汽車4S店售后服務(wù)-崗位職責匯編

1、V基本資料1、職務(wù)名稱：服務(wù)站長2、直接上級：總經(jīng)理3、所屬部門：仙:后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店售后服務(wù)管理工作2.職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責人編號工作內(nèi)容及職責備注1協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標，并組織實施.2制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)計劃，并組織實施3運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤 毛利）4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通5制定售后務(wù)全體員工（各崗位工作職貴，并能結(jié)合實踐不斷完善6根據(jù)廠家服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意 度.7建立全面質(zhì)量管理體

2、制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)信譽。8運用顧客投訴的基本原則與方法.處理好各類投訴9協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成的經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，井組織實施.在實施中運用PDCA 方法不斷改善10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.V基本資料1、職務(wù)名稱：車間主管（兼技術(shù)總監(jiān)）2、直接上級：服務(wù)經(jīng)理3.所屬部門：竹后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理工作；技術(shù)管理及技術(shù)培訓(xùn)工作；質(zhì)量控制工作。2.職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責人編號工作內(nèi)容及職責備注1確保服務(wù)接待標準流程的實施；2制定車間培訓(xùn)計劃并組織實施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓(xùn)；3通過恰當?shù)膱?zhí)行客戶的服務(wù)和維修需求及準時交車來實現(xiàn)顧

3、客滿意度；4全面管控維修質(zhì)，保證交車質(zhì)外部返修率控制在作以內(nèi)，內(nèi)部返修率控制在 2%以內(nèi)）5組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術(shù)交流與討論;6壇訓(xùn)和指導(dǎo)班組長完成績效，并監(jiān)督和考核標準化作業(yè)實施；7通過5S管理原則使維修車間保持整潔有秩序；8在車間員工與外弄接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形發(fā)和集體利益；91K保安全的工作環(huán)騙10確保設(shè)備和工具的持續(xù)可用性：11按廠家標準工作流程進行工作12負責維修質(zhì)量的投訴處理努力提高本店的客戶滿意度；13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù).、基本資料資料編號:1、職務(wù)名稱：配件主管2、宜接上級：服務(wù)經(jīng)理（站長）3、所屬部門：侈后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全

4、面負責*件管理工作；實現(xiàn)件銷售目標；實現(xiàn)低的庫存和量高的件供給率.2.職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責人編號工作內(nèi)容及職責備注1確保零件訂貨、倉儲管理、零件銷售標準流程的實施；2努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤；3通過保持高水平的零件供應(yīng)能力，盡可能的減少庫存和其他成本；4以顧客滿意度為中心，理解“JUST INTIME”的配件支持理念，確保零件庫存合理、 供應(yīng)及時；5確保零件庫和現(xiàn)場環(huán)境4S達標；6在下屬員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益；7負責公司零件方面的投訴處理，努力提高本店的客戶滿意度：8按廠家零件主管標準工作流程要求進行工作9制定寒件部門培訓(xùn)計劃并組織實施；10完成領(lǐng)

5、導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù).V基本資料1、職務(wù)名稱：索賠專員（兼SA）2、直接上級：前臺主管3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店與廠家的索賠工作管理.及車輛維修接待.2.職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責人編號工作內(nèi)容及職責備注1保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。2熟悉掌握廠家政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行廠家保修政策及各種政策，維護品牌的利 益及形氣3認真檢査索賠車輛，并做出準確的鑒定，按時完成各種費用和報表的申報.4通過技術(shù)報告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。5負責保修舊件及保修舊件記錄的管理，對舊件回收.保存.寄出進行登記.6積極向用戶宣傳廠家的保修政策.7負

6、責配合財務(wù)向廠家進行保修結(jié)算工作.8在廠家政策框架下，以客戶滿意為目標進行工作，協(xié)助處理客戶投訴。9嚴林行相垃作服務(wù)畑10按廠家保修專員和服務(wù)顧問標準工作流程進行工作11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。V基本資料1、職務(wù)名稱：前臺主管2、直接上級：服務(wù)齟（站長）3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責前臺客戶接待工作；銷售工時和件；提離顧客滿憲度.2.職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責人編號工作內(nèi)容及職責備注1確保服務(wù)接待標準流程的實施；2制定前臺培訓(xùn)計劃并組織實施;3完成服務(wù)部CS滿意度考核目標；4繪加維修服務(wù)和件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營目標；5減少客戶流失率.增加進廠臺次；6在下JB員工

7、與外界接觸時，監(jiān)督和維護公司的正面形欽和HI體利益；7顧客滿意度（CS）達到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標；8按廠家前臺主管標準工作流程進行工作9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；V基本資料1、職務(wù)名稱：段務(wù)顧問2、直接上級：前臺主管3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：開拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，圓滿完成日常維修接待工作；銷售工時和件；提高顧客滿意度.2.職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責人編號工作內(nèi)容及職責備注1嚴格按照廠家“標準接待流程”進行接待服務(wù)；2實現(xiàn)服務(wù)目標約定率（預(yù)約率）；3提高服務(wù)部CS滿意度；45增加維修工時和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營目標；減少客戶流失率，增加進廠臺次，增加維修服務(wù)市場占有率；6

8、與外界接觸時，監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益；7顧客滿意度（CS）達到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標；8按廠家服務(wù)顧問標準工作流程進行工作9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù).1、職務(wù)名稱：班組長2、直接上級：車間主U3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、工作概要：確保施工單合理有效分配，保持100% “一次性修復(fù)率”。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責人編號工作內(nèi)容及職責備注1交給顧客的車輛必須處于極佳的狀態(tài)；2保證本班組高水平的工作效率；3修理工作能有效地分配給合適的技工；4迅速準確地判斷車輛故障，爭取一次性修復(fù)；5為了維護顧客的利益和積累經(jīng)驗教訓(xùn)，對車輛維修質(zhì)檢做好記錄；6在車輛交給顧客前，一定要對車輛進行全面檢査'7維修質(zhì)量達到或超過本店的目標；8公平公正地對待每位技工，指導(dǎo)培訓(xùn)本班技術(shù)人員；9按廠家維修班組長標準工作流程進行工作10賊領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作破.111213V基本資料1、職務(wù)名稱：技工2、直接上級：班組長3、所屬部門：售后服務(wù)部二、