奧迪經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理勝任力模型分析報(bào)告文案

1、. . . . 奧迪經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理勝任力模型分析報(bào)告. . . . i / 20目錄目錄一、概述一、概述 .1 11 1 背景簡(jiǎn)介背景簡(jiǎn)介.1 12 2 建立關(guān)鍵崗位勝任力模型的目標(biāo)建立關(guān)鍵崗位勝任力模型的目標(biāo).1 13 3 建立關(guān)鍵崗位勝任力模型的方法建立關(guān)鍵崗位勝任力模型的方法.1 1二、總經(jīng)理主要工作職責(zé)與角色分析二、總經(jīng)理主要工作職責(zé)與角色分析 .4 41 1 總經(jīng)理主要崗位要求和工作職責(zé)總經(jīng)理主要崗位要求和工作職責(zé).4 42 2 總經(jīng)理的崗位角色定位總經(jīng)理的崗位角色定位.5 5三、總經(jīng)理勝任力模型三、總經(jīng)理勝任力模型 .7 71 1 總經(jīng)理崗位角色與勝任力要項(xiàng)的關(guān)系總經(jīng)理崗位角色與勝任

2、力要項(xiàng)的關(guān)系.7 72 2 總經(jīng)理崗位勝任力模型總經(jīng)理崗位勝任力模型.8 82.1 勝任力要項(xiàng)與其含義 .82.2 勝任力要項(xiàng)的關(guān)鍵行為指標(biāo) .112.3 總經(jīng)理勝任力的崗位匹配的初步建議 .14. . . . 1 / 20一、概述一、概述1 1背景簡(jiǎn)介背景簡(jiǎn)介作為高檔豪華車(chē)的領(lǐng)先品牌，奧迪的持續(xù)發(fā)展面臨、外部的雙重挑戰(zhàn)。奧迪自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是在 未來(lái)幾年，大規(guī)模增加銷(xiāo)量，到 2010 年實(shí)現(xiàn) 15 萬(wàn)輛的銷(xiāo)量目標(biāo)。同時(shí)，隨著高檔豪華車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，奧迪面臨著來(lái)自于其他品牌的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力。奧迪經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要依靠經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)中的優(yōu)秀的、經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。人是影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要因素。因此，如何

3、吸引和保留奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的核心人才成為迫在眉睫的需要。前期項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果表明，由于經(jīng)銷(xiāo)商建立的時(shí)間和所處地域的差異，當(dāng)前經(jīng)銷(xiāo)商管理人員水平參差不齊。因此建立奧迪經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位人員的勝任力模型，找出當(dāng)前人員與奧迪要求之間的人才差距，從而提高這些關(guān)鍵崗位人員的勝任力水平是經(jīng)銷(xiāo)商人力資源管理當(dāng)前階段的重要任務(wù)。 2 2建立關(guān)鍵崗位勝任力模型的目標(biāo)建立關(guān)鍵崗位勝任力模型的目標(biāo)奧迪經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵人員評(píng)估與發(fā)展項(xiàng)目的目標(biāo)是通過(guò)專(zhuān)業(yè)評(píng)估,了解經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位人員的勝任程度,對(duì)不符合崗位要求的人員進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展,使之滿足奧迪的要求。其中，建立經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位勝任力模型是項(xiàng)目的基礎(chǔ)，它明確了奧迪對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位的知識(shí)、通用技

4、能、專(zhuān)業(yè)能力、個(gè)人素質(zhì)等全面的要求，為人員的專(zhuān). . . . 2 / 20業(yè)評(píng)估提供了評(píng)價(jià)的依據(jù)，同時(shí)也為下一步經(jīng)銷(xiāo)商人才的選拔建立起選拔標(biāo)準(zhǔn)。3 3建立關(guān)鍵崗位勝任力模型的方法建立關(guān)鍵崗位勝任力模型的方法奧迪經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位勝任力模型的建立，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯头椒ㄟM(jìn)行調(diào)研，收集的信息包括來(lái)自?shī)W迪廠商的愿景和要求、來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)識(shí)和理解、來(lái)自美世咨詢(xún)的行業(yè)/市場(chǎng)最佳實(shí)踐、以與來(lái)自以往項(xiàng)目的成果。力求科學(xué)性和全面性。31 奧迪愿景和價(jià)值體系以與廠商對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位的要求：美世從奧迪愿景和價(jià)值體系出發(fā)，采用一對(duì)一訪談的形式，分別與奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部的副總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部部長(zhǎng)、銷(xiāo)售部部長(zhǎng)、服務(wù)部部長(zhǎng)討論了奧

5、迪的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，品牌核心價(jià)值，以與他們對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位的職責(zé)、勝任力要求。32 經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自身崗位要求的認(rèn)識(shí)和理解：對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)研，美世采取了三種方式：1） 通過(guò)奧迪選取了具有代表性的兩家優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)其關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行一對(duì)一的“行為事件訪談”，分析和提煉業(yè)績(jī)優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵人員所具備的勝任力特點(diǎn)；2） 通過(guò)奧迪選取了 15 家經(jīng)銷(xiāo)商代表，分別舉行針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)的“專(zhuān)題研討會(huì)”，了解. . . . 3 / 20經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自身崗位以與發(fā)展要求的理解，以與促使經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵人員成功的核心要素；3） 結(jié)合以往項(xiàng)目成果，美世設(shè)計(jì)了奧迪經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位勝任力和領(lǐng)導(dǎo)行為實(shí)踐的問(wèn)卷，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商代

6、表進(jìn)行書(shū)面調(diào)研。并根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，提煉形成奧迪經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自身崗位勝任力的認(rèn)識(shí)。33 借鑒美世的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)最佳實(shí)踐：美世結(jié)合了以往的咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位職責(zé)和工作角色進(jìn)行分析，獲得了關(guān)鍵崗位人員完成工作任務(wù)需要具備的勝任力和資質(zhì)，為崗位勝任力模型要素提供補(bǔ)充。同時(shí)，美世參照行業(yè)最佳實(shí)踐，在問(wèn)卷調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，建議形成了關(guān)鍵崗位勝任力匹配結(jié)果，在奧迪、經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)之下，最終形成關(guān)鍵崗位勝任力模型的完整成果。. . . . 4 / 20經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位人員對(duì)自身工作職責(zé)和所需能力的理解奧迪廠商的期望美世專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)前期項(xiàng)目成果奧迪愿景和價(jià)值體系奧迪經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)奧迪經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位勝任力鍵崗位勝任力

7、模型模型二、總經(jīng)理主要工作職責(zé)與角色分析二、總經(jīng)理主要工作職責(zé)與角色分析1 1總經(jīng)理主要崗位要求和工作職責(zé)總經(jīng)理主要崗位要求和工作職責(zé)為了保證奧迪的客戶(hù)能夠從經(jīng)銷(xiāo)商那里獲得始終如一的、高質(zhì)量的服務(wù)，所有的奧迪經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)符合統(tǒng)一的、為其崗位設(shè)定的職責(zé)要求。同時(shí)，奧迪作為世界領(lǐng)先的汽車(chē)制造商，其多年打造和積累的品牌形象成為它成功的標(biāo)志和因素之一。奧迪為了繼續(xù)保持其在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，也必須維護(hù)其在全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)形象。作為奧迪產(chǎn)品面對(duì)客戶(hù)的界. . . . 5 / 20面，經(jīng)銷(xiāo)商人員在履行一致的崗位職責(zé)要求的同時(shí)，也應(yīng)該展現(xiàn)統(tǒng)一的、符合奧迪品牌要求的工作形象，以贏得并保持奧迪的客戶(hù)。通

8、過(guò)對(duì)奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)的訪談，以與對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行的行為事件訪談和專(zhuān)題研討會(huì)，美世分析和提煉了奧迪經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理的主要工作職責(zé)，其容包含以下幾個(gè)方面：戰(zhàn)略規(guī)劃與組織建設(shè) 制定公司整體發(fā)展目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 溝通公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、愿景和價(jià)值觀 建設(shè)和宣導(dǎo)企業(yè)文化業(yè)務(wù)運(yùn)作與市場(chǎng)管理 監(jiān)督經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和客戶(hù)滿意度指標(biāo)的達(dá)成情況 分析市場(chǎng)變化趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)情況進(jìn)行決策和調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外部相關(guān)資源，解決日常管理問(wèn)題 建設(shè)公司經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境資金運(yùn)作與財(cái)務(wù)管控 掌握公司財(cái)務(wù)狀況，制定財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況 根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)合理分配和運(yùn)用資金，保持財(cái)務(wù)狀況良好. . . . 6 / 20 實(shí)施

9、成本控制流程與制度的建設(shè) 貫徹公司部和奧迪為經(jīng)銷(xiāo)商制定的標(biāo)準(zhǔn)和方針 制定和完善自身部管理制度和流程并定期檢查執(zhí)行情況人員發(fā)展與團(tuán)隊(duì)塑造 進(jìn)行人力資源發(fā)展規(guī)劃，并有針對(duì)性的提供指導(dǎo)培訓(xùn) 建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制 組織部門(mén)間的協(xié)作2 2總經(jīng)理的崗位角色定位總經(jīng)理的崗位角色定位在上述崗位工作職責(zé)的要求之下，合格的奧迪經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理需要在其工作中承擔(dān)多種角色。對(duì)于每個(gè)角色都有其責(zé)任和目標(biāo)。總經(jīng)理的工作角色可以分為五類(lèi)： 戰(zhàn)略規(guī)劃者作為奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的總經(jīng)理，他首先是一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃者，他需要制定公司整體發(fā)展目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并且和員工溝通公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、愿景和價(jià)值觀。 利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)者奧迪經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理還是一個(gè)利

10、潤(rùn)實(shí)現(xiàn)者：他需要監(jiān)督經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和客戶(hù)滿意度指標(biāo)的達(dá)成情況，并能夠分析市場(chǎng)變化趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)情況進(jìn)行決策和調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。作為一個(gè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)者，. . . . 7 / 20他還需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外部相關(guān)資源，解決日常管理問(wèn)題；掌握公司財(cái)務(wù)狀況，合理分配資金，實(shí)施成本控制，以保證財(cái)務(wù)狀況良好。 關(guān)系建立者作為關(guān)系建立者，經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理對(duì)外要建設(shè)公司經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境，對(duì)要組織部門(mén)間的協(xié)作。 流程建設(shè)者作為奧迪的經(jīng)銷(xiāo)商，流程管理非常重要，因此經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理的一個(gè)重要角色是流程建設(shè)者，他負(fù)責(zé)貫徹公司部和奧迪為經(jīng)銷(xiāo)商制定的標(biāo)準(zhǔn)和方針，同時(shí)還要制定和完善自身部管理制度和流程并定期檢查執(zhí)行情況。 團(tuán)隊(duì)塑造者經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理需要

11、帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得業(yè)績(jī)，因此他還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)塑造者，他需要進(jìn)行人力資源發(fā)展規(guī)劃并有針對(duì)性的提供培訓(xùn)指導(dǎo)；他還要建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制；此外，建設(shè)和宣導(dǎo)企業(yè)文化也是他的重要職責(zé)之一。. . . . 8 / 20三、總經(jīng)理勝任力模型三、總經(jīng)理勝任力模型1 1總經(jīng)理崗位角色與勝任力要項(xiàng)的關(guān)系總經(jīng)理崗位角色與勝任力要項(xiàng)的關(guān)系基于上述崗位工作任務(wù)和角色，奧迪經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理需要具備多方面能力以滿足其崗位要求。美世依據(jù)對(duì)奧迪管理層和經(jīng)銷(xiāo)商代表的調(diào)研，結(jié)合了以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)實(shí)踐的積累，同時(shí)對(duì)總經(jīng)理的工作角色進(jìn)行分析提煉，形成了總經(jīng)理勝任力要項(xiàng)共 21 條?？偨?jīng)理的不同工作角色，所要求的勝任力素質(zhì)如下圖所示：

12、戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃者劃者利潤(rùn)實(shí)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)者者關(guān)系建關(guān)系建立立者者流程流程建建設(shè)設(shè)者者團(tuán)隊(duì)塑造團(tuán)隊(duì)塑造者者戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)敏感財(cái)務(wù)控制客戶(hù)導(dǎo)向流程管理授權(quán)監(jiān)控人際溝通組織協(xié)調(diào)關(guān)系建立發(fā)展他人. . . . 9 / 20團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)果導(dǎo)向創(chuàng)新持續(xù)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決大局意識(shí)事業(yè)心忠誠(chéng)自我管理行業(yè)/產(chǎn)品知識(shí)管理知識(shí)2 2總經(jīng)理崗位勝任力模型總經(jīng)理崗位勝任力模型2.12.1 勝任力要項(xiàng)與其含義勝任力要項(xiàng)與其含義戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃具有前瞻性的思維方式，根據(jù)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析，以長(zhǎng)遠(yuǎn)、發(fā)展的眼光制定公司戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略和愿景轉(zhuǎn)化為清晰可行的目標(biāo)。商業(yè)敏感商業(yè)敏感敏銳理解和把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)與各種潛在機(jī)會(huì)，擅長(zhǎng)通過(guò)具體行動(dòng)將市場(chǎng)

13、機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)盈利的結(jié)果。財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制. . . . 10 / 20根據(jù)公司實(shí)際和發(fā)展情況，設(shè)置合理的財(cái)務(wù)目標(biāo)和預(yù)算，在理解驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展的關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)上，與時(shí)了解并追蹤關(guān)鍵財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，保持公司財(cái)務(wù)狀況良好。客戶(hù)導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向關(guān)注客戶(hù)感受，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的需求，完善客戶(hù)服務(wù)水平，致力于滿足并不斷超越部和外部客戶(hù)的期望，并與客戶(hù)建立、保持良好關(guān)系，持續(xù)獲取他們的信任與支持。流程管理流程管理進(jìn)行流程和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督控制，從而促進(jìn)工作績(jī)效的達(dá)成。授權(quán)監(jiān)控授權(quán)監(jiān)控了解與信任下屬，有效合理地分配工作、下放權(quán)限，并在過(guò)程中實(shí)時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)控。人際溝通人際溝通通過(guò)多種溝通渠道

14、和溝通方式，清晰、準(zhǔn)確地聆聽(tīng)、解釋和傳達(dá)信息，并能根據(jù)溝通的特定情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，加?qiáng)共識(shí)，協(xié)調(diào)和平衡關(guān)系，促進(jìn)組織外成員的配合，促進(jìn)工作結(jié)果的達(dá)成。組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)能夠協(xié)調(diào)好公司外利益相關(guān)者的關(guān)系，合理進(jìn)行資源整合和分配，并能把不同部門(mén)或人員組織起來(lái)共同完成工作目標(biāo)。關(guān)系建立關(guān)系建立樂(lè)于并且能夠同他人建立積極的個(gè)人關(guān)系或工作關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展。發(fā)展他人發(fā)展他人幫助員工認(rèn)識(shí)自己的發(fā)展需要和機(jī)會(huì)，指導(dǎo)他們擬定計(jì)劃、獲取所需資源、并由此實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。. . . . 11 / 20團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)善于建立合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和人才梯隊(duì)，重視團(tuán)隊(duì)和諧氛圍營(yíng)造，能夠根據(jù)公司外部環(huán)境識(shí)別和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)

15、的發(fā)展機(jī)會(huì)，積極制定發(fā)展計(jì)劃，在不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理的同時(shí)、確保目標(biāo)達(dá)成。結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向清晰理解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的含義，能將其有效轉(zhuǎn)換成可管理的部門(mén)目標(biāo)，并能保證團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)的達(dá)成。創(chuàng)新創(chuàng)新不安于現(xiàn)狀，主動(dòng)探索新的工作模式和方法；學(xué)習(xí)業(yè)界最佳實(shí)踐，并靈活運(yùn)用；鼓勵(lì)創(chuàng)新精神。持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)重視學(xué)習(xí)與自我完善，能夠利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能將新知識(shí)和新技能靈活地應(yīng)用到工作中，不斷提升工作績(jī)效。問(wèn)題解決問(wèn)題解決善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和掌握關(guān)鍵點(diǎn)，能夠在全面收集信息、識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施、有效解決問(wèn)題。大局意識(shí)大局意識(shí)以整體利益為出發(fā)點(diǎn)，了解事務(wù)的復(fù)雜性，從宏觀和全局角度考

16、慮、處理問(wèn)題。事業(yè)心事業(yè)心所表現(xiàn)的是基于成本收益關(guān)系采取行動(dòng)、運(yùn)用所有的可能性以實(shí)現(xiàn)最大的成功以與建立未來(lái)導(dǎo)向的穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系的能力。忠誠(chéng)忠誠(chéng)個(gè)人目標(biāo)與奧迪與本公司的目標(biāo)保持一致，認(rèn)同奧迪與本公司的目標(biāo)；誠(chéng)實(shí)，并能承擔(dān)行為的責(zé)任。. . . . 12 / 20自我管理自我管理誠(chéng)信正直，以身作則，能夠在壓力下保持情緒穩(wěn)定和高效工作。行業(yè)行業(yè)/ /產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)具備符合自身工作要求的產(chǎn)品知識(shí)。管理知識(shí)管理知識(shí)具備符合自身工作所需的企業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、金融知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)，以與相關(guān)法律、法規(guī)和政策知識(shí)。2.22.2 勝任力要項(xiàng)的關(guān)鍵行為指標(biāo)勝任力要項(xiàng)的關(guān)鍵行為指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃1）對(duì)汽車(chē)

17、行業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)有總體的把握；2）*根據(jù)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析，合理預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)狀況；3）了解業(yè)務(wù)線在行業(yè)中所處位置，明確企業(yè)的盈利方向；4）與時(shí)根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和變化，制定階段性戰(zhàn)略，體現(xiàn)前瞻性；5）合理制定企業(yè)整體規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)（包括業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、管理、人員等方面的規(guī)劃），并把企業(yè)規(guī)劃落實(shí)成可執(zhí)行的目標(biāo)計(jì)劃；6）*根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值觀等進(jìn)行溝通； 商業(yè)敏感商業(yè)敏感1）把握宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r；2）*關(guān)注同行業(yè)實(shí)踐，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況和其他市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息；3）*實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)數(shù)據(jù)，理解市場(chǎng)變化發(fā)展方向；4）*通過(guò)對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)的分析，有效進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)；5）具有敏銳的市場(chǎng)

18、嗅覺(jué)，基于對(duì)市場(chǎng)的理解不斷調(diào)整應(yīng)對(duì)策略；6）*基于對(duì)市場(chǎng)信息的分析進(jìn)行準(zhǔn)確地判斷與決策，制定具體行動(dòng)計(jì)劃以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，保證企業(yè)利益； 財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制1）設(shè)定合理財(cái)務(wù)目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)設(shè)置合理預(yù)算；2）*有效跟蹤和溝通重要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)了解經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成情況；3）基于公司財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行決策；4）明確公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，合理分 客戶(hù)導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向1）在組織中強(qiáng)調(diào)客戶(hù)為先的管理理念；2）*關(guān)注客戶(hù)需求特點(diǎn)與其發(fā)展趨勢(shì)，積極了解客戶(hù)需要，分析掌握客戶(hù)的潛在需求；3）*調(diào)動(dòng)資源努力為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)；. . . . 13 / 20配并跟蹤資金使用情況；5）重視成本控制，制定成本控制指

19、標(biāo)，對(duì)成本和計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控；4）*關(guān)注客戶(hù)滿意度，努力改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)并更好地滿足客戶(hù)需求； 5）積極與客戶(hù)溝通，與客戶(hù)建立并保持良好關(guān)系，持續(xù)獲取他們的信任與支持； 流程管理流程管理1）*進(jìn)行流程和標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，能夠?qū)⒘鞒虡?biāo)準(zhǔn)化，最大限度改善工作績(jī)效；2）*建立支持企業(yè)目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的制度；3）*找到關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，合理設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)；4）*控制核心流程，監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果，通過(guò)獎(jiǎng)懲制度對(duì)流程進(jìn)行控制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；5）關(guān)注流程和制度的完善和細(xì)化，發(fā)起并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)化工作流程的行為和活動(dòng)； 授權(quán)監(jiān)控授權(quán)監(jiān)控1）充分信任下屬，能夠根據(jù)下屬的能力特點(diǎn)，將任務(wù)和權(quán)限委派給合適的人；2）合理為下屬分配職權(quán)

20、和職責(zé)，使管理工作實(shí)現(xiàn)既不互相重疊、又不留空白；3）授權(quán)過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成情況；4）根據(jù)下屬的需要給予必要的反饋和指導(dǎo)； 人際溝通人際溝通1）*主動(dòng)與他人溝通；2）*準(zhǔn)確傳遞溝通信息，清晰、靈活地表達(dá)意見(jiàn)和觀點(diǎn)；3）*利用多種正式和非正式的溝通渠道、方法與他人交流；4）*根據(jù)溝通情境、溝通需要和對(duì)象等，靈活調(diào)整溝通方式；5）*通過(guò)溝解誤會(huì)、有效磨合，使下屬和自己達(dá)成共識(shí)；6）*通過(guò)有效溝通，與外部相關(guān)人員和利益方建立良好關(guān)系；7）將溝通貫穿于工作中，建立全方位的溝通渠道和溝通機(jī)制； 組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)1）爭(zhēng)取和調(diào)動(dòng)必要的資源支持工作完成；2）對(duì)各種資源進(jìn)行整合，包括客戶(hù)資源、人力資源、財(cái)務(wù)資

21、源和媒體政府資源等；3）對(duì)資源進(jìn)行合理分配；4）有效協(xié)調(diào)、平衡與廠方和投資方的共同利益；5）積極協(xié)調(diào)部門(mén)間的沖突和矛盾，將不同部門(mén)或人員組織起來(lái)共同完成工作目標(biāo)；. . . . 14 / 20 關(guān)系建立關(guān)系建立1）*積極宣傳奧迪品牌和公司形象；2）為公司發(fā)展實(shí)施外部環(huán)境建設(shè)，積極靈活地開(kāi)展社交活動(dòng)，成為公司與銀行、稅務(wù)、廠家等各方關(guān)系的建立者；3）與關(guān)鍵客戶(hù)建立良好、長(zhǎng)久的合作關(guān)系，進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；4）體察他人的需要，贏得他人尊重和信賴(lài)，建立人際網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 發(fā)展他人發(fā)展他人1）*對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，幫助他們制定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，使其符合組織發(fā)展方向；2）*設(shè)立清晰合理的獎(jiǎng)懲

22、制度，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理；3）*采用靈活多樣的激勵(lì)方式對(duì)員工進(jìn)行合理、有效的激勵(lì)；4）*了解員工自身特點(diǎn)和發(fā)展需要，利用多種形式的教練和指導(dǎo)，幫助員工實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效和職業(yè)目標(biāo)；5）*為員工提供個(gè)人能力發(fā)揮空間，幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值；6）注重員工素質(zhì)的提高，建立適合企業(yè)和員工發(fā)展的人才培養(yǎng)機(jī)制，營(yíng)造相互學(xué)習(xí)與交流的氛圍； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1）建立并優(yōu)化組織架構(gòu)，確保組織架構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系并有效支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)；2）*掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)整體情況，合理利用并規(guī)劃組織的人力資源；3）*為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確且實(shí)際的目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力；4）*避免關(guān)鍵崗位人員的流失，組織關(guān)鍵崗位設(shè)立后備人選；5）營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)與合作

23、并存的團(tuán)隊(duì)氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言；6）培育、堅(jiān)持和推廣適合公司發(fā)展的企業(yè)文化； 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向1）*明確設(shè)立組織目標(biāo)，并合理分解，采取有效手段，保證既定目標(biāo)達(dá)成；2）*使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可組織目標(biāo)，并將共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可實(shí)現(xiàn)的結(jié)果；3）*即使面臨困難，仍然堅(jiān)持不懈促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成；4）關(guān)注公司盈利水平，實(shí)施和推動(dòng)有效提升公司盈利能力的工作與活動(dòng)；5）*盡最大可能關(guān)注于對(duì)業(yè)務(wù)最有價(jià)值的核心工作；. . . . 15 / 20 創(chuàng)新創(chuàng)新1）*在不同的經(jīng)營(yíng)狀況下采用不同的經(jīng)營(yíng)手段以保證高績(jī)效；2）*在工作中，為達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，積極尋求并勇于嘗試新思路、新方法；3）*能夠不斷在實(shí)踐中摸索和總結(jié)有效的管理方法，

24、并運(yùn)用在此后的管理工作中；4）*積極學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，在具體應(yīng)用時(shí)根據(jù)自身情況進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新；5）*培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新； 持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)1）*根據(jù)組織和個(gè)人發(fā)展的需要，積極尋找學(xué)習(xí)資源，主動(dòng)學(xué)習(xí)新理論、新方法；2）*關(guān)注同行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐；3）*注重經(jīng)驗(yàn)交流，積極從他人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)提高；4）*將獲得的新知識(shí)、新方法付諸實(shí)踐，并在組織中固化； 問(wèn)題解決問(wèn)題解決1）善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；2）*充分收集和分析相關(guān)信息，掌握問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)；3）*充分理解與沖突相關(guān)各方的利益差異，準(zhǔn)確把握他人的關(guān)注點(diǎn)和感受；4）*準(zhǔn)確分析問(wèn)題原因，充分預(yù)見(jiàn)可能的機(jī)會(huì)、影響與潛在風(fēng)險(xiǎn)，作出適當(dāng)?shù)呐袛?制定合理的備

25、選方案；5）*迅速采取適合的解決方案，積極采取后續(xù)行動(dòng)；6）積極支持總監(jiān)，協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題； 大局意識(shí)大局意識(shí)1）關(guān)注奧迪品牌的整體形象、利益；2）確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)方向在企業(yè)的目標(biāo)圍；3）以大局為重，制訂和執(zhí)行決策時(shí)優(yōu)先考慮奧迪和公司的整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；4）從整體發(fā)展的角度看待和分析問(wèn)題，理解事務(wù)的復(fù)雜性和根本原因； 事業(yè)心事業(yè)心1）*在實(shí)現(xiàn)公司要求的基礎(chǔ)上，不斷為自己設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并全力以赴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；2）*對(duì)工作充滿激情，并能調(diào)動(dòng)起周?chē)鷨T工的工作熱情； 忠誠(chéng)忠誠(chéng)1）*認(rèn)同奧迪的愿景和文化；2）*理解并認(rèn)同奧迪品牌，積極維護(hù)品牌形象；3）*認(rèn)同奧迪與公司的目標(biāo)，設(shè)立與其一致的個(gè)人目標(biāo)；. . . . 16 / 2