住房公積金管理中心

1、住房公積金管理中心最多跑一次工作總 結(jié)住房公積金作為事關(guān)民生的一項(xiàng)重要工程，自“最多跑一次”改 革工作開展以來(lái)，在區(qū)婦聯(lián)的大力支持、幫助下， XX 市住房公積金 管理中心 XX 管理部巾幗文明崗深入開展“巾幗文明崗”助跑活動(dòng)， 不斷提升服務(wù)效能和品牌形象。 。巾幗文明崗堅(jiān)持以群眾辦事“少跑 路、跑近路、不跑路”為理念，努力打好“先辦后補(bǔ)，只跑一次” 、 “綜合服務(wù)，一窗受理” 、“簡(jiǎn)化流程，一步到位” 、“業(yè)務(wù)直通，一次 不跑”、“住房貸款，一次受理” 、“巾幗助跑，一馬當(dāng)先” “六個(gè)一” 服務(wù)舉措組合拳，扎實(shí)推進(jìn)“最多跑一次”改革落地生根，得到了辦 事群眾的一致好評(píng)。一、先辦后補(bǔ)，只跑一次

2、全面落實(shí)“容缺受理”制度，對(duì)所有審批事項(xiàng)實(shí)行“先辦后補(bǔ)” 的管理制度。自 3 月開展推行“先辦后補(bǔ)”以來(lái)，截止 8 月底，為 63 名職工開啟“最多跑一次”先辦后補(bǔ)服務(wù)，有效解決因資料不齊、 手續(xù)不明帶來(lái)的群眾多跑路問題。崗員們堅(jiān)持落實(shí)“兩個(gè)凡是”服務(wù) 準(zhǔn)則。辦事群眾到窗口辦事缺材料的， 凡是在我們檔案室可以查找得 到的資料，一律給予復(fù)印， 并當(dāng)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。辦事群眾到窗口辦理要 求提供服務(wù)的，凡是我們可以給予幫助的，不論是否屬份內(nèi)工作的， 一律幫忙。多為群眾著想，不讓群眾跑冤枉路。二、綜合服務(wù)，一窗受理根據(jù)“一次叫號(hào)、一套資料、一單告知、一窗受理”模式，業(yè)務(wù) 服務(wù)大廳所有窗口開設(shè)為綜合窗口，

3、大力推行“一窗受理、 集成服務(wù)” 模式，辦事群眾到我們業(yè)務(wù)服務(wù)大廳的任何一個(gè)窗口， 都可以辦理住 房公積金繳存、提取、貸款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正做到“一窗受理，一窗 辦結(jié)”。組織崗員們對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行分解、細(xì)化，取消模糊性條款、 兜底條款，編制 60 項(xiàng)簡(jiǎn)易版的服務(wù)指南放置窗口，方便群眾索取和 使用。梳理完成 51 項(xiàng)“最多跑一次”審批事項(xiàng)清單，在便民服務(wù)大 廳給予公示，接受辦事群眾監(jiān)督。三、簡(jiǎn)化流程，一步到位 打造“前臺(tái)服務(wù)群眾，后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)”的高效行政流程，對(duì)所有 審批事項(xiàng)進(jìn)行流程再造，將審批環(huán)節(jié)向前臺(tái)推進(jìn)，向辦事群眾靠攏， 實(shí)現(xiàn)審批流程、審批時(shí)間、審批距離的“再縮短” 。相關(guān)負(fù)責(zé)人直接 在窗口后

4、臺(tái)“坐班”，對(duì)事項(xiàng)給予馬上審批、馬上辦結(jié)。完善抵押登 記（ 注銷） 和送件的管理制度。 在人員緊張的情況下， 從每周兩天增加 到每周五天都可辦抵押登記 （注銷） ，大大縮短了群眾等待貸款放款和 房屋交易的時(shí)間。四、業(yè)務(wù)直通，一次不跑 大力開展“網(wǎng)絡(luò)直通車”業(yè)務(wù)，在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上開通住房公 積金信息查詢和繳存證明打印業(yè)務(wù)， 對(duì)需要紙質(zhì)繳存證明的群眾， 我 們采用郵政快遞或傳真的方式，實(shí)現(xiàn)群眾辦事群眾“不跑路” 。大力 宣傳官方網(wǎng)站、微信平臺(tái)、 支付寶手機(jī)客戶端等查詢渠道，切實(shí)增強(qiáng) 在辦事群眾中的知曉率，動(dòng)員辦事群眾通過上述渠道，提交需求，獲 得實(shí)時(shí)解答，實(shí)現(xiàn)不跑路的目標(biāo)。五、住房貸款，一次受理

5、大力探索“數(shù)據(jù)跑替代群眾跑” “自己跑替群眾跑”的管理模式， 自 7 月起開辦住房公積金貸款抵押登記“直通車”業(yè)務(wù)。由我們借助 “數(shù)據(jù)共享” 平臺(tái)調(diào)取貸款群眾產(chǎn)權(quán)證明信息， 由“我們跑”代替“群 眾跑”辦理抵押登記。在業(yè)務(wù)大廳增設(shè)受托銀行窗口，現(xiàn)場(chǎng)查詢貸款 群眾個(gè)人征信，實(shí)現(xiàn)群眾申請(qǐng)住房公積金貸款“無(wú)證明”和“最多跑 一次”，有效解決群眾辦理貸款跑多次的老大難問題。六、巾幗助跑，一馬當(dāng)先發(fā)揮婦女干部的主力軍作用， 在全體巾幗文明崗中開展巾幗助跑 服務(wù)“最多跑一次”改革工作系列活動(dòng)。一是開展巾幗助跑示范行動(dòng)。發(fā)動(dòng)崗員們爭(zhēng)做助力改革排頭兵， 為群眾提供周到細(xì)致的服務(wù)，推行“午間連續(xù)辦、周六正常辦、

6、周日 預(yù)約辦”三連辦、上門服務(wù)和延時(shí)服務(wù)、部分業(yè)務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)等新型的 服務(wù)方式，上門為 300 余家企業(yè)、海城中學(xué)殘疾夫婦、蒲州街道衛(wèi)生 院、區(qū)公安局和二十五中坐月子的職工辦理業(yè)務(wù)。 延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理 工作事項(xiàng)或?yàn)樘囟▽?duì)象提供服務(wù)，為 100 余名職工開展了延時(shí)服務(wù)。二是開展巾幗助跑服務(wù)行動(dòng)。 設(shè)置巾幗咨詢引導(dǎo)臺(tái)， 讓辦事群眾 進(jìn)門有人接、辦事有人領(lǐng)、咨詢有人答，等候期間有凳坐、有水喝、 有書看，有網(wǎng)“蹭” 。組織崗員們開展“進(jìn)廣場(chǎng)” 、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)企 業(yè)”、“進(jìn)機(jī)關(guān)”、“進(jìn)樓盤”宣傳助力“最多跑一次”志愿服務(wù)，崗長(zhǎng) 做客XX經(jīng)濟(jì)臺(tái)“家在XX'、為XX市民主講住房公積金政策公益講 座、為群眾提供了面對(duì)面、零距離的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。提高住房公 積金知曉率，方便群眾辦事“最多跑一次”。三是開展“三大行動(dòng)”助跑爭(zhēng)先行動(dòng)。在全體巾幗文明崗崗員中 開展“思想大討論、問題大排查、服務(wù)大