前臺客服工作總結(jié)范例

1、前臺客服工作總結(jié)范例2020 年 08 月 06 日 7:13:09前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。以下小編給大家?guī)淼氖乔芭_客服工作總結(jié)范例，希望能幫助到大家！前臺客服工作總結(jié)范例12020已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司 業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個 崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位， 不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體 LI標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成 了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也

2、存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將2020年的工作作以 下總結(jié)。一. 前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從2020年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公 司要求，熱悄對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù) 人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不 時之需，近一年多年來，共計接待用戶達(dá)1800人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工 作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完 整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。3、

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫_x送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù) 人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞 了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因， 需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商 家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦 法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項 |_1?& href= /www.xuexila com/yangsheng/kesou/

4、 target= _blank 咳嗽背霾環(huán)秤 L燈被酚筆蔽一恫笆繃燈蔽瘢 3中僦敝臉燈彼偷焦荊悅麻跋斕匠霾釗嗽斃諧?到II前為止累計訂票70張左右。對于來出差需要訂 房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴在0A上發(fā)生日祝福，20_年累計訂生日蛋糕一個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項LI部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事 處新購買的書籍會讓_x蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累 計已有37本;其它的辦公設(shè)備（如筆記本、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時

5、 也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對, 再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給_x。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的 鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒 乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項口部 人員裝訂項H文檔;協(xié)助營銷部與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個 過程中自己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好

6、地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的, 這點需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響， 但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn) 確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很 容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡 量避免。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與一商量一起在室內(nèi)活動，給 大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到 戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。五、工作計劃1、提高自身的主動性及溝

7、通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更 好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有 了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者 在力所能及的范圉內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝_對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也 對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而 驕傲，辭2020迎20_,現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地 完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！前臺客服工作總結(jié)范例2不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨

8、擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)， 以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這 句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)U標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒丿占的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律 和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸： “客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微 笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。酒丿占前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住

9、登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng) 然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店 的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職 收銀，另外兩人按照實際工作量惜況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可 以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和 聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最 重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶 班同事指導(dǎo)，工作量大的時候乂可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主 要做到以下工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每

10、個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服 務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的 工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技 巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一 步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活 掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要 到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來

11、”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞 在丄作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、 客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行 協(xié)調(diào)解決，避免事惜的惡化，因為大家的共同LI的都是為了酒店，不解決和處理 好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投 訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非山收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造 成困難的部門或個人

12、，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過 失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉 著冷靜發(fā)揮中介功能，山收銀向其他個人或部門講明悄況，請求幫助。在問題解 決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最 初的不良印象，其至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、 “勤學(xué)后方知不足” O只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道徳修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅 的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!前臺客服工作總結(jié)范例3歲月如梭，轉(zhuǎn)眼乂快迎來了新的一年。在

13、即將過去的2020年里，我在公司領(lǐng) 導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對2020 年的工作作出總結(jié)。一. 前臺工作的基本內(nèi)容前臺的丄作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。 20_年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。 在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客 戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。 接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)在到_x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷

14、學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念 有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn) 取。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)丄作制 度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事 業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事 團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！前臺客服工作總結(jié)范例4前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店 的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了 公司的形象。從

15、前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好 本職工作。一、面帶微笑、精神飽滿我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走 進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話， 做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提 岀的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。二、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤 地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重 視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商 嘗景點

16、的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客 人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客 人退房時，客房查房需要等待兒分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。三、講究禮節(jié)禮貌與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流H光。面對客人要微笑，特別 當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了， 也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給 客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時 有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急 客人之所急。我認(rèn)為

17、，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的 工作更為出色。四、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積 極去配合，不找理曲推脫。作為陽光365酒丿占的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量 為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強同事之 間的感情和部門之間的溝通。五、各個部門之間的溝通，配合問題前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的， 所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉 快的丄作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所 以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出