第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

1、第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理本章概況1. 教材變動情況（1）增加：【案例1.2】和【案例1.4】（2）減少：戰(zhàn)略管理的特征之（四）（3）變化： 兩節(jié)名稱變回2017年：“公司戰(zhàn)略的基本理論”變?yōu)椤肮緫?zhàn)略的基本概念”；“戰(zhàn)略管理概 述”變?yōu)椤肮緫?zhàn)略管理”。 部分表述微調(diào)。2. 歷史考試情況近三年平均考分約 3-4分，分值很低但是邏輯上統(tǒng)領(lǐng)全書！3. 主要考點情況（1）傳統(tǒng)戰(zhàn)略概念與現(xiàn)代戰(zhàn)略概念的比較；（2）公司的使命與目標(biāo)；（3）公司戰(zhàn)略的層次；（4）戰(zhàn)略管理的特征；（5）戰(zhàn)略選擇過程；（6）戰(zhàn)略變革管理：發(fā)展階段、類型、實現(xiàn)。第一節(jié)公司戰(zhàn)略的基本概念一、公司戰(zhàn)略的定義1. 公司戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念戰(zhàn)略是

2、公司為之奮斗的 終點與公司為達(dá)到它們而尋求的 途徑的結(jié)合物。2. 公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念戰(zhàn)略是一系列或整套 的決策或行動方式，包括刻意安排的（即計劃性）戰(zhàn)略和任何臨時出現(xiàn)的 （即非計劃性）戰(zhàn)略。3. 二者的比較類型傳統(tǒng)概念現(xiàn)代概念代表人物波特明茨伯格核心表述終點與途徑途徑：決策或行動組合本質(zhì)屬性計劃性、全局性、長期性應(yīng)變性、競爭性、風(fēng)險性三點提示：（1）大部分公司的戰(zhàn)略是 事先計劃和突發(fā)應(yīng)變的組合。（2） 一個實際的戰(zhàn)略是管理者在公司 內(nèi)外各種情況下不斷暴露 的過程中不斷規(guī)劃和再規(guī)劃 的結(jié)果。（3）公司戰(zhàn)略意味著企業(yè)要采取 主動姿態(tài)預(yù)測未來，影響變化，而不是被動地對變化作出反應(yīng)?！纠}多選題】公司

3、戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念強調(diào)戰(zhàn)略的（）。A. 全局性B. 競爭性C. 風(fēng)險性D. 應(yīng)變性正確答案BCD答案解析公司戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念強調(diào)公司戰(zhàn)略的重要屬性一一計劃性、全局性和長期性?，F(xiàn)代概念更強調(diào)戰(zhàn)略另一方面的屬性一一應(yīng)變性、競爭性和風(fēng)險性，所以選項BCD正確?！纠}多選題】逸風(fēng)公司是一家手機游戲軟件開發(fā)商。該公司為實現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，借助大數(shù) 據(jù)分析工具，及時根據(jù)市場需求的變化調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營計劃，成效顯著。下列各項中， 對逸風(fēng)公司上述做法表述正確的有（）。A. 逸風(fēng)公司的戰(zhàn)略是在其內(nèi)外環(huán)境的變化中不斷完善規(guī)劃的結(jié)果B. 逸風(fēng)公司的戰(zhàn)略是理性計劃的產(chǎn)物C. 逸風(fēng)公司的戰(zhàn)略是事先的計劃和突發(fā)應(yīng)變的組合D.

4、 逸風(fēng)公司采取主動態(tài)勢預(yù)測未來正確答案ACD答案解析該公司為實現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，借助大數(shù)據(jù)分析工具，及時根據(jù)市場需求的變化調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營計劃，說明其戰(zhàn)略是事先的計劃和突發(fā)應(yīng)變的組合，采取主動的態(tài)勢預(yù)測未來，戰(zhàn)略是在內(nèi)外環(huán)境的變化中不斷規(guī)劃和再規(guī)劃的結(jié)果，選項ACD都是正確的。二、公司的使命與目標(biāo)(一) 公司的使命公司的使命首先是要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，一般包括三個方面： 公司目的、公司宗旨、經(jīng)營哲學(xué)。1. 公司目的(1) 公司目的是企業(yè)組織的 根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)。(2) 營利組織的目的一一首要目的是為其所有者帶來經(jīng)濟價值；其次的目的是履行社會責(zé)任，以 保障企業(yè)主要經(jīng)濟

5、目標(biāo)的實現(xiàn)。(3) 非營利組織的目的一一提高社會福利、促進(jìn)政治和社會變革?！纠}單選題】以盈利為目的而成立的組織，首要目的是()。A. 保證員工利益B. 實現(xiàn)經(jīng)營者期望C. 履行社會職責(zé)D. 為其所有者帶來經(jīng)濟價值正確答案D答案解析以營利為目的而成立的組織，其首要目的是為其所有者帶來經(jīng)濟價值。選項D正確。2. 公司宗旨(1) 作用：闡述公司 長期的戰(zhàn)略意向。(2) 內(nèi)容：主要說明公司目前和未來所從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。(3) 公司宗旨反映出企業(yè)的 定位。定位是指企業(yè)采取措施適應(yīng)所處的環(huán)境，包括： 對手是誰？一一相對于其他企業(yè) 提供什么？一一生產(chǎn)或銷售什么類型的產(chǎn)品或服務(wù) 提供給誰？一一給特定的部門

6、 提供方式？一一以什么樣的方式滿足客戶和市場的需求 資源配置？一一如何分配內(nèi)部資源以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢3. 經(jīng)營哲學(xué)(1) 經(jīng)營哲學(xué)是公司為其經(jīng)營活動方式確立的價值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度(2) 經(jīng)營哲學(xué)體現(xiàn)方式：公司對利益相關(guān)者的態(tài)度、公司提倡的共同價值觀、政策和目標(biāo)以及管 理風(fēng)格等。(3) 經(jīng)營哲學(xué)影響著公司的經(jīng)營范圍和經(jīng)營效果 。注意：許多公司關(guān)于 使命的表述往往不詳盡、不全面 一一公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念應(yīng)變性、競爭性和 風(fēng)險性的具體體現(xiàn)?！纠}單選題】甲公司的創(chuàng)始人在創(chuàng)業(yè)時就要求公司所有員工遵守一個規(guī)定：在經(jīng)營活動中永遠(yuǎn)不做違背道德和法律的事情。從公司使命角度來看，此規(guī)定屬

7、于()。A. 公司目的B. 公司宗旨C. 經(jīng)營哲學(xué)D. 公司目標(biāo)正確答案C答案解析公司的使命首先是要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由。一般包括三個方面： 公司目的、公司宗旨、經(jīng)營哲學(xué)。經(jīng)營哲學(xué)是公司為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括。經(jīng)營哲學(xué)主要通過公司對利益相關(guān)者的態(tài)度、公司提倡的共同價值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面體現(xiàn)出來。“經(jīng)營活動中永遠(yuǎn)不做違背道德和法律的事情”體現(xiàn)了經(jīng)營哲學(xué)。（二）公司的目標(biāo)1. 與公司使命的關(guān)系：公司目標(biāo)是 公司使命的具體化，是企業(yè)的基本戰(zhàn)略。 理解： 使命是抽象的，目標(biāo)是具體的。 使命是很長時間的，具有穩(wěn)定性；目標(biāo)是次長時

8、間的，具有階段性。 實現(xiàn)多個目標(biāo)，方能成就一個使命！2. 公司目標(biāo)是一個體系業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，從而使得公司的進(jìn)展有（1）目標(biāo)體系的作用：是將公司的業(yè)務(wù)使命轉(zhuǎn)換成明確具體的一個可以測度的標(biāo)準(zhǔn)。（2）目標(biāo)體系的構(gòu)成：財務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系 財務(wù)目標(biāo)體系表明公司必須致力于在下列指標(biāo)上達(dá)到較好結(jié)果：市場占有率、收益增長率、投資回報率，股利增長率、股票價格評價、現(xiàn)金流以及公司的信任度等。通?？梢远?！ 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立目的在于為公司贏得下列結(jié)果：獲取足夠的市場競爭優(yōu)勢，在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)或產(chǎn)品革新等方面 壓倒競爭對手，使整體成本低于競爭對手的成本，提高公司在客戶中的 聲譽, 在國際市場上建立更強大的立足

9、點，建立技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)地位，獲得持久的競爭力，抓住誘人的成長機會等。通常只能定性?。?） 目標(biāo)體系的體現(xiàn)：財務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系都應(yīng)該從短期目標(biāo)和長期目標(biāo) 兩個角度體現(xiàn) 出來。（4）目標(biāo)體系的層次：單元目標(biāo)與整體目標(biāo)。提示：各個單元的目標(biāo)必須與整個公司的目標(biāo)相匹配?！纠}多選題】下列關(guān)于公司建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系目的的表述中，正確的有（）。A. 提高股利增長率B. 獲得滿意的投資回報率C. 提高公司在客戶中的聲譽D. 獲得持久的競爭優(yōu)勢正確答案CD答案解析戰(zhàn)略目標(biāo)體系建立的目的在于為公司贏得下列結(jié)果：獲取足夠的市場競爭優(yōu)勢，在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)或產(chǎn)品革新等方面壓倒競爭對手，使整體成本低于競爭對手的

10、成本，提高公司在客戶中的聲譽，在國際市場上建立更強大的立足點，建立技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)地位， 獲得持久的競爭優(yōu)勢，抓住誘人的成長機會，等等。財務(wù)目標(biāo)體系致力于在下列指標(biāo)上達(dá)到更好的結(jié)果：市場占有率、收益增長率、投資回報率、股利增長率、股票價格評價、現(xiàn)金流以及公司的信任度，等等。三、公司戰(zhàn)略的層次（一）總體戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域，1. 總體戰(zhàn)略的內(nèi)涵：總體戰(zhàn)略又稱公司層戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競爭的合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的 資源，使各項經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的2. 總體戰(zhàn)略的地位： 在大中型企業(yè)里， 特別是經(jīng)營多項業(yè)務(wù)的企業(yè)里, 戰(zhàn)略。3. 公司層戰(zhàn)略涉及的兩大問題：整個企業(yè)

11、的財務(wù)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)。（二）業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略1. 公司的二級戰(zhàn)略常常被稱作 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 或競爭戰(zhàn)略。2. 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略涉及的層次：各業(yè)務(wù)單位的主管以及輔助人員。3. 業(yè)務(wù)單位經(jīng)理人員的主要任務(wù)：將公司戰(zhàn)略所包括的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化， 形成本業(yè)務(wù)單位具體的競爭與經(jīng)營戰(zhàn)略。提示：對于一家單業(yè)務(wù)公司來說，總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略只有一個，即合二為一；只有對業(yè)務(wù)多元化的公司來說，總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的區(qū)分才有意義?！纠}單選題】甲集團(tuán)是國內(nèi)大型糧油集團(tuán)公司，近年來致力于從田間到餐桌的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，2008年收購了以非油炸方式生產(chǎn)”健康牌方便面的乙公司，并全面更換了乙公司的管理團(tuán)隊。2009年健

12、康牌方便面市場份額下降，為了從競爭激烈的方便面市場上重新贏得原有市場份額，2010年初需要制定方便面競爭戰(zhàn)略。該競爭戰(zhàn)略屬于（）。A. 公司戰(zhàn)略B. 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略C. 產(chǎn)品戰(zhàn)略D. 職能戰(zhàn)略正確答案B答案解析為了重新贏得方便面市場原有的市場份額，制定方便面的競爭戰(zhàn)略，采用的戰(zhàn)略屬于業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略。（三）職能戰(zhàn)略1. 職能戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略。2. 職能戰(zhàn)略涉及的層次：企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、信息技術(shù)等。3. 企業(yè)內(nèi)各職能部門的主要任務(wù)：如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為各級戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率。兩點提示：（1） 難以歸納出一般性的職能戰(zhàn)略 。（2）職能戰(zhàn)略強調(diào) 協(xié)同作

13、用：單個的職能中各種活動的協(xié)調(diào)性與一致性；各個不同職能戰(zhàn)略和業(yè) 務(wù)流程或活動之間的協(xié)調(diào)性與一致性?！纠}多選題】甲集團(tuán)的經(jīng)營范圍涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、醫(yī)藥保健。最近該集團(tuán)宣布進(jìn)軍電子金融領(lǐng)域。由此可見，甲集團(tuán)的公司戰(zhàn)略層次包括（）。A. 總體戰(zhàn)略B. 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略C. 多元化戰(zhàn)略D. 職能戰(zhàn)略正確答案ABD答案解析甲集團(tuán)的經(jīng)營領(lǐng)域涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、醫(yī)藥保健、電子金融等，說明甲集團(tuán)是一家業(yè)務(wù)多 元化的企業(yè)，所以甲集團(tuán)公司戰(zhàn)略的層次包括三層：總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。第二節(jié)公司戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1. 戰(zhàn)略管理的定義：是為實現(xiàn)企業(yè)的 使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)地分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境與條件，制定戰(zhàn)略決策

14、，評估、 選擇并實施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績效的動態(tài)管理過程。2. 戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容：企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)著企業(yè)一切活動，企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點是制定和實施企業(yè)戰(zhàn)分析，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)的使略，制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行 命和戰(zhàn)略目標(biāo)，使它們之間形成并保持動態(tài)平衡。二、戰(zhàn)略管理的特征1. 戰(zhàn)略管理是企業(yè)的綜合性管理主要表現(xiàn)為 對象上的綜合性：（1）不僅包括研究開發(fā)、生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)、市場營銷等具體職能，還包括統(tǒng)領(lǐng)各項職能戰(zhàn) 略的競爭戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略（所有層次戰(zhàn)略）。（2）涉及企業(yè)所有管理部門、業(yè)務(wù)單位及所有相關(guān)因素（全員一一所有人員）。2. 戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層次管理（1）

15、兩點理由 戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在及 未來的整體經(jīng)營活動進(jìn)行規(guī)劃和管理，它是一種關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn) 生存發(fā)展的管理。 戰(zhàn)略管理企求的不僅是眼前財富的積累，更是企業(yè)長期健康穩(wěn)定的發(fā)展和 長久的競爭力。（2） 具體表現(xiàn)：與企業(yè)的日常管理和職能管理不同，戰(zhàn)略管理必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo) 來推動和實 施。3. 戰(zhàn)略管理是企業(yè)的一種動態(tài)性管理（1） 理由：企業(yè)的內(nèi)外部條件和因素總是不斷變化的。（2） 具體表現(xiàn)：適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部各種條件和因素的變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或變更（應(yīng)變性）。三、戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理三要素：（1）戰(zhàn)略分析一一了解組織所處的環(huán)境和相對競爭地位；（2）戰(zhàn)略選擇一一戰(zhàn)略制定、評價和選擇；（3）戰(zhàn)略實施

16、一一采取措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用。（一）戰(zhàn)略分析1. 戰(zhàn)略分析的主要目的評價影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。2. 戰(zhàn)略分析的內(nèi)容（1）外部環(huán)境分析。 外部環(huán)境分析的目的： 了解企業(yè)所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變化，這些變化給企業(yè)將帶來更多的機會還是更多的威脅。 外部環(huán)境分析的內(nèi)容：宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、競爭環(huán)境分析和國家競爭優(yōu)勢分析。 外部環(huán)境分析的工具：PEST分析、五力模型分析、成功關(guān)鍵因素分析、SWO分析等?！纠}單選題】下列戰(zhàn)略分析工具中，只能用來分析企業(yè)外部環(huán)境的是（）。A. 波士頓矩陣B. 成功關(guān)鍵因素分析c.swo分 析D.通用矩陣正確答案B答案

17、解析波士頓矩陣與通用矩陣是內(nèi)部環(huán)境分析工具，SWO分析是內(nèi)外部環(huán)境分析工具。成功關(guān)鍵因素分析只能用來分析外部環(huán)境，所以正確選項是B。（2）內(nèi)部環(huán)境分析。 內(nèi)部環(huán)境分析的目的：了解企業(yè)自身所處的相對地位，企業(yè)具有哪些資源以及戰(zhàn)略能力。 內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容：資源與能力分析、價值鏈分析和業(yè)務(wù)組合分析等。 內(nèi)部環(huán)境分析的工具：波士頓矩陣、通用矩陣、SWO分析等。）?！纠}多選題】下列各項中，屬于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析常用的戰(zhàn)略分析工具有（A. 波士頓矩陣B. 通用矩陣c.swo分析D.成功關(guān)鍵因素分析正確答案ABC答案解析波士頓矩陣和通用矩陣用于分析內(nèi)部環(huán)境中的業(yè)務(wù)組合，swo分析可以用于分析內(nèi)部環(huán)境也可以

18、用于分析外部環(huán)境，成功關(guān)鍵因素用于分析外部環(huán)境，所以正確答案是ABC（二）戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇要考慮的兩方面問題：可選擇的戰(zhàn)略類型和戰(zhàn)略選擇過程。1. 可選擇的戰(zhàn)略類型（1）總體戰(zhàn)略選擇?？傮w戰(zhàn)略選擇包括發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略三種基本類型。（2）業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略選擇。業(yè)務(wù)單位層面的戰(zhàn)略包括基本競爭戰(zhàn)略、中小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略、藍(lán)海戰(zhàn) 略三種戰(zhàn)略。（3）職能戰(zhàn)略選擇。職能戰(zhàn)略包括市場營銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)運營戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn) 略、財務(wù)戰(zhàn)略等多個職能部門的戰(zhàn)略。2. 戰(zhàn)略選擇過程（1）制訂戰(zhàn)略選擇方案。 自上而下的方法（集權(quán)型）。 自下而上的方法（分權(quán)型）。 上下結(jié)合的方法（集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合型）

19、。提示：三種方法的主要區(qū)別在于戰(zhàn)略制定中對集權(quán)與分權(quán)程度的把握不同。選擇適宜的戰(zhàn)略制定方法應(yīng)該考慮的問題： 對企業(yè)整體目標(biāo)的保障； 對中下層管理人員積極性的發(fā)揮； 企業(yè)各部門戰(zhàn)略方案的協(xié)調(diào)等。（2）評估戰(zhàn)略備選方案。評估備選方案通常使用三個標(biāo)準(zhǔn)： 適宜性標(biāo)準(zhǔn)。是否發(fā)揮了 優(yōu)勢，克服了劣勢，利用了機會，削弱了威脅，是否有助于企業(yè) 實現(xiàn)目 標(biāo)。 可接受性標(biāo)準(zhǔn)?？紤]選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè) 利益相關(guān)者 所接受，實際上并不存在最佳的、 符合各 方利益相關(guān)者的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 可行性標(biāo)準(zhǔn)。對戰(zhàn)略的評估最終還要落實到戰(zhàn)略收益、風(fēng)險和可行性分析的財務(wù)指標(biāo)上?！纠}單選題】甲公司評估戰(zhàn)略備選方案時，主要考慮選擇的戰(zhàn)略是

20、否發(fā)揮了企業(yè)優(yōu)勢，克服了 劣勢，是否利用了機會，將威脅削弱到最低程度， 是否有助于企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。甲公司評估戰(zhàn)略備選方案 使用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A. 適宜性標(biāo)準(zhǔn)B. 外部性標(biāo)準(zhǔn)C. 可行性標(biāo)準(zhǔn)D. 可接受性標(biāo)準(zhǔn)正確答案A答案解析適宜性標(biāo)準(zhǔn)，考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了劣勢，是否利用了機會，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)，選項A正確。（3）選擇戰(zhàn)略。 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇戰(zhàn)略; 提交上級管理部門審批; 聘請外部機構(gòu)。（4）戰(zhàn)略政策和計劃。制定有關(guān)研究與開發(fā)、資本需求和人力資源等部門的政策和計劃。（三）戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施要解決以下五個主要問題：（1）確定和建立一個有效的組織結(jié)構(gòu)；（

21、2）保證人員和制度的有效管理；（3）正確處理和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系；（4）選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)；（5）協(xié)調(diào)好企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面的關(guān)系。兩點提示：（1） 戰(zhàn)略管理不是一次性的工作，而是一個循環(huán)過程：不斷監(jiān)控、持續(xù)評價、適當(dāng)修正。（2）制定好的戰(zhàn)略可能因為差的戰(zhàn)略實施而失敗，制定差的戰(zhàn)略可能因為好的戰(zhàn)略實施而成功?！纠}多選題】下列各項中，屬于戰(zhàn)略實施要解決的主要問題有（）。A. 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否有效B. 企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面是否協(xié)調(diào)C. 企業(yè)自身所處的地位是否有利D. 人員和制度的管理是否合理正確答案ABD答案解析戰(zhàn)略實施要解決以下五個主要問題：（1）確定和建立一

22、個有效的組織結(jié)構(gòu)；（2）保證人員和制度的有效管理；（3）正確處理和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系；（4）選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)；（5）協(xié)調(diào)好企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面的關(guān)系。選項C是戰(zhàn)略分析的內(nèi)容。四、戰(zhàn)略變革管理（一）什么是戰(zhàn)略變革戰(zhàn)略變革是指企業(yè)為了獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢， 根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境中已經(jīng)發(fā)生或預(yù)測會發(fā)生的變 化，結(jié)合環(huán)境、戰(zhàn)略、組織三者之間的 動態(tài)協(xié)調(diào)性原則，并涉及企業(yè)組織各要素同步支持性變化，改變 企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容的發(fā)起、實施、可持續(xù)化的系統(tǒng)性過程。（二）戰(zhàn)略變革的涵義1. 漸進(jìn)性變革與革命性變革的區(qū)別漸進(jìn)性變革與革命性變革比較漸進(jìn)性變革的特點革命性變革的特點在企業(yè)生命周期中 常常發(fā)

23、生； 穩(wěn)定地推進(jìn)變化；影響企業(yè)體系的某些部分在企業(yè)生命周期中 不常發(fā)生； 全面轉(zhuǎn)化；影響整個企業(yè)體系圖戰(zhàn)略變革形式的演變（1）連續(xù)階段：基本無變化，小修正。（2）漸進(jìn)階段：緩慢的變化，可能是零打碎敲性的，也可能是系統(tǒng)性的。(3) 不斷改變階段：戰(zhàn)略變化無方向或無重心。(4) 全面階段：較短的時間內(nèi)發(fā)生 革命性或轉(zhuǎn)化性 的變化。 兩點提示：(1) 一家企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)常發(fā)生質(zhì)變，那么這家企業(yè)是無法正常運轉(zhuǎn)的。(2) 漸進(jìn)階段落在了環(huán)境變化的后面，那么，企業(yè)可能適應(yīng)不了環(huán)境，結(jié)果不得不進(jìn)行革命性的 戰(zhàn)略變革?！纠}單選題】民先公司是一家銷售生鮮食品的大型連鎖超市。2017年，該公司新開設(shè)了網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)

24、，并初步建立了快速高效的物流體系，目前已實現(xiàn)在若干超市門店3公里范圍內(nèi)，至多 30分鐘即可送貨上門。從戰(zhàn)略變革發(fā)展階段角度看，民先公司的上述做法屬于戰(zhàn)略變革的()。A連續(xù)階段B. 漸進(jìn)階段C. 不斷改變階段D全面階段正確答案B答案解析民先公司新開設(shè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，初步建立快速高效的物流體系以及若干超市門店可送 貨上門，體現(xiàn)的是個別部分或地區(qū)上的變化，因此對應(yīng)戰(zhàn)略變革的漸進(jìn)階段。(三) 戰(zhàn)略變革的類型1. 技術(shù)變革：往往涉及企業(yè)的 生產(chǎn)過程，涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)。2. 產(chǎn)品和服務(wù)變革：是指 企業(yè)的產(chǎn)出的變革，包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。3. 結(jié)構(gòu)和體系變革：指企業(yè)運作

25、的管理方法的變革，包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和控制系統(tǒng)變化。4. 人員變革：指企業(yè)員工 價值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變?！纠}簡答題】2005年之前金寶集團(tuán)著重于公用事業(yè)，主要圍繞城市燃?xì)鈦硗苿悠髽I(yè)發(fā)展。從2005年開始金寶集團(tuán)專注于清潔能源的開發(fā)和利用，依托技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，形成從能源開發(fā)、能源轉(zhuǎn)化、能源物流到能源分銷的上中下游縱向一體化的產(chǎn)業(yè)鏈條，為客戶提供多種清潔能源組合的整體解決方案。金寶集團(tuán)“清潔能源生產(chǎn)與應(yīng)用”的宗旨日益清晰。隨著集團(tuán)清潔能源戰(zhàn)略目標(biāo)的日益清晰，金寶集團(tuán)于2006年初進(jìn)行了重大調(diào)整。一是調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，將金寶集團(tuán)的原有3大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)調(diào)整為能源分銷、能源裝備、能

26、源化工、生物 化工等產(chǎn)業(yè)板塊，總部下設(shè)的支持保障機構(gòu)也做了相應(yīng)的變更。二是人力資源政策調(diào)整， 實施以科技牽引集團(tuán)發(fā)展清潔能源的戰(zhàn)略升級。金寶集團(tuán)啟動科技人才梯隊建設(shè)，努力實現(xiàn)擁有科研人員、工程設(shè)計人員、技術(shù)管理人員、項目管理人員、技術(shù)工人五類人才和 領(lǐng)軍人物、核心人才、骨干人才三級智力網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)秀科技人才梯隊。三是在科技人才激勵體系、運行機制方面，金寶集團(tuán)依據(jù)價值共創(chuàng)與價值共享的人本思想建立科技 人才激勵機制。金寶集團(tuán)的激勵政策致力于激發(fā)員工創(chuàng)新能力，重實績、重貢獻(xiàn)、重成果，向優(yōu)秀科技創(chuàng)新人才和關(guān)鍵技術(shù)崗位傾斜，實行“智慧參與分配”和“技術(shù)參與股利分配”政策。技術(shù)與資本、勞動、管理一 起，作為集

27、團(tuán)價值分配要素，以引導(dǎo)技術(shù)人員創(chuàng)造性地工作，全力攻克技術(shù)難關(guān)。 建立以項目為基本單元，以項目成果為導(dǎo)向的激勵機制，使激勵和項目運作有機地結(jié)合起來。要求：簡要分析金寶集團(tuán)從 2005年開始啟動的戰(zhàn)略變革的類型。正確答案金寶集團(tuán)戰(zhàn)略變革的類型有：(1 )產(chǎn)品和服務(wù)變革，即企業(yè)的產(chǎn)出的變革，包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品?！?005年之前金寶集團(tuán)著重于公用事業(yè)，主要圍繞城市燃?xì)鈦硗苿悠髽I(yè)發(fā)展，從2005年開始金寶集團(tuán)專注于清潔能源的開發(fā)和利用”。(2 )結(jié)構(gòu)和體系變革，即企業(yè)運作的管理方法的變革，包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和控制系統(tǒng)變化?！凹瘓F(tuán)的原有 3大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)調(diào)整為能源分銷、能源裝備、能源化工、生物化

28、工等產(chǎn)業(yè)板塊，總部下設(shè)的支持保障機構(gòu)也做了相應(yīng)的變更”。(3 )人員變革，即企業(yè)員工價值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變，目的是確保職工努 力工作，完成企業(yè)目標(biāo)?！敖饘毤瘓F(tuán)啟動科技人才梯隊建設(shè)，建立科技人才激勵機制。以引導(dǎo)技術(shù)人員創(chuàng)造性地工作”。(四) 企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)1. 調(diào)整企業(yè)理念(1) 確定企業(yè) 使命，明確企業(yè)應(yīng)該依據(jù)怎樣的使命開展各種經(jīng)營活動，它是企業(yè)行動的原動力；(2) 確立經(jīng)營思想，明確指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的觀念、態(tài)度和思想，給人以不同的企業(yè)形象；(3) 靠行為準(zhǔn)則約束和要求員工，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中必須遵守一系列行為準(zhǔn)則和規(guī)定。2. 企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位實施戰(zhàn)略定位就是在

29、價值鏈配置系統(tǒng)中從產(chǎn)品范圍、市場范圍和企業(yè)價值系統(tǒng)范圍三方面進(jìn)行定位的選擇過程。3. 重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)(1) 在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的路徑來確定不同層級的管理跨度。(2) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮的因素：企業(yè)各部門順利完成各自目標(biāo)的可能性，以及在此基礎(chǔ)上合 作的協(xié)調(diào)性、各自分工的平衡性、權(quán)責(zé)的明確性、企業(yè)指揮的統(tǒng)一性、企業(yè)應(yīng)變的彈性、企業(yè)成長的穩(wěn) 定性和效率性、企業(yè)的持續(xù)成長性等因素。(五) 戰(zhàn)略變革的實現(xiàn)1. 變革的支持者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟(1) 高級管理層 是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么。(2) 指定一個代理人來掌握變革。高級管理層通常有三種作用： 如果變革激化了代理人

30、和企業(yè)中的利益團(tuán)體之間的矛盾，高級管理層應(yīng)當(dāng)支持代理人； 審議和監(jiān)控 變革的進(jìn)程； 簽署和批準(zhǔn)變革，并保證將它們公開。(3) 變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理人員的支持。(4) 變革代理人應(yīng) 督促各部門管理人員立即行動起來，并給予后者必要的支持。 提示：中級和低級的管理人員是變革的接受者，也是變革的代理人。2. 變革受到抵制的原因與實現(xiàn)障礙(1) 變革受到抵制的原因 生理變化：工作模式、工作地點的變化造成的； 環(huán)境變化：住新房子、建立新的關(guān)系、按照新的規(guī)則工作； 心理變化：迷失方向；不確定性可能導(dǎo)致無安全感；無助。(2) 變革面臨的障礙 文化障礙形成原因：原來的工作方式可能對處理變化毫無經(jīng)驗；原

31、來選擇的規(guī)劃和所運行的工作程序?qū)ν蝗坏淖兓赡苁潜Ｊ氐模?企業(yè)中的權(quán)力基礎(chǔ) 可能使企業(yè)中受威脅的團(tuán)體去阻礙變化；等等。 私人障礙形成原因：習(xí)慣；變革對個人收入的影響可能相當(dāng)大；對于未知的恐懼降低了人們 學(xué)習(xí)新技能和 程序的意愿和興趣，因為他們可能缺乏自信去迎接新的挑戰(zhàn)； 選擇性的信息處理 導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽 什么和忽略什么來判斷他們的處境，從而忽略管理層對于變革的要求。3. 克服變革阻力的策略(1)變革的節(jié)奏 循序漸進(jìn)的變革一一有更多的時間來提出問題和解決問題；如果得到大多數(shù)員工的關(guān)注和支持， 變革在計劃和實施階段的阻力將會降低。 激進(jìn)的變革一一會被大多數(shù)員工看作是一種威脅，并可能在變革實施后將其抵觸、怨恨等情緒一 同表現(xiàn)出來。(2) 變革的管理方式 鼓勵沖突領(lǐng)域的對話：多對話少壓制。 為員工提供針對新技能和系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)課程。 鼓勵個人