售前工程師工作說明書完整版

1、編號(hào)：TQC/K238售前工程師工作說明書完整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, theirresponsibilities are of great significanee to the work of the whole enterprise, so as to mobilizethe enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise product!on.適用指導(dǎo)方向/規(guī)范行

2、為/增強(qiáng)溝通/促進(jìn)發(fā)展等場(chǎng)景編寫:審核:時(shí)間:部門:售前工程師工作說明書完整版下載說明：本管理規(guī)范資料適合用于管理中，為使全體人員都知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該 做什么，管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第2頁/總24頁以及明確自己的主要職責(zé)，所擔(dān)負(fù)的職責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)工作具有的意義和作用， 從而把全體人員的工作積極性充分地調(diào)動(dòng)起來， 成為推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的動(dòng)力。 可 直接應(yīng)用日常文檔制作，也可以根據(jù)實(shí)際需要對(duì)其進(jìn)行修改。售前工程師工作說明書范文_、崗位資料崗位名稱：售前工程師崗位編號(hào)崗位人數(shù)：職位等級(jí)所屬部門/科室

3、：客戶服務(wù)部 直屬上司職位：客戶服務(wù)部經(jīng)理臨時(shí)替代崗位：產(chǎn)品工程師可輪調(diào)崗位：產(chǎn)品工程師（開發(fā)部）可升遷崗位：客戶服務(wù)部經(jīng)理、制作室主任二、崗位在組織中的位置三、 匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍直接匯報(bào)對(duì)象：客戶服務(wù)部經(jīng)理管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第3頁/總24頁直接督導(dǎo)1個(gè)崗位，共1人間接督導(dǎo)1個(gè)崗位，共1人四、 崗位職責(zé)：1、根據(jù)客戶要求，設(shè)計(jì)特制零件圖 紙,編制明細(xì)表、作業(yè)指導(dǎo)書開具改制工 程書交PMC主管2、對(duì)改制過程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)3、配合開發(fā)部門,對(duì)公司產(chǎn)品開發(fā)和 技術(shù)改進(jìn)提供意見4、對(duì)改制圖紙及時(shí)歸檔5、

4、接受客戶的技術(shù)咨詢及售后服務(wù)人 員的咨詢6、參加質(zhì)量分析會(huì)管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第4頁/總24頁7、參與編寫產(chǎn)品維修手冊(cè)&參與特殊合同評(píng)審9、對(duì)辦事處反映的質(zhì)量報(bào)告進(jìn)行分 析、提出改進(jìn)意見并及時(shí)轉(zhuǎn)送質(zhì)量部門, 并將結(jié)果反饋給辦事處10、 負(fù)責(zé)上門客戶的樣機(jī)演示五、 權(quán)限范圍改制機(jī)型技術(shù)指導(dǎo)權(quán)特殊技術(shù)合同評(píng)審權(quán)六、 使用設(shè)備電腦七、 任用資格受教育程度：大專以上年齡：26歲 以上經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specifica

5、tion編號(hào)：TQC/K238第5頁/總24頁基本技能：產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能、電腦輔助 設(shè)計(jì)技能、基本素質(zhì)：工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心， 有保密意識(shí)特殊要求：對(duì)產(chǎn)品特性了解全面八、 業(yè)務(wù)接觸對(duì)象公司外：客戶公司內(nèi)：開發(fā)部、裝配部、物流部、質(zhì)管部,本部門同事、各辦事處九、 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)撰寫人初審人核準(zhǔn)人日期篇2:公司售后服務(wù)人員工作說明書公司售后服務(wù)人員工作說明書_、崗位資料崗位名稱：售后服務(wù)人員崗位編號(hào)管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第6頁/總24頁崗位人數(shù)：職位等級(jí)所屬部門/科室：客戶服務(wù)部 直屬上司職位：售后服務(wù)經(jīng)理（

6、售后主辦）臨時(shí)替代崗位：公司整機(jī)調(diào)試人員 可輪調(diào)崗位：公司生產(chǎn)制造部 可升遷崗位：售后服務(wù)經(jīng)理二、崗位在組織中的位置三、 匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍直接匯報(bào)對(duì)象：售后服務(wù)經(jīng)理直接督導(dǎo)個(gè)崗位，共人間接督導(dǎo)個(gè)崗位，共人四、 崗位職責(zé)：1、機(jī)器安裝調(diào)試,培訓(xùn)操作者及客戶 的維修技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī) 章制度管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第7頁/總24頁2、對(duì)保修期的機(jī)器進(jìn)行維護(hù)、維修3、對(duì)過保修期的機(jī)器進(jìn)行有償維修4、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場(chǎng)信 息反饋回公司5、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題6、進(jìn)行零配件銷售7、

7、為顧客提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)&對(duì)客戶進(jìn)行定期拜訪,了解機(jī)器使用情況及客戶需求信息、市場(chǎng)信息9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行貨款回收五、 權(quán)限范圍六、 使用設(shè)備維修工具七、 任用資格管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第8頁/總24頁受教育程度：中技年齡：22歲以上經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本技能：熟悉機(jī)器安裝、調(diào)試、維 護(hù)的技能技巧基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé) 任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)的能力特殊要求：八、 業(yè)務(wù)接觸對(duì)象公司外倍B門外）:客戶公司內(nèi)倍B門內(nèi)）：業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、 售后服務(wù)經(jīng)理九、 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指

8、標(biāo)考核表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要求目標(biāo)績(jī)效遠(yuǎn)超目 標(biāo)超過目管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第9頁/總24頁標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)目標(biāo)權(quán)重得 分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）月艮務(wù)費(fèi)用率0.45% 0.45% 0.45%0.45% 18%保修期服務(wù)平均次數(shù)3次冶3況臺(tái)3次/臺(tái)3次/臺(tái)23%報(bào)修處理及時(shí)率95% 95% 95% 95%16%調(diào)試及時(shí)率95% 95% 95% 95% 8%安裝、調(diào)試、維修滿意率99% 99%99% 99% 15%客戶投訴量0 0 0 0 10%報(bào)表上交

9、及時(shí)準(zhǔn)確率100% 100%管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第10頁/總24頁100% 100% 10%撰寫人初審人核準(zhǔn)人日期篇3 :綜合部部長工作說明書（二）綜合部部長工作說明書（二）崗位名稱：綜合部部長所屬部門：綜 合部崗位編號(hào)：崗位等級(jí):直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理所轄人員：2人 生效日期：修改日期：_注要工作任務(wù)序號(hào)工作職責(zé)增值產(chǎn)出（工作結(jié)果）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1負(fù)責(zé)綜合部全面工作的組織和落 實(shí)”確保本部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。部門工 作目標(biāo)1合理安排各項(xiàng)工作,任務(wù)責(zé)任落 實(shí)到個(gè)人。管理規(guī)范完整模板/ Complete Te

10、mplate Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第11頁/總24頁2.至少能夠完成部門工作目標(biāo)的85%以上。3.部門內(nèi)部財(cái)務(wù)考核指標(biāo)控制在預(yù)算之 內(nèi)。2負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高團(tuán)隊(duì) 整體績(jī)效。直接管理綜合管理員和文秘的工作績(jī) 效。團(tuán)隊(duì)績(jī)效下屬的滿意度1員工能夠理解公司的 發(fā)展方向、部門目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)所 做的貢獻(xiàn)是什么。2.員工能夠了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望。自 己的工作表現(xiàn)及哪些地方需要改進(jìn)。3.90%以上員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)。4.員工具備勝任工作的知識(shí)和技能。滿 意度管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specifica

11、tion編號(hào)：TQC/K238第12頁/總24頁80%以上。3協(xié)調(diào)處理本部門對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系。 良好地關(guān)系能夠從公司角度考慮較好地協(xié) 調(diào)內(nèi)外關(guān)系，使部門工作能夠順利進(jìn)行， 有助于完成本部門工作目標(biāo)。4組織實(shí)施員工滿意度調(diào)查、反饋、 匯總和分析;制定不滿意項(xiàng)目整改措施；良 好地勞資關(guān)系1協(xié)調(diào)處理好勞資關(guān)系，依 法妥善處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。2.調(diào)查表內(nèi)容符合質(zhì)量體系要求,操作 簡(jiǎn)單省時(shí)，能夠?yàn)楣芾韺犹峁┫嚓P(guān)決策依 據(jù)。3.不滿意項(xiàng)目的整改措施可行,跟蹤落 實(shí)直至解決。5編制公司月管理計(jì)劃,考核各部門 計(jì)劃完管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：

12、TQC/K238第13頁/總24頁成情況。管理計(jì)劃1每月最后一次 管理例會(huì)的第三天下發(fā)下月管理計(jì)劃。2管理計(jì)劃考核有制度,有標(biāo)準(zhǔn),有記 錄。6組織公司各項(xiàng)規(guī)章制度的編寫，審核 規(guī)童制度可行性，監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行情況. 規(guī)章制度1規(guī)章制度可操作,文字簡(jiǎn)潔, 內(nèi)容完整,格式統(tǒng)一,各項(xiàng)制度之間無空 白交叉和矛盾之處。2.根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)修訂相關(guān)制 度。7制定和實(shí)施人力資源規(guī)劃和年度計(jì) 劃.工作規(guī)劃年度計(jì)劃1公司規(guī)劃和年度計(jì)劃方針 目標(biāo)下達(dá)后1個(gè)月內(nèi)完成.2.年度計(jì)劃完成率85%以上。8公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)。管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specifi

13、cation編號(hào)：TQC/K238第14頁/總24頁統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理公司各部門崗 位工作說明書的編寫和修改，實(shí)施工作評(píng)估 和崗位分級(jí)。組織機(jī)構(gòu)工作說明書工作說明書1機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)符合責(zé)權(quán)對(duì)等、職責(zé)清晰、精干高效、扁平化管理原 則。2.工作說明書的職責(zé)清晰,文字簡(jiǎn)潔、 用詞準(zhǔn)確、能夠?yàn)檎衅?、?jī)效管理提供基 礎(chǔ)資料。3工作分析操作方法簡(jiǎn)便,分析內(nèi)容全面深入z崗位分級(jí)公平公正,為薪酬制定 提供依據(jù)。9制定和實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃; 統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理公司各部門培訓(xùn)工作。培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)力提高員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)

14、：TQC/K238第15頁/總24頁管理人員的勝任力提高個(gè)人發(fā)展規(guī)劃1培訓(xùn)計(jì)劃完成率95%以上實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算差異控制在5%以內(nèi)。2.員工生產(chǎn)率明顯提高,員工能夠很快 掌握新的工作技能,能夠做出更多的獨(dú)立 判斷。3.80%以上員工能夠達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。4.80%以上的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo) 勝任力。5.為每位員工設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃并為其實(shí)現(xiàn)規(guī)劃提供發(fā)展條件。10制定和實(shí)施績(jī)效管理計(jì)劃；統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理公司各部門績(jī)效工作的實(shí)施。公司整體績(jī)效提高管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第16頁/總24頁員工能力得到發(fā)揮和提

15、高提供薪酬決策有關(guān)信息1績(jī)效管理體 系科學(xué)、公開、公平、公正，將組織目標(biāo) 與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來,能夠鼓舞員工士 氣，促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2改進(jìn)了員工績(jī)效,員工工作能力得到提高z員工潛能得到開發(fā)。為培訓(xùn)計(jì)劃的 制定和實(shí)施提供基礎(chǔ)資料。3為薪酬決策提供真實(shí)、準(zhǔn)確的資料。11公司級(jí)會(huì)議的籌備工作、會(huì)議期間的安排、會(huì)議紀(jì)要的整理。會(huì)議安排情況會(huì)議紀(jì)要1會(huì)前準(zhǔn)備好會(huì)議所需各種 物品、設(shè)備和材料。2.會(huì)議進(jìn)程順利,與會(huì)者不至于中途離 開會(huì)管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第17頁/總24頁議去解決由于事先準(zhǔn)備不充分而造成 的

16、問題。3.會(huì)議紀(jì)要應(yīng)于會(huì)議結(jié)束2天內(nèi)整理 完畢并下發(fā)與會(huì)人員。4.對(duì)議決項(xiàng)目有跟蹤,有考核,有記 錄。12公司級(jí)來賓的接待和費(fèi)用控制；來 賓接待情況1.從來賓角度,合理安排來賓 行程、住宿等接待工作。2接待費(fèi)用控制在指標(biāo)范圍內(nèi)。13文書檔案管理：公文起草、公文的 下發(fā)、催辦和傳遞,文件的立卷和歸檔；公司印簽的啟用,介紹信的管理 公文文書檔案1主管人員認(rèn)為僅對(duì)草稿做微小的修改 就可以發(fā)送了。管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第18頁/總24頁2.不因公文傳送不及時(shí),而耽誤工作。3.文書檔案分類歸檔管理,查找方便,

17、 無損壞和丟失現(xiàn)象。4.嚴(yán)格執(zhí)行印簽介紹信的管理制度，確 保公司利益不受損失。14進(jìn)出口報(bào)關(guān)報(bào)驗(yàn)業(yè)務(wù)的辦理和管理 并向相關(guān)部門提供咨詢服務(wù)。進(jìn)出口貨物 有關(guān)手續(xù)的辦理1保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理 完畢進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)報(bào)驗(yàn)手續(xù)，不產(chǎn)生滯納 金，不影響公司業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行.2.處理和協(xié)調(diào)好與海關(guān)和商檢局的關(guān) 系， 及時(shí)了解最新相關(guān)政策.3檔案文件管 蚯 規(guī)，無丟失或損壞等 現(xiàn)象發(fā)生.管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K238第19頁/總24頁二.額外工作任務(wù):完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。三.監(jiān)督及工作關(guān)系:1所受監(jiān)督:直接接受總經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。2所施監(jiān)督:直接監(jiān)督綜合部綜合管理員和文秘的工作，間接監(jiān)督保潔員、廚師 和駕駛員的工作。3對(duì)內(nèi)外關(guān)系:內(nèi)部聯(lián)系：與各部門部長人力資源工作有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。與各部門相關(guān)業(yè) 務(wù)上有協(xié)調(diào)和配合關(guān)系。夕陪陰關(guān)系：與國家工商局