商場年終總結(jié)范文

1、商場年終總結(jié)范文商場年終總結(jié)范文導(dǎo)讀：范文商場年終總結(jié)范文【范文一：商場年終總結(jié)】時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng) 導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取 得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作 總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲主要有：1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè) 管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律 方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考 核與監(jiān)督。3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成

2、4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足， 處理問題的經(jīng)驗方 面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以 提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn) 生澀，甚至有時還覺得不知所措2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān) 工作的進行3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三、堅持管理、服務(wù)與效能相

3、統(tǒng)一原則:營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。 在走動中 去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工 作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及 時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛 立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入 一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立 良好的服務(wù)

4、形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服 務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。 在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給 予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自 己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在 xx年做出更好的工作成績。【范文二：商場保安年終總結(jié)】光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間 XX年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我 學(xué)到了不少知識和社會

5、經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工 作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)； 不畏困難；更好的工作來回報上級。 XX年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商 場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的 工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線， 積極做好商場的消防安全防范工作， 維護商場的治安秩序，總結(jié)工作 如下：一、工作的職責(zé)：疏導(dǎo)后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工 作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi) 有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施

6、工安全隱患是否存在等等;二、消防知識：九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講 活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三 個能力” “三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個 能力” “三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學(xué) 到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問 題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了， 演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生， 消防局的領(lǐng)導(dǎo) 看了之后很贊同認可！三、存在的不足和今后的努力方向回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自 身存在的差距和不足

7、。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜 合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進； 三是工作上還存在一些不如人意的地方。 所有這些，我們將在今后的 工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、 更出色。今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提 出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。 我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩 個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng) 新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大 提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！以

8、上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo) 批評指正?！痉段娜荷虉鰻I業(yè)員年終總結(jié)】xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的 一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各 位予在指導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué) 會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。 還有就是懂得了，作為一 名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是 我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示 給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

9、以引起顧客的 購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為 只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。 也讓 我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn) 品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。 推薦的同時，還要注意觀 察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量 比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”， 最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念， 是銷售過 程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該

10、有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧 客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回 頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿 意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。 在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃 的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺?！痉段乃模荷虉隹头杲K總結(jié)】歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥?過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失， 但在很多問題的處 理上還

11、不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。 我們小組 定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一 年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下， 希望也能給其他同事帶 來一定幫助：1、語言交流技巧方面：與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”， 使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這 樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不 要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說 簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞， 或出現(xiàn)一

12、些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用 戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時， 可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋 清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些， 以避 免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責(zé)任的，從而能體諒 并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話 詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn) 故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”； 因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通，其名稱各不 相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)

13、一概而論，可以說銀行交易卡。接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反 映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的 問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要 求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要 求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè) 身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng) 驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題:可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程 竣工后再出售商品房，所

14、以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成 正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是 指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下 水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意 見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān) 手續(xù)。關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一 般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因 可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。關(guān)于石景山校表問題:如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，

15、可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不 能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時， 可以請用戶直接 與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時， 一定要給用戶核實電量，不 管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不 上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上 述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。 因為家用電器 及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有 將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn) 故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座， 因線路短路可能會造成打 火，會有

16、一定危險。關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的， 具體是否包 括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給 附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為 您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的 煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、 物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了， 建議您可以采取法律手 段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé) 任并造成

17、輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責(zé)任了，且 我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障， 請我公司配合停電的, 盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試 合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能， 如確屬電工 能力之外的工作，再酬情安排。關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我 們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。 對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用 戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公 司服務(wù)或人員確實存在問題理所

18、應(yīng)當(dāng)要記錄， 但如根本沒有過失，就 算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不 理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必 要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用 戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避 免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話， 可在解決用電問題后 再來電話反映，從而減少投訴單的生成。現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘， 此閘是為了方便處理用 戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有， 兩方均有權(quán) 處理。用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭， 一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短 路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一

19、下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗 按扭：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作 證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗 以確定漏電保護器是否正常。3、工作單處理及其它方面：因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準 確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián) 系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的 報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電 話。值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識， 平時虛心求教，組員間

20、互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或 重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自 己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的 事懵。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識， 站在用戶的立場去看問題。對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶， 可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不 要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時， 可 以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng) 上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。以上三個方面都是我小

21、組組員平時接話時遇到的問題和不足之 處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督， 我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù) 知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的 為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們 取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。 不管是 在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的 服務(wù)標兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學(xué)習(xí)，這樣能更簡 單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些 有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、

22、線路的驅(qū)鳥器、用戶 側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等， 現(xiàn)在我們對 上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用 戶了，通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實， 增加我們的業(yè) 務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢 一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用 戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ) 知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己， 給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指 導(dǎo)?！痉段奈澹荷虉瞿杲K總結(jié)】xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”

23、的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度考核計劃的130%同比增長15%所實現(xiàn)的純 利同比增長381%確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道 104個，淘汰品牌123個，調(diào)整 率達70%U上。全場七大品類均實現(xiàn) 20%Z上的增幅，最高和最低毛 坪較去年增長26%口 13%兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌” 和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷 售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長 36%占全場銷售總額的27% 擴銷增利企劃先行。突

24、破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性 化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一 線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維 修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了 900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織， 培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位 異動37人，在員工中形成了強烈的反響。xx年的工作成績顯著，但 也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題

25、： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標 不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng) 營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性 禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異 仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié) 構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在 xx年雖有改變，但 效果并不明顯。xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南 銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方 面重點入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為 先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅

26、及年度經(jīng) 營目標的順利實現(xiàn)。二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟 青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū) 域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架 構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境， 使調(diào)整工作一步一個 腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是 企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、 人員、考核等各

27、方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使 已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠 道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或 一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多 的政策。七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷 xx年的營銷工 作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、 服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 xx年，我們將 加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時， 加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和 諧、規(guī)范的良好工作氛圍?！痉段牧荷虉瞿杲K總結(jié)】我從201x年x月加入xx集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚 百貨xx店的一名秩序維護部主管，我感到非常榮幸。深感自己是一 名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序 運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品