健身中心數(shù)據(jù)分析

1、商務智能報告 課程名稱：商務智能 班級：金融班 學號:2015XX 姓名：XX健身房人氣分析 隨著經(jīng)濟平穩(wěn)較快地發(fā)展，人民物質生活水平的提高，生活閑暇時間的增多，健康意識 的增強，人們對體育健身等新興健康服務的需求急劇增加，健身娛樂市場也呈現(xiàn)出多樣化的 特點，主要包括全民健身體育活動場所、專項休閑運動俱樂部、有氧運動健身中心等，使得 體育健身行業(yè)在我國蓬勃發(fā)展。近兩年來，健身行業(yè)經(jīng)營多年脫穎而出的老品牌穩(wěn)定地拓展更多店，也出現(xiàn)了快速發(fā)展的新模式線下健身房。 20152015 年中國居民健康素養(yǎng)水平為 10.25%,10.25%,同比增長 0.460.46 個百分點，呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。同時，目標

2、到 20202020 年我國居民健康素養(yǎng)水平要達到 20%,203020%,2030 年要達到 30%30%。國民的健康 素養(yǎng)在不斷提升，對健身的需求也在不斷增加。當然，整個健身市場是在不斷增長的，去年 一年內大陸新開的健身房近 2 2 萬家，單家俱樂部營 U U年收入達 430430 萬，相比于美發(fā)、美甲等服務行業(yè)，健身行業(yè)的增長率更加明顯，更加引人注目。 下面我們通過數(shù)據(jù)來了解什么樣的健身行業(yè)銷售量更好，更受消費者歡迎呢？這些健身 行業(yè)又有著什么樣的特點呢？接下來將通過以爬蟲抓取的大眾點評健身中心數(shù)據(jù)，來分析影 響因素。 1.1.數(shù)據(jù)預處理 本案例從大眾點評健身中心得到了 425425 條

3、健身行業(yè)的銷售數(shù)據(jù)，包含了健身房的店名， 位置，星級，人均，評論數(shù)，設施評分，環(huán)境評分，服務評分，有無團購，有無促銷，是否排隊等位。 t tIVUMIVUM,小腥.國丁生上尼H H匚沖出 家匯 建祈 9J SJ a 1J ll 也 E1 Egmm立功律 F 區(qū)入密麻 *怖R 五 星 苜戶 期 川 ilil 埼 1 1 1 1 題 IS 1既 I 區(qū) 口星皆P 加 BHJ LI n n o o A A 4 3 J J L二百方:Ji壬型曲 7金嶗成號工年至|九工府 KHE 度54黃戶 煙 11 83 BJBJ 11 Q Q 1 1 3 3 2 2 ，比料EHE星由1K 電必 U EJi l l3

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5、91 M M 1j1j 1 1 2 2 2 15再才住 工 城1鏟 UR 37 1.1 atat BJ 1 1 c1 1 l l E E 1 1 1 . 一 :一 三號 W4 SW6 13 9.1 0101 54 I I 1 1 2t 8 3 1 加后 I?中田倭身工作空H口甌勝店1 仁 口區(qū) 五星哥已 23T723T7 辱9.1 u 9J9J 1111 I I 融 9 9 3 3 7 7 1|仁平電，幫卒日 *嘏 EfifF 3933 2KJ 邛 K 1c1c 1 1 m J3 n i i 1,昆廣孫 uc心寰度”三，斯昵： me ISWI 鼓方 M U 1 1 cf fflfl 由 必 4

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7、1 1 4 2 i JEIftE XWflltlltflwiE 匕工早阡戶 喇 河IJIJ afaf 1 1 c 17 3 i 7用廣精 -包機什工國 tifi 1闞 * 74 1A ?A ItIt 器 用 & li*：T 創(chuàng)滬上 T 時理工假1卷5卜 金 匯三 星 司口J5 9.3 U aj 1. 1 1 47 7 7 1 i iTjtfiJ 圖 1 1 大眾點評健身中心數(shù)據(jù) 對健身行業(yè)的人均和設施評價數(shù)進行離散化處理。將人均收入等間距分為 6 6 個等級， 記為、便宜、較便宜、中等、較貴、貴，非常貴，對應人均區(qū)間分別為(0(0- -1000,(10001000,(1000- -30

8、00,(30003000,(3000- -5000,5000,(5000(5000- -7000,(70007000,(7000- -9000,90009000,9000 以上；同樣，將評論數(shù)數(shù)等間距分為 5 5 個 等級， 記為較低、 中等、 較高、 高、 非常高， 對應價格區(qū)間分別為(0(0- -50,(5050,(50- -100,(100100,(100- -200,(200200,(200- -300,300,300300以上。將人均和評論數(shù)數(shù)離散化后的變量記為“人均等級”和“評論數(shù)等級”，在 SPSSModeler18.0SPSSModeler18.0 中使A A c D_FFqH

9、1|K KLM14001Q1 齒名 HE 日簡群汨神曲心HWHW有F F0 0:有切和鞏的工嗚訐然早在-”卜任布 %=亍=的 fl 版工 王星產(chǎn) 50665066H15.5U9JLH15.5U9JL1 1151151d d審座 三 E 戶 zunisLts_izunisLts_ii ii1si1sJ五角和:爭國 1 用導出進行處理，如圖 2 2 和圖 3 3 所示 公式 1if（人均=1000）then,便宜 Felsei：-人埼=30口口）then,校便宜， elseif|人均-5000then中等， elseif人均-7000）then較空， elseif（人均=號。0。）七hen，蠱 6

10、 6 else，非常貴， 7 7 endifendif s g 圖 2 2“人均等級”導出公式 公式 1 i評論數(shù)-50）thengift 2 elseif（評論數(shù)=100）then，中等， elseifI雨微=200）then 4 elseif（評論數(shù)=7=7 是算有非常高的水平，服務 好能夠吸引大量的消費。 (2)(2)在環(huán)境評分有較高的水平下虹口區(qū)，楊浦區(qū)這些區(qū)是比較收消費者歡迎因為有較高人均收入。 B-五星評分數(shù)二伯讖式:轅低 ；五星評紂數(shù)二7【嘿式：較低10技佃 !由五星評分數(shù)7【模式：較低 日環(huán)埴評分會7橫野裝離】 瑯瀏攵量盥肝性 評論界限 員不用千見!亶 卜位置in廣盧灣區(qū),啾江

11、區(qū)I【模式：按低I力較低 I!-位置in常定區(qū)”奉賢區(qū)臉山區(qū)青浦區(qū),宣浦區(qū)模式，較高己較高 I：（值黑后【莊山區(qū)輜匯區(qū).禹浦區(qū)“虹口卬看訛區(qū)模態(tài)標高。菽高日位置in普陀區(qū)模式：較高1 F五星評分數(shù)V13根式;:按高fSS i，五星評分數(shù)13模式：中等）中等 .各位置in浦東趣區(qū)港式：較高 !Ij卜孫簿綴舊中等樵式：中等l4中等 ；|人均等然in便宜”黃皎貴.年常貴模式：中等】中等 ：人均等級咕取便宜【模式：較高I力較離 位置所.長寧區(qū).靜安區(qū)【模式:中等J力中等 ：B位置in彼行區(qū)1I模式：中等： |F五星評分班-13模式：拉低力霰低 ；:L-五星評分數(shù)13槨式；中等J中中等 j；環(huán)揖評封7植

12、式士較低：心較低 白五星評分數(shù)1S1檀隹：中等： 日服苦禪分=7鍍成：車常高1 ;日五星評分數(shù)=33稹式：技高【 iim評境評分二注50口模式；高 I:L評情評分=6.500【植式；旋高14較高 !：”五星評分數(shù)羽梗由可瞬高力親常高 日期務評分上7I模式：申等】 日五星評分數(shù)七曲魔擊較低】 =卜嬲部分 g 日橫式:中等】中中等 ：噩普辭分卜81模式：較低10較低 日五星評分數(shù)139【模式：中等 星般樂【三星商戶-二星商戶【楹式：中等】力中等日星提in五星商戶橫式；中等】 ）五星評分數(shù)一”模式；中等1。市等 ：五星評分徽了了1模式：較高1寸較高 星級田【曜五星商戶I模式：幅I4較高 L星輾in維

13、四星商戶.四星商戶1模式：高4高 圖13人氣影響因素決策樹分析結果 4.營銷建議 健身房行業(yè)現(xiàn)狀分析，健身行業(yè)的發(fā)展離不開服務的專業(yè)化。目前我市健身市場雖處在 上升期，但仍有不少欠缺，如專業(yè)教練不足、課程體系單一等，這些都亟待改變。在此基礎上，還可適當調整健身房經(jīng)營重心，實現(xiàn)健身品牌差異化。目前，我市已經(jīng)有不少健身房在 進行嘗試，變“大而全”為“細而精”，通過舉辦減肥訓練營、瑜伽、游泳等項 實現(xiàn)差別化、個性化服務，加快健身品牌的專業(yè)化細分。 現(xiàn)從三大方向來分析健身房行業(yè)現(xiàn)狀。首先，市場定位是涵蓋產(chǎn)品定位、品牌定位和公司定位的經(jīng)營活動， 這一經(jīng)營活動表面上是圍繞著產(chǎn)品、 品牌和公司做文章， 實質

14、上是圍繞著消費者心智下功夫。健身俱樂部的市場定位建立在對目標市場的嚴格篩選基礎之上。目標市 場篩選的目的是通過研究目標客戶的喜好、年齡層次、收入狀況、職業(yè)等，在產(chǎn)品設計和推 廣過程中做到有的放矢，有選擇、有針對性的推廣，避免資源浪費，盡量花最少的資金和資源達到最佳的銷售效果。篩選目標市場的第一步是做市場細分?？紤]到健身俱樂部的行業(yè)特點 和市場特點，選擇消費者年齡、收入狀況和職業(yè)三個維度的組合作為市場細分的標準。健身俱樂部選擇了 2525 歲- -4545 歲，中等以上收入，都市白領、商務人士及高校學生為特征的細分市場為目標市場。這一目標市場中的顧客有一定的經(jīng)濟實力，接受新的觀念，需要健康健美的

15、體 魄，注重休閑的生活方式，注重朋友間的交往。英派斯健身俱樂部可以作為他們鍛煉，健身， 休 I I,社交的場所。選擇了目標市場后，企業(yè)就要在目標市場上進行定位了。所謂市場定位就 是企業(yè)根據(jù)目標市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或屬性的重視程度 為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認同。市場定位的實質是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種 差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。健身俱樂部的市場定位描述為提供高質量服務， 專業(yè)性強，時尚休閑、中高價位的會員制健身場館。 其實，當市場定位明確以后，后續(xù)的一系列營銷要素

16、都是圍繞定位展開的。首先就是產(chǎn)品的設計。作為典型的服務性行業(yè)，健身俱樂部的產(chǎn)品具有服務產(chǎn)品的特點，就是具有無形性 同時性，不可儲存性和不可分離性，因此，其產(chǎn)品的設計與一般的消費產(chǎn)品設計有很大的不同對于健身俱樂部而言，產(chǎn)品的設計實質上是兩個部分的工作。第一部分是服務項目的設計， 在健身行業(yè)，所能提供的服務項目主要是運動項目。根據(jù)健身俱樂部的市場定位，提供的運動 項目分為幾個大類。傳統(tǒng)的有氧器械區(qū)和跳槽房，這兩種傳統(tǒng)的健身項目熟悉的人數(shù)比較多， 因此是俱樂部的主要產(chǎn)品， 投入比較大， 占地比較多。 同時， 俱樂部為突現(xiàn)其高檔次和時尚休閑的特點，著重地推出了一些目前國內國際上最為流行的運動健身項目，

17、包括：時尚單車，高 溫，水中有氧訓練，格斗項目等。這些運動項目吸引了大量追求新潮的年輕人的加入，同時也 在很大程度上將英派斯健身俱樂部和其他的健身俱樂部區(qū)分開來。在產(chǎn)品設計中的另一部分 工作是設計不同的會員卡， 運用不同的項目組合和劃分時間段及價位來區(qū)隔不同的產(chǎn)品。 這部分的工作的前提是對目標市場的進一步細分。現(xiàn)在就以南京英派斯健身俱樂部龍江分店所 推出的不同會員卡為例 VIPVIP 卡：可以在所有時段享受俱樂部內所有的運動項目。同時,VIP,VIP 卡 會員享受 VIPVIP 更衣箱，免費停車等一系列的相關服務。VIPVIP 卡的目標客戶是高收入階層，商務 人士，對服務要求高，需要個性化的服

18、務，要求體現(xiàn)自身地位的顧客。商務卡：可以在所有時段享受俱樂部內所有運動項目。商務卡的目標客戶是中高收入階層，一般有固定工作時間的白 領或商務人士。情侶卡：為兩人使用，在所有時段享受俱樂部內所有運動項目。情侶卡的目標 客戶是年輕的情侶或夫妻，實際情況中，親朋好友一起辦理這種卡的用戶也很多。這種卡一方 面在價格上比較優(yōu)惠，另一方面可以豐富社交，聯(lián)絡感情。陽光麗人卡：可以在 16:0016:00 點之前享受部分的運動項目。這類卡的目標客戶是全值太太，在校學生和部分辦公室文員等年輕女 性。這些不同的會員卡的設計充分體現(xiàn)了服務業(yè)產(chǎn)品的特點，不同的服務項目、不同的服務 人員以及不同的服務時間的組合都可以形

19、成不同的產(chǎn)品。服務行業(yè)面對的顧客有更多個性化 多元化的需求，研究目標顧客的特點，提供相應的產(chǎn)品，是服務營銷的重要任務。 第三，服務人員的管理。服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質量。消費者對各種服務產(chǎn)品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務人員管理包括人 員的選拔、崗位安排、人員培訓等。在英派斯健身俱樂部，與會員直接接觸的人員分為 3 3 類，服務人員、會員經(jīng)理、健身教練。各有不同的職責，劃分明確。其選拔和管理的標準也不一 樣。一般服務人員，主要職責是保持場館的衛(wèi)生。這部分的人員選拔相對簡單，通過對衛(wèi)生標準的制定和檢查來對人員進行考核。會員經(jīng)理，職責主要是發(fā)展會員，接待新會員，辦理會員 入會手續(xù)，并為會員實施后續(xù)服務，定時與會員接觸，收集會員對俱樂部的反饋。會員經(jīng)理是顧客與俱樂部接觸的第一步，會員經(jīng)理的表現(xiàn)會很大程度上影響顧客是否決定入會。因此，對會員經(jīng)理的選拔和培訓是非常重要的，一般而言，健身俱樂部選擇會員經(jīng)理的標準是外表 有親和力，有一定的表達能力和溝通能力等。健身教練，主要職責是指導會員進行鍛煉，合理 利用器械以及領操。選拔健身教練的標準除了專業(yè)以外，還要求年輕，形體健美挺拔，氣質陽 光，積極向上，開朗活躍。這樣的健身教練可以讓會員產(chǎn)生對健康美麗的向往，激發(fā)會員積極 投身鍛煉的熱情，這種氣氛的營造是健身俱樂部非常關鍵的競爭力，