2016天貓京東組織架構(gòu)崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程

1、2016天貓京東組織架構(gòu)崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程運(yùn)營中心組織架構(gòu)運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營部商品部運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營商品專員TT分銷部聚劃算運(yùn)營中心主要職能運(yùn)營部職能負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)部資源的由上到下地整合，計(jì)劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。商品部職能根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù), 注意商品的動銷率。推廣部職能根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。營銷部職能負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動，增強(qiáng)買家的購物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng) 營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率

2、。銷售部職能直接面對消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗(yàn)。物流部職能管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。運(yùn)營中心組織崗位設(shè)定說明運(yùn)營主管， 運(yùn)營，推廣主管， 活動專員， 直通車專員, 鉆展專員， 美工主管， 美工，策劃主管，策劃，1人根據(jù)項(xiàng)目數(shù)1人1人1人1人1人5人1人1人銷售主管，客服，4人運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)說明職責(zé)描述：崗位職責(zé)：運(yùn)營中心崗位職責(zé)運(yùn)營主管崗位職責(zé)行政隸屬：? 直接上級：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：? 制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，? 傳達(dá)上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示，? 控制運(yùn)營成本，提高

3、銷售利潤，? 對項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略,? 合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營部門工作，? 定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，? 定期組織部門培訓(xùn)。項(xiàng)目運(yùn)營崗位職責(zé)：行政隸屬：? 直接上級：運(yùn)營主管主要職責(zé)：? 分析競爭對手各維度情況，? 對項(xiàng)目進(jìn)行市場規(guī)劃及定位，? 制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，? 定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項(xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作，? 每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。推廣部推廣主管活動專員直通車專員鉆展專員? 定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，? 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最

4、合理優(yōu)化，? 定期組織人員培訓(xùn)交流，? 考核部門人員績效評分?；顒訉T崗位職責(zé)：行政隸屬：? 直接上級：推廣主管主要職責(zé)：? 幫派活動報(bào)名，? 淘寶、拍拍后臺活動報(bào)名，? 第一時(shí)間反饋活動進(jìn)度情況到運(yùn)營，并作出決策，? 熟悉各種活動報(bào)名規(guī)則，制定活動報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，? 提供日報(bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果，? 報(bào)名成功活動，跟進(jìn)活動效果，及時(shí)提供活動數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。直通車專員崗位職責(zé)：行政隸屬：? 直接上級：推廣主管主要職責(zé)：? 配合運(yùn)營直通車選款，? 制定直通車年、月、周計(jì)劃，并提交上級，? 嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率

5、等,? 每天進(jìn)行直通車 6 大報(bào)表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，? 分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手，? 直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，? 熟悉直通車的競價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價(jià)及關(guān)鍵詞競價(jià)技巧，? 配合銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。? 素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)，? 鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向容，選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃100% 操作完成，? 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運(yùn)營部審核，確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪無 誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放

6、，? 鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日報(bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤，表 格為最重要的核心容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，? 每日 ,每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增 加點(diǎn)擊量。美工營銷部美工組美工主管美工美工美工? 制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級，? 組織部門執(zhí)行運(yùn)營部工作計(jì)劃，? 考核美工月績效評分，? 每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，? 主管績效考核由運(yùn)營部主管考核，? 美工作品建檔。?自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃，? 接受部門主管安排工作事宜并確定完成

7、時(shí)間,? 績效考核由主管考核，? 完成作品建檔。? 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，? 配合運(yùn)營部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動計(jì)劃及方案，? 制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃，? 策劃活動的頁面排版，? 負(fù)責(zé)店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，? 定期組織部門培訓(xùn)，? 考核部門人員績效評分，? 加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，? 每期營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性。策劃崗位職責(zé)：行政隸屬：? 直接上級：策劃主管主要職責(zé)：? 協(xié)助主管策劃文案的撰寫，? 負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫,? 制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃銷售部銷售主管售前客服售后客服銷售主管：行政隸屬：? 直接上級：運(yùn)營總監(jiān)主要

8、職責(zé)：? 每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問題，及時(shí)跟進(jìn)處理，? 對每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級，? 核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況，? 整理客服反饋問題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級反饋，? 定時(shí)抽查客服聊天記錄，? 定時(shí)抽查客服對貨品的熟悉情況并進(jìn)行評估，? 制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)容，? 例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題，? 定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧，? 制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，? 制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)容，? 配合其他部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營銷工具的使用客服崗位職責(zé)：

9、行政隸屬：? 直接上級：銷售主管主要職責(zé)：? 客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，? 客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，? 客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋? 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最 佳搭配的產(chǎn)品推薦，? 跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間） ，? 維護(hù)好 VIP 老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注， 以更好的服務(wù)老顧客，? 不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。售后客服：行政隸屬：? 直接上級：銷售主管主要職責(zé)：? 顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋? 對日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。 如非

10、上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行主動溝通，顧客退換 貨及退款的需求做出合理的處理，? 根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進(jìn)行反饋，? 跟蹤物流查單，? 統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，? 根據(jù) VIP 等級級別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高 VIP 顧客的粘性，? 時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1.1 銷售計(jì)劃分解流程1.2 季度營銷計(jì)劃制定流程1.3 月主題營銷方案制定流程1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1.5 互動主題策劃流程1.6 短信文案制作流程1.7 圖片處理常規(guī)工作流程1.8 首頁設(shè)計(jì) / 寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程1.9 促銷圖片設(shè)計(jì)流

11、程1.10 常規(guī)推廣工作流程1.11 直通車操作流程1.12 活動報(bào)名流程1.13 售前咨詢下單流程1.14換貨流程1.15退貨流程1.16拍攝流程1.17寶貝上傳流程（旗艦店/直營）銷售計(jì)劃分解流程總經(jīng)理運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營專員/銷售組/營銷組/推廣組討論小組制定戰(zhàn) 略目標(biāo)流程說明運(yùn)營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后由運(yùn)營總監(jiān)下發(fā)細(xì)分 運(yùn)營主管組織部門探討項(xiàng)目分解指標(biāo)，各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)， 然后匯總提交給運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào) 整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。各組員、運(yùn)營

12、主管級運(yùn)營總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。季度營銷計(jì)劃制定流程運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營專員策劃頭腦風(fēng)暴討論小組流程說明運(yùn)營將季度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管及運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過后便組織運(yùn)作策劃跟進(jìn)季度營銷計(jì)劃制定季度初稿提交給運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營主管、運(yùn)營、策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對計(jì)劃的可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完成的季度營銷計(jì)劃分別有運(yùn)營、運(yùn)營主管、運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的計(jì)劃交由運(yùn)營主管進(jìn)行備檔，運(yùn)營開始執(zhí)行計(jì)劃。月主題營銷方案制定流程項(xiàng)目運(yùn)營策劃美工組流程說明運(yùn)營將月度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后提交給策劃，策劃確定完成時(shí)間。

13、運(yùn)營主管、運(yùn)營及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計(jì)劃的討論，確認(rèn)后由運(yùn)營主管組織策劃和美工進(jìn) 行溝通。美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，確定方案后開始 制作圖片，完成后分別由策劃、運(yùn)營及運(yùn)營主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目運(yùn)營策劃美工流程說明項(xiàng)目運(yùn)營將產(chǎn)品信息提供給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后由項(xiàng)目運(yùn)營協(xié)調(diào)執(zhí)行 策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時(shí)間，然后組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論 討論結(jié)束后開始制作策劃文案，完成后進(jìn)行 PK 篩選，篩選出來的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確 認(rèn)審核。美工根據(jù)策劃的文案開始制作圖片，完成后由策劃及項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，

14、通過后到期是便上傳到共 享和圖片空間?；臃桨覆邉澚鞒?、二項(xiàng)目運(yùn)營策劃美工組通過流程說明項(xiàng)目運(yùn)營提供活動的思路給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后策劃和推廣開始確定完成時(shí)間同過團(tuán)隊(duì)的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動平臺提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后推 廣根據(jù)策劃的文案開始執(zhí)行推廣計(jì)劃短信文案制作流程項(xiàng)目運(yùn)營策劃推廣專員流程說明項(xiàng)目運(yùn)營提交短信的文案給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行策劃確認(rèn)活動的容及要求后確定完成的時(shí)間。通過團(tuán)隊(duì)的討論確定出制作方案，并對做出的方案進(jìn)行篩選。篩選出來的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行審核，通過后交由推廣專員開始執(zhí)行。圖片處理常規(guī)工作流程項(xiàng)目運(yùn)營美工主管美工 協(xié)調(diào)執(zhí)行通過不通過通過不通過流程說明項(xiàng)目運(yùn)營提交圖片需求給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營組織美工組開始工作。美工主管針對需求確認(rèn)完成的時(shí)間后安排其組員開始執(zhí)行。美工主管對美工們完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給運(yùn)營主管進(jìn)行審核。項(xiàng)目運(yùn)營確認(rèn)完成后，到期了美工主管便將其上傳。運(yùn)營主管首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程項(xiàng)目運(yùn)