前臺實習(xí)工作總結(jié)

1、前臺實習(xí)工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好！我是 11 月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路， 我 也曾有過很多工作選擇 ,但命運還是讓我走近了你， 順平移 動， 走近了你 ,也更讓我充滿了向往和渴望。經(jīng)過短短 2 周的新員工培訓(xùn) ,我懂得了什么是優(yōu)秀 ,什么是愛 崗 敬業(yè) ,什么是移動的好員工。兩周里 ,從網(wǎng)絡(luò)到市場 ,從人力 到 財務(wù) ,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司 ,談到工作 ,他們眼睛里閃爍著自信的光輝；談起未來,談起我們 ,他們言語里盡是照顧。 順平移動自掛牌起成立 至今， 經(jīng)過多年的建設(shè)和開展，已建成了一個覆蓋范圍廣、 通信質(zhì)量 高、 業(yè)務(wù)品種豐富、

2、效勞水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。 同時， 建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè) 和企業(yè)信 息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化 建設(shè)中發(fā)揮 著重要的作用。 這樣傳奇式的開展速度 ,怎能不讓 我這個走出 部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網(wǎng)絡(luò) 的覆蓋 ,再到 組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。 從進公司實習(xí)的那一天起，我就不 斷地告誡自己，對自己一 定要 “高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求 。事實證 明，在這段時間中，我既辛 苦又開心，收獲很大，感悟很深。 更重要的是我對自己能在 這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機 與活力的企業(yè)里工作而 感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，

3、我得到 了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和 營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公 司標(biāo)準(zhǔn)的管理制度 和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè) 前臺有了初步的 了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺 ,絕知此事要軀行。 在短暫的實習(xí)生 活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的淺薄和 在實際運用中 專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些 工作感到無 從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學(xué) 習(xí)和同事 們的熱心幫助， 我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來， 并漸漸的 得心應(yīng)手。 從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再 到熟練的 過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不 長，但 我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是 我工 作

4、價值的表達。 移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的 工 作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直 接代 表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我 不僅看 到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到 那種以公 司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不 僅對前臺的 業(yè)務(wù)流程有了最根本的熟悉，而且對前臺工作人 員的職責(zé)有了 更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的 收費、 辦理業(yè) 務(wù)等工作外， 接待用戶、 協(xié)調(diào)關(guān)系、 化解矛盾、 咨詢、受 理投訴等也發(fā)揮著重要作用； 營業(yè)員工作職責(zé)方面， 高水平 的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工 作態(tài)度、團隊作

5、戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。 中 國移動需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會到：1、強烈的創(chuàng)新意識； 2、艱苦奮斗的精神； 3、盡善盡美的追求； 4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā) 揮 自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的奉獻。 經(jīng)過幾個 月充實、 豐富、 辛苦的實習(xí)后， 我經(jīng)常不斷地總結(jié)、 思考， 也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學(xué)習(xí)。實習(xí)的 過 程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時 間實 習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們， 而且他 們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須 學(xué)會自己 去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí) 剛開始時，由 于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半 閑置的狀態(tài)，逐 漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員， 我們不能光想自己 學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特 點，到達相互學(xué)習(xí)、幫 助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、 積極地參與到一些自己可 以勝任的工作中去，如營銷