需求工程項目前景與范圍文檔

1、實驗報告口實踐報告口課程名稱:實驗名稱:實驗地點:專業(yè)班級:學(xué)生姓名:指導(dǎo)教師:軟件需求工程訂餐系統(tǒng)項目前景與范圍文檔太原理工大學(xué)虎峪校區(qū)軟件工程 1417學(xué)號:93曹旭清王建珍2017年5月3日1 . 業(yè)務(wù)需求應(yīng)用背景XX是某個大學(xué)城的一家餐廳，經(jīng)營幾年，已經(jīng)初具規(guī)模，但是一直以來，該店收益都不能令人滿意， 經(jīng)營規(guī)模也沒有得到提升。 從餐廳開始營業(yè)以來， 該店在經(jīng)營管理方面一直存在諸多問題， 而且都沒有得到很好解決； 比如顧客的訂餐電話雜亂， 導(dǎo)致接線員工作繁忙， 不能很好的完成工作； 同時需要一位會計需要對顧客顧客的訂餐時間、 地址等信息都要進(jìn)行手動排序， 來達(dá)到優(yōu)化送貨員的服務(wù)的目的。

2、該餐廳對于顧客的資料信息沒有儲存， 甚至連每次的訂單以及用戶信息記錄都被隨意拋棄； 導(dǎo)致接線員在接到 “老客戶” 時候每次都要重新記錄有關(guān)信息， 這樣很不利于增加本店的回頭客的迫切需要， 另外當(dāng)顧客向接線員詢問一些建議時， 接線員不知道如何去推薦也不知道該推薦些什么食物； 送貨員在送貨完成進(jìn)行交易時需要顧客使用現(xiàn)金支付， 而且沒有其他任何更加方便的支付手段，所以送貨員身邊還要帶零錢，導(dǎo)致送貨員工作效率不高；對于賬單結(jié)算，本店只能通過會計的手工進(jìn)行， 這樣不僅容易出錯而且又費(fèi)時間； 現(xiàn)在， 經(jīng)理想要擴(kuò)大經(jīng)營范圍， 但是一番實施之后， 發(fā)現(xiàn)愿意加盟連鎖的并不多； 經(jīng)理自己也不能很好的解釋原因； 最

3、近一段時間， 該店顧客數(shù)量在逐漸減少， 這是一個令人擔(dān)憂的狀況， 員工們也討論過， 但是都不能給出具體的原因， 有可能是宣傳力度不夠，也有可能是食物質(zhì)量問題，還有可能是本店的服務(wù)不到位，或者其他原因；甚至每種問題都存在。前段時間，經(jīng)理了解到現(xiàn)代企業(yè)都有著自己的軟件管理系統(tǒng)，能大幅度提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量； 于是經(jīng)理借鑒和參考這樣的模式， 決定為為該餐廳添加一個管理系統(tǒng)，希望能通過這樣的軟件系統(tǒng)，盡可能多的解決餐廳面臨的問題，同時幫助提高餐廳的管理水平，獲得更多的收益。業(yè)務(wù)機(jī)遇該餐廳配置了管理系統(tǒng)后， 能保證各不同職能的員工在分工明確的同時也會極大的提高工作效率。 接線員可以方便的記錄顧客的訂餐

4、信息和地理位置， 同時也能快速通過該系統(tǒng)來確定送貨員最佳路線，會計的一些輔助方式可以被省略， 同時， 顧客的信息可以被很好的存儲在系統(tǒng)之中， 這樣就可以迅速的回調(diào)顧客的個人資料和根據(jù)顧客的消費(fèi)記錄提供精細(xì)的個性化定制服務(wù)。 同時， 會計也可以通過該系統(tǒng)來進(jìn)行自己的工作， 這樣大大提高了工作效率， 省去了原來不必要的手工操作。 同時該系統(tǒng)會為該餐廳提供定期反饋的功能， 讓高層管理人員可以直觀了解到最近一階段的經(jīng)營狀況， 并依據(jù)這樣的數(shù)據(jù)來進(jìn)行方案實施和發(fā)展規(guī)劃，當(dāng)然也能幫助經(jīng)理更早發(fā)現(xiàn)餐廳中需要改進(jìn)的地方，并輔助處理。最終，該管理系統(tǒng)會有效提高該餐廳的管理質(zhì)量和效率， 同時降低了管理成本， 提高

5、員工的工作效率，推動餐廳的發(fā)展，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，得到更多的利潤。業(yè)務(wù)目標(biāo)與成功標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)BO-1 第一版應(yīng)用之后的三個月內(nèi)，增加顧客的數(shù)量。度量標(biāo)準(zhǔn)：每天訂餐的顧客人數(shù)，和來餐廳直接就餐的人數(shù)計量方法：檢查該管理系統(tǒng)的統(tǒng)計日志理想標(biāo)準(zhǔn)：增加30%；一般標(biāo)準(zhǔn)：增加20%；最低標(biāo)準(zhǔn)：增加10%。BO-2第一版應(yīng)用之后的一年內(nèi)，有商家加盟度量標(biāo)準(zhǔn)：商家加盟的數(shù)目計量方法：直接根據(jù)加盟合同統(tǒng)計理想標(biāo)準(zhǔn)：增加 10 家；一般標(biāo)準(zhǔn)：增加 6 家；最低標(biāo)準(zhǔn)：增加 2 家。BO-3第一版應(yīng)用之后的三個月后，減少平均送貨時間度量標(biāo)準(zhǔn)：每日計算送貨員平均每次送貨時間計量方法：一個月內(nèi)隨機(jī)抽查5 天，統(tǒng)計送貨員送貨

6、時間理想標(biāo)準(zhǔn)：減少40%；一般標(biāo)準(zhǔn)：減少25%；最低標(biāo)準(zhǔn)：減少10%。BO-4第一版應(yīng)用之后的三個月后，回頭客數(shù)數(shù)量增加度量標(biāo)準(zhǔn)：每日顧客中回頭客所占的比例計量方法：查詢系統(tǒng)日志和統(tǒng)計數(shù)據(jù)理想標(biāo)準(zhǔn)：增加40%；一般標(biāo)準(zhǔn)：增加25%；最低標(biāo)準(zhǔn)：減少10%。BO-5第一版應(yīng)用之后的三個月內(nèi)，出錯率控制在1%以下，處理時間減少70%度量標(biāo)準(zhǔn)：員工的錯誤歷史記錄計量方法：查詢系統(tǒng)記錄的歷史錯誤數(shù)據(jù)理想標(biāo)準(zhǔn)：減少20%；一般標(biāo)準(zhǔn)：減少10%；最低標(biāo)準(zhǔn)：減少5%。成功標(biāo)準(zhǔn)SC-1： 在第一版應(yīng)用之后的 6 個月內(nèi)， 員工的平均工作效率增加到原來的 倍。SC-2:在第一版應(yīng)用之后的6個月內(nèi)，對餐廳的季度調(diào)查

7、平均要提高到85%;而在第一版應(yīng)用之后的 12 個月內(nèi)，滿意度要提高到 98%。SC-3: 在第一版應(yīng)用之后的 6 個月內(nèi)，餐廳的收益增加，超過原來的 倍。業(yè)務(wù)風(fēng)險RI-1 ：部分員工計算機(jī)操作知識匱乏，需要培訓(xùn)成本，同時無法預(yù)知培訓(xùn)效果?？赡苄裕海绊憺椋篟I-2 ：降低了部分員工的重要性，導(dǎo)致部分員工擔(dān)心是否會遭遇裁員問題，導(dǎo)致該系統(tǒng)遭到抵制。可能性：，影響為：RI-3 ：老顧客不適應(yīng)這樣的改變，并放棄成為忠實用戶?？赡苄裕海绊憺椋? . 項目前景前景概述對餐廳的所有員工來說， 該餐廳管理系統(tǒng)是一個提供各種功能來簡化他們的工作流程提高工作效率的應(yīng)用程序。 它能及時記錄顧客的個人信息， 自

8、動計算和統(tǒng)計顧客訂餐費(fèi)用并保存到安全的位置， 同時對每位顧客的位置進(jìn)行線路優(yōu)化選擇， 減輕送貨員負(fù)擔(dān)， 該系統(tǒng)還對以往的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和匯總， 方便會計進(jìn)行匯總和預(yù)算工作。 極大的減少了員工的手動操作。 同時， 該管理系統(tǒng)在輔助管理的同時， 能極大提高服務(wù)質(zhì)量和水平， 能夠幫助餐廳增加回頭客和吸引更多的顧客。主要特性FE-1:系統(tǒng)記錄保存顧客數(shù)據(jù)FF-2:根據(jù)顧客訂餐記錄予以個性化服務(wù)FE-3:系統(tǒng)開通網(wǎng)上訂餐和網(wǎng)上支付手段FE-4:記錄老顧客包月支付手段的信息FE-5:系統(tǒng)自動化處理訂單排序分類和賬單的匯總FE-6:系統(tǒng)記錄顧客反饋數(shù)據(jù)，自動生成多種形式報表FE-7:系統(tǒng)提供加盟商家管理模

9、塊假設(shè)與依賴假設(shè)AS-1:在現(xiàn)階段，公司的人員結(jié)構(gòu)不會變動。AS-2：顧客有可以連接Internet的網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)知識。AS-3:餐廳送貨采用的是較大的車子來運(yùn)輸。AS-4:顧客的數(shù)量規(guī)模有一個最大上限，最大信息存儲空間一定AS-5:大部分顧客在本意上還是愿意幫助提供反饋。依賴DE-1:需要和第三方支付平臺進(jìn)行集成，可以雙向通信和變更。DE-2:加盟連鎖有著本身既定的市場規(guī)則3 .項目范圍范圍列表特性版本一版本二版本三FE-1能夠完整地保存顧客數(shù)據(jù)， 并且根據(jù)老顧客以往的訂 單記錄制定出針對老顧客 提供個性化菜單FE-2不實現(xiàn)能夠為老顧客提供個性 化口味的菜單FE-3不實現(xiàn)在大學(xué)城內(nèi)，實現(xiàn)網(wǎng)上

10、訂餐以及網(wǎng)上支付賬單 的功能可能針對其他地區(qū)， 實現(xiàn)網(wǎng)上訂餐以及 網(wǎng)上支付賬單的功 能FE-4實現(xiàn)老顧客包月支付餐費(fèi) 的功能FE-5能夠存儲管理所有的訂單， 并且完全實現(xiàn)訂單排序分 類和賬單匯總的功能FE-6能夠存儲顧客的反饋信息， 并作部分統(tǒng)計工作能夠很完善地根據(jù)顧客 反饋信息以及賬單狀況 生成各種對營銷策略具 啟重大影響的報表FE-7不實現(xiàn)完全實現(xiàn)加盟商家的管 理模塊限制與排除LI-1 :本餐廳是普通的中式餐廳，針對的是普通顧客；LI-2 :該系統(tǒng)外送路線只能在大學(xué)城內(nèi)；LI-3 :餐廳內(nèi)有些食物不適合外送，因此需要外送訂餐的顧客可能不能訂取某些 食物；4 .操作環(huán)境操作環(huán)境用戶地理集中情

11、況：所有用戶都應(yīng)該本餐廳內(nèi)使用該系統(tǒng)；各類用戶使用系統(tǒng)的時間狀況:用戶類別使用時間狀況經(jīng)理全天菜單管理員主要在晚上餐廳停業(yè)之后早上餐廳開業(yè)之前的這段時間內(nèi)營業(yè)員主要在早餐、午餐以及晚餐的時間段內(nèi)接線員早上餐廳開業(yè)之后到晚上餐廳停業(yè)之前數(shù)據(jù)的生成與使用情況:數(shù)據(jù)類型生成出處使用情況訂單主要由營業(yè)員與接線員在顧客發(fā)送訂 餐請求時記錄在系統(tǒng)中用于分析餐廳的營業(yè)情 況供經(jīng)理參考賬單由顧客支付餐費(fèi)后，訂單即轉(zhuǎn)為賬單用于分析餐廳的營業(yè)情 況供經(jīng)理參考顧客資料主要從訂單以及賬單中提取，還可由 服務(wù)員向店內(nèi)顧客獲取并由營業(yè)員錄 入等用于分析顧客情況，供用 戶制定出針對顧客的個 性化菜單顧客反饋信 息可由接線員

12、或訂餐網(wǎng)站向外送顧客獲 取并錄入，也可由服務(wù)員向店內(nèi)顧客 獲取并由營業(yè)員錄入用于分析餐廳的營業(yè)情 況供經(jīng)理參考附加：用戶對數(shù)據(jù)的訪問時間有較高的要求，如接線員要在半秒內(nèi)得到顧客 要求所要求的食物信息；在早餐、午餐以及晚餐的時間段內(nèi)不允許發(fā)生服務(wù)中斷 的情況；對于一些重要數(shù)據(jù)（如營業(yè)額、各種報表等），除了經(jīng)理有訪問權(quán)限之 外，要對其他用戶嚴(yán)格保密。涉眾項目涉眾相關(guān)信息的具體說明:涉眾特征主要目標(biāo)態(tài)度主要關(guān)注點約束條件經(jīng)理具有解雇職員， 調(diào)整部門的權(quán) 力增加銷售額， 擴(kuò)大經(jīng)營范圍強(qiáng)烈支持使用該系統(tǒng)所 節(jié)約的費(fèi)用必 須超過開發(fā)和 維護(hù)此系統(tǒng)的 費(fèi)用，并且能 夠提高餐廳的 影響度可能沒有足 夠多懂得使

13、 用軟件系統(tǒng) 的人員服務(wù) 員沒有計算機(jī)技 能能夠局效的利 用工作時間， 提高顧客滿意 度擔(dān)心裁員問 題，否則很樂 意接受保證工作無接線 員接聽電話，能夠 清楚的了解顧 客所需能夠快速為顧 客提供他們喜 愛的食物，提 高顧客滿意度支持，但是擔(dān) 心自己的計 算機(jī)技能不 夠為顧客定制個 性化菜單可能沒有相 關(guān)的計算機(jī) 技能營業(yè) 員具有一定的計 算機(jī)技能能夠完整保存 賬單及收入擔(dān)心裁員問 題，否則很樂 意接受保證賬單的完 整性以及對其 管理方便性無送貨 員能夠使用交通 工具進(jìn)行食物 的運(yùn)送能夠準(zhǔn)確高效 的選擇運(yùn)送路 線，并且運(yùn)送 食物時不帶零 錢強(qiáng)烈支持運(yùn)送方便，快 捷無分類 會計了解城市的各 個路線

14、，并且能 夠選擇最優(yōu)路 線提高送貨員的 運(yùn)送效率，提 局顧客的滿息 度非常擔(dān)心裁 員問題，故強(qiáng) 烈反對保證工作沒有相關(guān)的 計算機(jī)技能記賬 會計具有較強(qiáng)的計 算賬單能力，并 且對營業(yè)額非 常敏感提高統(tǒng)計賬單 的效率以及準(zhǔn) 確率擔(dān)心裁員問 題，否則很樂 意接受保證工作沒有相關(guān)的 計算機(jī)技能顧客無可以更好地選 擇食物，節(jié)約強(qiáng)烈支持送貨可靠，食 物選擇后效可能需要使 用網(wǎng)上訂餐時間，更加方 便系統(tǒng)或者每 隔一定時間 去餐廳與該軟件系統(tǒng)直接相關(guān)的用戶以及優(yōu)先級評定:用戶群體任務(wù)群體數(shù)量優(yōu)先級經(jīng)理查看營業(yè)額23營業(yè)員記錄店內(nèi)賬單信息，管理營業(yè)收入42接線員記錄外送訂單信息，提供個性化菜單51分類會計根據(jù)賬單，安排運(yùn)送路線14記賬會計計算營業(yè)額15項目屬性屬性執(zhí)行者約束因素可調(diào)整因素進(jìn)度計劃在兩個月內(nèi)完成第 一版，三個月內(nèi)完成第二 版，可能的話四個月內(nèi)完 成第三版；在/、包括任何 評審的情況"最多可超 過期限的兩個星期