的寵物產(chǎn)品。寵物銷售：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，銷售貓、狗等主流寵物，滿足大部分顧客的需求。服務(wù)寵物類別以各種品種體型貓和狗為主，其他寵物視情況而定。3.3 目標(biāo)顧客我公司服務(wù)人群定在大城市內(nèi)及郊區(qū)收入在小康水平以上的家庭。大部分人都會(huì)由于上學(xué)上班、經(jīng)常出差或旅游等因素不能照顧寵物。6對(duì)于消費(fèi)對(duì)象：分為以下幾類：一是22 歲以下的在校學(xué)生，家庭殷實(shí)，有足夠的耐心和經(jīng)濟(jì)能力來承擔(dān)寵物日常開銷；二是 2335 歲年

11、輕家庭， 有一定高水平的收入，事業(yè)處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，空閑時(shí)間少；三是 3650 歲美滿家庭，生活平淡，需要寵物來豐富他們的日常生活，并悉心照顧它們；四是 50 歲以上的老年人， 子女不在身邊， 寵物扮演重要的角色陪在左右，十分寶貝， 愿意在它們身上投入大量金錢。3.4 產(chǎn)品與市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)專業(yè)化的服務(wù)，基本上可以滿足寵物們及主人們的需要，方便快捷，高效便利。人性化、有保證的服務(wù)。據(jù)網(wǎng)上資料，許多寵物托管所虐打?qū)櫸镞@一點(diǎn)上，我們公司的經(jīng)營(yíng)理念是立足于人性這一塊上。就算寵物不能表達(dá)在托管所的遭遇，但是最終頁會(huì)了解到托管所的服務(wù)質(zhì)量。所以，為了將寵物托管所做大做好，也處于對(duì)寵物們的愛心，我們一定會(huì)給寵物們

12、最好的照顧。我們店提供齊全的寵物食品，種類多，品牌多，滿足不同顧客的需要，方便顧客購(gòu)買。我們店提供的寵物用品，都是經(jīng)過國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)的，顧客可以放心購(gòu)買，安心使用，不會(huì)對(duì)寵物帶來傷害。目前專業(yè)的寵物美容不是很多，我們有專業(yè)的寵物美容人員，讓顧客的寵物多姿多彩。7第四章市場(chǎng)分析4.1 宏觀環(huán)境分析（ PEST）政治與法律因素1 獲得保護(hù)（寵物飼養(yǎng)和資格問題）關(guān)于寵物飼養(yǎng)的資格和條件問題，我國(guó)只對(duì)飼養(yǎng)寵物犬的條件作出了簡(jiǎn)明規(guī)定，而沒有涉及其他寵物。 1998 年的動(dòng)物防疫法第45 條規(guī)定 : “患人畜共患傳染病的人員不得直接從事動(dòng)物診療以及動(dòng)物飼養(yǎng)、經(jīng)營(yíng)和動(dòng)物產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。”但現(xiàn)有的國(guó)家立法沒

13、有明確規(guī)定寵物飼養(yǎng)者的其他條件。在地方規(guī)范性文件的層次上，在養(yǎng)犬人的資格方面，規(guī)定得比較詳細(xì)的要數(shù)2003 年的北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定。該管理規(guī)定第11 條規(guī)定 : “個(gè)人養(yǎng)犬，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:1、有合法身份證明;2、有完全民事行為能力； 3、有固定住所且獨(dú)戶居住;4、住所在禁止養(yǎng)犬區(qū)域以外”。限制民事行為能力人、無行為能力人，或沒有購(gòu)買、租賃獨(dú)立住房的人，以及在禁止飼養(yǎng)寵物區(qū)域內(nèi)居住的人，也是不能養(yǎng)犬的。2、健康保護(hù)2001 年的飼料和飼料添加劑管理?xiàng)l例涉及寵物的飼料管理問題。根據(jù)飼料和飼料添加劑管理?xiàng)l例 第十二條的規(guī)定可知，企業(yè)生產(chǎn)飼料及飼料添加劑，不得直接添加獸藥和其他禁用藥品;即使允許添

14、加獸藥，也必須制成藥物飼料添加劑后，方可添加;生產(chǎn)藥物飼料添加劑時(shí)，不得添加激素類藥品。該條例第19 條還規(guī)定 :禁止在動(dòng)物的飼料和飲用水中添加激素類藥品或國(guó)務(wù)院農(nóng)業(yè)行政主管部門規(guī)定的其他禁用藥品。2004 年 9 月北京市人大審議的北京市動(dòng)物防疫條例( 草案 ) 中同樣涉及到寵物的飼養(yǎng)問題，該條例草案規(guī)定: “本市禁止使用飯店、賓館、餐廳、食堂產(chǎn)生的未經(jīng)無害化處理的餐廚垃圾飼喂動(dòng)物?！?、安樂保護(hù)（寵物的活動(dòng)空間，安全防衛(wèi)，訓(xùn)練）在寵物的安樂保護(hù)上，我國(guó)僅有一些地方法規(guī)或規(guī)章涉及寵物的活動(dòng)空間，而且僅涉及寵物犬在戶外的活動(dòng)空間問題，對(duì)于貓等其他寵物的活動(dòng)空間缺乏相應(yīng)的規(guī)定。地方法規(guī)和行政規(guī)章

15、嚴(yán)格限定狗的活動(dòng)空間，如北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定第17 條規(guī)定養(yǎng)犬人不得攜犬進(jìn)入商店等公共場(chǎng)所。南京市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例規(guī)定:不得攜犬乘坐公共交通工具除小型出租車。第24 條: “重點(diǎn)管理區(qū)養(yǎng)犬還應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定 :不得在禁止遛犬的區(qū)域和時(shí)間內(nèi)遛犬?！庇纱丝芍?，我國(guó)的地方養(yǎng)犬管理法規(guī)或規(guī)章對(duì)于寵物的8戶外活動(dòng)及運(yùn)輸大都是限制性的，缺乏關(guān)于寵物運(yùn)輸福利的專門規(guī)定。在寵物的安全防衛(wèi)上，我國(guó)也做出了規(guī)定，在攜犬乘坐公共交通工具以及電梯時(shí)進(jìn)行了限制，如采取為犬帶犬套或者將犬裝入犬袋、犬籠等方式?！皵y犬乘坐電梯或者上下樓梯的，應(yīng)當(dāng)將犬只裝入犬袋、犬籠，懷抱，或者戴嘴套，并避開高峰時(shí)間?！蹦暇┦叙B(yǎng)犬管理?xiàng)l例還規(guī)定:攜

16、犬出戶的，應(yīng)該由具有完全民事行為能力的人牽領(lǐng)，同時(shí)注意遵守交通法規(guī)并主動(dòng)避讓行人和車輛，犬只應(yīng)當(dāng)掛犬牌、束犬鏈，犬鏈長(zhǎng)度不得超過一點(diǎn)五米。4.死亡保護(hù)很多動(dòng)物的死亡是由疫病造成的，我國(guó)的法律規(guī)定發(fā)現(xiàn)死亡動(dòng)物后，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)貏?dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站報(bào)告，由動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)的獸醫(yī)對(duì)動(dòng)物死亡原因進(jìn)行鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果的不同采取不同的措施。如果是中毒或疫病引起的死亡，則由動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)診斷具體的死亡原因，即使采取措施防止疫情傳播或中毒事件的再次發(fā)生，同時(shí)對(duì)死亡動(dòng)物應(yīng)在動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下進(jìn)行焚燒、深埋等無害化處理。如果不是因中毒或疫病引起的死亡，則應(yīng)在當(dāng)?shù)孬F醫(yī)的指導(dǎo)下，對(duì)死亡動(dòng)物進(jìn)行處理

17、。5.監(jiān)管保護(hù)對(duì)于寵物的監(jiān)督管理我國(guó)已形成了注冊(cè)與活動(dòng)許可制度，經(jīng)濟(jì)刺激、輔助和收費(fèi)制度，限制與管理相結(jié)合的制度，社會(huì)安全保護(hù)制度以及寵物市場(chǎng)的規(guī)范化管理制度等。人口與經(jīng)濟(jì)環(huán)境1 我國(guó)有 13 億人口，且自古有飼養(yǎng)寵物的習(xí)慣，據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料調(diào)查顯示，我國(guó)目前現(xiàn)有寵物保守估計(jì)至少已達(dá)1 億只。寵物市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潛力至少達(dá)到150 億人民幣左右。2 人口老齡化的趨勢(shì)。3 社會(huì)觀念， “丁克家庭 ”。4 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高。目前寵物飼養(yǎng)大致分為以下幾個(gè)目的：1 作伴消遣，將飼養(yǎng)的寵物最為自己家人的一部分，由寵物的陪伴來獲得內(nèi)心的平靜以及工作的動(dòng)力。2 顯示成型，這是一部分相對(duì)富裕的人們飼養(yǎng)的一些貴

18、重品種的寵物，用來顯示飼主的地位以及身份。3 安全防護(hù)，狗狗都叫家，這一部分主要是出于對(duì)安全考慮而飼養(yǎng)的寵物，主要是一些生性較為9兇猛的大型犬。4 特殊用途。這一類的寵物一般有專業(yè)組織或政府部門飼養(yǎng)，也有殘疾人等組成。這類寵物一般接受專業(yè)訓(xùn)練，在特殊情況場(chǎng)合下，代替人類進(jìn)行工作，比如地震搜尋犬，或者軍犬，也有個(gè)人用于方便生活用，例如導(dǎo)盲犬。科學(xué)與技術(shù)因?yàn)閷櫸镞@一行是新興行業(yè)，所以這一行的技術(shù)人員要缺乏的多，而且這一行的技術(shù)非常講究，每一個(gè)服務(wù)都需要特定的技術(shù)人員，包括美容師，護(hù)理師，飼養(yǎng)員等。在法律方面，許多針對(duì)寵物的藥品管理，用品質(zhì)量檢測(cè)方面都有帶完善。自然與環(huán)境城市化進(jìn)程的加快，寵物活動(dòng)空

19、間小。許多顧客的小區(qū)周邊人多車雜，遛狗并不方便，而去市郊成本又太過高昂，目前最大的問題是，在中心城區(qū)似乎找不到專門對(duì)寵物狗開放的活動(dòng)空間。一直呆在家中會(huì)讓狗焦慮，養(yǎng)狗一定要經(jīng)常遛，這可以滿足它們?nèi)粘５倪\(yùn)動(dòng)需求，對(duì)寵物狗的健康有幫助。同時(shí)必須養(yǎng)成文明養(yǎng)狗的習(xí)慣，若狗主人一些不良習(xí)慣不改，寵物公園或小區(qū)寵物區(qū)域的環(huán)境同樣會(huì)遭到破壞。我們就將針對(duì)這些在附近的公園，社區(qū)開展寵物知識(shí)講座，寵物競(jìng)賽活動(dòng)。4.2 行業(yè)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)分析10主要競(jìng)爭(zhēng)者。主人們大多都會(huì)去自己購(gòu)買寵物的那家店，因此與店主關(guān)系會(huì)很好，也肯放心的將寵物交由他們照顧，與他們相比，信任度方面他們就占了許多優(yōu)勢(shì)。潛在的加入者。行業(yè)進(jìn)入障礙較低

20、，勢(shì)均力敵對(duì)手較多，競(jìng)爭(zhēng)參與者范圍廣泛；市場(chǎng)趨于成熟，產(chǎn)品需求增長(zhǎng)緩慢；競(jìng)爭(zhēng)者企圖采用降低價(jià)格等手段促銷；競(jìng)爭(zhēng)者提供幾乎相同的產(chǎn)品或者服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)換成本低；一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)如果取得成功，其收入相當(dāng)可觀。退出障礙較高，退出競(jìng)爭(zhēng)要比繼續(xù)參與競(jìng)爭(zhēng)代價(jià)高。替代品。像我們這樣的公司被替代比較容易，由于替代品的存在，我們必須被迫提高質(zhì)量或降低產(chǎn)品價(jià)格?？赡艿墓?yīng)方。由于國(guó)內(nèi)寵物食品和藥物等物品長(zhǎng)期依賴進(jìn)口，國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，所以我們可以與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)寵物食品藥物等的公司合作，由他們提供合格的產(chǎn)品給我們，我們幫他們打開銷路，互惠互利。購(gòu)買方。本公司專門針對(duì)上班族和把寵物作為精神依托的老年人。就上班族老說，我們主

21、要提供托管和美容等時(shí)尚寵物服務(wù)，而對(duì)老年人說，就是對(duì)寵物醫(yī)療這一部分比較實(shí)質(zhì)性的東西。人們對(duì)寵物也不再只停留在給它們吃喝上， 還要求給穿上漂亮的衣服、 做美容、 做造型、 看病等等。人們都希望自己的寵物帶出去有面子，或者自己的寵物和我自己一樣美麗。所以寵物食品供應(yīng)、用品供應(yīng)、美容保健、寵物醫(yī)院等行業(yè)越來越多。4.3 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1 優(yōu)勢(shì)：a、專業(yè)化的服務(wù)，基本上可以滿足寵物們及主人們的需要，方便快捷，高效便利。b、人性化、有保證的服務(wù)。據(jù)網(wǎng)上資料，許多寵物托管所虐打?qū)櫸镞@一點(diǎn)上，我們公司的經(jīng)營(yíng)理念是立足于人性這一塊上。就算寵物不能表達(dá)在托管所的遭遇，但是最終頁會(huì)了解到托管所的服務(wù)質(zhì)量。所以

22、，為了將寵物托管所做大做好，也處于對(duì)寵物們的愛心，我們一定會(huì)給寵物們最好的照顧。c、設(shè)施一流，比其他一般寵物店各方面技術(shù)都較先進(jìn)，有素質(zhì)高的工作人員和良好的貼心服務(wù)。2 劣勢(shì)：資金、知名度匱乏。最為一家剛剛開設(shè)的公司，我們的資金理所當(dāng)然是不足的。而且，眾所周知，一家公司要打響名號(hào)是需要長(zhǎng)期的努力的。114.4 市場(chǎng)分析結(jié)論（ SWOT分析）優(yōu)勢(shì)： 1.優(yōu)質(zhì)的寵物用品2.標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理模式3.具備了一定的信息技術(shù)和良好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員各有所長(zhǎng)可適應(yīng)相應(yīng)的職務(wù)。4.并且經(jīng)營(yíng)方式是綜合性的，有相當(dāng)?shù)臐摿ΑＡ觿?shì)：這種中、小規(guī)模寵物托管美容業(yè)，由于場(chǎng)地、規(guī)模、客源等因素，年投資回報(bào)不是太高，并不具備知

23、名度，不具備完善的營(yíng)銷方式，沒有特定的客戶群體。機(jī)會(huì)：據(jù) 2010-2015 年中國(guó)寵物市場(chǎng)調(diào)研及行業(yè)發(fā)展分析研究報(bào)告，我國(guó)目前寵物數(shù)量至少為1億。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)寵物市場(chǎng)正保持年均20%至 30%的速度增長(zhǎng)。目前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)可以享受一定的優(yōu)惠政策，國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，我們可以抓住機(jī)會(huì)，享受相應(yīng)的政策。學(xué)校為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了良好的平臺(tái)，同學(xué)們可以通過創(chuàng)業(yè)學(xué)院的相關(guān)培訓(xùn)，得到一些幫助與支持。經(jīng)過分析之后發(fā)現(xiàn)盡管我們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目存一些劣勢(shì)和潛在的威脅。但是它所帶給我們的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇是大于劣勢(shì)和潛在的威脅的，此創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)目尚行?。威脅：寵物行業(yè)進(jìn)入門檻低，潛在競(jìng)爭(zhēng)力大。寵物市場(chǎng)雜亂無章，買寵人的增

24、多、市場(chǎng)的不規(guī)范、價(jià)格的多變、不法攤販的介入，還有多數(shù)人群對(duì)寵物知識(shí)的匱乏等等。12第五章營(yíng)銷計(jì)劃5.1 營(yíng)銷目標(biāo)2013-2015 三年時(shí)間打出品牌，在成都及周邊地區(qū)發(fā)展多家分店2013:成立第一家店；開始商品銷售，企業(yè)正式運(yùn)營(yíng)。2014:維持企業(yè)營(yíng)運(yùn)及第一家店的銷售；開始準(zhǔn)備擴(kuò)大宣傳；為稍后的發(fā)展做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；進(jìn)一步開拓市場(chǎng)。2015：上半年，在成都及周邊地區(qū)選擇開分店的地址，準(zhǔn)備開分店；后半年，分店開始營(yíng)業(yè)。更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃2016-2020 五年時(shí)間將成都的市場(chǎng)擴(kuò)大到省外市場(chǎng)5.2 營(yíng)銷分析視服務(wù)為公司生命、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、營(yíng)銷核心，全力打造并最終使之成為寵物經(jīng)濟(jì)品牌；始終瞄準(zhǔn)消費(fèi)者，最大限

25、度地滿足消費(fèi)者的需求；資源整合，優(yōu)化配置，財(cái)富聯(lián)盟，科學(xué)分配；以人為本，誠(chéng)信溝通，努力創(chuàng)建開放、熱情的人際平臺(tái)，快樂工作，快樂生活；學(xué)習(xí)創(chuàng)新，創(chuàng)新學(xué)習(xí)。把最具學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力作為培育公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的原動(dòng)力；規(guī)范并不斷提升公司營(yíng)銷行為文化，用營(yíng)銷行為文化打造具有個(gè)性化的公司文化；堅(jiān)持追求企業(yè)的合理利潤(rùn)，確保公司的永續(xù)發(fā)展；始終保持對(duì)客戶的寵物有責(zé)任感，并使之成為推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。5.3 產(chǎn)品策略1 產(chǎn)品差別化策略我們的寵物店會(huì)根據(jù)不同的顧客，采取不同的策略。我們店會(huì)根據(jù)每一個(gè)顧客的自身?xiàng)l件（如顧客的生活條件，購(gòu)買能力，個(gè)人喜好，家庭因素等），會(huì)向他們推薦比較適合顧客的寵物。例如老人，由于他們

26、沒有太多的資金，他們需要的只是一個(gè)能夠解悶伙伴，因此對(duì)于他們我們就不會(huì)推銷價(jià)格非常昂貴的名犬。然而對(duì)于一些比較有錢的婦人，她們?cè)诤醯闹攸c(diǎn)可能不在價(jià)格上，而是適于自己的喜好，我們就可13以推薦一些比較好看而又名貴的犬類。名貴的狗也比較能襯托她們的身份，所以相信她們也比較樂意。2 產(chǎn)品品牌策略品牌是用來識(shí)別產(chǎn)品或一個(gè)企業(yè)的某種特定的標(biāo)志，它實(shí)際上是企業(yè)或產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的一種形象的代表，將產(chǎn)品或企業(yè)從其他競(jìng)爭(zhēng)者中區(qū)別出來。一個(gè)好的品牌就會(huì)在顧客面前樹立一個(gè)良好的形象，也就增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)。從而也就增加的銷售。所以我們也會(huì)在發(fā)展的過程中非常的注重品牌的效用，會(huì)給自己樹立一個(gè)良好的品牌。當(dāng)品牌樹立之后我們就

27、會(huì)小心的去維護(hù)，而且還要不斷的去宣傳品牌的特征強(qiáng)調(diào)與其他品牌的差異。當(dāng)我們有一個(gè)好的品牌的時(shí)候，也就促進(jìn)了銷售。3 產(chǎn)品組合策略所謂產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式，產(chǎn)品好比人一樣都有其從成長(zhǎng)到衰退的過程，所以企業(yè)不能僅僅經(jīng)營(yíng)單一的產(chǎn)品，我們的公司在剛開始我們主要銷售寵物以及寵物的一些用品，我們把我們所能提供的產(chǎn)品組合到一起銷售，相互促銷。不僅僅如此，在我們發(fā)展成熟后，我們還會(huì)投資于寵物裝飾這一行業(yè)，因?yàn)閷櫸镅b飾已經(jīng)越來越成為了時(shí)尚。我們會(huì)把我們經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品都組合到一起，相互宣傳，相互銷售5.4 價(jià)格策略因?yàn)槲覀兊晔且患倚麻_的店，沒有很大的資金流，所以沒有很強(qiáng)的

28、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此我們的銷售的價(jià)格也不會(huì)降得很低，只是我們的價(jià)格絕對(duì)公正，而且我們保證絕對(duì)不會(huì)比其他市場(chǎng)上的價(jià)格要高。當(dāng)我們度過初期之后，積攢了一定的實(shí)力，我們就可以具體的采取價(jià)格促銷，例如適當(dāng)?shù)慕档蛯櫸镆约皩櫸镉闷返膬r(jià)格。5.5 廣告與促銷策略廣告促銷在創(chuàng)業(yè)初期， 我們只能通過一些低成本的廣告來宣傳我們寵物店，首先我們就選擇最簡(jiǎn)單、最便宜、也最快速的傳單式。我們會(huì)找一些做兼職的大學(xué)生幫助我們發(fā)傳單，這樣成本也比較少。其次我們?cè)诔跗跁?huì)選擇的就是寵物展示，以及開展各類關(guān)于寵物的活動(dòng)等，希望能夠吸引越來越多的顧客關(guān)注我們店。提高我們的知名度，從而提高我們的銷售額。14實(shí)體店促銷1、愛寵屋托管所得像動(dòng)物

29、樂園的漂亮店面，讓那些上班族和經(jīng)常外出的人非常喜歡。當(dāng)顧客上門后只需填寫一張包括寵物特性、吃什么、一天喂幾次、地址、電話、大致托管幾天及雙方責(zé)權(quán)的表格即可。托管完畢后，顧客交給我規(guī)定的托管費(fèi)用，就可以領(lǐng)回自己的寵物。同時(shí)顧客還要接受一些條款，如對(duì)于規(guī)定期限不領(lǐng)的寵物，我的托管所可將寵物出售。2、對(duì)開業(yè)三天內(nèi)托管的客戶進(jìn)行折扣服務(wù)，為客戶開通會(huì)員卡，進(jìn)行適當(dāng)折扣服務(wù)。每月累積刷卡次數(shù)贈(zèng)送寵物玩具、寵物糧等小禮品。為客戶開通推廣員服務(wù)，每推廣一位客戶，進(jìn)行小折扣服務(wù)。3、印制公司的精美小冊(cè)宣傳廣告和海報(bào)，開業(yè)前三天在各附近各大學(xué)及各居民小區(qū)進(jìn)行發(fā)放和粘貼。4、每周日的一個(gè)時(shí)段進(jìn)行幸運(yùn)客戶抽獎(jiǎng)，凡這

30、個(gè)時(shí)段領(lǐng)回寵物的客戶都可進(jìn)行抽獎(jiǎng)，分發(fā)一些小禮物。在禮物上印上公司的信息，突出禮物的獨(dú)特性，進(jìn)一步進(jìn)行宣傳。5、對(duì)于那些工作時(shí)間繁忙，沒有時(shí)間來取或送寵物的客戶。托管中心可以將寵物送到客戶家或取到托管所，收取一定的費(fèi)用。6、在公司放置建議信箱，收取客戶們的一切建議進(jìn)行改善。7、在客戶領(lǐng)取寵物的時(shí)候，把照顧寵物的詳細(xì)信息和照片交給客戶，讓客戶了解，并填寫建議和滿意程度。公共關(guān)系公共關(guān)系是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的一種促進(jìn)銷售的手段和管理職能。公共關(guān)系是利用各種傳播手段，同包括顧客、社區(qū)居民、政府機(jī)構(gòu)以及新聞媒介在內(nèi)的各個(gè)方面公眾溝通思想情感，建立良好的社會(huì)形象和營(yíng)銷環(huán)境的活動(dòng)。但是鑒于我們剛開始處在創(chuàng)業(yè)

31、的初期，因此我們可能沒用足夠的能力來采用這一營(yíng)銷活動(dòng)。但是當(dāng)我們有一定的實(shí)力以后我們就會(huì)很重視公共關(guān)系，會(huì)樹立一個(gè)良好的形象來有利于營(yíng)銷。建立公司網(wǎng)頁建立公司網(wǎng)頁不是我們初期的策略，開始我們沒有太多的多余資金，在我們寵物店渡過初期之后，且具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力之后，我們就會(huì)選擇建立公司網(wǎng)站來幫助我們銷售。我們會(huì)在網(wǎng)上提供一些的寵15物信息，網(wǎng)上訂購(gòu)，顧客留言等。5.6 成本預(yù)測(cè)1、技術(shù)學(xué)習(xí)費(fèi)用：6000 元左右。2、寵物美容設(shè)施： 美容臺(tái)、 洗澡池、 電剪（ 2000 元左右）、美容剪（三四把、 約 2000 元）、刀頭（五個(gè)，約 1000 元），吹水機(jī)、電吹風(fēng)（大功率，與人類用不同）、熱水器。該

32、項(xiàng)費(fèi)用在12 萬之間。3、房屋成本： 4000 元左右。4、人力成本：寵物美容師月薪在10001200 左右。試用期過后，寵物美容師費(fèi)用為基本工資（ 10001200 ）+10%15% 的提成。5、貨品成本 :10000 元購(gòu)置包含營(yíng)養(yǎng)品在內(nèi)的食品、5000 元購(gòu)置洗浴用品、5000 元配些其他種類貨品。貨架 3000 元。這些費(fèi)用在2 萬元左右。6、廣告成本： 5000 元左右。7、運(yùn)作資金：需要10 萬元。任何店鋪經(jīng)營(yíng)都需要一定的流動(dòng)周轉(zhuǎn)資金。以便突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。16第六章運(yùn)營(yíng)計(jì)劃6.1 營(yíng)業(yè)地的選址和布局規(guī)劃選址決策企業(yè)經(jīng)營(yíng)所屬行業(yè)為綜合性行業(yè)，主要負(fù)責(zé)寵物的托管、美容、診斷。地址選擇主

33、要是店面地址的選擇。店面地址選擇在商業(yè)繁華區(qū)、居民居住區(qū)等人流量較大、目標(biāo)消費(fèi)者較集中的地段。創(chuàng)業(yè)初期所需的倉(cāng)庫不大，和店面連在一起，所需要的倉(cāng)庫的主要功能是收貨及儲(chǔ)藏。經(jīng)由綜合考察和實(shí)地調(diào)查分析，店面地址選在xxxxx ，附近交通便利，客流量大，目標(biāo)消費(fèi)者較集中，店面包括美容部門、診所部門及顧客休息室，倉(cāng)庫和店面連在一起可以方便拿貨。店面布置6.2 服務(wù)的流程和實(shí)施的方法、技術(shù)服務(wù)流程迎接顧客推選產(chǎn)品及服務(wù)收銀送賓實(shí)施方法迎接顧客 主動(dòng)上前問好，熱情招呼，詢問其需求和想法，新產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)介紹。推選產(chǎn)品，進(jìn)行服務(wù) 賣點(diǎn)介紹，特色介紹。抓住顧客真正要求，用高質(zhì)量和水平創(chuàng)造大批回頭客，將顧客的

34、口碑作為本店最大的廣告，打響品牌效應(yīng)。收銀 愉快問候，確認(rèn)金額及優(yōu)惠數(shù)額，再次詢問顧客是否需要參加其他活動(dòng)，然后清楚介紹退換貨時(shí)的注意事項(xiàng)及服務(wù)后保養(yǎng)方法，致謝道別。送賓 微笑告別并送至店門口，并歡迎他再次光臨。17服務(wù)技術(shù)采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)儀器，有受過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員，堅(jiān)決做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.3 資源和原材料的供應(yīng)主要商品為寵物玩具、食物、日用品、服飾配件、清潔用品，還包括部分寵物醫(yī)療用品，來源主要是從供應(yīng)商處取得。通過物料清單和庫存信息制定出物料的采購(gòu)項(xiàng)目的物料需求計(jì)劃形成相應(yīng)的采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃。每一項(xiàng)計(jì)劃都要明確需求數(shù)量，訂貨日期和到貨日期。在每個(gè)月月底明確現(xiàn)有商品量，制定出下個(gè)月的商品的總需求量，預(yù)計(jì)到貨量，計(jì)劃銷售量。6.4 需購(gòu)置設(shè)備診所：診斷臺(tái)、保定器、開口器、開膣器、聽診器、體重稱、體溫計(jì)、顯微鏡、輸液架、B 超儀、X 光機(jī)、電冰箱、恒溫箱、紫外消毒燈、藥品柜、噴霧消毒器、消毒滅菌密閉器械柜。美容間：美容臺(tái)，熱水器，空調(diào)，洗澡池，美容工具。辦公室：辦公桌、椅子、電腦、飲水機(jī)、保險(xiǎn)柜、書柜、空調(diào)托管室：寵物籠、空調(diào)前臺(tái)：柜臺(tái)、收銀機(jī)、 pos 機(jī)、飲水機(jī)、椅子休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾零售：貨柜6.5 商品質(zhì)量管理商品標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)定、監(jiān)督和維護(hù)商品質(zhì)量；便于統(tǒng)一檢驗(yàn)，規(guī)范管理；質(zhì)量檢測(cè)嚴(yán)格按照本企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理、監(jiān)督。18質(zhì)量控制商品質(zhì)量檢驗(yàn)包括外觀檢驗(yàn)、