移動協(xié)同寬帶維護規(guī)范

1、移動協(xié)同寬帶維護規(guī)范單選題1. 在無法及時按約定時間上門時，服務人員應該（ ） A 預約至其它時間 B 電話告知用戶 C 無需告知用戶 D 電話與用戶聯(lián)系，并取得諒解 正確答案： D2. 服務人員應該在預約時間（ ）到達現(xiàn)場 A 準時或延后5分鐘內 B 提前5分鐘 C 提前20分鐘 D 提前30分鐘 正確答案： B3. 除工具儀表外，上門服務前還應準備鞋套、墊布、抹布、（ ）、上門服務工單 A 服務卡 B 網線 C 水晶頭 D 卡釘 正確答案： A4. 在用戶家安裝調試過程中，用戶給予飲料或物品時，應該（ ） A 欣然接受 B 拒絕 C 感謝，但禮貌拒絕 D 用戶太熱情時，接受 正確答案： C

2、5. 在用戶房間無暗線，需打洞才能安裝時，應該（ ） A 直接施工 B 與用戶協(xié)商，并征得同意 C 請用戶想辦法打洞 D 告知用戶，若不打洞則無法安裝 正確答案： B6. 因施工需要，需移開用戶物品時，應該（ ） A 告知用戶 B 征得用戶同意，輕拿輕放 C 征得用戶同意 D 自行移開 正確答案： B7. 施工過程中，工具應擺放在（ ）上 A 地板 B 桌櫈 C 墊布 D 窗臺 正確答案： C8. 當用戶提出資費或費用等敏感問題時，應該（ ） A 不予理睬 B 知無不言 C 禮貌引導詢問營業(yè)部門 D 胡亂評價 正確答案： C9. 施工完成后，應將施工產生的灰塵垃圾等做（ ）處理 A 放入用戶家

3、垃圾桶中 B 掃入桌下 C 放入自帶的垃圾袋中 D 自窗戶丟至樓下 正確答案： C10. 在進入用戶家時，以下錯誤的做法是 A 穿好鞋套 B 東張西望，查看線路 C 與用戶保持一定距離 D 將雨傘等放在門外 正確答案： B11. 施工過程中，線路應按（ ）標準施工 A 整潔美觀 B 就近橫拉 C 只需用戶同意 D 隱藏在桌椅后，無需固定 正確答案： A12. 在用戶暫時無法使用而詢問時，回答解釋正確的為 A 我怎么知道啊 B 請稍等，正在排查 C 先等著，好了會告訴你 D 你問我，我問誰啊 正確答案： B13. 在施工完成后，需使用用戶電腦調試時，應該（ ） A 直接開機調試 B 讓用戶自行調

4、試 C 征得用戶同意后調試 D 不理睬用戶，自行調試 正確答案： C14. 調試完成后，應該（ ） A 告知用戶如何使用 B 直接告辭 C 請用戶自行嘗試使用 D 請用戶向懂電腦的人請教如何使用 正確答案： A15. 在接到工單后，應該（ ）內與用戶預約 A 12小時 B 8小時 C 5小時 D 半小時 正確答案： D16. 城區(qū)家庭用戶新裝安裝時限為（ ） A 12小時 B 48小時 C 96小時 D 4個工作日 正確答案： B17. 在用戶家門口，敲門時應該（ ） A 輕敲三次，若無應答再敲 B 無應答時，用腳踢門 C 連續(xù)用力敲門 D 輕敲三次，若無應答用力拍門 正確答案： A18. 當用戶開門后，以下做法錯誤的是（ ） A 自我介紹 B 出示工作證 C 詢問是否可以進入 D 直接進入 正確答案： D19. 線路布放中，卡釘間距應該為（ ） A 10-20CM B 5-10CM C 40-50CM D 70-80CM 正確答案： C20. 在調試完成后，填寫服務確認單時（