ERP在營(yíng)銷企業(yè)中的作用

1、ERP 在營(yíng)銷企業(yè)中的作用ERP系統(tǒng)是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需求和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論的結(jié)合中產(chǎn)生 的。其目的是通過(guò)信息化的企業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 同 時(shí)，由于在ERP系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程中融入了大量的現(xiàn)代管理理論和最佳行業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 因此，在實(shí)施和ERP應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)也提升了自身的管理水平， 使企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)力得到了進(jìn)一步的提高。據(jù)稱，全球500強(qiáng)企業(yè)的80包實(shí)施了 ERP系統(tǒng)。 此外，許多中小型企業(yè)也在紛紛應(yīng)用 ERP系統(tǒng)。 ERP系統(tǒng)的核心思想是供應(yīng)鏈 管理（SCM及客戶關(guān)系管理（CRM，它強(qiáng)調(diào)僅靠自己企業(yè)的內(nèi)部資源（人、財(cái)、 物、技術(shù)、信息、時(shí)間 ）不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，

2、還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的外 部資源（如上游的供應(yīng)商和制造工作以及下游的分銷商和客戶等 ）納入到一個(gè)整 體的供應(yīng)鏈中， 將企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源整合在一起， 才能有效地安排企業(yè) 的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)， 滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化， 進(jìn)一步提高效率和獲 得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)在管理變革的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。它 是從哲理和實(shí)踐兩個(gè)方面， 體現(xiàn)企業(yè)邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 順應(yīng)管理革命發(fā)展趨的 應(yīng)用軟件，是提高企業(yè)管理水平的有效手段 。ERP（Enterprise Resource Planning） 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，

3、是指建立在信 息技術(shù)基礎(chǔ)上， 以系統(tǒng)化的管理思想， 為解決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管 理平臺(tái)。ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫，中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。 它是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)， 識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源， 從而 獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。換言之， ERP將企業(yè)內(nèi)部 所有資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資 源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。企業(yè)資源規(guī)劃ERP,Enterprise Resource Planning ）的合理運(yùn)用已經(jīng)改變了企業(yè)運(yùn)作的面貌。 ERP 通過(guò)運(yùn)用最佳

4、業(yè)務(wù)制度規(guī)范 business practice 以及集成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 business processes 來(lái)發(fā)問(wèn)和提高企業(yè)利潤(rùn)，市場(chǎng)需求反應(yīng)速度和企業(yè)。同時(shí)， 企業(yè)處在日新月異的市場(chǎng)機(jī)遇、 價(jià)格和服務(wù)水平等的挑戰(zhàn)環(huán)境中， 必須不斷改變、 改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式， 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 以往僅僅關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部的流程改善， 產(chǎn) 品開發(fā)和制造水平的提高已經(jīng)不足以面對(duì)現(xiàn)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境。 事實(shí)說(shuō)明， 處在現(xiàn)代 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的企業(yè)要保持生存和持續(xù)發(fā)展必須與商業(yè)合作伙伴充分協(xié)調(diào)一以建立 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈。ERP軟件的合理運(yùn)用可以幫助企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作合理化， 同時(shí)運(yùn)用功能豐 富的協(xié)作 / 合作技術(shù) colla

5、borative technologies 可以幫助企業(yè)在跨合作企業(yè)群 體和貿(mào)易伙伴之間提高管理水平， 擴(kuò)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間和提高綜合能力。 電子商務(wù) 所帶來(lái)的豐富的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段和工具，能夠幫助企業(yè)更好地運(yùn)用ERP將廣闊的網(wǎng) 絡(luò)商機(jī)和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)中的企業(yè)資源信息有效地結(jié)合起來(lái)。 企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、 交易商和企業(yè)員工以前所未有的方式透過(guò)網(wǎng)站結(jié)合在一起。以下從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、考核激勵(lì)、員工培訓(xùn)、生產(chǎn)管理、采 購(gòu)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理等十個(gè)方面來(lái)說(shuō)明 ERP 在企業(yè)管理中的重要作用。（ 1）組織結(jié)構(gòu)。 隨著信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的來(lái)臨， 要求企業(yè)更富有彈 性扁平化的

6、組織結(jié)構(gòu)， 促使企業(yè)以更快和更靈活的方式滿足市場(chǎng)和顧客不斷變化 的需要。我國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大多為金字塔式的職能型層次式組織結(jié)構(gòu)， 且機(jī)構(gòu) 臃腫，人員繁多， 嚴(yán)重影響了辦事的效率。 凡此種種顯然嚴(yán)重地阻礙了組織的發(fā) 展，應(yīng)當(dāng)由新型的扁平小組中心型流程式組織替代。 我們應(yīng)建立更富有彈性的流 動(dòng)型組織，組織的成員可以來(lái)自不同的部門，也可能是企業(yè)外部的專家、顧問(wèn)， 實(shí)際上企業(yè)管理已超越企業(yè)本身固有框架。ERP系統(tǒng)正是要求企業(yè)建立富有彈性 的扁平化組織結(jié)構(gòu)， 對(duì)市場(chǎng)做出迅速敏捷的反應(yīng)， 以適應(yīng)不斷變化的顧客需求和 市場(chǎng)機(jī)遇，從而建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著ERP在我國(guó)的不斷發(fā)展和改良，目前 許多系統(tǒng)已具備高

7、度的彈性可支持隨時(shí)調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)。（2）關(guān)于業(yè)務(wù)流程。企業(yè)要ERP實(shí)施計(jì)劃，首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。 如果僅是對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程實(shí)行信息化管理，就違背了ERP的宗旨。因?yàn)镋RP首先是一種管理模式，其次才是技術(shù)手段。ERP的精髓在于管理技術(shù)與計(jì)算機(jī)的 結(jié)合。我國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不合理的地方太多，經(jīng)常是因人設(shè)事，人浮于事，扯 皮現(xiàn)象不斷發(fā)生。ERP要求我們理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上 的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值， 盡可能減少無(wú)效的或不增值的活動(dòng)。 從整體流程 全局最優(yōu)的目標(biāo)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動(dòng)， 消除本位主義和利益分散主義。 ERP強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核和決

8、策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地 方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間， 從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度， 而這正是 我國(guó)企業(yè)所缺乏的。（3） 關(guān)于考核激勵(lì)。實(shí)施 ERP 要求將企業(yè)基礎(chǔ)的管理工作規(guī)范化?？己伺c 激勵(lì)工作作為企業(yè)基礎(chǔ)的管理工作， 必須得到足夠的重視。 考核與激勵(lì)是一種社 會(huì)現(xiàn)象，在有人群活動(dòng)的地方， 就會(huì)有考核與激勵(lì)。 尤其是對(duì)企業(yè)這樣的社會(huì)性 組織來(lái)說(shuō)，為了達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就更需要建立、健全考核與激勵(lì)制度。然而在我 國(guó)大多數(shù)企業(yè)中，企業(yè)管理者要么不重視考核與激勵(lì)工作， 要么只是停留于形式， 沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用， 這是造成企業(yè)人心渙散、 效率低下、 發(fā)展不前的重要原 因之一。 實(shí)踐表明， 一

9、個(gè)人在受到和沒(méi)有受到充分而合理的激勵(lì)情況下， 其自身 能力的發(fā)揮，分別為8090唏口 2030%由此可看出，考核與激勵(lì)是企業(yè)內(nèi)部 管理工作中的關(guān)鍵因素。 在我們的企業(yè)中建立一套起點(diǎn)高、 充分量化、操作簡(jiǎn)易 而富有實(shí)效的考核與激勵(lì)體系，也是 ERP實(shí)施的重要目的之一。（ 4）關(guān)于培訓(xùn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須成為學(xué)習(xí)型組織，方可不斷吸 收先進(jìn)的技術(shù)， 保持企業(yè)旺盛的生命力。 培訓(xùn)則是很好的學(xué)習(xí)方式之一。 我國(guó)的 企業(yè)雖然也強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，但在重視程度和投入力度上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。ERP作為管理技術(shù)和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合， 其在管理上所反應(yīng)出的思想和理論通常比實(shí) 際運(yùn)作中的要先進(jìn)， 這就首先要求我國(guó)企業(yè)

10、各級(jí)管理人員要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理 理論，如精益生產(chǎn)、敏捷制造、并行工程、虛擬工廠、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、 客戶關(guān)系管理等，為此應(yīng)對(duì)涉及ERP項(xiàng)目的人員分不同層次、不同程度進(jìn)行培訓(xùn)。 再則ERP實(shí)施幾乎牽涉到企業(yè)所有的活動(dòng)，因而應(yīng)對(duì)企業(yè)所有的員工進(jìn)行ERP理論的培訓(xùn)，使之理解并接受它，從而為 ERP工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。（5）關(guān)于生產(chǎn)管理。生產(chǎn)管理是企業(yè)的主要活動(dòng)，其完成的好壞取決于生產(chǎn)計(jì)劃的制訂， 但計(jì)劃系統(tǒng)未能真正實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功能， 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不健全、 企 業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、 不準(zhǔn)確以及工藝條件的限制， 使得計(jì)劃趕不上變化， 從 而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)不能發(fā)揮作用。ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)管理

11、要以銷定產(chǎn)，增加或完善 與外部的接口，進(jìn)行綜合平衡和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的最優(yōu)化。ERP支持先進(jìn)的生產(chǎn)模式，比如精益生產(chǎn)（LP-LeanProduction）、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT-Just In Time） 等，保證了生產(chǎn)管理的先進(jìn)水平。（6）關(guān)于于采購(gòu)管理。采購(gòu)費(fèi)用一直是我國(guó)企業(yè)成本的主要組成部分，我 們應(yīng)嚴(yán)格加以控制。 遺憾的是在這一方面我國(guó)的企業(yè)并不是很重視。 在與供應(yīng)商 打交道的過(guò)程中，很少貨比三家。既沒(méi)有嚴(yán)格的比價(jià)系統(tǒng)，也沒(méi)有進(jìn)行招標(biāo)，采 購(gòu)的隨意性很大。 而且在采購(gòu)過(guò)程中有嚴(yán)重的 " 貓膩"現(xiàn)象，主管采購(gòu)的人員有吃 回扣的行為。 如此采購(gòu)原料的質(zhì)量又怎能保證？所

12、以在企業(yè)的原料采購(gòu)中， 往往 是價(jià)高質(zhì)差，嚴(yán)重影響到企業(yè)的成本管理和產(chǎn)品質(zhì)量，真是 "賠了夫人又折兵 " 。 實(shí)施ERP系統(tǒng)必將給我們的采購(gòu)管理帶來(lái)革命。ERP系統(tǒng)的核心思想是供應(yīng)鏈管 理，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的經(jīng)銷商形成一條供應(yīng)鏈， 以便在市場(chǎng)上 蠃得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)與供應(yīng)商成為利益共同體，供應(yīng)商必然會(huì)按期、按質(zhì)、按量 地供應(yīng)原料， 從而確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高效率， 也避免了采購(gòu)過(guò)程中的種 種弊端。（7）關(guān)于庫(kù)存管理。我國(guó)好多企業(yè)老是抱怨資金短缺，其重要的原因便是 產(chǎn)品積壓嚴(yán)重，庫(kù)存量太大 （包括原料和產(chǎn)品 ） ，導(dǎo)致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難。 庫(kù)存管理的問(wèn)題在

13、于原料的采購(gòu)沒(méi)有按照生產(chǎn)計(jì)劃的需求， 導(dǎo)致原料的積壓； 生 產(chǎn)計(jì)劃沒(méi)有按照市場(chǎng)的需求來(lái)制定， 導(dǎo)致產(chǎn)品的積壓?？偟膩?lái)說(shuō)是沒(méi)有理順流程。 實(shí)施ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的重要性，要求我國(guó)的企業(yè)按需定產(chǎn)，按產(chǎn)定購(gòu)，庫(kù)存管 理工作必將大大改善，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存已不是夢(mèng)想。ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理的信息化， 通過(guò)信息技術(shù)的手段， 我們可以動(dòng)態(tài)地掌握企業(yè)與市場(chǎng)、 企業(yè)與供應(yīng)商的供求關(guān) 系，從而提高企業(yè)的庫(kù)存管理水平，加快企業(yè)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。（8）關(guān)于成本管理。RP系統(tǒng)既然名為"企業(yè)資源計(jì)劃"，必然要求能夠?qū)崿F(xiàn) 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的計(jì)劃與控制。 隨著企業(yè)外部環(huán)境的千變?nèi)f化， 以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 的日趨激烈，

14、企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。 企業(yè)管理者不僅要想 方設(shè)法開拓業(yè)務(wù)渠道， 擴(kuò)大利潤(rùn)基礎(chǔ)， 而且還要加強(qiáng)內(nèi)部成本核算， 提高利潤(rùn)空 間。即“開源”的同時(shí)，還要注重 "節(jié)流" 。我國(guó)的企業(yè)大多重視 "開源"，輕視" 節(jié)流"，對(duì)成本的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此我們應(yīng)當(dāng)把目標(biāo)成本管理納入考核指標(biāo)體 系。提高企業(yè)的成本控制水平。（9）關(guān)于營(yíng)銷管理。RP系統(tǒng)在營(yíng)銷管理方面強(qiáng)調(diào)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)控制。通過(guò) Internet/Intranet 技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)地收集和分析營(yíng)銷的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 包 括市場(chǎng)占有率、銷售利潤(rùn)、銷售成本、回款率、客戶滿意度，甚

15、至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情 況。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)迅速掌握營(yíng)銷體系的資源動(dòng)態(tài)， 在此基礎(chǔ)上加以多角度科學(xué)化 的分析，從而決策企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略部署。此外，ERP系統(tǒng)十分強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理（CRM）,包括客戶定單追蹤、客戶檔案、服務(wù)合同管理、績(jī)效分析、售后服務(wù)、 服務(wù)跟蹤、來(lái)電管理以及退貨管理等，真正體現(xiàn)了 "顧客就是上帝 "的企業(yè)宗旨。 我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷管理大多還停留在 "推銷管理"的概念上， 只重視產(chǎn)品的銷售， 而 忽視市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析， 忽視客戶的管理， 忽視營(yíng)銷戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)調(diào)整。 通過(guò)實(shí)施 ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以準(zhǔn)確地進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)全過(guò)程的實(shí)時(shí)控制和管理，保證企業(yè)運(yùn) 營(yíng)的效果和利

16、潤(rùn)。（10）資源管理。識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不光是市場(chǎng)之爭(zhēng)，還有人才 的爭(zhēng)奪。 人力資源作為企業(yè)最重要的資源， 受到越來(lái)越多的重視， 我國(guó)企業(yè)的人 力資源管理還有很多不足之處。 首先是人才的招聘缺乏科學(xué)的測(cè)評(píng)手段， 主要是 憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)。 其次人才的選拔主要是靠關(guān)系， 而能力反倒在其次。 再則員工之 間缺乏凝聚力？ “窩里斗“現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)施 ERP可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的再造與 整合。ERP計(jì)劃強(qiáng)調(diào)全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代管理的要求。要做到人 盡其能、人盡其才，合適的人在合適的崗位上，方可實(shí)現(xiàn)人力資本的最大增值。 ERP計(jì)劃強(qiáng)調(diào)因事設(shè)人，堅(jiān)決杜絕人浮于事的現(xiàn)象，裁減多余的不必要的人員。每一崗位的人員都有嚴(yán)格的崗位責(zé)任制， 員工必須切實(shí)地按制度辦事。 同時(shí)強(qiáng)調(diào) 團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)協(xié)作進(jìn)一步提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。ERP是當(dāng)今世界上最為先進(jìn)的企業(yè)管理方式和手段，它的應(yīng)用會(huì)使企業(yè)的 資源得到合理的配置與利用， 有效提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 幫助企業(yè)在激烈商 戰(zhàn)中獲勝。但這并不意味著ERP產(chǎn)品已經(jīng)完美無(wú)缺，可以解決企業(yè)管理的所有問(wèn) 題。即便是目前最為優(yōu)秀的ERP產(chǎn)品也需要在實(shí)際的應(yīng)用中不斷得到完善， 在完 善中不斷得