材料：銷(xiāo)售管理制度

1、御筆華府銷(xiāo)售部管理制度第一部分 售樓部崗位職責(zé)保證項(xiàng)目全一、銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)售樓部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù) , 保證本售樓部的工作能順利正常地自行運(yùn)作，過(guò)程，無(wú)客戶(hù)激烈投訴；2、指導(dǎo)樓盤(pán)客戶(hù)積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對(duì)方法，指導(dǎo)銷(xiāo)售；3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售控制，人員考勤及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律；4、協(xié)助銷(xiāo)售談判 , 負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；5、按時(shí)提交各項(xiàng)工作報(bào)告，各種數(shù)據(jù)分析報(bào)告；6、保證本售樓部無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥善處理好售樓部的突發(fā)事件；7、按時(shí)完成當(dāng)班日志 ;8、負(fù)責(zé)合同審核工作；9、各種銷(xiāo)售物料計(jì)劃；10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財(cái)務(wù)方面的相關(guān)對(duì)接；11、每天下班前電話(huà)向銷(xiāo)售中心報(bào)告當(dāng)班情況；12、負(fù)責(zé)售

2、樓部工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行；13、主持每天早會(huì)、晚會(huì)及周例會(huì)；14、專(zhuān)業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；15、參與制定推盤(pán)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃 , 完全負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行 ;16、銷(xiāo)售中心下達(dá)的其它工作任務(wù)。、銷(xiāo)售主管職責(zé)1、首先是一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，能起典范作用 .2、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、人員排班及小組考勤；3、按時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。4、負(fù)責(zé)合同的審核工作；5、根據(jù)銷(xiāo)售物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與落實(shí)。6、每天下班前當(dāng)面或電話(huà)向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告當(dāng)班情況- 2 -7、協(xié)助主持早晚會(huì)。8、完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)其它工作任務(wù) .三、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)1、日常客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)接待與樓盤(pán)推介講解；2、現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)接聽(tīng)與接待 ;3、參加了解市場(chǎng)

3、、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的活動(dòng)；4、參加對(duì)外的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)；5、信息和市場(chǎng)信息的收集與反饋；6、客戶(hù)的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；7、接待、銷(xiāo)售與服務(wù)情況的記錄、匯總；8、客戶(hù)詳細(xì)資料建檔；9、現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作；10、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管指派的其它工作。四、見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)1、遵守各項(xiàng)管理制度；2、熟記銷(xiāo)講和答客問(wèn)的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品；3、項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況；4、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力 ;5、負(fù)責(zé)挖掘外部客戶(hù) ;6、負(fù)責(zé)外展點(diǎn)每日客戶(hù)的接待工作；7、認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表；8、每日例會(huì)需向主管匯報(bào)當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況、目標(biāo)性客戶(hù)及潛在客

4、戶(hù)；9、根據(jù)客戶(hù)情況，針對(duì)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議 ;10、按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷(xiāo)售任務(wù)和其他工作任務(wù)。第二部分 管理制度及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、基本工作制度、基本原則：1、售樓部實(shí)行“層層責(zé)任“的運(yùn)行體制，即：* 銷(xiāo)售人員就相應(yīng)工作分別對(duì)銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé) .* 銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) .2、下級(jí)員工必須切實(shí)服從上級(jí)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得故意拖 延工作，不得拒絕工作 .3、下級(jí)犯錯(cuò)，直接上級(jí)應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé) .4、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售主管及置業(yè)顧問(wèn)有人事建議權(quán)。、員工的聘用與離退1、公司員工工作關(guān)系采用聘用制 .2、應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的， 公司應(yīng)對(duì)其崗位能力做相應(yīng)考核

5、 , 考核期間發(fā)基本工資 , 最 長(zhǎng)不超過(guò) 三個(gè)月。3、經(jīng)考核合格的，擇優(yōu)錄用，前兩個(gè)月為試用期 , 表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工，表現(xiàn)出 色的可提前轉(zhuǎn)正。4、公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會(huì)。5、公司員工因個(gè)人原因辭職的，應(yīng)提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，以便于工作的交接。6、辭職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工，都應(yīng)根據(jù)工作移交表所列的內(nèi)容，妥善移交 工作。7、因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn) .、高壓線(xiàn)1、每月累計(jì)曠工三天以上者自動(dòng)除名；2、泄露公司及項(xiàng)目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的，立即除名；3、出現(xiàn)工作失誤，造成公司無(wú)可挽回重大損失的，立即除名；4、

6、滋生事端 , 嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的，自動(dòng)除名 ;5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工 , 無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?，可能隨時(shí)被辭退；6、員工有炒房現(xiàn)象的 , 一經(jīng)核實(shí)立即除名；7、與客戶(hù)吵架打架者，不論原因立即除名 ;8、惡意搶單 , 在客戶(hù)面前詆毀同事 , 一經(jīng)核實(shí)立即除名。（四）案場(chǎng)保密規(guī)定1、無(wú)論是來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)還是簽約客戶(hù)的資料，不得外泄2、上司及公司高層管理人員的個(gè)人情況 （ 包括手機(jī)號(hào)碼）不外泄3、公司的內(nèi)部管理制度和文件、公司內(nèi)部信息等，不得外泄4、和項(xiàng)目有關(guān)的信息，包括但不限于所有計(jì)劃、預(yù)算、進(jìn)度、價(jià)格、各種方案、合同資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，在未公開(kāi)或同意公開(kāi)前不外泄5、個(gè)人收入不交流6、

7、未經(jīng)公司同意，不得接受任何形式的采訪(fǎng)、日常管理制度、考勤要求：1、售樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定，銷(xiāo)售中心批準(zhǔn)執(zhí)行；冬季：上午 9:00 18；00 值班 9：00- 19:00 夏季 :上午 9： 00- 19 ：00 值班 9：0020:002、售樓部的排班由銷(xiāo)售主管根據(jù)具體工作情況確定；3、銷(xiāo)售部實(shí)行每周六天工作制，周二至周五輪休，周一、周六、周日原則上不休息 ;4、凡公司刊登廣告日、 展銷(xiāo)會(huì)及重大推廣活動(dòng)期間， 不得請(qǐng)假， 特殊情況需要營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批同意方可請(qǐng)假5、置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話(huà)接聽(tīng)準(zhǔn)備、售樓部銷(xiāo)售資料準(zhǔn)備等工作 , 確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開(kāi)始正常

8、工作；6、遲到 15 分鐘內(nèi)，扣罰 20 元 ;7、遲到 15 分鐘至 2 個(gè)小時(shí)內(nèi) , 扣罰 50 元；8、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作者 , 以曠工論；9、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的 ,以曠工論。 并扣罰 3倍日薪 .10、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者，立即開(kāi)除；11、原則上不許請(qǐng)事假， 的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向銷(xiāo)售經(jīng)理處書(shū)面申請(qǐng)批準(zhǔn)。事假超過(guò)2 日者銷(xiāo)售經(jīng)理須向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)；12、因病請(qǐng)假，如無(wú)法提前一天辦理手續(xù)的，必須于正式上班前向銷(xiāo)售經(jīng)理電話(huà)請(qǐng)假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)醫(yī)院證明；13、每月病假 1 天不扣除工資（需出示醫(yī)院證明）；14、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)

9、按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來(lái)，須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知銷(xiāo)售經(jīng)理， 續(xù)請(qǐng)假， 否則以擅自離崗論處。 離崗兩小時(shí)以上的， 以曠工論 ;15、請(qǐng)事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資 20 元；超過(guò) 2 個(gè)小時(shí)及請(qǐng)事假半天者，按請(qǐng)假一天處理，扣罰當(dāng)日工資 .、 現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求：1、嚴(yán)禁用公司電話(huà)打私人電話(huà)；違者罰款5 元；2、不得在前臺(tái)擺放除銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外的其它物品 ; 違者罰款 5 元；3、每次接待完客戶(hù)， 必須立即將桌凳復(fù)位 , 及時(shí)清潔桌椅表面 , 通知保潔洗刷煙缸等接待物品； 違者罰款 5 元；4、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西、化妝；違者罰款5 元；5、不得在售樓部?jī)?nèi)高聲喧嘩 ; 違者罰款

10、5元；6、不得在銷(xiāo)售中心吸煙、亂扔雜物、隨地吐痰等，嚴(yán)禁在電腦上玩游戲；違者罰款 5 元 ;7、輪崗接待客戶(hù)，輪到的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)備好銷(xiāo)講夾在門(mén)崗處站立 （每次 2名），其他置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)做好服務(wù)工作 ; 如出現(xiàn)空崗情況，應(yīng)輪值置業(yè)顧問(wèn)和上一位置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售主管各罰款 50 元；8、不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī) , 都要熱情地接待 ; 違者罰款 50元；9、不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)；違者罰款 50 元；10、接待前來(lái)參觀(guān)的發(fā)展商、同行時(shí)，必須熱情進(jìn)行全程接待 , 不得做任何轉(zhuǎn)接；違者罰款 50 元；11、為了保證接待質(zhì)量 ,置業(yè)顧問(wèn)不得同時(shí)接待兩組不同

11、的新客戶(hù) , 必須主動(dòng)將其中一組客戶(hù)轉(zhuǎn)接 到門(mén)崗處，由其他同事安排接待，除非開(kāi)盤(pán)期或強(qiáng)銷(xiāo)期12、嚴(yán)禁在客戶(hù)面前抱怨、爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁漫罵同事 ; 違者罰款 50 元；13、置業(yè)顧問(wèn)不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)論客戶(hù)歸屬問(wèn)題；違者罰款50 元 ;14、置業(yè)顧問(wèn)不得遞名片與其他置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)，除非得到當(dāng)事人同意；違者罰款50 元；15、置業(yè)顧問(wèn)賣(mài)錯(cuò)房、 賣(mài)重房， 造成公司或客戶(hù)損失者 , 需賠償后并罰款 500- 1000元，情節(jié)嚴(yán)重 者直接開(kāi)除。16、置業(yè)顧問(wèn)簽定購(gòu)房合同出錯(cuò) , 造成公司或客戶(hù)損失者，需賠償后并罰款500 1000 元，情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除 .17、置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)私自做主為客戶(hù)放盤(pán)、 轉(zhuǎn)名， 無(wú)權(quán)應(yīng)

12、允打折或申請(qǐng)其他事宜， 不得接受或索取客 戶(hù)額外利益；違者直接除名 ;18、接待客戶(hù)完畢 , 必須送客戶(hù)出銷(xiāo)售中心， 并不得于背后議論、 取笑甚至辱罵客戶(hù) ;違者直接除名19、嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架；違者直接除名；20、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶(hù)做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶(hù)炒房, 不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止 ; 違者直接除名。、儀容儀表、個(gè)人儀表要求：1、嚴(yán)禁在案場(chǎng)大聲喧嘩、談笑和追逐及勾肩搭背2、身體整潔 , 夏季每天洗澡 , 其它季節(jié)至少每三天洗澡一次，保持身體清潔無(wú)異味，口氣清新無(wú)異味3、容光煥發(fā) , 保持精神飽滿(mǎn)4、 頭發(fā)整潔，無(wú)頭屑，男性不得留長(zhǎng)發(fā)，女性劉海

13、不蓋眉，過(guò)肩應(yīng)盤(pán)起，使用統(tǒng)一頭飾, 不可夸張5、女性必須淡妝，口紅須與工作服、膚色相協(xié)調(diào)；佩帶耳環(huán)應(yīng)無(wú)墜，小型, 款式端莊大方，色彩淡雅6、不得留長(zhǎng)指甲，保持雙手衛(wèi)生7、進(jìn)入案場(chǎng)必須要著規(guī)定服裝、配鞋等，戴工作牌；離開(kāi)案場(chǎng)外出辦事，不得佩帶工作牌8、制服整齊 , 工作牌應(yīng)按照統(tǒng)一位置佩帶，衣服紐扣齊全并扣好，不得將衣袖、褲管卷起，項(xiàng)鏈不能露出制服外 ;衣服應(yīng)熨燙整齊；皮鞋擦亮 ,鞋襪規(guī)范 ,絲襪有破損應(yīng)及時(shí)更換9、咳嗽、吐痰、打哈欠或打噴嚏應(yīng)盡量避免在客人面前，應(yīng)急時(shí)應(yīng)用紙巾或手絹掩住口部，并轉(zhuǎn)過(guò)頭去10、整理服裝、化妝應(yīng)至客人看不到的地方11、不得當(dāng)眾挖鼻孔、瘙癢、剔指甲、剔牙等不雅行為12

14、、辦公時(shí)手不得插入口袋或把玩物件，站立時(shí)手應(yīng)垂直，坐時(shí)手應(yīng)平放在桌面13、不得當(dāng)眾交頭接耳，不得指指點(diǎn)點(diǎn)14、不得抖腿，不得斜靠桌柜坐或站立 , 站立時(shí)雙腳不能岔開(kāi)距離超過(guò)肩寬，不得交叉雙腿站立15、與客人談話(huà)應(yīng)雙眼正視對(duì)方；不應(yīng)不時(shí)看表和隨意打斷客人說(shuō)話(huà)16、進(jìn)入有門(mén)的房間應(yīng)先敲門(mén)；主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén) , 讓客人先行17、使用電梯應(yīng)先出后進(jìn)，讓客人先行、案場(chǎng)員工著裝和制服18、制服必須保持整潔，妥善保管，遺失自費(fèi)補(bǔ)做19、工作日上班員工需身著制服 , 男職員需打領(lǐng)帶 , 女職員略擦口紅、化淡妝，并一律穿肉色絲襪，所有 職員均不得穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)（包括皮涼鞋）20、未領(lǐng)取制服之新進(jìn)員工 , 男

15、職員需著白色襯衫、深色西裝、西褲，女職員需著白色襯衫、深色上裝、西褲（ 夏裝著深色短裙）21、制服數(shù)量：1.21.1 男性員工 : 公司統(tǒng)一制服。1.21.2 女性員工：公司統(tǒng)一制服。22、換裝：每年五月一日女職工換夏季裝 （套裙裝 ） ，十月一日換冬季裝（西裝長(zhǎng)褲）23、案場(chǎng)員工制服由公司統(tǒng)一制作或購(gòu)買(mǎi)，每套制服穿著使用年限為一年，按領(lǐng)取制服之日起算，期滿(mǎn) 由公司統(tǒng)一更換新制服24、案場(chǎng)員工工作未滿(mǎn)一年按折舊扣除制服制作費(fèi)用；工作一年以上，公司承擔(dān)制作費(fèi)用。三. 工作牌的管理25、工作牌的功用，在于統(tǒng)一形象和方便客戶(hù)識(shí)別26、案場(chǎng)員工工作時(shí)段須一律佩帶工作牌，案場(chǎng)工作牌由公司統(tǒng)一制作發(fā)放27

16、、工作牌一律掛在外衣外，不得以其他任何方式加以遮蓋28、工作牌遺失：應(yīng)立即書(shū)面報(bào)告申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。在銷(xiāo)售經(jīng)理及以上管理人員簽認(rèn)后通知公司補(bǔ)發(fā). 并繳納制作費(fèi)用29、因公損壞時(shí)，需在書(shū)面報(bào)告上注明原因，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及以上管理人員簽認(rèn)后通知公司補(bǔ)發(fā)（四）電話(huà)管理1、案場(chǎng)電話(huà)用于客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)或置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)客戶(hù)2、保證媒體公開(kāi)號(hào)碼的電話(huà)暢通，每位置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)接聽(tīng)來(lái)電，做好來(lái)電登記3、置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話(huà)或跟進(jìn)客戶(hù) , 用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，并使用禮貌語(yǔ)言，減少通話(huà)時(shí)間4、電話(huà)接聽(tīng)?wèi)?yīng)在鈴響三聲以?xún)?nèi)，記錄要點(diǎn)，字跡工整；中途需要與他人交談，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，時(shí)間 不能超過(guò)三十秒；通話(huà)完畢 , 應(yīng)禮貌道別，并于客人掛

17、斷后掛斷和輕放話(huà)筒5、接打私人電話(huà)不得超過(guò)二分鐘，重大活動(dòng)（包括但不限于開(kāi)盤(pán)、報(bào)紙廣告投放的當(dāng)天和第二天、房 展會(huì)、促銷(xiāo)或推廣活動(dòng) ） 期間不得打私人電話(huà)6、不得因私撥打長(zhǎng)途電話(huà)。因公需要撥打長(zhǎng)途電話(huà)的, 必須事先向銷(xiāo)售經(jīng)理及以上級(jí)管理人員請(qǐng)示，并做好登記（五）投訴處理1、程序：案場(chǎng)需負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴信息的收集和移交工作。非投訴置業(yè)顧問(wèn)的，按以下程序處理 :1.1 接受投訴：以防止激化爭(zhēng)端、擴(kuò)大矛盾，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)良好銷(xiāo)售氣氛1。2 記錄投訴：在接收投訴后，應(yīng)做好記錄并填寫(xiě)或請(qǐng)投訴者填寫(xiě)投訴記錄表，并對(duì)有關(guān)情況進(jìn) 行了解、記錄1.3 移交投訴：記錄投訴后于當(dāng)日將有關(guān)投訴記錄交銷(xiāo)售經(jīng)理簽收1。4 處理投訴

18、：協(xié)助處理或直接處理與業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴 ; 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理代表接受、跟蹤、反饋客 戶(hù)的其他投訴2、反饋或答復(fù)：2.1 與銷(xiāo)售服務(wù)有關(guān)的投訴能當(dāng)場(chǎng)處理的即當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示并及 時(shí)向客戶(hù)反饋進(jìn)展 ;一般投訴 24 小時(shí)內(nèi)解答，重大投訴 48 小時(shí)內(nèi)答復(fù)2。2 投訴處理完畢，將結(jié)果作相應(yīng)記錄，由處理者簽字 , 經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字后歸檔備查。六）綜合考核1、 直接上司對(duì)下屬有人事建議權(quán)；2、 銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)按月進(jìn)行考核評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果發(fā)放下屬的崗位津貼；年底發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金3、連續(xù) 2 月業(yè)績(jī)總量未完成任務(wù)者依次降級(jí)，薪金降為相對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行末位考核淘汰制, 次

19、月進(jìn)入考核狀態(tài)；4、工作態(tài)度與公司要求有差距的員工，無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?，可以隨時(shí)被辭退;5、銷(xiāo)售主管如果連續(xù)三個(gè)月未完成銷(xiāo)售任務(wù)，自動(dòng)降為置業(yè)顧問(wèn), 待遇隨之下降。（ 七 ） 執(zhí)行規(guī)定1、員工主動(dòng)辭職、自動(dòng)離職和因違反公司制度被辭退的，自離崗之日起，未完成簽約工作包括未辦理銀行） 發(fā)放 50%提成；面簽工作提成一律不再兌現(xiàn)；已完成簽約工作，并辦理完成銀行面簽工作（按揭未放款已完成簽約工作（按揭已放款）發(fā)放90%提成, 工資按日計(jì)算于次月發(fā)放2、因?yàn)闃I(yè)績(jī)?cè)虮荒┪惶蕴膯T工未完成簽約工作、未辦理銀行面簽提成一律不再兌現(xiàn)；已完成簽約工作- 10 - # -90提成。該并辦理完成銀行面簽（按揭未放款

20、 ） 發(fā)放 50%提成；已完成簽約工作（按揭已放款）發(fā)放房屋剩余提成由接替其工作的置業(yè)顧問(wèn)享有，但不算業(yè)績(jī)。3、置業(yè)顧問(wèn)因公調(diào)職或調(diào)配到其他案場(chǎng)的，由同組置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)完成銷(xiāo)售后續(xù)回款工作，已交大定，未完成簽約工作發(fā)放 50%提成；已完成簽約工作并辦理完成銀行面簽（包括按揭未放款）全額發(fā)放提成4、員工因違反國(guó)家法制、給公司造成損失被開(kāi)除者，提成一律不再兌現(xiàn), 工資按公司規(guī)定扣除后按日計(jì)算- 11 - # -于次月發(fā)放- # -第三部分 : 客戶(hù)接待及業(yè)績(jī)歸屬管理規(guī)定1. 售樓員接待客戶(hù)實(shí)行輪流制，按照輪排表順序接待客戶(hù)，不得挑揀客戶(hù) , 不爭(zhēng)搶客戶(hù)。2. 門(mén)崗空崗視為自動(dòng)放棄接待客戶(hù)機(jī)會(huì)，由門(mén)崗

21、站立人員依次接待，無(wú)任何理由補(bǔ)接。3. 正常休班、事假和病假不能補(bǔ)接客戶(hù) .4. 嚴(yán)格遵守“第一人原則”，客戶(hù)登記制度 : 售樓員接待每一位客戶(hù)都要詳細(xì)登記于客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記本 上, 記錄內(nèi)容包括接待日期、客戶(hù)姓名、工作單位或住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、客戶(hù)看樓或咨詢(xún)?cè)醋?何種信息、接待人員等?？紤]到客戶(hù)反饋的信息有限可能導(dǎo)致登記不完整，當(dāng)產(chǎn)生客戶(hù)沖突時(shí)，核實(shí)客 戶(hù)歸屬的依據(jù)主要是初次接待客戶(hù)時(shí)間 , 其次為客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)姓等 .5. 若客戶(hù)提名更換置業(yè)顧問(wèn)，需由客戶(hù)寫(xiě)明原因，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字認(rèn)可后 , 與原置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有任何關(guān)系。6. 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)最終登記有效期為15 天, 即 15 天后視為新客

22、戶(hù) , 其他置業(yè)顧問(wèn)有接待權(quán)利 , 以最終回訪(fǎng)時(shí)間登記為準(zhǔn)。7. 每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，并登記于電話(huà)登記本上；來(lái)電客戶(hù)堅(jiān)持第一人原則，報(bào)廣日來(lái) 電屬于共有資源，資源均分。8. 相關(guān)解釋新客戶(hù)：第一次來(lái)售樓處參觀(guān)的客戶(hù)。 老客戶(hù)：第二次或多次來(lái)售樓處參觀(guān)的客戶(hù)。公共客戶(hù)： A 客戶(hù)在售樓處明確自己是同行且其他同事知情 .B由甲方領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)單純參觀(guān)的客戶(hù)，發(fā)送項(xiàng)目資料,如果派名片則屬于輪排接待C由乙方營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)或事先說(shuō)明情況的特殊客戶(hù)D 單純拉業(yè)務(wù)而無(wú)購(gòu)房意向的客戶(hù)，需客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)明。9. 公共客戶(hù)的處理辦法 : 公共客戶(hù)由剛接待完客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)接待，公共客戶(hù)為銷(xiāo)售部公共資源，不屬于 第

23、一接待的售樓員，如果公共客戶(hù)以購(gòu)房為目的，并留下聯(lián)系方式，按第一人原則執(zhí)行。10. 對(duì)老客戶(hù)介紹來(lái)訪(fǎng)的新客戶(hù)采用如下接待辦法： （1）老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)售樓處，原始接待的售樓員不在，由同組人員負(fù)責(zé)幫忙接待，成交后該客戶(hù)的其它手續(xù)移交原始接待的售樓員辦理 .（2 ）新客戶(hù)來(lái)售樓處主動(dòng)找某售樓員，該售樓員不在 , 同組售樓員幫忙接待，成交后該客戶(hù)的其它手續(xù) 同樣移交原售樓員辦理。（3）老帶新客戶(hù)未說(shuō)明找某售樓員 ,則按輪排接待 .但如果該客戶(hù)在第一次來(lái)訪(fǎng)的整個(gè)接待過(guò)程中有說(shuō) 明找某售樓員，則新客戶(hù)歸原售樓員。11. A 客戶(hù)幫未曾來(lái)訪(fǎng)的 B 客戶(hù)看房，并做客戶(hù)登記，當(dāng) B 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)未主動(dòng)找某售樓員，則按新客戶(hù)對(duì) 待，輪排接待。12. 來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù) , 如第一次來(lái)訪(fǎng)時(shí)未報(bào)原置業(yè)顧問(wèn)名字 ,