紅色管理-激勵(lì)力

1、 本課程要解決的三大主要問(wèn)題： 1.理解并掌握激勵(lì)的若干理論2.掌握調(diào)動(dòng)員工工作積極性的方法3.提升有效激勵(lì)員工的管理技能n第一篇: 激勵(lì)的理論(道)n第二篇: 激勵(lì)的原則(法)n第三篇: 激勵(lì)的技術(shù)(術(shù))你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。弗朗西斯（C. Francis）一天，漁夫看見(jiàn)一條蛇咬著一只青蛙，漁夫?yàn)榍嗤芨械诫y過(guò)，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來(lái)，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過(guò)：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中

2、倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂(lè)。漁夫滿意地笑了?？蓭追昼娨院?，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前n一、相關(guān)概念 激勵(lì)英文為“Motivation”，是由拉丁文“moveve”轉(zhuǎn)化而來(lái)，意指推動(dòng)“to move”。 激勵(lì)一詞，作為心理學(xué)的術(shù)語(yǔ)，指的是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。（俞文釗管理心理學(xué)） 激勵(lì)在組織行為學(xué)中，主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。激勵(lì)也可以說(shuō)是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要，即通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，來(lái)滿足企業(yè)員工的外在性需要和內(nèi)在性需要 科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉

3、，既要對(duì)員工表現(xiàn)出來(lái)的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，又要對(duì)不符合員工期望的行為進(jìn)行懲罰。 激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程，包括對(duì)員工個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過(guò)程的控制和行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等。因此，激勵(lì)工作需要耐心。赫茲伯格說(shuō)，如何激勵(lì)員工：鍥而不舍。 自2030年代以來(lái)，管理學(xué)家、心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家們就從不同的角度研究了應(yīng)怎樣激勵(lì)人的問(wèn)題，并提出了許多激勵(lì)理論。 對(duì)這些理論可以從不同的角度進(jìn)行各種歸納和分類。1、比較流行的分類方法是按其所研究的激勵(lì)側(cè)面的不同及其與行為的關(guān)系不同，把各種激勵(lì)理論歸納和劃分為內(nèi)容型、行為改造型和過(guò)程型和綜合激勵(lì)模式。 (1)、內(nèi)容型激勵(lì)理論(Content Th

4、eory) 這是研究需要這個(gè)激勵(lì)的基礎(chǔ)的理論，它著重對(duì)激勵(lì)的原因與起激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究。其中，最有名的是馬斯洛(AMaslow)的需要層次理論(1943)、奧德弗(Alderfer)的ERG理論（1972）、麥克利蘭(PCMeclelland)的成就需要理論(1964)和赫茨伯格(PHerzberg)的雙因素理論(1959)等。 ( 2 ) 、 行 為 改 造 型 （ 或 增 強(qiáng) 型 ) 激 勵(lì) 理 論(Behavior Modification Theory) 這是著重研究激勵(lì)目的理論，激勵(lì)的目的正是為了改造和修正行為。這種理論主要有 挫 折 論 、 海 德 的 歸 因 理 論

5、 （1958）、斯金納的強(qiáng)化理論（1957）、 組織行為改造型理論（OB Mod）等。 (3)、過(guò)程型激勵(lì)理論(Process Theory) 這是著重研究動(dòng)機(jī)的形成和行為目標(biāo)的選擇，即激勵(lì)過(guò)程的理論，弗洛姆的期望理論（1964）、豪斯的激勵(lì)力量理論、洛克的目標(biāo)激勵(lì)理論（1968）、亞當(dāng)斯的公平理論（1965）等。早期激勵(lì)理論馬斯洛需求層次論XY理論赫茲伯格雙因素理論當(dāng)代激勵(lì)理論 阿德福 ERG模式 麥克利蘭需求理論 認(rèn)知評(píng)估理論 目標(biāo)設(shè)定理論公平理論增強(qiáng)理論期望理論資料來(lái)源：榮泰生 組織行為學(xué)第141、147頁(yè) ，五南圖書出版社 1998版3、按心理學(xué)派別劃分的激勵(lì)理論1）行為主義激勵(lì)論n老

6、行為主義激勵(lì)論n新行為主義激勵(lì)理論n行為修正激勵(lì)論：斯金納的強(qiáng)化理論2）認(rèn)知派激勵(lì)論n內(nèi)容型激勵(lì)理論：需求層次論、雙因素理論、ERG理論、成就需要理論n過(guò)程型激勵(lì)理論：期望理論、歸因理論、目標(biāo)激勵(lì)理論、公平理論3）綜合型激勵(lì)理論n勒溫的場(chǎng)動(dòng)力理論n波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式（期望模式）3激勵(lì)模式之三的基本組成部分是：未滿足的需要、心理緊張（愿望、驅(qū)動(dòng)力）、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)導(dǎo)向、目標(biāo)行為、需要滿足緊張解除、產(chǎn)生新的需要、反饋等。激勵(lì)理論是逐步發(fā)展并臻于完善的。盧森斯（FLuthans)等將激勵(lì)理論的發(fā)展歸結(jié)為四條主線（見(jiàn)上圖），表現(xiàn)了各種激勵(lì)理論之間的相互關(guān)系。內(nèi)容模式（第一條線）：將泰勒(F Tayl

7、or)、吉爾布萊斯(FGilbraith)和甘特(H LGantt)的各自獎(jiǎng)勵(lì)模式列為首位是合適的，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)條件下，這一激勵(lì)模式對(duì)部分工人確實(shí)起了激勵(lì)作用，而且明顯提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。時(shí)至今日，各種激勵(lì)因素仍多多少少包含此方面因素。金錢畢竟不是唯一的刺激。因而在霍桑試驗(yàn)后以梅粵(FMayo)為代表的人群關(guān)系學(xué)派提出了工作條件、安全、民主作用等激勵(lì)因素，時(shí)激勵(lì)的內(nèi)容更為豐富。在人群關(guān)系理論基礎(chǔ)上，馬斯洛（A Maslow)將各種需要?dú)w并為五類，由低到高形成層次，并以自尊心、滿足感、自我實(shí)現(xiàn)為最高層次需要在人群關(guān)系倫敦基礎(chǔ)上，赫茲伯格（FHerzberg)提出責(zé)任、贊揚(yáng)、成就作為激勵(lì)因素在人群關(guān)系

8、倫敦基礎(chǔ)上，阿德福（CAlderfer)將個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展補(bǔ)充進(jìn)激勵(lì)理論所有這些理論所強(qiáng)調(diào)的激勵(lì)因素前后前界、層次分明，都著眼于滿足需要的內(nèi)容，順理成章地構(gòu)成了內(nèi)容型激勵(lì)模式過(guò)程模式n第二條線：伏?。╒ H Vroom) ) 的期望理論對(duì)激勵(lì)過(guò)程中目標(biāo)達(dá)成的可能性、激勵(lì)對(duì)象的滿足程度等內(nèi)容進(jìn)行了研究，彌補(bǔ)了內(nèi)容型理論在此方面的不足；波特（L H Porter) )和勞勒(Z ZLawler) ) 進(jìn)一步完善了期望理論n第三條線：以亞當(dāng)斯（ JSAdams) ) 的公平理論為主n第四條線：以海德（ FHeider) ) 的歸因理論為主n馬斯洛的需求層次理論 麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論n赫茨伯格的雙因素

9、理論 弗魯姆的期望理論n亞當(dāng)斯的公平理論 斯金納的強(qiáng)化理論n海德等的歸因理論 亞當(dāng)斯的挫折理論有關(guān)激勵(lì)的理論很多，管理學(xué)家和心理學(xué)家通過(guò)大量研究，從不同角度提出了激發(fā)動(dòng)機(jī)的理論，主要有：n馬斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美國(guó)人，管理心理學(xué)家n需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論n需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè)： 只有未滿足的需要才能影響人的行為 人的需要按重要性和層次性排成順序 當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會(huì)追 求高一層次的需要生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要雙因素理論雙因素理論保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不

10、滿情緒n激勵(lì)職工的工作熱情激勵(lì)職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就傳統(tǒng)模型：傳統(tǒng)模型：滿意滿意不滿意不滿意雙因素模型：雙因素模型：滿意滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有滿意激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素不滿意不滿意沒(méi)有不滿意沒(méi)有不滿意滿意滿意不滿意不滿意 期望理論是美國(guó)學(xué)者弗魯姆在1964年提出的，他認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)個(gè)人是非常重要的時(shí)候，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)。去做某些事情。激勵(lì)力激勵(lì)力=M期望值期望值=E效效 價(jià)價(jià)=V公平理論是由美國(guó)的亞當(dāng)斯于1963年提出的，其內(nèi)容包括：n員工的工作態(tài)度既受到絕對(duì)

11、報(bào)酬的影響，又受到相對(duì)報(bào)酬的影響n員工會(huì)進(jìn)行橫向比較 自己所得/自己付出 比 他人所得/他人付出；n員工還會(huì)進(jìn)行縱向比較 現(xiàn)在自己所得/現(xiàn)在自己付出 比 過(guò)去自己所得/過(guò)去自己付出；n當(dāng)人們感覺(jué)不公平時(shí)，就會(huì)采取措施，減少不公平感00:IQIQPPPLPLPPPPIQIQ:n強(qiáng)化理論是由美國(guó)的斯金納提出的n強(qiáng)化理論的類型： a按照強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退 b.按強(qiáng)化的方式不同分為 連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化n歸因理論是由美國(guó)的海德提出的n成功和失敗可以歸為四種因素： 努力程度、能力大小、任務(wù)難度、 運(yùn)氣和機(jī)遇n產(chǎn)生原因: 內(nèi)因和外因、穩(wěn)定和不穩(wěn)定因素、 可控和不可

12、控因素n挫折理論是由美國(guó)的亞當(dāng)斯提出的n產(chǎn)生挫折的原因：主觀原因：a.個(gè)人的目標(biāo)往往過(guò)高 b.個(gè)人同時(shí)追取得目標(biāo)過(guò)多c.憑“想當(dāng)然”的態(tài)度辦事客觀原因：a.自然環(huán)境因素 b.物資環(huán)境因素 c.社會(huì)環(huán)境因素第二篇: 激勵(lì)的原則心理學(xué)上的激勵(lì)就是指持續(xù)地激發(fā)人們的行為動(dòng)機(jī)，使其心理過(guò)程始終保持在激奮的狀態(tài)之中，維持一種高昂的情緒。 行為科學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力。 激勵(lì)是每個(gè)管理者，每個(gè)父母必須修煉的最重要的技能！韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事

13、后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。這也正合了中國(guó)的一句老話“士為知己者死”。美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗.凱經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“世界上有兩件東西比金錢更為人們所需認(rèn)可與贊美?！苯疱X在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬(wàn)能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。 因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對(duì)他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和

14、善意的贊許。n人人需要贊美n人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊美 n贊美如同春風(fēng)拂面使人心曠神怡n贊美如同火炬照亮別人的心也照亮自己n贊美是一種神奇的力量，可以激發(fā)被贊美者的潛能和美德，推動(dòng)彼此友誼的健康發(fā)展n真誠(chéng)的贊美有時(shí)會(huì)改變一個(gè)人一生的命運(yùn)如果你是那位主廚，聽(tīng)到松下先生的如此說(shuō)明，會(huì)有什么感受？是不是覺(jué)得備受尊重？客人在旁聽(tīng)見(jiàn)松下如此說(shuō)，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。時(shí)刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部屬的心，并讓部署心甘情愿為他赴湯蹈火！對(duì)別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果。 懲罰是通過(guò)給人痛苦的對(duì)待以減少不希望的行為和后果出現(xiàn)的強(qiáng)化手段。 阿維（.Arvey

15、) 等人的研究表明，懲罰并不象人們所想象的那樣與獎(jiǎng)勵(lì)互相排斥。他指出，管理者的懲罰的有效性取決于兩大因素：即紀(jì)律形式和采用紀(jì)律手段的持續(xù)性。所謂紀(jì)律形式，指管理者濫用紀(jì)律手段的傾向。采用紀(jì)律手段的持續(xù)性指指無(wú)論紀(jì)律手段合理與否，但對(duì)所有人是否一樣地采用。 斯契奈克（.Schnack）采用實(shí)驗(yàn)室研究方法對(duì)懲罰進(jìn)行研究，也得到了懲罰對(duì)工作激勵(lì)有意義的結(jié)論。 試驗(yàn)把被試分為A、B、C三組，進(jìn)行校對(duì)工作。在 A 組，宣布如果校對(duì)出錯(cuò)就要降低報(bào)酬，并對(duì)由研究者扮演的校對(duì)者在出錯(cuò)后予以公開(kāi)懲罰。對(duì) B 組被試只是宣布校對(duì)出錯(cuò)要給與懲罰而實(shí)際沒(méi)有懲罰。對(duì) C 組織是交待校對(duì)任務(wù)，不作任何要求。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，A

16、組成績(jī)最好，B、組成績(jī)與C 組相當(dāng)。 斯契奈克的研究說(shuō)明，組織應(yīng)使員工認(rèn)識(shí)到懲罰的嚴(yán)肅性，才能起到激勵(lì)的作用。決而不行就喪失了懲罰的威懾力。n微笑是通向世界的護(hù)照n微笑是建設(shè)友誼的橋梁n微笑是美好心靈的體現(xiàn)n微笑是人類最美的表情n微笑是通向成功的鑰匙n您，會(huì)微笑嗎？n微笑是無(wú)價(jià)之寶n微笑會(huì)使對(duì)方富有但不會(huì)使您變窮n微笑使商品增值n微笑只有瞬間但留給人的記憶永遠(yuǎn)n微笑使您生意興隆，友誼長(zhǎng)在n微笑使疲倦者愉悅；失意者快樂(lè)；悲哀者溫暖n您，吝嗇您的微笑嗎？第三篇第三篇: : 激勵(lì)的技術(shù)激勵(lì)的技術(shù)一.為什么士氣低落?n你是否有這樣的心理？n對(duì)下屬不放心，不信任n對(duì)下屬不愿意放權(quán)放手？n過(guò)于關(guān)注過(guò)程和細(xì)

17、節(jié)n更注重自己當(dāng)官的威信和威嚴(yán)n不管什么樣的批評(píng)，效果大多是反面的n批評(píng)不是一種簡(jiǎn)單可行的工作方法n不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)將產(chǎn)生多方面的負(fù)面影響n老挨批，會(huì)有極大的挫折感n批評(píng)過(guò)多會(huì)讓下屬無(wú)所適從，最傷士氣n權(quán)力不等n機(jī)會(huì)不等n相同工作，薪酬相差過(guò)大n制度、政策不透明，人為性操作n主觀成見(jiàn)n偏心，不按職責(zé)分配工作n激勵(lì)是公司的事n重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)n激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)n下屬不就是想要錢嗎？n我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題n隨意的激勵(lì)二. 激勵(lì)分析n下屬的需要層次及程度是有差異的、不同的n一旦下屬的需要得到滿足后，滿足下一層次需要的愿望就油然而生n有些需要可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足n工作可以帶來(lái)兩方面的滿足：心理上的和經(jīng)濟(jì)上的需要工作本身可以直

18、接滿足工作所得到的間接滿足（在良好的氣氛下工作）（工作帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收入）生理需要生理上舒適、快樂(lè)、自信用錢來(lái)滿足物質(zhì)需要安全需要精神上的安全感（同事之間的信任、對(duì)未來(lái)的信心）物質(zhì)上的安全感（穩(wěn)定的收入、四金等）社會(huì)需要工作中的朋友，被團(tuán)隊(duì)所接納，在公司里的歸屬感維持某種社會(huì)地位所需要的金錢尊重需要職位/決定/被賞識(shí)/責(zé)任感/權(quán)力/成就“受人尊重”的生活所需要的金錢自我實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展/能力提升/新的責(zé)任/有意思的工作/晉升的前景個(gè)人發(fā)展、享受生活所需要的金錢n了解下屬需求和動(dòng)機(jī)的基本方法：羅列下屬可能的問(wèn)題清單，然后逐步分析，直到發(fā)現(xiàn)下屬的需求順序和層次員工需要什么？員工需要什么？干同樣的活拿同樣的

19、錢干同樣的活拿同樣的錢步步高升的機(jī)會(huì)步步高升的機(jī)會(huì)被看成一個(gè)被看成一個(gè)“人物人物”，出色的工作能得到承認(rèn)，出色的工作能得到承認(rèn)在舒適的地方從事有趣的工作在舒適的地方從事有趣的工作被被“大家庭大家庭”所接受所接受積極的抱怨消極的抱怨積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨消極的抱怨是指和工作沒(méi)有直接關(guān)系的抱怨這類抱怨反映出好的工作動(dòng)機(jī)，因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊?，他們?jīng)常被一些干擾因素所煩惱，想通過(guò)抱怨提醒上司來(lái)解決這些抱怨可能有充分的理由，也可能是更深層次原因造成的，如：n對(duì)管理制度不清楚或管理制度不合理n經(jīng)理處理問(wèn)題不當(dāng)nX型經(jīng)理n獨(dú)自做決定n保持控制權(quán)n對(duì)自己觀點(diǎn)充滿自信n以目標(biāo)為

20、導(dǎo)向，有時(shí)很苛刻n為達(dá)目標(biāo)會(huì)采取高壓手段和紀(jì)律手段n行動(dòng)果斷，業(yè)績(jī)未必好n不想聽(tīng)到同事的批評(píng)nY型經(jīng)理n取得廣泛一致后才做決定，幫助下屬樹(shù)立責(zé)任感n鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性n進(jìn)行輔導(dǎo)，協(xié)助工作n以身作則，善于贊賞n承擔(dān)責(zé)任，幫助下屬在工作中發(fā)展n重視并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神n想聽(tīng)到同事的批評(píng)n員工對(duì)薪酬不滿意，加薪就能激勵(lì)他嗎？n員工對(duì)工作條件有怨言，改善工作條件熱情就會(huì)高嗎？n與下屬關(guān)系緊張，關(guān)系搞好就能提高積極性嗎？n檢查公司制度、政策和管理n自身的管理風(fēng)格及工作方式n改善工作條件n改善人際關(guān)系n增加工資、福利n增加安全感n幫助下屬取得成就n認(rèn)同n工作興趣n責(zé)任感n職業(yè)發(fā)展n晉升n“游戲規(guī)則”的不公平n執(zhí)

21、行政策時(shí)沒(méi)有一碗水端平n事先沒(méi)有了解“游戲規(guī)則”三.激勵(lì)菜譜 四.激勵(lì)原則n不公平的現(xiàn)象：n不同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞n相同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞n下屬之間的攀比n部門之間的攀比n公司之間的攀比n今昔對(duì)比n職責(zé)不明n規(guī)則不清晰、不透明n不信任n不準(zhǔn)確n老想搞平衡n中層經(jīng)理沒(méi)有“一碗水端平”n評(píng)估上的偏差n特定目標(biāo)（職責(zé)）與特定激勵(lì)相適應(yīng)n規(guī)則公布于前n及時(shí)解釋和說(shuō)明n為下屬確立比較的參照物n激勵(lì)水平只能提高，不能下降n激勵(lì)具有“抗藥性”n激勵(lì)效果是有限的n激勵(lì)資源有限，要先弱后強(qiáng)、先小后大n激勵(lì)的力度不夠n濫用激勵(lì)資源n想一次性解決問(wèn)題n面對(duì)下屬增長(zhǎng)的需求慌亂或置之不理n時(shí)機(jī)難以判斷n年終情結(jié)n中

22、層經(jīng)理激勵(lì)的隨意性n在上次表?yè)P(yáng)后的一段時(shí)間再表?yè)P(yáng)n在下屬最渴望某種需求時(shí)能適時(shí)滿足n在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng)n及時(shí)，不要等到快忘了n灰心喪氣時(shí)n沒(méi)有晉升時(shí)公布晉升規(guī)則n正式場(chǎng)合宣布重要決定n剛表?yè)P(yáng)完馬上又表?yè)P(yáng)n下屬提出就馬上許諾n剛批評(píng)完又表?yè)P(yáng)n在他得意時(shí)表?yè)P(yáng)n剛加薪后又加薪n別人晉升后說(shuō)他也行n業(yè)績(jī)不好時(shí)表?yè)P(yáng)其態(tài)度n搞平衡，激勵(lì)一人時(shí)附帶表?yè)P(yáng)其他人n要點(diǎn)：n激勵(lì)對(duì)象是誰(shuí)？n激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？n激勵(lì)的具體內(nèi)容是什么？n激勵(lì)的透明度及共識(shí)性是什么？n激勵(lì)的一些實(shí)施細(xì)則是什么？n表現(xiàn)一：搞平衡n表現(xiàn)二：事先無(wú)標(biāo)準(zhǔn)n表現(xiàn)三：評(píng)先進(jìn)n表現(xiàn)四：事實(shí)不準(zhǔn)確n表現(xiàn)五：標(biāo)準(zhǔn)不清晰n表現(xiàn)六：對(duì)象不清晰n表現(xiàn)七：方式不清

23、晰n激勵(lì)的對(duì)象是誰(shuí)誰(shuí)最需要激勵(lì)？n這次激勵(lì)要達(dá)到什么效果？如何知道達(dá)到了這種效果？n其他人是否知道？知道后會(huì)如何反應(yīng)？是否會(huì)因此得到正面啟發(fā)和激勵(lì)？n激勵(lì)的對(duì)象是否認(rèn)同？n激勵(lì)的方式是否準(zhǔn)確、明了？五.激勵(lì)的策略n寬松、和諧較自由的氣氛，管理有條不紊n辦公場(chǎng)所整潔溫馨n團(tuán)隊(duì)成員的相互幫助，精誠(chéng)合作n人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了n敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)n你的微小進(jìn)步和成績(jī)都獲得了上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)n都在靜靜地工作n一種建議性的有效批評(píng)n與部下進(jìn)行溝通，態(tài)度以商量的口吻進(jìn)行n允許下屬創(chuàng)新和改進(jìn)，給予鼓勵(lì)n以事實(shí)為依據(jù)，注重客觀n具體，有針對(duì)性，肯定某一方面n維護(hù)自尊與信任，使下屬感到受重視n理智，不受感情

24、支配n態(tài)度溫和，有理有據(jù)n這點(diǎn)小事不值得贊美n我對(duì)他大部分工作都不滿呀n總贊美他們會(huì)翹尾巴的n認(rèn)可他們就否認(rèn)自己了n我的威望是干出來(lái)的n我這人就是這樣，不會(huì)恭維人n我哪有時(shí)間去琢磨這些n下屬已經(jīng)夠難管了，還要贊美？n真心認(rèn)可與贊美下屬的每一個(gè)進(jìn)步的細(xì)節(jié)n只認(rèn)可滿意的部分n誠(chéng)實(shí)的贊美使人進(jìn)步n贊美下屬的同時(shí)也提高了自己n威望是綜合體現(xiàn)的n適當(dāng)改變自己，你也喜歡贊美，不是嗎？n能花多少時(shí)間呢？n就因?yàn)槟憷鲜强床粦T，他們才抵制你！十大獎(jiǎng)勵(lì)方式排行榜1.金錢6.升遷2.表?yè)P(yáng)7.自由3.休假8.自我成長(zhǎng)4.工作參與9.趣味性5.喜歡的工作10.獎(jiǎng)品n選擇一：回避n選擇二：推諉n選擇三：共鳴n選擇四：陳述政策n不打官腔，不輕信n選擇五：運(yùn)用手中的資源n考核決定權(quán)n職位建議權(quán)n特殊加薪建議權(quán)n晉升的障礙n職位太少n逃避n怕下屬取代、超過(guò)自己n用自己人n裝聾作啞n轉(zhuǎn)換問(wèn)題n讓下屬充分了解，那個(gè)職位需要什么任職資格n將下屬的晉升想法轉(zhuǎn)換為職業(yè)發(fā)展計(jì)劃n幫助下屬執(zhí)行和推進(jìn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃n指揮型喜歡自我為中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率