優(yōu)秀范文：做好農(nóng)村信用社窗口服務(wù)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

1、優(yōu)秀范文：做好農(nóng)村信用社窗口效勞工作的幾點(diǎn)體會(huì)百度?優(yōu)秀范文：做好農(nóng)村信用社窗口效勞工作的幾點(diǎn)體會(huì)?，好 的范文應(yīng)該跟大家分享，這里給大家轉(zhuǎn)摘到百度。做好農(nóng)村信用社窗口效勞工作的幾點(diǎn)體會(huì)隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益 劇烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)效勞已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù) 的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利 的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的效勞質(zhì)量、良好的形象 贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。員工形象是信用社的第一門面。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社 的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客

2、留下一 個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)效勞點(diǎn)，許多的效勞點(diǎn)形成了效勞面，會(huì)反 映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。一位資深的銀行家說過：經(jīng)營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、 又講究內(nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀， 縱然小處，也不可隨便。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革開展時(shí)期，百度員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素 質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低， 員工的效勞行為標(biāo)準(zhǔn)有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂于接受 的效勞標(biāo)準(zhǔn)守那么。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn) 機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，

3、增加了硬件效勞設(shè)施，改善了效勞環(huán)境，但 與之不相適應(yīng)的員工的軟件效勞還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行 學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，標(biāo)準(zhǔn)員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳效勞作為金 融效勞的窗口，將從營業(yè)效勞人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位 客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一接柜模式變?yōu)槿轿粻I銷效勞。筆者認(rèn)為，營業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是效勞紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別效勞差異。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，思想?yún)R報(bào)專題切忌在 客戶到來后匆匆收

4、拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng) 時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧 客，要知道無人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲謝謝時(shí)， 對(duì)客戶來說是第一次聽到你說， 當(dāng)你在一天中說第次、 次 謝謝時(shí)， 對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人 員發(fā)出的第一聲謝謝和第次謝謝要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能效勞好每一位 客戶。二是效勞態(tài)度。 顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把您好、歡送 光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好等禮貌用語常掛嘴邊，

5、以拉近與顧客之 間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句歡 迎光臨或謝謝光臨，請(qǐng)保管好款物，下雨時(shí)附上一句路滑請(qǐng)慢走之類 地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。三是業(yè)務(wù)介紹。 營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī) 構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，防止使 用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù) 的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦 辦的新業(yè)務(wù)， 營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的， 我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想， 站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、范文?xì)致的講解，讓他們親切地感 受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。四是效勞準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng) 顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的 整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān) 會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與開展空間面臨著新的 挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)立一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖