2016天貓京東組織架構(gòu)崗位職責及業(yè)務(wù)流程

1、2016天貓京東組織架構(gòu)崗位職責及業(yè)務(wù)流程運營中心組織架構(gòu)運營總監(jiān)運營部商品部運營主管項目運營商品專員TT分銷部聚劃算運營中心主要職能運營部職能負責團隊部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進團隊的運營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團隊方向。商品部職能根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù), 注意商品的動銷率。推廣部職能根據(jù)流量指標，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。營銷部職能負責項目推廣定位和主題策劃設(shè)計工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動，增強買家的購物體驗，同時增強 營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率

2、。銷售部職能直接面對消費者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗。物流部職能管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。運營中心組織崗位設(shè)定說明運營主管， 運營，推廣主管， 活動專員， 直通車專員, 鉆展專員， 美工主管， 美工，策劃主管，策劃，1人根據(jù)項目數(shù)1人1人1人1人1人5人1人1人銷售主管，客服，4人運營總監(jiān)崗位職責說明職責描述：崗位職責：運營中心崗位職責運營主管崗位職責行政隸屬：? 直接上級：運營總監(jiān)主要職責：? 制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，? 傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達指示，? 控制運營成本，提高

3、銷售利潤，? 對項目運營情況進行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略,? 合理進行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運營部門工作，? 定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計劃工作，? 定期組織部門培訓(xùn)。項目運營崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：運營主管主要職責：? 分析競爭對手各維度情況，? 對項目進行市場規(guī)劃及定位，? 制定并實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，? 定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項目年、月、周計劃工作，? 每日查看項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行總結(jié)反饋改進。推廣部推廣主管活動專員直通車專員鉆展專員? 定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，? 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最

4、合理優(yōu)化，? 定期組織人員培訓(xùn)交流，? 考核部門人員績效評分?；顒訉T崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：推廣主管主要職責：? 幫派活動報名，? 淘寶、拍拍后臺活動報名，? 第一時間反饋活動進度情況到運營，并作出決策，? 熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合運營部負責報名選款工作，? 提供日報表，匯報當天報名情況和最終審核結(jié)果，? 報名成功活動，跟進活動效果，及時提供活動數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。直通車專員崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：推廣主管主要職責：? 配合運營直通車選款，? 制定直通車年、月、周計劃，并提交上級，? 嚴格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率

5、等,? 每天進行直通車 6 大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進行優(yōu)化，? 分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手，? 直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進行直通車優(yōu)化，? 熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧，? 配合銷售計劃完成流量計劃指標，總結(jié)匯報數(shù)據(jù)情況。? 素材統(tǒng)計，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細，? 鉆展計劃：計劃預(yù)算，計劃出價，定向加價，定向容，選用素材，定向時段等操作，要求按計劃100% 操作完成，? 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運營部審核，確認無誤，審核通過上傳，檢查店鋪無 誤。備注：要考慮計劃用素材的時間，小二審核的進度，不能延誤素材的審核和計劃的投放

6、，? 鉆展表格，明細表，數(shù)據(jù)表，日報表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認數(shù)據(jù)無誤，表 格為最重要的核心容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，? 每日 ,每周，每月報表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計劃，重點：提高展現(xiàn)量，降低點擊成本，增 加點擊量。美工營銷部美工組美工主管美工美工美工? 制定團隊月計劃、周計劃、日計劃安排事宜。并提交上一級，? 組織部門執(zhí)行運營部工作計劃，? 考核美工月績效評分，? 每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，? 主管績效考核由運營部主管考核，? 美工作品建檔。?自行安排合理的月、周、日工作計劃，? 接受部門主管安排工作事宜并確定完成

7、時間,? 績效考核由主管考核，? 完成作品建檔。? 全面負責項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，? 配合運營部根據(jù)項目實際情況制定相應(yīng)的活動計劃及方案，? 制定項目策劃年、季、月計劃，? 策劃活動的頁面排版，? 負責店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，? 定期組織部門培訓(xùn)，? 考核部門人員績效評分，? 加強與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，? 每期營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性。策劃崗位職責：行政隸屬：? 直接上級：策劃主管主要職責：? 協(xié)助主管策劃文案的撰寫，? 負責店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫,? 制定個人年、季、月計劃銷售部銷售主管售前客服售后客服銷售主管：行政隸屬：? 直接上級：運營總監(jiān)主要

8、職責：? 每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，查找銷售問題，及時跟進處理，? 對每天銷售團隊銷售情況進行統(tǒng)計，并上報上一級，? 核實并跟進團隊個人工作計劃實施情況及完成情況，? 整理客服反饋問題，維護顧客和信息的及時反饋，第一時間進行上級反饋，? 定時抽查客服聊天記錄，? 定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進行評估，? 制定周培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)容，? 例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題，? 定時組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧，? 制定團隊個人銷售各項指標指標，? 制定月培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)容，? 配合其他部門完成價格修改及設(shè)置營銷工具的使用客服崗位職責：

9、行政隸屬：? 直接上級：銷售主管主要職責：? 客服個人月指標自我統(tǒng)計表，? 客服個人服務(wù)統(tǒng)計表，? 客服顧客問題登記表，維護顧客和信息的及時反饋? 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、板型、顏色、適合人群第一時間找到最 佳搭配的產(chǎn)品推薦，? 跟蹤物流查單（售后下班時間） ，? 維護好 VIP 老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注， 以更好的服務(wù)老顧客，? 不定時培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗。售后客服：行政隸屬：? 直接上級：銷售主管主要職責：? 顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的及時反饋? 對日常顧客退換貨進行合理的處理。 如非

10、上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進行主動溝通，顧客退換 貨及退款的需求做出合理的處理，? 根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進行反饋，? 跟蹤物流查單，? 統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，? 根據(jù) VIP 等級級別進行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高 VIP 顧客的粘性，? 時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機。財務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1.1 銷售計劃分解流程1.2 季度營銷計劃制定流程1.3 月主題營銷方案制定流程1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1.5 互動主題策劃流程1.6 短信文案制作流程1.7 圖片處理常規(guī)工作流程1.8 首頁設(shè)計 / 寶貝詳情模板設(shè)計流程1.9 促銷圖片設(shè)計流

11、程1.10 常規(guī)推廣工作流程1.11 直通車操作流程1.12 活動報名流程1.13 售前咨詢下單流程1.14換貨流程1.15退貨流程1.16拍攝流程1.17寶貝上傳流程（旗艦店/直營）銷售計劃分解流程總經(jīng)理運營總監(jiān)運營專員/銷售組/營銷組/推廣組討論小組制定戰(zhàn) 略目標流程說明運營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標提交給總經(jīng)理進行確認，確認通過后由運營總監(jiān)下發(fā)細分 運營主管組織部門探討項目分解指標，各個組員根據(jù)指標制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標， 然后匯總提交給運營總監(jiān)進行確認。確認通過的戰(zhàn)略指標有運營主管組織討論，討論其可行性，確認調(diào)整的建議，下發(fā)給個組員進行調(diào) 整，調(diào)整完成后進行匯總。各組員、運營

12、主管級運營總監(jiān)分別簽字確認后交給綜合部進行歸檔保存。季度營銷計劃制定流程運營總監(jiān)運營專員策劃頭腦風暴討論小組流程說明運營將季度營銷計劃提交給運營主管及運營總監(jiān)進行確認，通過后便組織運作策劃跟進季度營銷計劃制定季度初稿提交給運營進行確認，確認通過后運營總監(jiān)、運營主管、運營、策劃組成頭腦風暴討論小組對計劃的可行性進行討論提出合理建議，由策劃進行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完成的季度營銷計劃分別有運營、運營主管、運營總監(jiān)進行簽字確認，將最終的計劃交由運營主管進行備檔，運營開始執(zhí)行計劃。月主題營銷方案制定流程項目運營策劃美工組流程說明運營將月度營銷計劃提交給運營主管進行確認，通過后提交給策劃，策劃確定完成時間。

13、運營主管、運營及策劃組成頭腦風暴小組，進行計劃的討論，確認后由運營主管組織策劃和美工進 行溝通。美工向策劃確認了其主題思路后確定完成時間，組織美工組的頭腦風暴小組討論，確定方案后開始 制作圖片，完成后分別由策劃、運營及運營主管進行審核確認，到時間了美工便進行上傳。寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程項目運營策劃美工流程說明項目運營將產(chǎn)品信息提供給運營主管進行確認，確認后由項目運營協(xié)調(diào)執(zhí)行 策劃跟進產(chǎn)品信息確定完成時間，然后組織團隊頭腦風暴進行討論 討論結(jié)束后開始制作策劃文案，完成后進行 PK 篩選，篩選出來的策劃文案提交給項目運營進行確 認審核。美工根據(jù)策劃的文案開始制作圖片，完成后由策劃及項目運營進行確認，

14、通過后到期是便上傳到共 享和圖片空間?；臃桨覆邉澚鞒獭⒍椖窟\營策劃美工組通過流程說明項目運營提供活動的思路給運營主管進行確認，通過后策劃和推廣開始確定完成時間同過團隊的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動平臺提交給項目運營進行確認，確認通過后推 廣根據(jù)策劃的文案開始執(zhí)行推廣計劃短信文案制作流程項目運營策劃推廣專員流程說明項目運營提交短信的文案給運營主管進行確認，通過后項目運營進行協(xié)調(diào)執(zhí)行策劃確認活動的容及要求后確定完成的時間。通過團隊的討論確定出制作方案，并對做出的方案進行篩選。篩選出來的方案提交給項目運營進行審核，通過后交由推廣專員開始執(zhí)行。圖片處理常規(guī)工作流程項目運營美工主管美工 協(xié)調(diào)執(zhí)行通過不通過通過不通過流程說明項目運營提交圖片需求給運營主管進行確認項目主管同意后項目運營組織美工組開始工作。美工主管針對需求確認完成的時間后安排其組員開始執(zhí)行。美工主管對美工們完成的圖片進行檢查后提交給運營主管進行審核。項目運營確認完成后，到期了美工主管便將其上傳。運營主管首頁設(shè)計/寶貝詳情模板設(shè)計流程項目運