北京市預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同行為指引

1、北京市預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同行為指引第一條 為引導(dǎo)預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同當(dāng)事人規(guī)范訂立、履行 合同，維護(hù)自身合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法、中 華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的 意見(jiàn)、單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）等有關(guān)規(guī)定，制 定本指引。第二條 本指引適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者在預(yù)收費(fèi) 用后分多次向消費(fèi)者提供服務(wù)的合同行為。第三條有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要建立必要的行業(yè)內(nèi)預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式 自律約束機(jī)制，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者的預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范。第四條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在合同訂立前要充分考慮自身的持 續(xù)履約能力以及預(yù)付費(fèi)交易可能面臨的經(jīng)濟(jì)、法律風(fēng)險(xiǎn)。第五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在官網(wǎng)或者店內(nèi)顯著位

2、置公示或向消費(fèi)者 提供預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)章程和預(yù)付資金風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)，并與消費(fèi)者簽 訂書(shū)面預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行該提示和告知義務(wù), 確保消費(fèi)者知曉并認(rèn)可預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)章程和預(yù)付式消費(fèi)服務(wù) 合同內(nèi)容，了解預(yù)付資金風(fēng)險(xiǎn)。租賃他人場(chǎng)地或者柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，除履行前款規(guī)定的義務(wù)外, 還應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明租賃期限。商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)標(biāo)明特許人和被特許人的名稱和 標(biāo)記、特許經(jīng)營(yíng)期限、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、特許人聯(lián)系方式以及是否可以 在其他特許經(jīng)營(yíng)店適用等事項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在消費(fèi)者辦卡或充值時(shí)根據(jù)消費(fèi)者要求向消費(fèi)者 開(kāi)具發(fā)票（包括電子發(fā)票），并于消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)開(kāi)具小票。明、店堂告示等的，應(yīng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者

3、注意與消費(fèi)者有重 大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。前款所述顯著方式，是指采用足以引起消費(fèi)者注意的方式, 包括合理運(yùn)用足以引起注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作 出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕或者免除經(jīng) 營(yíng)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款 或借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。第十條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的合同、協(xié)議、登記 表、店堂告示、聲明、須知內(nèi)容理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)按照通常理 解予以解釋；對(duì)相應(yīng)內(nèi)容有兩種以上解釋的，應(yīng)作出有利于消費(fèi) 者的解釋。格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)采用非格式條款。第十一

4、條經(jīng)營(yíng)者在收取費(fèi)用或提供服務(wù)后，應(yīng)按照有關(guān)規(guī) 定或交易習(xí)慣向消費(fèi)者出具收費(fèi)憑證或服務(wù)單據(jù)，不得拒絕或者 附加不合理?xiàng)l件。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保存提供服務(wù)的明細(xì)記錄，并確保信息的完整性、 保密性、可用性。保存時(shí)間自交易關(guān)系終止之日起不少于兩年。 儲(chǔ)值性或計(jì)次（時(shí)）性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的明細(xì)記錄，應(yīng)由消費(fèi)者簽字 確認(rèn)。消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)記錄的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供。單用 途卡損毀消費(fèi)者要求換卡的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供換卡服務(wù)。第十二條經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)遵循合法、 正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍， 并經(jīng)消費(fèi)者同意，不得收集、使用和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有直接關(guān)系的個(gè) 人信息。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)

5、人信息，應(yīng)公開(kāi)其收集、使 用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信 息。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的，應(yīng)逐項(xiàng)征求消費(fèi)者同 意，不得采取一次性授權(quán)方式獲得消費(fèi)者同意，不得以默認(rèn)、捆 綁等手段變相強(qiáng)迫消費(fèi)者授權(quán)，超出原約定范圍的，應(yīng)再次征求 消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保 密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取技術(shù)措 施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、 丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng) 立即采取補(bǔ)救措施。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或消費(fèi)者明確表示拒絕的，經(jīng)營(yíng) 者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息。第

6、十三條消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后7日內(nèi)，尚未使用預(yù)付 費(fèi)用接受服務(wù)的，有權(quán)無(wú)條件解除合同；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)一次性返還全 部預(yù)付費(fèi)用。消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后7日內(nèi)接受經(jīng)營(yíng)者提供的免費(fèi)體 驗(yàn)或試用服務(wù)的，不影響消費(fèi)者行使無(wú)條件解約權(quán)。第十四條 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，全面、 適當(dāng)履行約定的各項(xiàng)義務(wù)。第十五條 在預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同履行期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者不得單方 提高承諾的服務(wù)價(jià)格或增加服務(wù)限制條件。第十六條消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者要求解除合同的，應(yīng)符合中華 人民共和國(guó)合同法等法律的規(guī)定或雙方的約定。第十七條 經(jīng)營(yíng)者擅自變更服務(wù)地點(diǎn)、調(diào)整主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、 提高承諾價(jià)格或增加服務(wù)限制條件等行為嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益 的，雙方應(yīng)

7、協(xié)商解決辦法；協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以解除合同， 并要求經(jīng)營(yíng)者參照以下標(biāo)準(zhǔn)在扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額：（-）雙方約定消費(fèi)者享受單次服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠的，已消費(fèi)金 額應(yīng)當(dāng)按照約定的優(yōu)惠價(jià)格計(jì)算；（二）雙方約定消費(fèi)者享受明確的贈(zèng)送金額或服務(wù)項(xiàng)目的, 單次服務(wù)價(jià)格的優(yōu)惠折扣率為：預(yù)付費(fèi)用總額：（贈(zèng)送金額或贈(zèng)送服務(wù)的折算金額+預(yù)付費(fèi) 用總額）xlOO%（三）雙方約定消費(fèi)者在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的，已 消費(fèi)金額計(jì)算方式為：合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)有效期限內(nèi)天 數(shù)x 100% x預(yù)付費(fèi)用總額第十八條 合同履行期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者因停業(yè)、歇業(yè)、服務(wù)場(chǎng) 所裝修遷移等情形中止履約，可能影響消費(fèi)

8、者合法權(quán)益的，應(yīng)提 前15日在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息，并采取必要措 施保障消費(fèi)者的合法權(quán)益（包括但不限于以電話、短信、電子郵 件等方式通知消費(fèi)者X消費(fèi)者要求解除合同的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)參照 第十七條的標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額； 消費(fèi)者不要求解除合同的，有效期限相應(yīng)順延或由雙方另行協(xié)商 解決辦法。第十九條 經(jīng)營(yíng)者因停業(yè)或注銷需解除合同的應(yīng)提前30日 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息，并采取必要措施保障消 費(fèi)者的合法權(quán)益（包括但不限于以電話、短信、電子郵件等方式 或雙方約定的其他形式告知消費(fèi)者），并參照第十七條的標(biāo)準(zhǔn)扣 除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。第二十條 合同

9、履行期間，經(jīng)營(yíng)者因名稱、法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人等事項(xiàng)發(fā)生變更，不影響其繼續(xù)提供服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者 不得拒絕履行合同義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者出讓與預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)，該業(yè)務(wù)的受讓 人不得拒絕履行合同義務(wù)。第二十一條 經(jīng)營(yíng)者不得為記名儲(chǔ)值性或計(jì)次（時(shí)）性預(yù)付 費(fèi)服務(wù)設(shè)定有效期限。不記名儲(chǔ)值性或計(jì)次（時(shí)）性預(yù)付費(fèi)服務(wù) 的有效期限不得少于三年;有效期限屆滿后消費(fèi)者仍有未消費(fèi)的 剩余金額或次數(shù)（時(shí)間）的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供激活、換卡等配套措 施。第二十二條除明確約定為不可轉(zhuǎn)讓外，記名預(yù)付費(fèi)服務(wù)的 消費(fèi)者有權(quán)轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益，但應(yīng)通知經(jīng)營(yíng)者；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為其辦理 轉(zhuǎn)讓手續(xù)。不記名預(yù)付費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益。第二十三條 經(jīng)營(yíng)者未履行本指引第五條、第十八條、第十 九條規(guī)定的告知義務(wù),給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償 責(zé)任。第二十四條執(zhí)行本指引的規(guī)定，不影響雙方依據(jù)有關(guān)法律