2020年裝飾公司客服工作總結(jié)

1、裝飾公司客服工作總結(jié)裝飾公司是裝修中非常重要的一環(huán)，需要做好與業(yè)主和上游供貨商的溝通， 下面就是為您收集的裝飾公司客服的相關(guān)文章， 希望可以幫到您，如果你覺得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！_20XX 年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、 在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、 在發(fā)現(xiàn)、 解決、 總結(jié)中逐漸成熟， 并且取得了一定的成績。一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自20XX年X月推出"一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)， 保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，

2、使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行， 大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)， 在"一對(duì)一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)， 還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)客戶大使服務(wù)規(guī)范、 交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、 舉止行為、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如 "微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲， 使我的服務(wù)水平有了較大的提高， 得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，裝飾管理走向?qū)I(yè)化。隨著新裝飾管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)裝飾公司的要求也越來越高。

3、 裝飾管理已不 再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向 邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū) 內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制 止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng) 的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬 上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞裝飾管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市 場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。 這些客觀條件都決 定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì) 于搞好我們的工作是很有益處的。客服是

4、與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、 提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，裝飾管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來， 我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些， 以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。 前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)， 無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說"你好 " ， 這樣， 即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)裝飾公司的形象， 更突出了裝飾公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

5、、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合XX市住宅區(qū)裝飾管理?xiàng)l例、XX工業(yè)園區(qū)住宅裝飾管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、 學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題， 清楚明白裝飾管理不是永遠(yuǎn)保修的， 也不是交了裝飾管理費(fèi)裝飾公司就什么都負(fù)責(zé)的， 公司還拿一些經(jīng)典案例， 大家共同探討、 分析、學(xué)習(xí)， 發(fā)生糾紛裝飾公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。 都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。20XX 年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，裝飾將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員 工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情， 以更飽滿的精神去迎接新的一年， 共同努力為我們?nèi)f科裝飾公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！客服工作已經(jīng)過了一周 現(xiàn)在對(duì)于一周來所學(xué)到的東西做個(gè)總結(jié)通過這些操作，對(duì)整個(gè)操作流程有了更清醒的認(rèn)識(shí)。在碰到有疑問的時(shí)候， 能夠從整個(gè)流程上找出問題。 比如一個(gè)提單號(hào)觸發(fā)一個(gè)錯(cuò)誤的指示，經(jīng)過系統(tǒng)查詢，可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)很早以前的預(yù)錄入，那么就可以直接排除錯(cuò)誤的指示。 以前中控接到客戶的電話， 由于還在調(diào)度全場工作的時(shí)候， 總是會(huì)顯得很不耐煩。 這樣就給客戶留下不好的印象。尤其是夜班接到房東的電話。通過這一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，初步了解了電話禮儀。以前總是會(huì)問客戶 :" 有什么事嗎