低壓供電客戶用電服務指南培訓講學

1、低壓供電單位客戶用電服務指南發(fā)布日期：2013-03-21信息來源：營銷部客戶凡需辦理新裝、增容、變更用電等業(yè)務，均應向所屬供電營業(yè)廳提出申請，辦理有關手續(xù)。供電電壓和供電容量單相受電設備容量在 10千瓦及以下時，采用單相 220伏供電。單相受電設備容量在 10千瓦以上或有三相用電設備的，采用三相四線380伏供電。實行單一制電價的客戶，受電設備總容量在350千瓦及以下時，采用三相四線380伏供電。實行兩部制電價的客戶，最大需量在150千瓦及以下時，采用三相四線 380伏供電。供電頻率為50赫茲。申請辦理用電業(yè)務需攜帶的資料加蓋公章的申請報告：包括單位名稱、用電地址、項目性質、用電容量、預計用電

2、時間、聯系人、聯系電話及特殊用電需求等。加蓋公章的低壓供電單位客戶用電申請單、客戶用電設備清單。工商營業(yè)執(zhí)照副本（或組織機構代碼證）原件，并提供加蓋公章的復印件1份。法人授權辦理用電業(yè)務的委托書、受托人有效證件。政府或上級部門立項批準文件，并提供加蓋公章的復印件1份。建筑工程規(guī)劃許可證原件，并提供加蓋公章的復印件1份。公安局新編訂（變更）門弄（樓）號牌通知單原件，并提供加蓋公章的復印件 份。地形圖（1: 1000標準測繪圖）、地下綜合管線圖各1份。增容、變更用電的客戶還需攜帶近期電費帳單1份。其他需要客戶提供的資料。溫馨提示如果您認為屬于國家有關規(guī)定中的重要用戶，具有中斷供電會對人身安全、政治

3、、經濟、環(huán)境保護、社會秩序造成損失或影響的重要負荷，請在客戶用電申請單或申請報告 上予以注明，我們將按照國家相關技術規(guī)范，結合上海電網實際情況， 制定相應的供電電源如果您的負荷特性影響電網電能質量的，如非線性設備、電解爐、電熱爐等，您應委 托有資質的單位開展電能質量評估工作，并向我們提交評估報告和初步治理技術方案。供電方案供電部門在受理客戶申請用電之日起，在5個工作日內答復客戶供電方案。供電方案有效期限自函復供電方案通知單發(fā)出之日起算為3個月。如果您對供電方案有異議，可在供電方案答復后的一個月內向我們提出書面意見。設計審核、中間檢查及竣工驗收客戶受電工程是指客戶為滿足用電需求而實施的接受與分配

4、電能電氣裝置的新建或 改建工程，是位于產權分界點用戶側的電氣設施建設工程的總稱。在受電工程建設過程中， 客戶有權自主選擇符合政府有關管理部門或電力監(jiān)管機構規(guī) 定有資質的電力設計、施工、設備材料供應企業(yè)。施工單位的信息，客戶可登陸國家電力監(jiān)管委員會華東電監(jiān)局網頁： .c n進行查詢。供電部門收到客戶受電工程設計審核的申請后，在8個工作日內，按照國家標準，完成對圖紙的審核和設計單位資質的查驗。溫馨提示您提出設計審核申請時，請?zhí)峁┮韵沦Y料： 電氣圖*設計說明*電氣主結線圖*配電室平、斷面圖*配電室接地平面布置圖*配電室內部電纜敷設圖*用電負荷分布圖；負荷組成、性

5、質及保安負荷*主要電氣設備及材料匯總表 土建圖紙：對配電室位置、配電室門窗、配電室屋頂、地面、墻面和配電室室內照明、電纜溝、配電柜基礎等應有相應的設計圖紙或者配套的設計說明，并包含消防、防盜、照明、通風等內容。 其他有關資料：影響電能質量的用電設備清單；主要生產設備、生產工藝耗電以及允許中斷供電時間； 用電功率因數計算及無功補償方式；電能計量裝置的方式； 隱蔽工程設計資料；配電網絡布置圖；自備電源及接線方式；供電部門認為必須提供的其他資料。供電部門收到客戶受電工程 （含隱蔽工程）中間檢查的報驗申請后， 在3個工作日內， 按照國家標準，組織開展中間檢查。發(fā)現缺陷的，一次性書面告知客戶。溫馨提示您

6、應在隱蔽工程掩埋或封閉前至少5個工作日向供電部門提出中間檢查申請，同時提供以下資料：經雙方審核同意的設計文件隱蔽工程施工和試驗記錄提供監(jiān)理簽證（委托監(jiān)理的需提供）委托監(jiān)理的客戶，請同時提供具有主項為電力工程監(jiān)理乙級及以上監(jiān)理資質等級證 書。委托施工的客戶，請同時提供承裝（修、試）電力設施許可證、施工資質等級證書、 安全生產許可證。供電部門收到客戶受電工程竣工報驗的申請后，在5個工作日內，完成對客戶受電工程的全面檢驗。發(fā)現缺陷的，一次性書面告知客戶。檢驗合格后，予以裝表接電。溫馨提示您提出竣工報驗申請時，請同時提供以下資料：企業(yè)證件：華東電監(jiān)局頒發(fā)的承裝（修、試）電力設施許可證，上海市建設和交通

7、委員會頒發(fā)的安全生產許可證，施工資質等級證書竣工圖紙、變更設計證明文件、圖紙審核意見單竣工資料：安裝技術記錄（包括隱蔽工程記錄）、開關柜的電氣設備出廠合格證書和 出廠試驗報告委托監(jiān)理的，請同時提供電氣工程監(jiān)理報告和質量監(jiān)督報告配電室運行管理的有關規(guī)定、制度和應急預案，電氣人員名單及資格有非線性負荷設備的客戶，需要提供有資質的單位出具的電能質量評估報告及治理技簽訂合同、裝表接電為維護供用電雙方合法權益，根據合同法，客戶應在接電前與供電部門簽訂供 用電合同。供電部門承諾：自客戶受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)之日起，供電部門在5個工作日內裝表接電。用電計量裝置安裝完畢后， 我們將對用電計量裝置加封，

8、 請您配合在工作單上簽字 （蓋 章），對計費電能表的讀數和圭寸印予以確認。多回路供電容量費攵費依據滬價公（2004）004號關于本市收取多回路供電容量費和臨時用電接電容量費的通知。攵費標準對申請新裝或增加用電容量的兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源）的客 戶，除供電容量最大的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費，標準為：360元/千瓦。收費容量（單位：千瓦）計算公式:新裝客戶收費容量=（多回路總容量） 一（最大一路回路容量）增容客戶收費容量=（增容后多回路總容量）-（增容后最大一路回路容量）一（增容前除最大一路回路以外的其余容量）臨時用電接電容量費客戶申請

9、臨時用電，應與供電部門簽訂臨時用電合同，約定臨時用電的容量、期限及 違約責任等，并預交臨時接電容量費。攵費依據滬價公（2004）004號關于本市收取多回路供電容量費和臨時用電接電容量費的通知。攵費標準兩年及以下臨時用電，按上述多回路供電容量費標準的70 %收??；超過2年至3年（含3年）臨時用電，按上述多回路供電容量費標準的100%收??；3年以上臨時用電，按上述多回路供電容量費標準的130 %收取。在合同期內結束臨時用電，預交的臨時接電容量費全部退還客戶，逾期違約的，從逾 期之日起，每日按臨時接電容量費的3%。計收違約金。變更用電業(yè)務介紹變更業(yè)務定義增加或減少合同約定說明整臺、整組變壓器的更換、

10、增加或拆除。增/減容的供電容量減容后，不再保留原合同供電容量。暫停暫時停止全部或部分受電設備的用電客戶自身原因需要暫停部分或全部用電。調整契約限額實施兩部制電價的客戶在規(guī)定范圍內調整增/減限契約限額。移動電能計量裝置的在用電地址、容量、類別不變的前提下。移表安裝位置暫拆暫時停止用電并拆表因修繕房屋等原因需暫時停用。改變用電客戶的名稱在用電地址、容量、類別不變的前提下變更名過戶更名稱。改變用電類別在冋一受電裝置內因改變用途而改變電價改類類別。改壓改變供電電壓等級客戶用電需求變化。兩戶及以上客戶合并供電地點不變、用電地址相鄰的兩個或以并戶為一戶上客戶合并。銷戶終止用電永久性停止使用全部受電設備。友情告知寸于申請新裝、增容的兩路及以上多回路供電或申請臨時用電的客戶，需交付容量費。您改變開戶銀行或帳號時，請及時通知我們?？蛻粼诠╇姴块T規(guī)定的期限內未交付電費的，應承擔電費滯納的違約責任。經催交，客戶在規(guī)定期限內仍不交付電費和電費違約金的，供電部門將按規(guī)定的程序中止供電。用電計量裝置的安裝、移動、更換、拆除、加封、啟封及表計接線等工作，均由供電部門負責，